PAGE信訪工作要遵循制度規(guī)范信訪工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織的信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護公司/組織的正常秩序，促進公司/組織的和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴以及其他與本公司/組織有業(yè)務往來或利益關系的個人和單位向公司/組織提出的信訪事項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴格按照國家法律法規(guī)及本公司/組織的相關規(guī)定進行處理，確保信訪事項的處理過程合法合規(guī)。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、認真調(diào)查、快速處理，提高工作效率，減少信訪事項的積壓和拖延。3.實事求是原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地對待每一個信訪事項，不偏袒、不歧視，確保處理結(jié)果真實可靠。4.分級負責、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質(zhì)和職責分工，明確各級部門和人員的責任，做到誰主管、誰負責，歸口辦理，不得推諉扯皮。二、信訪渠道與受理（一）信訪渠道1.書信信訪：信訪人可以通過書信形式，將信訪事項郵寄至本公司/組織指定的信訪工作機構(gòu)或部門。2.電子郵件信訪：信訪人可將信訪內(nèi)容發(fā)送至本公司/組織指定的電子郵箱。3.電話信訪：設立專門的信訪熱線電話，信訪人可通過撥打熱線電話反映信訪事項。4.來訪信訪：信訪人可以直接到本公司/組織設立的信訪接待場所，當面反映信訪事項。（二）受理條件1.屬于本公司/組織信訪工作的受理范圍。2.有明確的信訪事項和信訪請求。3.有具體的事實和理由。4.信訪人提供了必要的證明材料（如有）。（三）受理程序1.接收：信訪工作機構(gòu)或部門收到信訪材料后，應及時進行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項、信訪時間等內(nèi)容。2.初審：對信訪材料進行初步審查，判斷是否符合受理條件。對于不符合受理條件的，應告知信訪人不予受理的理由，并做好解釋工作。3.受理：對于符合受理條件的信訪事項，應及時予以受理，并向信訪人出具受理回執(zhí)，告知信訪人信訪事項的受理編號、受理時間、承辦部門和承辦人等信息。三、信訪事項的辦理（一）承辦部門與承辦人1.承辦部門確定：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責分工，確定具體的承辦部門。涉及多個部門的信訪事項，由公司/組織指定牽頭部門，協(xié)調(diào)相關部門共同辦理。2.承辦人指定：承辦部門應指定專人負責辦理信訪事項，承辦人應具備相應的業(yè)務知識和工作能力，熟悉信訪工作流程。（二）辦理程序1.調(diào)查核實：承辦人接到信訪事項后，應及時開展調(diào)查核實工作，通過查閱資料、走訪當事人、實地考察等方式，全面了解信訪事項的真實情況。2.提出處理意見：承辦人根據(jù)調(diào)查核實的情況，依據(jù)相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出具體的處理意見。處理意見應明確、合理、可行，并經(jīng)承辦部門負責人審核。3.征求意見：對于涉及其他部門或人員的信訪事項，承辦部門應征求相關部門或人員的意見，必要時組織召開協(xié)調(diào)會，共同研究處理方案。4.審批：承辦部門提出的處理意見經(jīng)審核后，報公司/組織分管領導審批。重大信訪事項需報公司/組織主要領導審批。5.反饋答復：承辦部門應在規(guī)定的時間內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式反饋給信訪人，并告知信訪人如對處理結(jié)果不服的申訴途徑和期限。反饋答復應做到事實清楚、證據(jù)確鑿、理由充分、處理恰當、程序合法。（三）辦理期限1.一般信訪事項應在[X]個工作日內(nèi)辦理完畢，并反饋處理結(jié)果。2.復雜信訪事項應在[X]個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實工作，并向信訪人反饋辦理進展情況，處理結(jié)果應在[X]個工作日內(nèi)反饋。3.特別重大、復雜的信訪事項，經(jīng)公司/組織主要領導批準，可適當延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并及時向信訪人說明原因。四、信訪事項的復查與復核（一）復查1.復查申請：信訪人對信訪事項的處理結(jié)果不服的，可以自收到處理結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向原承辦部門的上一級主管部門提出復查申請，并提交書面復查材料。2.復查受理：復查部門收到復查申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理。對于符合復查條件的，予以受理，并向信訪人出具復查受理回執(zhí)；對于不符合復查條件的，不予受理，并書面告知信訪人理由。3.復查辦理：復查部門應在受理復查申請后的[X]個工作日內(nèi)，對信訪事項進行復查。復查工作應按照本制度關于信訪事項辦理的程序進行，重點對原處理意見的事實依據(jù)、處理程序、適用政策等進行審查。4.復查決定：復查部門應在復查結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，作出復查決定。復查決定應書面通知信訪人，如維持原處理結(jié)果，應說明理由；如變更原處理結(jié)果，應明確新的處理意見。（二）復核1.復核申請：信訪人對復查決定仍不服的，可以自收到復查決定之日起[X]個工作日內(nèi)，向復查部門的上一級主管部門提出復核申請，并提交書面復核材料。2.復核受理：復核部門收到復核申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理。對于符合復核條件的，予以受理，并向信訪人出具復核受理回執(zhí)；對于不符合復核條件的，不予受理，并書面告知信訪人理由。3.復核辦理：復核部門應在受理復核申請后的[X]個工作日內(nèi)，對信訪事項進行復核。復核工作應全面審查信訪事項的處理過程和結(jié)果，必要時可重新組織調(diào)查核實。4.復核決定：復核部門應在復核結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，作出復核決定。復核決定為最終決定，信訪人應接受復核結(jié)果。復核決定應書面通知信訪人，并送達原承辦部門和復查部門。五、信訪工作的監(jiān)督與責任追究（一）監(jiān)督機制1.建立信訪工作內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對信訪工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.接受上級主管部門、紀檢監(jiān)察部門以及社會公眾的監(jiān)督，對監(jiān)督意見和建議認真對待，及時處理并反饋處理結(jié)果。（二）責任追究1.對在信訪工作中存在推諉、敷衍、拖延、弄虛作假等行為的部門和人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育、責令改正、通報批評、誡勉談話、黨紀政紀處分等處理。2.因工作失誤或不當處理導致信訪人合法權(quán)益受到損害的，應依法承擔相應的賠償責任，并對相關責任人員進行責