PAGE養(yǎng)老院陪床制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為規(guī)范養(yǎng)老院陪床行為，保障入住老人的合法權(quán)益，維護(hù)養(yǎng)老院正常的服務(wù)秩序，特制定本制度。（二）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國民法典》《老年人權(quán)益保障法》以及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。（三）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院全體入住老人及其家屬，以及在養(yǎng)老院提供陪床服務(wù)的所有人員。二、陪床申請與審批（一）申請條件1.入住老人因身體原因確實(shí)需要他人陪床照料，如生活不能自理、患有特殊疾病需要密切觀察護(hù)理等。2.家屬陪床意愿明確，且能夠遵守養(yǎng)老院陪床相關(guān)規(guī)定。（二）申請流程1.家屬向養(yǎng)老院提出陪床申請，填寫陪床申請表，注明老人基本信息、申請陪床原因、陪床人員信息等。2.將申請表提交至養(yǎng)老院護(hù)理部，護(hù)理部根據(jù)老人實(shí)際情況進(jìn)行初步審核。3.初步審核通過后，護(hù)理部組織相關(guān)醫(yī)護(hù)人員對老人陪床需求進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括老人身體狀況、護(hù)理難度、陪床必要性等。4.評估通過后，由養(yǎng)老院行政管理部門進(jìn)行最終審批，并通知家屬陪床申請結(jié)果。（三）審批標(biāo)準(zhǔn)1.老人身體狀況符合陪床條件，且陪床有助于提高老人生活質(zhì)量和護(hù)理效果。2.陪床人員具備基本的護(hù)理知識和技能，能夠協(xié)助養(yǎng)老院工作人員進(jìn)行日常護(hù)理工作。3.陪床人員能夠遵守養(yǎng)老院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不影響?zhàn)B老院正常服務(wù)秩序。三、陪床人員職責(zé)（一）生活照料1.協(xié)助老人進(jìn)行日常生活起居，如協(xié)助進(jìn)食、洗漱、穿衣、如廁等。2.關(guān)注老人飲食情況，根據(jù)老人身體狀況和飲食醫(yī)囑，合理安排飲食。3.定期協(xié)助老人進(jìn)行身體清潔，保持老人個(gè)人衛(wèi)生。（二）安全護(hù)理1.時(shí)刻關(guān)注老人安全，防止老人發(fā)生跌倒、墜床、走失等意外事件。2.協(xié)助養(yǎng)老院工作人員對老人進(jìn)行護(hù)理操作，如協(xié)助翻身、拍背、吸痰等。3.發(fā)現(xiàn)老人身體不適或異常情況時(shí)，及時(shí)通知養(yǎng)老院醫(yī)護(hù)人員。（三）心理陪伴1.給予老人情感關(guān)懷和心理支持，多與老人溝通交流，傾聽老人心聲。2.鼓勵(lì)老人積極參與養(yǎng)老院的各項(xiàng)活動，豐富老人精神文化生活。（四）配合管理1.遵守養(yǎng)老院的作息時(shí)間，配合養(yǎng)老院工作人員進(jìn)行日常管理。2.積極參加養(yǎng)老院組織的陪床人員培訓(xùn)，提高自身護(hù)理能力和服務(wù)水平。3.協(xié)助養(yǎng)老院做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持老人居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。四、陪床時(shí)間與方式（一）陪床時(shí)間1.原則上陪床時(shí)間為每天[X]小時(shí)，具體時(shí)間由養(yǎng)老院與家屬協(xié)商確定。2.在特殊情況下，如老人病情加重或突發(fā)緊急情況，陪床人員應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老院要求及時(shí)調(diào)整陪床時(shí)間。（二）陪床方式1.陪床人員可選擇在老人房間內(nèi)陪床，也可在養(yǎng)老院指定的陪床區(qū)域休息。2.陪床人員應(yīng)保持陪床區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得在陪床區(qū)域堆放雜物。五、陪床人員管理（一）培訓(xùn)管理1.養(yǎng)老院定期組織陪床人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括養(yǎng)老護(hù)理知識、安全知識、溝通技巧等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對陪床人員進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)從事陪床服務(wù)。（二）監(jiān)督管理1.養(yǎng)老院工作人員對陪床人員的服務(wù)行為進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.設(shè)立意見箱，接受入住老人和家屬對陪床人員服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。（三）獎(jiǎng)懲管理1.對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的陪床人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對違反養(yǎng)老院陪床制度的陪床人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、取消陪床資格等處罰。六、陪床費(fèi)用（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.陪床費(fèi)用按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取，由家屬在申請陪床時(shí)一次性繳納。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)陪床時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等因素進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方案由養(yǎng)老院行政管理部門制定并公示。（二）費(fèi)用用途陪床費(fèi)用主要用于支付陪床人員的相關(guān)補(bǔ)貼以及因陪床服務(wù)增加的養(yǎng)老院運(yùn)營成本。七、陪床安全保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.養(yǎng)老院為陪床人員提供必要的休息設(shè)施，如折疊床、床墊、被褥等，并確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.在老人房間內(nèi)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施，如防滑墊、扶手等，以保障老人和陪床人員的安全。（二）安全培訓(xùn)與教育1.對陪床人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括火災(zāi)逃生、緊急呼叫、安全用電等方面的知識。2.定期組織陪床人員進(jìn)行安全演練，提高陪床人員應(yīng)對突發(fā)安全事件的能力。（三）安全檢查與隱患排查1.養(yǎng)老院定期對陪床區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.鼓勵(lì)陪床人員積極參與安全管理，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)報(bào)告養(yǎng)老院工作人員。八、糾紛處理（一）糾紛預(yù)防1.加強(qiáng)對陪床人員的管理和培訓(xùn)，提高陪床人員服務(wù)意識和溝通能力，減少因服務(wù)問題引發(fā)的糾紛。2.定期組織入住老人和家屬座談會，及時(shí)了解他們的需求和意見，積極解決問題，預(yù)防糾紛發(fā)生。（二）糾紛處理流程1.當(dāng)發(fā)生陪床糾紛時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向養(yǎng)老院工作人員報(bào)告。2.養(yǎng)老院工作人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查了解，核實(shí)情況。3.根據(jù)糾紛情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，充分聽取雙方意見。4.如調(diào)解不成，可引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法途徑解決糾紛，如向