PAGE服裝店門迎排序制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范服裝店門迎的排序管理，確保門迎工作的高效、有序進(jìn)行，提升顧客進(jìn)店體驗(yàn)，促進(jìn)店鋪銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，維護(hù)店鋪良好形象。2.適用范圍本制度適用于本服裝店全體門迎人員。3.基本原則公平公正原則：門迎排序依據(jù)客觀、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保每位門迎人員享有平等的機(jī)會(huì)和待遇。效率優(yōu)先原則：排序制度應(yīng)有助于提高門迎工作效率，及時(shí)、有效地接待顧客，減少顧客等待時(shí)間。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、顧客流量變化等因素，適時(shí)對(duì)排序制度進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。二、門迎崗位職責(zé)與要求1.崗位職責(zé)顧客接待：熱情、主動(dòng)地迎接進(jìn)店顧客，禮貌問(wèn)候，引導(dǎo)顧客進(jìn)店參觀選購(gòu)商品。信息傳遞：及時(shí)向顧客介紹店鋪的新品、促銷活動(dòng)等信息，解答顧客疑問(wèn)。顧客需求反饋：收集顧客對(duì)商品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。店鋪形象維護(hù)：保持門迎區(qū)域的整潔、美觀，展示良好的店鋪形象。2.崗位要求形象氣質(zhì)佳：具備良好的容貌、儀態(tài)和氣質(zhì)，穿著得體、整潔，符合店鋪形象定位。溝通能力強(qiáng)：能夠與顧客進(jìn)行有效的溝通交流，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢、禮貌，善于傾聽(tīng)顧客需求。服務(wù)意識(shí)高：以顧客為中心，主動(dòng)、熱情、周到地為顧客提供服務(wù)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。銷售技巧熟練：了解基本的銷售技巧，能夠適時(shí)向顧客推薦商品，促進(jìn)銷售。三、門迎排序標(biāo)準(zhǔn)1.工作表現(xiàn)排序接待顧客數(shù)量：統(tǒng)計(jì)每位門迎在一定時(shí)間段內(nèi)接待的顧客數(shù)量，按照接待數(shù)量從多到少進(jìn)行排序。顧客滿意度：通過(guò)顧客反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集顧客對(duì)門迎服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，按照滿意度得分從高到低進(jìn)行排序。銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)：統(tǒng)計(jì)門迎在促成銷售方面的貢獻(xiàn)，包括推薦商品的銷售額、成交訂單數(shù)量等，按照貢獻(xiàn)大小從高到低進(jìn)行排序。2.工作能力排序?qū)I(yè)知識(shí)掌握程度：定期對(duì)門迎進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考核，包括服裝款式、面料、搭配知識(shí)、銷售技巧等，按照考核成績(jī)從高到低進(jìn)行排序。應(yīng)變能力：觀察門迎在面對(duì)突發(fā)情況（如顧客投訴、商品短缺等）時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和處理效果，進(jìn)行綜合評(píng)估排序。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：根據(jù)門迎在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，如與同事配合度、協(xié)助其他門迎完成工作任務(wù)等情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)排序。3.出勤情況排序遲到、早退次數(shù)：記錄門迎的遲到、早退情況，按照次數(shù)從少到多進(jìn)行排序。曠工天數(shù)：統(tǒng)計(jì)門迎的曠工天數(shù)，曠工天數(shù)少的優(yōu)先排序。四、排序周期與公示1.排序周期每周進(jìn)行一次小排序，綜合本周內(nèi)門迎的各項(xiàng)表現(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。每月進(jìn)行一次大排序，結(jié)合四周的小排序結(jié)果以及本月的整體工作情況進(jìn)行全面排序。2.排序結(jié)果公示每周小排序結(jié)果在周例會(huì)上進(jìn)行公示，讓門迎人員了解本周自己的工作表現(xiàn)排名情況。每月大排序結(jié)果在店鋪顯眼位置張貼公示，同時(shí)通過(guò)內(nèi)部通訊軟件向全體員工發(fā)布，確保每位門迎人員及其他相關(guān)人員都能知曉。五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制與排序掛鉤1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制優(yōu)秀門迎獎(jiǎng)：每月大排序中排名前[X]位的門迎，將獲得“優(yōu)秀門迎”稱號(hào)，并給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)（如[X]元）。銷售突出獎(jiǎng)：對(duì)于在促成銷售方面表現(xiàn)特別突出，通過(guò)門迎推薦實(shí)現(xiàn)銷售額大幅增長(zhǎng)的門迎，除給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)外（如[X]元），還將在全店進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)：鼓勵(lì)門迎在服務(wù)方式、技巧等方面進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于提出有效創(chuàng)新建議并取得良好效果的門迎，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（如[X]元），并在內(nèi)部推廣其創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。2.懲罰機(jī)制警告：對(duì)于在排序中連續(xù)兩周排名靠后且工作表現(xiàn)明顯不佳的門迎，給予警告處分，要求其在一周內(nèi)提交改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效扣分：根據(jù)排序結(jié)果和具體違規(guī)情況，對(duì)排名靠后的門迎進(jìn)行績(jī)效扣分，影響其當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放。調(diào)崗或辭退：對(duì)于多次排名靠后且經(jīng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍無(wú)明顯改進(jìn)，嚴(yán)重影響店鋪服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)的門迎，將視情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)門迎排序結(jié)果和工作表現(xiàn)分析，為排名靠后的門迎制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、溝通能力培訓(xùn)等。定期組織全體門迎參加通用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如新品知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)等，不斷提升門迎整體素質(zhì)。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為表現(xiàn)優(yōu)秀的門迎提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為店長(zhǎng)助理、區(qū)域主管等管理崗位，或推薦參加更高層次的培訓(xùn)課程和行業(yè)交流活動(dòng)。根據(jù)門迎個(gè)人興趣和特長(zhǎng)，為其制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)門迎在服裝銷售領(lǐng)域不斷發(fā)展和成長(zhǎng)。七、溝通與反饋1.門迎與管理層溝通門迎如有對(duì)排序制度、工作安排、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的疑問(wèn)或建議，可隨時(shí)與管理層進(jìn)行溝通，管理層應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和反饋。定期召開(kāi)門迎座談會(huì)，了解門迎在工作中的實(shí)際困難和需求，共同探討解決方案，促進(jìn)店鋪管理與門迎團(tuán)隊(duì)的良好互動(dòng)。2.門迎之間溝通鼓勵(lì)門迎之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，分享成功案例和失敗教訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。建立門迎工作交流群，方便門迎及時(shí)溝通工作信息、協(xié)調(diào)工作安排，提高工作效率。八、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督部門成立由店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管等組成的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)門迎排序制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容排序數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，確保排序結(jié)果客觀公正。門迎人員是否按照排序制度履行崗位職責(zé)，有無(wú)違規(guī)行為。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制的執(zhí)行情況，是否嚴(yán)格按照規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。3.檢查頻率監(jiān)督小組每周至少進(jìn)行一次不定期抽查，每月進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決排序制度執(zhí)行過(guò)程