PAGE售樓部停車(chē)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)售樓部停車(chē)場(chǎng)的管理，維護(hù)停車(chē)秩序，保障售樓部及周邊區(qū)域的交通安全與暢通，為客戶(hù)提供良好的停車(chē)環(huán)境，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本售樓部停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有車(chē)輛的停放管理，包括客戶(hù)車(chē)輛、員工車(chē)輛以及來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車(chē)輛和人員的安全，防止發(fā)生交通事故和車(chē)輛被盜等安全事故。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放，保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)秩序井然，避免混亂和擁堵。3.服務(wù)至上原則：以客戶(hù)為中心，提供便捷、高效的停車(chē)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。二、停車(chē)場(chǎng)管理職責(zé)（一）管理部門(mén)本售樓部停車(chē)場(chǎng)管理工作由[管理部門(mén)名稱(chēng)]負(fù)責(zé)，全面統(tǒng)籌停車(chē)場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、秩序維護(hù)、設(shè)施管理等工作。（二）崗位職責(zé)1.停車(chē)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，指揮車(chē)輛按規(guī)定車(chē)位停放。對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行登記，記錄車(chē)輛信息（包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、進(jìn)入時(shí)間等）。定時(shí)巡查停車(chē)場(chǎng)，檢查車(chē)輛停放情況，確保車(chē)輛安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。解答車(chē)主關(guān)于停車(chē)的相關(guān)問(wèn)題，提供必要的幫助和服務(wù)。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，保持停車(chē)場(chǎng)整潔干凈。2.秩序維護(hù)員協(xié)助停車(chē)場(chǎng)管理員維護(hù)停車(chē)秩序，制止各類(lèi)違規(guī)停車(chē)行為。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)周邊區(qū)域的巡查，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入售樓部區(qū)域，保障售樓部安全。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.設(shè)施維護(hù)人員定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（如車(chē)位標(biāo)線(xiàn)、停車(chē)指示牌、照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等）進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)修復(fù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)施損壞問(wèn)題，保證車(chē)輛停放和通行的安全。三、車(chē)輛進(jìn)出管理（一）車(chē)輛進(jìn)入1.客戶(hù)車(chē)輛客戶(hù)駕車(chē)到達(dá)售樓部時(shí)，停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，并告知客戶(hù)停車(chē)區(qū)域和相關(guān)注意事項(xiàng)?？蛻?hù)在入口處需向管理員提供有效憑證（如購(gòu)房合同、預(yù)約看房短信等），管理員核對(duì)無(wú)誤后，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并登記車(chē)輛信息，開(kāi)啟停車(chē)場(chǎng)入口門(mén)禁，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入指定區(qū)域停放。對(duì)于未提前預(yù)約的客戶(hù)車(chē)輛，管理員應(yīng)禮貌告知客戶(hù)需在售樓部前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)后，方可進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停車(chē)。2.員工車(chē)輛員工車(chē)輛憑公司發(fā)放的停車(chē)證進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)證應(yīng)放置在車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便管理員查驗(yàn)。員工應(yīng)主動(dòng)配合管理員的檢查，按照指定的停車(chē)區(qū)域停放車(chē)輛。3.來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，駕駛員需在入口處向管理員說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)事由，并提供有效身份證件。管理員核實(shí)信息后，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，登記車(chē)輛信息，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，并告知其停車(chē)時(shí)限和注意事項(xiàng)。（二）車(chē)輛離開(kāi)1.客戶(hù)車(chē)輛客戶(hù)駕車(chē)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先到售樓部前臺(tái)辦理離場(chǎng)手續(xù)，前臺(tái)工作人員確認(rèn)客戶(hù)相關(guān)事宜已處理完畢后，通知停車(chē)場(chǎng)管理員。停車(chē)場(chǎng)管理員收到通知后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車(chē)輛外觀無(wú)損壞、停車(chē)費(fèi)用已結(jié)清（如有）等情況后，收回臨時(shí)停車(chē)證，開(kāi)啟停車(chē)場(chǎng)出口門(mén)禁，放行車(chē)輛。如客戶(hù)在離開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有異常情況，應(yīng)及時(shí)與管理員溝通，查明原因并處理。2.在售樓部消費(fèi)的客戶(hù)車(chē)輛，可憑消費(fèi)憑證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)停車(chē)；超出免費(fèi)停車(chē)時(shí)限的，按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用。3.員工車(chē)輛員工車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)檢查停車(chē)證是否有效，車(chē)輛停放是否規(guī)范，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。4.來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，駕駛員需到入口處歸還臨時(shí)停車(chē)證，管理員核對(duì)信息后，檢查車(chē)輛及相關(guān)情況，無(wú)誤后開(kāi)啟出口門(mén)禁放行車(chē)輛。四、停車(chē)區(qū)域劃分與規(guī)范（一）車(chē)位劃分1.根據(jù)停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況，合理劃分不同類(lèi)型的車(chē)位，包括普通車(chē)位、殘疾人專(zhuān)用車(chē)位、臨時(shí)車(chē)位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.普通車(chē)位應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸劃定，確保車(chē)輛能夠整齊停放，不影響其他車(chē)輛通行和停放。3.殘疾人專(zhuān)用車(chē)位應(yīng)設(shè)置在靠近售樓部入口或方便殘疾人進(jìn)出的位置，車(chē)位尺寸應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且配備明顯的殘疾人專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。4.臨時(shí)車(chē)位應(yīng)設(shè)置在便于車(chē)輛臨時(shí)停放和進(jìn)出的區(qū)域，供未提前預(yù)約的客戶(hù)車(chē)輛或臨時(shí)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛使用。（二）停車(chē)規(guī)范1.所有車(chē)輛必須按照停車(chē)場(chǎng)管理員的指揮，停放在指定的車(chē)位內(nèi)，不得隨意占用其他車(chē)位或通道。2.車(chē)輛停放時(shí)應(yīng)保持車(chē)身正直，車(chē)頭朝向車(chē)位規(guī)定方向，不得逆向停車(chē)。3.同一車(chē)位內(nèi)只能停放一輛車(chē)，嚴(yán)禁多輛車(chē)占用一個(gè)車(chē)位。4.禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛維修、清洗等作業(yè)，以免影響停車(chē)場(chǎng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生。5.車(chē)輛停放后，駕駛員應(yīng)關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，鎖好車(chē)輛，貴重物品請(qǐng)勿留在車(chē)內(nèi)，如有遺失，責(zé)任自負(fù)。五、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.設(shè)施維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查車(chē)位標(biāo)線(xiàn)是否清晰、停車(chē)指示牌是否完好、照明設(shè)備是否正常、監(jiān)控設(shè)備是否運(yùn)行等。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障車(chē)輛停放和通行安全。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況、維修時(shí)間、更換部件等信息，以便跟蹤和管理。（二）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.車(chē)位標(biāo)線(xiàn)和停車(chē)指示牌是引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放的重要標(biāo)識(shí)，任何人不得隨意涂改、損壞或移動(dòng)。2.照明設(shè)備應(yīng)保持正常開(kāi)啟狀態(tài)，如遇故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)光線(xiàn)充足，便于車(chē)輛進(jìn)出和停放。3.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)24小時(shí)正常運(yùn)行，用于監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛和人員情況，不得擅自關(guān)閉或調(diào)整監(jiān)控設(shè)備參數(shù)。4.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格管理，確保只有授權(quán)車(chē)輛和人員能夠正常進(jìn)出，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員擅自開(kāi)啟門(mén)禁。六、停車(chē)費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同情況進(jìn)行分類(lèi)收費(fèi)，如：來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛：停車(chē)[X]小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超出[X]小時(shí)的，每小時(shí)收費(fèi)[X]元。未在售樓部消費(fèi)的客戶(hù)車(chē)輛：停車(chē)[X]小時(shí)內(nèi)收費(fèi)[X]元，超出[X]小時(shí)后，每小時(shí)加收[X]元。過(guò)夜車(chē)輛：過(guò)夜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/輛。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)入口處顯著公示，以便車(chē)主了解。（二）收費(fèi)方式1.采用人工收費(fèi)和電子收費(fèi)相結(jié)合的方式。客戶(hù)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，可在出口處通過(guò)人工繳費(fèi)或使用電子支付（如微信、支付寶等）方式繳納停車(chē)費(fèi)用。2.人工收費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)準(zhǔn)確記錄車(chē)輛停車(chē)時(shí)間和收費(fèi)金額，開(kāi)具正規(guī)的停車(chē)發(fā)票。3.電子收費(fèi)應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄車(chē)輛繳費(fèi)信息，并提供繳費(fèi)憑證。（三）費(fèi)用管理1.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每日對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2.收取的停車(chē)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁截留或挪用。3.定期對(duì)停車(chē)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范透明。七、安全管理（一）交通安全1.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通秩序的管理，引導(dǎo)車(chē)輛慢速行駛，避免發(fā)生交通事故。2.在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的交通指示標(biāo)志，如限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎指示標(biāo)志等，提醒駕駛員注意交通安全。3.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的道路和車(chē)位進(jìn)行檢查，確保路面平整、無(wú)障礙物，保障車(chē)輛行駛安全。（二）車(chē)輛安全1.停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)加強(qiáng)巡查，關(guān)注車(chē)輛停放情況，防止車(chē)輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。2.如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有異常情況（如車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)窗未搖起、車(chē)身有損壞等），應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并做好記錄。3.對(duì)于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車(chē)輛安全事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查處理。（三）消防安全1.確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，如滅火器、消火栓等應(yīng)定期檢查和維護(hù)。2.嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙和使用明火，不得堆放易燃、易爆物品。3.保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)疏散通道暢通，不得堵塞或占用疏散通道。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.停車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃，包括地面垃圾清理、車(chē)位周邊雜物清除等，保持停車(chē)場(chǎng)整潔干凈。2.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和疏通，確保排水暢通，無(wú)積水現(xiàn)象。（二）衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)垃圾桶的清潔，及時(shí)清理垃圾，定期更換垃圾袋。2.對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施（如洗手池、衛(wèi)生間等）進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常使用，無(wú)損壞、無(wú)異味。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急管理預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、車(chē)輛被盜等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.明確各崗位人員在應(yīng)急事件中的職責(zé)和分工，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（二）應(yīng)急演練1.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.根據(jù)演練情況，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照分工迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)疏散停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛和人員，確保人員安全，避免事故擴(kuò)大。同時(shí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。十、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛進(jìn)出管理、停車(chē)區(qū)域規(guī)范、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受客戶(hù)和員工對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理工作的監(jiān)督和投訴，對(duì)舉報(bào)和投訴的問(wèn)題