PAGE停車(chē)場(chǎng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的管理，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的正常秩序，保障車(chē)輛安全有序停放，特制定本規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司/組織所管理的各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)，包括室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、室外停車(chē)場(chǎng)以及專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車(chē)場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車(chē)輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車(chē)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。二、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定（一）車(chē)輛出入管理1.入口管理車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示停車(chē)憑證（如停車(chē)卡、月卡等），經(jīng)管理人員查驗(yàn)后，方可進(jìn)入。對(duì)于臨時(shí)停車(chē)的車(chē)輛，管理人員應(yīng)引導(dǎo)其在指定區(qū)域停車(chē)，并發(fā)放臨時(shí)停車(chē)憑證，記錄車(chē)輛相關(guān)信息（如車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間等）。嚴(yán)禁無(wú)停車(chē)憑證或拒絕出示停車(chē)憑證的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。2.出口管理車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)向管理人員出示停車(chē)憑證。管理人員根據(jù)停車(chē)憑證記錄的停車(chē)時(shí)間、車(chē)型等信息，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用（如有）。經(jīng)查驗(yàn)無(wú)誤后，管理人員收回停車(chē)憑證，開(kāi)啟道閘放行車(chē)輛。對(duì)于未按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用的車(chē)輛，管理人員有權(quán)拒絕放行，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）停車(chē)區(qū)域劃分1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型、使用性質(zhì)等進(jìn)行合理的區(qū)域劃分，如小型車(chē)停車(chē)區(qū)、大型車(chē)停車(chē)區(qū)、殘疾人專(zhuān)用停車(chē)區(qū)、臨時(shí)停車(chē)區(qū)等。2.各停車(chē)區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明區(qū)域名稱、停車(chē)規(guī)則、限高、限速等信息，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。3.嚴(yán)禁車(chē)輛在非指定區(qū)域停放，如有特殊情況需要臨時(shí)占用其他區(qū)域，應(yīng)經(jīng)管理人員同意，并按照管理人員的指示停放。（三）停車(chē)秩序維護(hù)1.車(chē)輛應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線行駛，不得逆行、超速、亂停亂放。2.駕駛員應(yīng)將車(chē)輛停放在劃定的車(chē)位內(nèi)，車(chē)頭朝向一致，不得壓線、跨線停車(chē)。3.禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車(chē)、修車(chē)、練車(chē)等與停車(chē)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4.停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛違規(guī)停放、損壞設(shè)施設(shè)備等問(wèn)題，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的正常秩序。5.對(duì)于長(zhǎng)期不使用的車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)管理人員有權(quán)通知車(chē)主將車(chē)輛移走，如車(chē)主逾期未處理，停車(chē)場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施，如拖移車(chē)輛等，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由車(chē)主承擔(dān)。（四）安全管理1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，如發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備故障、消防通道堵塞等問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。4.發(fā)生安全事故時(shí)，停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并協(xié)助做好事故調(diào)查工作。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。3.對(duì)于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水設(shè)施，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和疏通，確保排水暢通，防止積水。三、收費(fèi)管理規(guī)定（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.本停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件名稱]執(zhí)行，如有調(diào)整，將提前在停車(chē)場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素合理確定，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。（二）收費(fèi)方式1.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)方式包括現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、電子支付等多種方式，以方便車(chē)主繳費(fèi)。2.對(duì)于使用停車(chē)卡繳費(fèi)的車(chē)主，應(yīng)在停車(chē)前到管理處辦理停車(chē)卡，并按照規(guī)定充值繳費(fèi)。3.鼓勵(lì)車(chē)主使用電子支付方式繳費(fèi)，如微信支付、支付寶支付等，以提高繳費(fèi)效率，減少現(xiàn)金交易帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（三）收費(fèi)票據(jù)1.停車(chē)場(chǎng)管理人員在收取停車(chē)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向車(chē)主出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明停車(chē)時(shí)間、收費(fèi)金額、停車(chē)場(chǎng)名稱等信息，并加蓋停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)專(zhuān)用章。3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)存根，以備查驗(yàn)。（四）欠費(fèi)處理1.對(duì)于未按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用的車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主補(bǔ)繳費(fèi)用。2.車(chē)主逾期未繳納停車(chē)費(fèi)用的，停車(chē)場(chǎng)有權(quán)按照每日[X]%的標(biāo)準(zhǔn)收取滯納金。3.如車(chē)主長(zhǎng)期拖欠停車(chē)費(fèi)用，停車(chē)場(chǎng)有權(quán)采取法律手段追討欠費(fèi)，并將其列入停車(chē)場(chǎng)黑名單，限制其車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。四、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)施設(shè)備故障，做好維護(hù)記錄。3.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保停車(chē)場(chǎng)的正常使用。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高停車(chē)場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)按照相關(guān)程序進(jìn)行，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確保更新改造項(xiàng)目的質(zhì)量和安全。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.停車(chē)場(chǎng)管理人員和車(chē)主應(yīng)正確使用停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或擅自更改設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)和功能。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知管理人員進(jìn)行處理，不得自行拆卸或維修。五、人員管理規(guī)定（一）管理人員職責(zé)1.停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，履行崗位職責(zé)，為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.負(fù)責(zé)車(chē)輛出入管理、停車(chē)秩序維護(hù)、收費(fèi)管理、設(shè)施設(shè)備管理等工作，確保停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)問(wèn)題，做好巡查記錄。4.積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的安全和穩(wěn)定。（二）培訓(xùn)與考核1.公司/組織應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車(chē)場(chǎng)管理知識(shí)、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面。3.建立管理人員考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）行為規(guī)范1.停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.嚴(yán)禁管理人員利用工作之便謀取私