PAGE政府辦職場(chǎng)禮儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為了提升政府辦工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，規(guī)范職場(chǎng)行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造文明、和諧、有序的工作環(huán)境，特制定本禮儀規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于政府辦全體工作人員。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人的人格、權(quán)利、意見和習(xí)慣，以禮待人。2.遵守原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本制度的各項(xiàng)規(guī)定。3.自律原則：自覺約束自己的行為，做到言行一致，表里如一。4.適度原則：把握禮儀的分寸，做到恰到好處，不過分夸張或拘謹(jǐn)。二、儀表儀態(tài)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作時(shí)間應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士著深色西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，搭配皮鞋；女士著職業(yè)套裝或套裙，顏色以素雅為宜，搭配低跟皮鞋。2.重要會(huì)議、接待等場(chǎng)合，應(yīng)根據(jù)要求穿著正裝，保持莊重、嚴(yán)肅的形象。3.嚴(yán)禁穿著奇裝異服、拖鞋、短褲等不符合工作場(chǎng)合的服裝。（二）儀容規(guī)范1.保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，女士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈利落。男士頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，女士頭發(fā)應(yīng)束起或盤起，避免散發(fā)。3.保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物，保持口氣清新。（三）儀態(tài)規(guī)范1.站姿：站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手可在體前交叉或背后相握，雙腳并攏或微微分開，身體重心均勻分布在雙腳上。2.坐姿：入座時(shí)應(yīng)輕緩，動(dòng)作協(xié)調(diào)，坐在椅子二分之一或三分之二處，背部挺直，雙肩放松，雙手自然放在腿上或椅子扶手上，雙腿并攏或微微分開。3.走姿：行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，速度適中，身體重心稍向前傾，雙臂自然擺動(dòng)，幅度適中，保持身體平衡。4.手勢(shì)：使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)自然、適度，避免過于夸張或頻繁。指示方向時(shí)，應(yīng)使用手掌，手指并攏，手臂伸直；介紹他人或請(qǐng)他人入座時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，指向被介紹或邀請(qǐng)的人。三、語言規(guī)范（一）禮貌用語1.常用禮貌用語包括“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等，在工作中應(yīng)經(jīng)常使用，表達(dá)尊重和友好。2.接聽電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候，自報(bào)家門，如“您好，政府辦[姓名]”。3.與他人交談時(shí)，應(yīng)注意語氣親切、溫和，語速適中，音量適宜，避免使用生硬、冷漠或不耐煩的語言。（二）語言表達(dá)1.表達(dá)清晰、準(zhǔn)確明了，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯和句子。2.說話有條理，邏輯連貫，能夠圍繞主題進(jìn)行闡述，避免東拉西扯、語無倫次。3.尊重他人的意見和觀點(diǎn)，不輕易打斷他人說話，認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，如有不同意見，應(yīng)在對(duì)方說完后再進(jìn)行表達(dá)，且態(tài)度要誠(chéng)懇、謙遜。（三）禁忌語言1.嚴(yán)禁使用臟話、粗話、侮辱性語言或攻擊性語言。2.避免使用帶有歧視性、偏見性或不尊重他人的語言。3.不在背后議論他人是非，不傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言和小道消息。四、辦公禮儀規(guī)范（一）辦公室環(huán)境1.保持辦公室整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。文件、資料應(yīng)分類存放，辦公用品應(yīng)擺放整齊，桌面保持干凈整潔。2.愛護(hù)辦公設(shè)備和設(shè)施，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。節(jié)約使用辦公用品，避免浪費(fèi)。3.保持辦公室安靜，不大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或播放高分貝音樂。在與他人交流時(shí)，應(yīng)控制音量，避免影響他人工作。（二）同事關(guān)系1.尊重同事的人格、權(quán)利和工作成果，相互支持、協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。2.同事之間應(yīng)保持良好的溝通和交流，遇到問題及時(shí)溝通解決，避免產(chǎn)生誤解和矛盾。3.不搬弄是非，不挑撥離間，不傳播不利于同事關(guān)系的言論和信息。4.同事之間相互稱呼應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“同志”“老師”“先生”“女士”等，避免使用不當(dāng)或不尊重的稱呼。（三）接待來訪1.熱情接待來訪人員，主動(dòng)起身迎接，微笑示意，請(qǐng)來訪人員入座，并及時(shí)為其倒水。2.認(rèn)真傾聽來訪人員的訴求，做好記錄，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問題應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的問題，應(yīng)告知來訪人員處理的程序和時(shí)間，并及時(shí)跟進(jìn)處理。3.對(duì)待來訪人員應(yīng)一視同仁，不得歧視或區(qū)別對(duì)待。對(duì)于重要來訪人員，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好接待安排。（四）會(huì)議禮儀1.按時(shí)參加會(huì)議，提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，按照指定位置就座。會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，避免影響會(huì)議進(jìn)行。2.認(rèn)真傾聽會(huì)議內(nèi)容，做好記錄，積極參與會(huì)議討論，發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意，經(jīng)主持人同意后再發(fā)言，發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出。3.尊重會(huì)議主持人和其他參會(huì)人員，不得隨意打斷他人發(fā)言，不得在會(huì)議期間交頭接耳、打瞌睡或做與會(huì)議無關(guān)的事情。4.會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)將座椅歸位，清理桌面垃圾，有序離開會(huì)場(chǎng)。如需整理會(huì)議紀(jì)要等文件，應(yīng)在會(huì)后及時(shí)完成，并按照規(guī)定提交。五、電話禮儀規(guī)范（一）接聽電話1.電話鈴響三聲內(nèi)接聽，拿起話筒后應(yīng)主動(dòng)問候，自報(bào)家門，如“您好，政府辦[姓名]”。2.認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，做好記錄，如有不清楚的地方應(yīng)及時(shí)詢問，確保準(zhǔn)確理解對(duì)方意圖。3.如需轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)告知對(duì)方稍等，并迅速轉(zhuǎn)接；如被轉(zhuǎn)接人不在，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。4.結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下話筒。（二）撥打電話1.撥打電話前應(yīng)明確通話目的，整理好思路，準(zhǔn)備好相關(guān)資料。2.撥打外線電話時(shí)，應(yīng)先撥區(qū)號(hào)，再撥電話號(hào)碼。3.接通電話后，應(yīng)主動(dòng)問候，自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方身份后再說明通話事由。4.通話過程中應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的意思，避免冗長(zhǎng)、啰嗦或無關(guān)緊要的話題。5.如需對(duì)方提供信息或協(xié)助辦理事項(xiàng)，應(yīng)禮貌地提出請(qǐng)求，并表示感謝。6.結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)再次表示感謝，并確認(rèn)對(duì)方是否還有其他需要溝通的事項(xiàng)，待對(duì)方同意后再掛斷電話。六、社交禮儀規(guī)范（一）宴請(qǐng)禮儀1.參加宴請(qǐng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，按照主人的安排就座。2.注意用餐禮儀，文明用餐，不浪費(fèi)食物。使用餐具時(shí)應(yīng)規(guī)范，避免發(fā)出過大的聲響。3.尊重主人的安排和服務(wù)人員的勞動(dòng)，對(duì)主人的熱情款待表示感謝。4.交談時(shí)應(yīng)注意話題適宜，避免談?wù)撁舾?、不愉快或不適當(dāng)?shù)脑掝}。5.如需提前離開，應(yīng)向主人說明原因，并表示歉意。（二）拜訪禮儀1.拜訪他人應(yīng)提前預(yù)約，確定拜訪時(shí)間、地點(diǎn)和事由，并按時(shí)前往。2.到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，應(yīng)先敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后再進(jìn)入。3.拜訪時(shí)應(yīng)注意言行舉止，尊重主人的生活習(xí)慣和個(gè)人空間，未經(jīng)允許不得隨意翻動(dòng)主人的物品。4.與主人交談時(shí)應(yīng)禮貌、誠(chéng)懇，表達(dá)清晰，認(rèn)真傾聽主人的意見和建議。5.拜訪結(jié)束后，應(yīng)向主人表示感謝，并主動(dòng)告辭。（三）禮品禮儀1.在社交活動(dòng)中贈(zèng)送禮品應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，禮品應(yīng)符合對(duì)方的身份、興趣和文化背景。2.禮品應(yīng)包裝精美，表達(dá)心意即可，避免過于貴重或奢華。3.贈(zèng)送禮品時(shí)應(yīng)雙手遞上，并簡(jiǎn)單說明禮品的寓意和用途。4.接受禮品時(shí)應(yīng)表示感謝，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回贈(zèng)禮品。七、涉外禮儀規(guī)范（一）基本禮儀1.了解和尊重不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)俗、宗教信仰和禮儀規(guī)范，避免因文化差異而產(chǎn)生誤解或沖突。2.與外賓交往時(shí)應(yīng)保持熱情、友好、禮貌的態(tài)度，展現(xiàn)中國(guó)政府工作人員的良好形象。3.遵守國(guó)際慣例和外交禮儀，注重儀表儀態(tài)、語言表達(dá)和行為舉止的規(guī)范。（二）接待外賓1.按照外事接待的相關(guān)規(guī)定和程序，做好外賓的接待安排，包括迎送、住宿、餐飲、交通、參觀訪問等。2.對(duì)外賓的接待應(yīng)熱情周到，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。安排專人負(fù)責(zé)與外賓溝通交流，及時(shí)了解他們的需求和意見，并給予妥善解決。3.在與外賓交流時(shí)，應(yīng)注意語言溝通的準(zhǔn)確性和流暢性，必要時(shí)可配備翻譯人員。尊重外賓的意見和建議，避免強(qiáng)行推銷或灌輸自己的觀點(diǎn)。4.參觀訪問時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，安排好參觀路線和講解人員，向外賓介紹中國(guó)的歷史文化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等情況，展示中國(guó)的成就和風(fēng)貌。（三）與外賓交往1.與外賓交往時(shí)應(yīng)注意言行得體，避免過于隨意或不拘小節(jié)。尊重外賓的個(gè)人隱私和習(xí)慣，不打聽或詢問外賓不愿意談?wù)摰脑掝}。2.在社交場(chǎng)合中，應(yīng)主動(dòng)與外賓交流互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和友誼。注意社交禮儀，如握手、擁抱、親吻等的使用場(chǎng)合和方式，應(yīng)根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.參加外事活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)的紀(jì)律和規(guī)定，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，聽從指揮和安排。注意維護(hù)國(guó)家形象和尊嚴(yán)，不發(fā)表不當(dāng)言論或做出不當(dāng)行為。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立禮儀規(guī)范監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)政府辦工作人員的禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期或不定期對(duì)辦公室環(huán)境、工作紀(jì)律、言行舉止等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話，接受群眾和來訪人員的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)違反禮儀規(guī)范的行為及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）考核辦法1.將禮儀規(guī)范執(zhí)行情況納入工作人員的績(jī)效考核體系，作為評(píng)價(jià)工作人員工作表現(xiàn)的重