PAGE娛樂(lè)場(chǎng)所棋牌室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本娛樂(lè)場(chǎng)所棋牌室的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)棋牌室行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的所有棋牌室及其工作人員和消費(fèi)者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)信理念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、公平的服務(wù)。3.安全第一原則：確保棋牌室的設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、人員安全等，預(yù)防各類(lèi)安全事故發(fā)生。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的合理需求，營(yíng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境。二、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范（一）證照管理1.本娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照，并懸掛在顯著位置。2.定期檢查證照的有效期，及時(shí)辦理證照的年檢、換證等手續(xù)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法有效。（二）場(chǎng)地與設(shè)施1.棋牌室的場(chǎng)地應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的安全、消防、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)要求。場(chǎng)地布局應(yīng)合理，通風(fēng)良好，光線充足，不得設(shè)置在居民樓內(nèi)或其他不符合規(guī)定的場(chǎng)所。2.配備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的棋牌桌椅、牌具、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、通風(fēng)換氣設(shè)備等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.棋牌室應(yīng)設(shè)置明顯的禁止吸煙標(biāo)識(shí)，不得在室內(nèi)吸煙。配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保消防通道暢通無(wú)阻。（三）營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定確定營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間或在禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向相關(guān)部門(mén)報(bào)備。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在棋牌室顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括不同時(shí)間段的收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì)等內(nèi)容，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐或不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。2.如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并在顯著位置進(jìn)行公示。三、人員管理規(guī)范（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查其身份證明、健康證明等相關(guān)證件，確保員工符合從業(yè)要求。2.定期組織員工參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。（二）員工崗位職責(zé)1.管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)棋牌室的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。協(xié)調(diào)與消費(fèi)者、相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，處理各類(lèi)投訴和糾紛，維護(hù)娛樂(lè)場(chǎng)所的良好形象。定期對(duì)棋牌室的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的提升。2.服務(wù)人員職責(zé)熱情接待消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者入座，提供必要的茶水、小吃等服務(wù)。熟悉各類(lèi)棋牌游戲規(guī)則，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的游戲指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。維護(hù)棋牌室的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理桌面、地面等雜物，保持環(huán)境整潔。協(xié)助管理人員處理消費(fèi)者的投訴和糾紛，及時(shí)反饋消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。3.安全保衛(wèi)人員職責(zé)負(fù)責(zé)棋牌室的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)場(chǎng)所內(nèi)的秩序，防止各類(lèi)安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。對(duì)進(jìn)入棋牌室的人員進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁攜帶違禁物品進(jìn)入。定期巡查棋牌室的設(shè)施設(shè)備、消防器材等，確保其正常運(yùn)行和安全使用。協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（三）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本娛樂(lè)場(chǎng)所規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，儀表端莊，舉止文明，熱情服務(wù)。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離崗、串崗。4.尊重消費(fèi)者的意愿和選擇，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)或進(jìn)行其他不正當(dāng)行為。5.保守娛樂(lè)場(chǎng)所的商業(yè)秘密和消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。四、消費(fèi)者管理規(guī)范（一）消費(fèi)者入場(chǎng)須知1.在棋牌室入口處顯著位置張貼消費(fèi)者入場(chǎng)須知，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁止行為、安全注意事項(xiàng)等信息，告知消費(fèi)者相關(guān)規(guī)定和要求。2.消費(fèi)者應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本娛樂(lè)場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明消費(fèi)，愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備。（二）消費(fèi)者行為規(guī)范1.消費(fèi)者應(yīng)在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入棋牌室消費(fèi)，不得在禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)強(qiáng)行進(jìn)入。2.遵守棋牌游戲規(guī)則，不得進(jìn)行賭博、作弊等違法違規(guī)行為。3.保持棋牌室的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。4.不得在室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打架斗毆等，影響其他消費(fèi)者的正常消費(fèi)。5.不得損壞棋牌室的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。（三）消費(fèi)者投訴處理1.設(shè)立專門(mén)的投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在棋牌室顯著位置公示。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。3.對(duì)于消費(fèi)者合理的投訴要求，應(yīng)積極采取措施進(jìn)行整改，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。五、安全管理規(guī)范（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案。2.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量、種類(lèi)合適的消防器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防器材完好有效。3.保證消防通道暢通無(wú)阻，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。4.定期組織員工和消費(fèi)者參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對(duì)棋牌室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)安全事故。2.對(duì)涉及電氣、機(jī)械等安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行操作和管理，操作人員應(yīng)持證上崗。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯易懂的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒消費(fèi)者注意安全。（三）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)員工和消費(fèi)者的安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生滑倒、摔倒、碰撞等意外事故?！け３值孛娓稍镎麧崳皶r(shí)清理水漬、油漬等?！ぴ谄迮剖以O(shè)置必要的防滑設(shè)施，如防滑墊等?！ず侠戆才牌迮剖业牟季?，避免人員擁擠和碰撞。2.關(guān)注消費(fèi)者的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者身體不適或有突發(fā)疾病，應(yīng)及時(shí)采取急救措施，并通知相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。六、衛(wèi)生管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任人，定期對(duì)棋牌室進(jìn)行清潔消毒。2.每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)棋牌室的桌面、地面、門(mén)窗、墻壁等進(jìn)行全面清潔，清除灰塵、雜物等。3.定期對(duì)棋牌桌椅、牌具等進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。消毒記錄應(yīng)妥善保存。4.保持棋牌室通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。（二）食品衛(wèi)生1.如提供茶水、小吃等食品服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保食品的安全和衛(wèi)生。2.食品采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，索證索票，確保食品來(lái)源合法、質(zhì)量合格。3.食品儲(chǔ)存應(yīng)分類(lèi)存放，保持通風(fēng)良好，防止食品變質(zhì)、霉變。4.食品加工制作過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，做到生熟分開(kāi)，防止交叉污染。七、財(cái)務(wù)管理規(guī)范（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。2.配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、報(bào)表編制、資金管理等工作。財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和職業(yè)道德。3.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和稅收政策，按時(shí)足額繳納稅款，依法進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)申報(bào)。（二）收費(fèi)管理1.按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)價(jià)格。2.建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)的時(shí)間、金額、消費(fèi)者姓名等信息，確保收費(fèi)記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.收費(fèi)方式應(yīng)合法合規(guī)，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行收費(fèi)，如強(qiáng)制搭售商品或服務(wù)等。（三）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行內(nèi)