PAGE派出所規(guī)范賓館管理制度[派出所名稱]賓館管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)賓館的管理，維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障賓館業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)和旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于轄區(qū)內(nèi)所有賓館、酒店、旅社等提供住宿服務(wù)的場(chǎng)所。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保管理行為合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，督促賓館落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，積極為賓館提供服務(wù)，促進(jìn)賓館業(yè)健康發(fā)展。二、開(kāi)業(yè)審批與備案（一）開(kāi)業(yè)審批1.賓館設(shè)立前，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，提交相關(guān)材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防驗(yàn)收合格證明、特種行業(yè)許可證申請(qǐng)表等。2.公安機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，實(shí)地考察賓館的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、安全設(shè)施等情況，符合條件的予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)特種行業(yè)許可證。（二）備案登記1.賓館開(kāi)業(yè)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到派出所進(jìn)行備案登記，提交賓館基本情況、從業(yè)人員信息等資料。2.派出所對(duì)備案信息進(jìn)行審核，建立賓館管理檔案，及時(shí)更新相關(guān)信息。三、安全管理（一）治安安全1.賓館應(yīng)配備必要的安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)維護(hù)賓館內(nèi)及周邊的治安秩序。2.安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋賓館出入口、走廊、電梯、停車場(chǎng)等公共區(qū)域，監(jiān)控資料保存期限不少于30日。3.建立健全訪客登記制度，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詳細(xì)登記，核實(shí)身份信息，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客房區(qū)域。4.加強(qiáng)對(duì)賓館從業(yè)人員的治安防范教育，提高安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可疑情況。（二）消防安全1.賓館應(yīng)符合消防安全要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.確保疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在疏散通道和安全出口堆放雜物。4.對(duì)賓館內(nèi)的電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，嚴(yán)禁私拉亂接電線和違規(guī)使用大功率電器。（三）住宿登記管理1.賓館應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅客住宿登記制度，如實(shí)登記旅客的姓名、性別、年齡、職業(yè)、身份證件號(hào)碼、入住時(shí)間、退房時(shí)間等信息。2.登記信息應(yīng)及時(shí)上傳至公安機(jī)關(guān)的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。3.對(duì)無(wú)有效身份證件的旅客，賓館不得提供住宿服務(wù)，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（四）貴重物品保管1.賓館應(yīng)設(shè)置專門(mén)的貴重物品保管箱（室），配備必要的安全防范設(shè)施。2.旅客寄存貴重物品時(shí)，賓館應(yīng)如實(shí)登記，向旅客出具寄存憑證，并妥善保管。3.保管箱（室）應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格執(zhí)行存取制度，確保貴重物品安全。四、從業(yè)人員管理（一）資格審查1.賓館從業(yè)人員應(yīng)持有有效的身份證件，無(wú)違法犯罪記錄。2.從事前臺(tái)登記、客房服務(wù)等關(guān)鍵崗位的人員，應(yīng)經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)的專門(mén)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)。（二）教育培訓(xùn)1.派出所定期組織賓館從業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)、安全防范、職業(yè)道德等方面的教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.賓館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的日常管理和內(nèi)部培訓(xùn)，確保從業(yè)人員熟悉并遵守各項(xiàng)管理制度。（三）監(jiān)督考核1.派出所建立賓館從業(yè)人員監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、遵守制度情況等進(jìn)行定期考核。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的從業(yè)人員依法依規(guī)進(jìn)行處理，并督促賓館及時(shí)調(diào)整相關(guān)人員。五、日常監(jiān)督檢查（一）檢查內(nèi)容1.治安安全情況，包括安全保衛(wèi)人員配備、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、訪客登記等。2.消防安全情況，包括消防設(shè)施配備、疏散通道暢通、電氣設(shè)備安全等。3.住宿登記管理情況，包括登記信息上傳、無(wú)有效身份證件處理等。4.貴重物品保管情況，包括保管設(shè)施、存取制度執(zhí)行等。5.從業(yè)人員管理情況，包括資格審查、教育培訓(xùn)、監(jiān)督考核等。（二）檢查方式1.定期檢查：派出所每月至少對(duì)轄區(qū)內(nèi)賓館進(jìn)行一次全面檢查，填寫(xiě)檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，對(duì)重點(diǎn)賓館或存在問(wèn)題較多的賓館進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定時(shí)期或特定問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)檢查，如節(jié)假日安全檢查、消防專項(xiàng)檢查等。（三）整改落實(shí)1.賓館對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行整改，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。2.整改完成后，賓館應(yīng)向派出所提交整改報(bào)告，派出所對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。六、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受旅客和社會(huì)各界對(duì)賓館的投訴舉報(bào)。2.對(duì)接到的投訴舉報(bào)進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)受理，并告知投訴舉報(bào)人處理程序和時(shí)限。（二）調(diào)查處理1.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，查明事實(shí)真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)賓館進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（三）結(jié)果反饋1.將投訴處理結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。2.對(duì)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的普遍性問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，采取針對(duì)性措施加以解決，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)遵守本管理制度，在治安安全、消防安全、住宿登記管理等方面表現(xiàn)突出的賓館，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作，提供重要線索，破獲案件的賓館及從業(yè)人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.對(duì)違反本管理制度的賓館，公安機(jī)關(guān)將視情節(jié)輕重，依法給予警告、罰款、吊銷特種行業(yè)許可證等處罰。2.對(duì)賓館從業(yè)人員違反規(guī)定的，依法給予警告、罰款、拘留等處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.對(duì)因管理不善，