PAGE修理廠現(xiàn)場管理規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范修理廠現(xiàn)場管理，確保維修工作高效、安全、有序進行，提高維修質量，保障客戶權益，樹立良好的企業(yè)形象。2.適用范圍本制度適用于本修理廠內所有維修作業(yè)現(xiàn)場，包括維修車間、配件倉庫、洗車區(qū)等相關區(qū)域。3.基本原則遵守國家相關法律法規(guī)，如安全生產(chǎn)法、環(huán)境保護法等，確保維修工作合法合規(guī)。以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的維修服務。注重安全管理，保障員工生命財產(chǎn)安全，防止各類事故發(fā)生。加強現(xiàn)場5S管理，保持工作現(xiàn)場整潔、有序。二、人員管理1.員工資質維修人員必須具備相應的專業(yè)技能證書，如汽車維修技師證書等，并定期進行技能培訓和考核，確保其技術水平符合崗位要求。新入職員工需經(jīng)過崗前培訓，熟悉修理廠的各項規(guī)章制度、工作流程和安全注意事項，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.工作紀律員工應遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間，員工應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。嚴禁在工作現(xiàn)場吸煙、進食、嬉戲打鬧，不得從事與工作無關的事情。3.崗位職責維修主管負責整個維修現(xiàn)場的管理和協(xié)調工作，制定維修計劃，分配工作任務，監(jiān)督維修質量和進度，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。維修技師按照維修工藝和標準，認真完成車輛維修任務，確保維修質量，填寫維修記錄和工單。配件管理人員負責配件的采購、存儲、發(fā)放和管理工作，確保配件供應及時、質量合格，做好配件庫存盤點。洗車工負責車輛的清洗工作，按照洗車流程和標準，確保車輛外觀清潔干凈。三、現(xiàn)場5S管理1.整理（SEIRI）區(qū)分必需品和非必需品，將非必需品清理出工作現(xiàn)場。例如，過期的配件、廢舊工具等應及時處理。定期對工作現(xiàn)場進行檢查和清理，保持工作區(qū)域整潔。2.整頓（SEITON）必需品應定位放置，擺放整齊，并有明確的標識。例如，工具應放在工具柜的固定位置，配件應分類存放在貨架上，并標明名稱、規(guī)格、型號等信息。工作現(xiàn)場的通道應保持暢通，不得堆放雜物。3.清掃（SEISO）制定清掃責任區(qū)，員工負責各自區(qū)域的清掃工作，包括地面、設備、工具等。定期對維修設備進行維護保養(yǎng)和清潔，確保設備正常運行，外觀干凈整潔。4.清潔（SEIKETSU）將整理、整頓、清掃進行到底，并且維持其成果。制定5S檢查表，定期對工作現(xiàn)場進行檢查和評分，對不符合要求的區(qū)域及時進行整改。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）加強員工的5S意識培訓，使員工養(yǎng)成良好的工作習慣和職業(yè)素養(yǎng)。對遵守5S規(guī)定的員工進行表揚和獎勵，對違反規(guī)定的員工進行批評和教育。四、維修流程管理1.車輛接待接待人員熱情、禮貌地迎接客戶，詢問車輛故障情況，填寫車輛維修接待登記表，包括客戶信息、車輛信息、故障描述等。對車輛進行初步檢查，確定故障部位和維修項目，估算維修費用和維修時間，并向客戶說明。2.維修派工根據(jù)車輛故障情況和維修技師的技能水平，合理安排維修任務，開具維修工單，明確維修項目、維修時間、維修費用等信息。將維修工單交給維修技師，維修技師領取車輛及相關資料，準備進行維修工作。3.維修作業(yè)維修技師按照維修工單和維修工藝要求，認真進行維修作業(yè)。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或需要增加維修項目，應及時與客戶溝通，經(jīng)客戶同意后進行處理，并在維修工單上注明。維修技師應做好維修記錄，詳細記錄維修過程中的每一個步驟、更換的配件等信息，確保維修記錄真實、準確、完整。4.質量檢驗設置專門的質量檢驗崗位，配備專業(yè)的質量檢驗人員。維修完成后，質量檢驗人員按照維修質量標準對車輛進行全面檢驗，包括外觀、性能、安全等方面。對檢驗合格的車輛，質量檢驗人員在維修工單上簽字確認；對檢驗不合格的車輛，應及時返回維修技師進行返工，直至達到質量標準為止。5.車輛交付維修完成并檢驗合格后，通知客戶前來提車。向客戶詳細介紹維修情況，包括維修項目、更換的配件、維修費用等，并提供維修發(fā)票和質量保證卡。協(xié)助客戶辦理車輛交接手續(xù)，將車輛清洗干凈后交付給客戶，并提醒客戶注意車輛的使用和保養(yǎng)事項。五、配件管理1.配件采購根據(jù)維修業(yè)務需求，制定配件采購計劃，選擇合格的供應商，確保配件質量可靠、價格合理。與供應商簽訂采購合同，明確配件的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、交貨期等條款，嚴格按照合同執(zhí)行。2.配件驗收配件到貨后，由配件管理人員和質量檢驗人員共同進行驗收。檢查配件的外觀、規(guī)格、型號、數(shù)量等是否與采購合同一致，對配件的質量進行抽檢。在驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)配件存在質量問題或數(shù)量不符等情況，應及時與供應商聯(lián)系，要求其更換或補貨。3.配件存儲設立專門的配件倉庫，按照配件的類別、規(guī)格、型號等進行分類存放，并有明顯的標識。配件倉庫應保持干燥、通風良好，溫度和濕度應符合配件存儲要求。對易損件、貴重件等應采取特殊的存儲措施，如單獨存放、防潮、防盜等。4.配件發(fā)放根據(jù)維修工單，由維修技師填寫配件領用單，經(jīng)維修主管簽字批準后，到配件倉庫領取所需配件。配件管理人員按照配件領用單發(fā)放配件，并做好發(fā)放記錄，包括配件名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、領用日期、領用人員等信息。5.配件盤點定期對配件倉庫進行盤點，確保賬物相符。盤點周期可根據(jù)實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。在盤點過程中，如發(fā)現(xiàn)賬物不符等情況，應及時查明原因，并進行調整。對盤盈或盤虧的配件，應填寫盤點報告，上報相關部門進行處理。六、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責，制定安全操作規(guī)程和應急預案。定期組織員工進行安全培訓和教育，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.安全設施在維修車間、配件倉庫等工作現(xiàn)場配備必要的安全設施，如消防器材、通風設備、防護用品等，并確保其正常運行。對安全設施進行定期檢查和維護，及時更換損壞的設施。3.危險物品管理對維修過程中使用的危險物品，如油漆、汽油、蓄電池等，應按照相關規(guī)定進行存儲、使用和管理。危險物品的存儲應設置專門的區(qū)域，并有明顯的標識，存儲量應符合規(guī)定要求。使用危險物品時，應嚴格遵守操作規(guī)程，確保安全。4.安全檢查定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查可分為日常檢查、專項檢查和季節(jié)性檢查等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應立即采取措施進行整改，明確整改責任人、整改期限和整改措施，確保整改到位。七、環(huán)境保護1.環(huán)保制度遵守國家環(huán)境保護法律法規(guī)，制定環(huán)境保護管理制度，明確環(huán)保責任，采取有效措施減少維修過程中的環(huán)境污染。加強員工的環(huán)保意識培訓，使員工了解環(huán)境保護的重要性，掌握環(huán)保知識和技能。2.廢水處理維修車間應設置廢水收集設施，對維修過程中產(chǎn)生的廢水進行分類收集，如含油廢水、洗車廢水等。對收集的廢水進行預處理，達到排放標準后，方可排入市政污水管網(wǎng)。嚴禁將未經(jīng)處理的廢水直接排放。3.廢氣處理對噴漆、烤漆等產(chǎn)生廢氣的作業(yè)環(huán)節(jié)，應安裝廢氣處理設備，如活性炭吸附裝置、催化燃燒裝置等，對廢氣進行凈化處理。廢氣處理設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行，廢氣排放符合國家相關標準。4.固體廢棄物處理對維修過程中產(chǎn)生的固體廢棄物，如廢舊配件、廢油、廢電池等，應按照相關規(guī)定進行分類收集和處理?？苫厥绽玫墓腆w廢棄物應進行回收利用，不可回收利用的固體廢棄物應委托有資質的單位進行處理，嚴禁隨意丟棄。八、設備管理1.設備臺賬建立設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、規(guī)格、購置日期、使用部門、維修記錄等信息。對設備進行編號管理，便于識別和查詢。2.設備維護保養(yǎng)制定設備維護保養(yǎng)計劃，按照計劃對設備進行定期維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調整等工作。設備操作人員應熟悉設備的性能和操作規(guī)程，在使用設備前進行檢查，并做好日常維護工作。3.設備維修設備出現(xiàn)故障時，操作人員應及時報告維修人員，維修人員對設備進行檢查和診斷，確定故障原因后進行維修。維修完成后，維修人員應填寫設備維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修過程、更換的配件等信息。4