PAGE園博園保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強園博園環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的游覽環(huán)境，特制定本保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。本制度適用于園博園區(qū)域內(nèi)所有保潔工作的管理與執(zhí)行，確保保潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，提升園博園整體形象和服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于園博園園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，包括但不限于廣場、道路、綠地、水域、建筑物外立面、室內(nèi)公共區(qū)域、衛(wèi)生間等；以及園區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、果皮箱、路燈、指示牌等的清潔與維護(hù)。同時，適用于園博園管理部門直接管理的所有保潔人員。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：保潔工作必須達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保園博園環(huán)境始終保持整潔、衛(wèi)生，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游覽體驗。2.預(yù)防為主原則：加強日常巡查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類衛(wèi)生問題，預(yù)防衛(wèi)生事故的發(fā)生，做到防患于未然。3.高效協(xié)作原則：保潔人員之間、保潔部門與其他部門之間要密切配合、高效協(xié)作，共同完成園博園的保潔任務(wù)。4.安全環(huán)保原則：在保潔工作中，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保保潔人員自身安全，同時注重環(huán)保，合理使用清潔用品，減少對環(huán)境的污染。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)園博園保潔工作的管理與組織實施，制定保潔工作計劃、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，定期對保潔人員進(jìn)行考核評估。3.負(fù)責(zé)保潔物資的采購、保管和發(fā)放，合理控制保潔成本，確保物資的正常供應(yīng)和合理使用。4.與其他部門保持密切溝通協(xié)調(diào)，及時了解園博園的活動安排和游客需求，合理調(diào)整保潔工作重點和時間安排。5.對保潔工作中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決，重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決方案和建議。6.定期檢查園博園的環(huán)境衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角和問題及時安排整改，確保園區(qū)環(huán)境始終保持整潔、衛(wèi)生。（二）保潔班長崗位職責(zé)1.在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班保潔工作的具體組織和實施，帶領(lǐng)本班保潔人員完成各項保潔任務(wù)。2.每天提前到崗，檢查本班保潔人員的出勤情況和工作準(zhǔn)備情況，合理安排工作任務(wù)，確保各項保潔工作按時、按質(zhì)完成。3.對本班保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范的操作行為，確保保潔工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.負(fù)責(zé)與其他班組的溝通協(xié)調(diào)，做好工作銜接，共同維護(hù)園博園的環(huán)境衛(wèi)生。5.定期對本班保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，及時向保潔主管反饋員工的工作情況和存在的問題，提出獎懲建議。6.負(fù)責(zé)本班保潔工具和設(shè)備的日常維護(hù)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保工具和設(shè)備的正常使用。（三）保潔員崗位職責(zé)1.遵守園博園的各項規(guī)章制度，服從管理，按時完成分配的保潔任務(wù)。2.負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、垃圾收集、清運等，確保地面無雜物、無污漬，保持環(huán)境整潔。3.按照規(guī)定的時間和路線，對垃圾桶、果皮箱進(jìn)行清理和更換垃圾袋，做到垃圾日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，包括便器、洗手池、鏡子、地面等的清潔消毒，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無異味、無積水。5.對園區(qū)內(nèi)的建筑物外立面、門窗、玻璃等進(jìn)行定期擦拭，保持外觀整潔。6.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠地、水域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，及時清理雜物和漂浮物，保持綠化景觀的美觀。7.做好保潔工具和設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確使用和保管清潔用品，節(jié)約使用物資，杜絕浪費。8.發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞、丟失等情況及時報告，協(xié)助做好維修和管理工作。9.積極配合園博園管理部門開展的各項環(huán)境衛(wèi)生整治活動，完成臨時性的保潔任務(wù)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)1.廣場、道路清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：每天早上開園前，先用掃帚清掃廣場、道路上的落葉、紙屑、灰塵等雜物，然后用推塵器將灰塵推至一處，再用畚箕收集倒入垃圾桶內(nèi)。對于較頑固的污漬，先用適量的清潔劑噴灑在污漬處，稍作停留后用清潔工具擦拭干凈。清掃完成后，用濕拖把拖一遍地面，確保地面干凈、整潔、無灰塵。標(biāo)準(zhǔn)：廣場、道路地面干凈，無明顯灰塵、雜物、污漬；路沿石、樹池周邊無垃圾堆積；垃圾桶周邊地面清潔，無污漬、無垃圾散落。2.綠地清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：每天早上開園前，先清理綠地內(nèi)的枯枝、落葉、煙頭、包裝袋等雜物，將雜物裝入垃圾袋后倒入垃圾桶。對于綠地內(nèi)的白色垃圾、塑料瓶等不易清掃的雜物，用夾子夾起收集。清掃過程中注意保護(hù)綠化植物，避免損壞花草樹木。清掃完成后，檢查綠地內(nèi)是否有遺漏的雜物，確保綠地整潔。標(biāo)準(zhǔn)：綠地內(nèi)無明顯垃圾、雜物，綠化植物生長良好，無垃圾纏繞現(xiàn)象；綠地邊緣整齊，無垃圾堆積。3.水域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：定期對水域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)水面有漂浮物、雜物等及時清理。使用打撈工具將漂浮物打撈上岸，裝入垃圾袋運至垃圾處理點。對于水域周邊的垃圾、雜物，進(jìn)行清掃收集。定期對水域進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常及時報告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。標(biāo)準(zhǔn)：水域水面清潔，無明顯漂浮物、雜物；水域周邊無垃圾堆積，環(huán)境整潔。（二）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔流程每天早上開園前，先用清潔劑噴灑便器、洗手池、臺面等部位，稍作停留后用刷子或抹布進(jìn)行刷洗、擦拭，去除污漬和污垢。用清水沖洗便器、洗手池，確保無殘留清潔劑和污垢。擦拭鏡子、水龍頭、把手等金屬部件，保持光亮整潔。清掃衛(wèi)生間地面，用濕拖把拖一遍，去除地面水漬和污漬。更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間用品充足。打開衛(wèi)生間門窗通風(fēng)換氣，保持空氣清新，無異味。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)便器、洗手池、臺面清潔，無污漬、無異味；鏡子、水龍頭、把手光亮整潔。衛(wèi)生間地面干凈，無積水、無污漬；衛(wèi)生紙、洗手液等用品擺放整齊，無缺失。衛(wèi)生間空氣清新，無明顯異味，通風(fēng)良好。（三）設(shè)施設(shè)備清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾桶、果皮箱清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：每天早上開園前，先用掃帚清掃垃圾桶、果皮箱周邊的垃圾，然后將垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾倒入垃圾收集車。用清潔劑擦拭垃圾桶、果皮箱的外壁，去除污漬和污垢。對于垃圾桶、果皮箱內(nèi)的頑固污漬，用刷子進(jìn)行刷洗。清潔完成后，用清水沖洗干凈，確保垃圾桶、果皮箱內(nèi)外干凈、無異味。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶、果皮箱外觀整潔，無明顯污漬、無異味；垃圾收集及時，無滿溢現(xiàn)象。2.路燈、指示牌清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：定期對路燈、指示牌進(jìn)行清潔，先用濕布擦拭路燈燈罩、指示牌表面，去除灰塵和污漬。對于較頑固的污漬，用適量的清潔劑噴灑在污漬處，稍作停留后用軟布擦拭干凈。清潔過程中注意安全，避免損壞路燈和指示牌。標(biāo)準(zhǔn)：路燈燈罩光亮，無明顯灰塵、污漬；指示牌表面清晰，無污漬遮擋，字跡清晰可見。四、保潔工作質(zhì)量考核與獎懲（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果要客觀、公正，接受全體保潔人員的監(jiān)督。2.定量與定性相結(jié)合原則：通過量化考核指標(biāo)和定性評價相結(jié)合的方式，全面、準(zhǔn)確地評價保潔人員的工作質(zhì)量。3.激勵與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果與獎懲掛鉤，激勵保潔人員積極工作，提高工作質(zhì)量，同時對違反規(guī)定的行為進(jìn)行約束和處罰。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核保潔人員是否按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，按時、按質(zhì)完成各項保潔任務(wù)。2.工作質(zhì)量：檢查保潔區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，如地面是否干凈、無污漬，衛(wèi)生間是否清潔、無異味等。3.工作紀(jì)律：考核保潔人員是否遵守園博園的各項規(guī)章制度，如考勤制度、工作紀(jì)律等。4.協(xié)作配合：評價保潔人員與其他部門、其他保潔人員之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極響應(yīng)工作安排，共同完成保潔任務(wù)。（三）考核方式1.日常檢查：保潔班長每天對本班保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：保潔主管每周至少進(jìn)行一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對各保潔區(qū)域的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。3.游客反饋：收集游客對園博園環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，作為考核保潔工作質(zhì)量的參考依據(jù)。（四）考核評分標(biāo)準(zhǔn)1.工作任務(wù)完成情況（40分）按時、按質(zhì)完成各項保潔任務(wù)，得3640分?；就瓿扇蝿?wù)，但存在少量瑕疵，得3135分。未能按時完成任務(wù)或任務(wù)完成質(zhì)量較差，得2630分。多次未完成任務(wù)或任務(wù)完成質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，得25分以下。2.工作質(zhì)量（40分）保潔區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，得3640分。存在一些輕微問題，但不影響整體環(huán)境，得3135分。存在較多問題，對環(huán)境有一定影響，得2630分。衛(wèi)生狀況差，嚴(yán)重影響園博園形象，得25分以下。3.工作紀(jì)律（10分）嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得910分。偶有違反規(guī)章制度的行為，但未造成嚴(yán)重影響，得78分。多次違反規(guī)章制度，得46分。嚴(yán)重違反規(guī)章制度，得3分以下。4.協(xié)作配合（10分）積極與其他部門、其他保潔人員協(xié)作配合，工作態(tài)度好，得910分。能夠配合工作，但主動性不夠，得78分。協(xié)作配合較差，影響工作開展，得46分。不配合工作，導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問題，得3分以下。（五）獎懲措施1.獎勵每月評選出優(yōu)秀保潔人員，給予表彰和獎勵，獎勵形式包括獎金、榮譽證書等。對在保潔工作中表現(xiàn)突出，為園博園環(huán)境衛(wèi)生做出顯著貢獻(xiàn)的保潔人員，給予額外的獎勵和晉升機會。2.處罰對考核成績不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。多次考核不合格或違反規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重的保潔人員，予以辭退處理。五、保潔物資管理（一）物資采購1.根據(jù)園博園保潔工作的實際需求，制定保潔物資采購計劃，明確物資的種類、規(guī)格、數(shù)量等要求。2.選擇信譽良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購，確保采購的物資符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.對采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，檢查物資的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否與采購合同一致，對不合格的物資及時與供應(yīng)商溝通處理。（二）物資保管1.設(shè)立專門的保潔物資倉庫，對采購的物資進(jìn)行分類存放，確保物資擺放整齊、有序。2.做好物資倉庫的防潮、防蟲、防火等工作，定期對物資進(jìn)行檢查和盤點，確保物資的安全和完好。3.建立物資出入庫管理制度，嚴(yán)格登記物資的出入庫情況，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。（三）物資發(fā)放1.根據(jù)保潔人員的工作需求，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量發(fā)放保潔物資，確保物資的合理使用。2.對保潔物資的發(fā)放情況進(jìn)行記錄，包括發(fā)放時間、物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息，便于查詢和統(tǒng)計。3.定期對保潔物資的使用情況進(jìn)行檢查和評估，根據(jù)實際使用情況調(diào)整物資發(fā)放計劃，避免浪費和積壓。六、安全與應(yīng)急管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在工作中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時，要佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，防止化學(xué)物質(zhì)對人體造成傷害。3.清潔高處作業(yè)時，必須使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。4.在清理垃圾、雜物等過程中，要注意避讓游客和車輛，避免發(fā)生碰撞事故。5.定期對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或更換。（二）應(yīng)急處理措施1.制