PAGE停車廠停車規(guī)范與罰款制度一、總則（一）目的為了加強本停車場的管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛和人員的安全，特制定本停車規(guī)范與罰款制度。（二）適用范圍本制度適用于本停車場內(nèi)所有停放的車輛及相關人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保制度的合法性和有效性。2.公平公正原則：對所有車輛和人員一視同仁，不偏袒、不歧視，按照統(tǒng)一標準執(zhí)行管理規(guī)定。3.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務，營造良好的停車環(huán)境。二、停車規(guī)范（一）車輛停放區(qū)域劃分1.本停車場根據(jù)不同類型車輛及使用需求，劃分為小型車停車區(qū)、大型車停車區(qū)、特殊車輛專用區(qū)（如救護車、消防車等應急車輛專用停車位）以及臨時停車區(qū)。2.車主應按照停車場指示牌及現(xiàn)場管理人員引導，將車輛停放在指定區(qū)域。嚴禁在非停車區(qū)域隨意停放車輛，影響其他車輛通行和停車場秩序。（二）停車方式1.所有車輛必須按照車位標線方向有序停放，車頭朝向一致，不得逆向停車。2.車輛停放時應保持車身端正，不得壓線、跨線或超出停車位邊界。前后左右應預留適當空間，方便其他車輛進出和人員通行。3.對于大型車輛，應確保停放位置不妨礙其他車輛正常通行，并避免對周邊設施造成損壞。（三）停車時間限制1.本停車場實行限時停車制度，具體停車時長限制根據(jù)不同區(qū)域和時段設定。一般情況下，臨時停車區(qū)限時[X]小時，超過限時需按規(guī)定繳納超時費用。2.長期停放車輛應提前辦理相關手續(xù)，并按照規(guī)定的停車區(qū)域和時間停放。如需變更停車信息，應及時向停車場管理部門報備。（四）特殊情況停車規(guī)定1.遇有緊急情況（如車輛故障、突發(fā)疾病等），車主可在確保安全和不妨礙交通的前提下，臨時占用應急通道或其他特殊區(qū)域停車，但應盡快聯(lián)系停車場管理人員說明情況，并在緊急情況處理完畢后及時將車輛移至指定位置。2.對于執(zhí)行任務的特殊車輛（如救護車、消防車、警車等），停車場應優(yōu)先保障其通行和停放需求。其他車輛應主動避讓，不得占用特殊車輛專用停車位。三、入場管理（一）入口檢查1.車輛進入停車場時，入口管理人員應檢查車輛外觀是否完好無損，如有明顯損壞應及時記錄并告知車主。2.確認車輛是否已購買本停車場停車服務或具備有效停車憑證（如月卡、臨時停車券等），對無有效憑證的車輛，應按照臨時停車規(guī)定引導其停車并收取相應費用。（二）信息登記1.對于臨時停車車輛，入口管理人員應記錄車輛車牌號碼、車型、進入時間等信息，并發(fā)放臨時停車券。停車券應注明停車區(qū)域、收費標準、有效時長等內(nèi)容。2.長期停放車輛應在入場時提供車主有效身份證件、車輛行駛證等相關資料，辦理停車登記手續(xù)。停車場管理部門應建立車輛檔案，詳細記錄車輛信息及停車情況。四、出場管理（一）出口檢查1.車輛駛出停車場時，出口管理人員應核對車輛車牌號碼與停車券或登記信息是否一致。2.檢查車輛是否按規(guī)定停放，有無違規(guī)行為（如未按規(guī)定區(qū)域停放、超時停車、損壞停車場設施等）。如有違規(guī)情況，應按照本制度相關規(guī)定處理。（二）費用結算1.對于臨時停車車輛，出口管理人員根據(jù)停車券記錄的停車時長和收費標準，計算停車費用，并向車主收取。車主可選擇現(xiàn)金、電子支付等方式進行繳費。2.長期停放車輛按照約定的收費方式進行結算，如按月、季、年等收取停車費用。出口管理人員應核對繳費記錄，確認無誤后放行車輛。（三）異常情況處理1.如發(fā)現(xiàn)車輛信息與停車券或登記信息不符，出口管理人員應立即核實情況。如屬誤操作或信息錯誤，應及時糾正；如存在可疑情況，應暫停車輛放行，并通知停車場管理部門負責人進行進一步調(diào)查處理。2.對于欠費車輛，出口管理人員應告知車主欠費金額及繳費方式，并要求車主補繳費用后再放行車輛。如車主拒不繳費，停車場管理部門有權采取相應措施，如限制車輛再次進入停車場、通過法律途徑追討欠費等。五、罰款制度（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定區(qū)域停放車輛，影響其他車輛通行或停車場秩序的，視為違規(guī)行為。2.超時停車且未按規(guī)定繳納超時費用的，屬于違規(guī)停車。3.在停車場內(nèi)超速行駛、逆行、亂鳴喇叭等影響交通安全和秩序的行為，均為違規(guī)行為。4.損壞停車場設施設備（如車位標線、道閘、照明設備等）的，應認定為違規(guī)行為。5.其他違反本停車場管理規(guī)定及相關法律法規(guī)的行為，均按照違規(guī)行為處理。（二）罰款標準1.對于未按規(guī)定區(qū)域停放車輛的，每次處以[X]元罰款。2.超時停車的，按照超時時間和收費標準加倍收取超時費用，并加收[X]元罰款。3.在停車場內(nèi)超速行駛、逆行、亂鳴喇叭等行為，每次處以[X]元罰款。4.損壞停車場設施設備的，除照價賠償外，并處以設施設備修復費用[X]倍的罰款。5.其他違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，處以[X]元至[X]元不等的罰款。（三）罰款執(zhí)行程序1.停車場管理人員發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)行為后，應及時記錄違規(guī)時間、地點、違規(guī)行為等詳細信息，并開具違規(guī)通知單。違規(guī)通知單應注明違規(guī)行為、罰款金額及繳納方式等內(nèi)容。2.車主在收到違規(guī)通知單后，應在規(guī)定時間內(nèi)到停車場管理部門繳納罰款。如對違規(guī)行為有異議，可在接到通知單后[X]個工作日內(nèi)，向停車場管理部門提出申訴。停車場管理部門應在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結果告知車主。3.如車主逾期未繳納罰款，停車場管理部門將按照每日加收罰款金額[X%]的滯納金。逾期超過[X]日仍未繳納罰款的，停車場管理部門有權采取進一步措施，如通過法律途徑追討罰款等。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.本停車場設立專門的監(jiān)督管理崗位，負責對停車場日常運營管理情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督管理人員應定期巡查停車場，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，確保停車場秩序良好。2.停車場管理部門應建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，加強對管理人員的培訓和考核，規(guī)范管理行為，提高服務質(zhì)量。同時，鼓勵車主對停車場管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋。（二）投訴處理流程1.車主如對停車場管理服務不滿意或發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可通過以下方式進行投訴：現(xiàn)場向停車場管理人員提出投訴；撥打停車場投訴電話[電話號碼]；通過停車場官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上渠道進行投訴。2.停車場管理部門在接到投訴后，應立即記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進行調(diào)查處理。一般投訴應在[X]個工作日內(nèi)給予答復，復雜投訴應在[X]個工作日內(nèi)將處理進展情況告知投訴人，并在[X]個工作日內(nèi)給出最終處理結果。3.對于投訴事項經(jīng)查實屬實且停車場存在過錯的，停車場管理部門應向投訴人賠禮道歉，并按照本制度相關規(guī)定對違規(guī)行為進行處理。同時，應采取措施改進管理工作，避免類似問題再次發(fā)生。七、附則（一）