PAGE景點門票規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為加強景點門票管理，規(guī)范門票銷售、使用及相關(guān)流程，保障游客權(quán)益，維護(hù)景區(qū)合理運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本景點所有門票相關(guān)業(yè)務(wù)活動，包括門票定價、銷售渠道管理、門票驗票、庫存管理等環(huán)節(jié)，涉及景區(qū)管理部門、售票窗口工作人員、驗票人員以及相關(guān)合作銷售單位。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保門票管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則門票定價、銷售及驗票等環(huán)節(jié)應(yīng)公平公正，保障各類游客同等權(quán)益，杜絕歧視性政策。3.透明公開原則門票價格、優(yōu)惠政策、銷售渠道等信息應(yīng)向社會公開透明，便于游客知曉與監(jiān)督。4.安全高效原則保障門票銷售、驗票等流程安全可靠，提高工作效率，減少游客等待時間，提升游客體驗。二、門票定價管理（一）定價依據(jù)1.成本核算綜合考慮景區(qū)建設(shè)與維護(hù)成本、運營管理成本、人員工資、設(shè)備折舊等因素，合理確定門票基礎(chǔ)價格。2.市場需求分析旅游市場同類景區(qū)門票價格水平，結(jié)合本景區(qū)特色、優(yōu)勢以及目標(biāo)客源市場的消費能力和需求特點，制定具有競爭力的價格策略。3.政策法規(guī)遵循國家關(guān)于旅游景區(qū)門票價格管理的相關(guān)政策規(guī)定，如政府指導(dǎo)價、價格調(diào)整聽證等要求。（二）定價流程1.成本核算部門定期對景區(qū)運營成本進(jìn)行詳細(xì)核算，形成成本報告。2.市場調(diào)研團(tuán)隊收集同類景區(qū)門票價格及市場動態(tài)信息，分析本景區(qū)市場定位和價格承受能力。3.根據(jù)成本報告和市場調(diào)研結(jié)果，景區(qū)管理部門提出初步門票定價方案，明確不同票種（如全價票、半價票、免票等）的價格設(shè)定。4.將初步定價方案提交景區(qū)價格管理委員會審議，委員會成員包括景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)人員、市場專家等，對方案進(jìn)行全面評估和論證。5.根據(jù)審議意見，對定價方案進(jìn)行調(diào)整完善，報上級主管部門備案（若有要求），并向社會公示。公示期不少于[X]個工作日，廣泛征求社會意見。6.根據(jù)公示反饋意見，再次對門票價格進(jìn)行微調(diào)，確定最終執(zhí)行價格。（三）價格調(diào)整1.景區(qū)因運營成本大幅變動、市場需求顯著變化或政策調(diào)整等原因，確需調(diào)整門票價格時，應(yīng)提前[X]個月向社會公布調(diào)價意向。2.按照定價流程重新進(jìn)行成本核算、市場調(diào)研、方案制定、審議、公示等環(huán)節(jié)，確保價格調(diào)整合法合規(guī)、公平合理。3.價格調(diào)整后，及時更新景區(qū)門票銷售系統(tǒng)、宣傳資料以及對外公告信息，確保游客準(zhǔn)確知曉新價格。三、門票銷售管理（一）銷售渠道1.景區(qū)售票窗口在景區(qū)入口處設(shè)置規(guī)范、醒目的售票窗口，配備專業(yè)售票人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場售票業(yè)務(wù)。售票人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉門票銷售政策和流程，為游客提供熱情、準(zhǔn)確的服務(wù)。2.線上銷售平臺與正規(guī)、知名的在線旅游平臺（OTA）合作，在其平臺上開設(shè)景區(qū)官方旗艦店，進(jìn)行門票線上銷售。同時，景區(qū)自身官網(wǎng)也應(yīng)具備完善的門票在線預(yù)訂功能，方便游客自主購票。3.合作代理渠道與旅行社、旅游集散中心等旅游相關(guān)機構(gòu)建立合作關(guān)系，通過其代理銷售景區(qū)門票。對合作代理渠道進(jìn)行嚴(yán)格篩選和管理，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）銷售政策1.全價票針對具備完全民事行為能力的成年人，按照景區(qū)定價銷售全價門票。2.半價票對符合以下條件的游客銷售半價門票：身高在[具體標(biāo)準(zhǔn)]米至[具體標(biāo)準(zhǔn)]米之間的兒童；年齡在[具體年齡段]至[具體年齡段]之間的學(xué)生（憑有效學(xué)生證）；持有效證件的老年人（具體年齡及證件要求）；現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、軍隊離退休干部（憑有效證件）；持有效證件的殘疾人（具體殘疾類型及證件要求）。3.免票對符合以下條件的游客實行免票政策：身高低于[具體標(biāo)準(zhǔn)]米的兒童；持有效證件的離休干部；全國勞動模范、全國道德模范（憑有效證件）；其他符合國家及地方免票政策規(guī)定的人員（明確政策依據(jù)）。4.優(yōu)惠政策說明在售票窗口、線上銷售頁面等顯著位置，詳細(xì)說明各類門票優(yōu)惠政策的適用條件、證件要求等信息，確保游客清楚了解。（三）售票流程1.線下售票游客前往景區(qū)售票窗口，向售票人員說明所需票種及數(shù)量。售票人員根據(jù)游客需求，查詢門票庫存情況，確認(rèn)有票后，計算票價并告知游客。游客支付票款，售票人員收款后，出具正規(guī)門票及購票憑證，同時告知游客門票使用注意事項。2.線上售票游客登錄景區(qū)官方網(wǎng)站或合作OTA平臺，選擇景區(qū)門票預(yù)訂頁面。填寫游客信息（姓名、身份證號、聯(lián)系方式等），選擇票種、數(shù)量及入園日期等。核對訂單信息無誤后，進(jìn)行在線支付。支付成功后，系統(tǒng)自動生成電子門票，并發(fā)送至游客預(yù)留的手機或電子郵箱。游客入園時，可憑電子門票二維碼或相關(guān)憑證驗票入園。（四）票款管理1.售票窗口收取的現(xiàn)金票款應(yīng)及時繳存景區(qū)指定銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。每日營業(yè)結(jié)束后，售票人員應(yīng)與財務(wù)人員進(jìn)行票款核對，確保賬目清晰。2.線上銷售平臺的票款結(jié)算按照與平臺簽訂的合作協(xié)議執(zhí)行，定期進(jìn)行資金清算。財務(wù)部門應(yīng)加強對線上票款的監(jiān)管，確?？铐椉皶r、足額到賬。3.建立票款收支臺賬，詳細(xì)記錄每一筆門票銷售金額、收款方式、繳存情況等信息，做到賬目日清月結(jié)，便于財務(wù)審計和查詢。四、門票驗票管理（一）驗票人員職責(zé)1.熟悉景區(qū)門票驗票流程和相關(guān)規(guī)定，具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。2.在景區(qū)入口驗票處認(rèn)真核對游客門票（紙質(zhì)門票或電子門票）的真實性、有效性，包括票種、日期、二維碼等信息。3.對符合驗票要求的游客，予以放行并禮貌引導(dǎo)其進(jìn)入景區(qū)；對不符合驗票要求的游客，如無票、持無效票、票種不符等情況，應(yīng)耐心向游客解釋原因，并按照景區(qū)相關(guān)規(guī)定處理。4.及時記錄驗票情況，如游客數(shù)量、特殊情況等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級報告。（二）驗票流程1.人工驗票游客持紙質(zhì)門票到達(dá)驗票口，驗票人員查看門票正面信息（票種、票價、日期等），與系統(tǒng)記錄信息進(jìn)行比對。掃描門票二維碼或通過其他驗證方式確認(rèn)門票真實性，檢查門票是否有涂改、偽造等跡象。核對無誤后，在門票上加蓋驗訖章或進(jìn)行電子驗票標(biāo)記，放行游客進(jìn)入景區(qū)。2.電子驗票游客出示電子門票二維碼，驗票設(shè)備自動識別并與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對驗證。驗證通過后，設(shè)備顯示驗票成功信息，驗票人員示意游客進(jìn)入景區(qū)。對于電子驗票出現(xiàn)故障或異常情況，驗票人員應(yīng)及時手動輸入游客信息進(jìn)行驗證，并做好記錄，后續(xù)及時排查處理。（三）特殊情況處理1.無票游客對于未購票的游客，如果景區(qū)允許現(xiàn)場購票，引導(dǎo)其前往售票窗口購票；如果景區(qū)不允許現(xiàn)場購票，向游客說明情況，并告知其可通過線上平臺等方式購買門票后入園。2.使用優(yōu)惠票游客對持優(yōu)惠票的游客，驗票人員應(yīng)仔細(xì)核對其有效證件，確認(rèn)符合優(yōu)惠政策條件后，方可按優(yōu)惠票價驗票放行。如發(fā)現(xiàn)證件不符或存在疑問，應(yīng)暫停驗票，進(jìn)一步核實游客身份信息。3.門票丟失或損壞游客若聲稱門票丟失，驗票人員應(yīng)先通過系統(tǒng)查詢該游客的購票記錄，確認(rèn)已購票且未驗票后，可要求游客提供有效身份證件進(jìn)行驗證。驗證通過后，為游客辦理補票手續(xù)（可收取一定的補票工本費），并在新票上注明補票原因，予以驗票放行。對于門票損壞但二維碼等關(guān)鍵信息可識別的，經(jīng)核實無誤后，予以驗票；對于損壞嚴(yán)重?zé)o法識別信息的，按照門票丟失情況處理。五、門票庫存管理（一）庫存登記1.建立門票庫存管理系統(tǒng)，實時記錄門票的出入庫情況。每一張門票都應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行唯一編號登記，詳細(xì)記錄門票的票種、數(shù)量、批次、有效期等信息。2.每日營業(yè)結(jié)束后，售票人員和驗票人員應(yīng)分別將當(dāng)日門票銷售和使用情況反饋至庫存管理系統(tǒng)，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確更新。（二）庫存盤點1.定期對門票庫存進(jìn)行實地盤點，盤點周期為[具體周期，如每周、每月等]。盤點工作由景區(qū)財務(wù)部門牽頭，聯(lián)合售票、驗票等相關(guān)部門人員共同進(jìn)行。2.盤點時，逐一核對系統(tǒng)記錄的門票庫存數(shù)量與實際庫存數(shù)量是否一致，檢查門票的保存狀況是否良好，有無損壞、丟失等情況。3.對盤點結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行調(diào)整。屬于人為失誤導(dǎo)致的，追究相關(guān)人員責(zé)任；屬于其他原因造成的，制定相應(yīng)的處理措施。（三）庫存安全1.設(shè)立專門的門票存放倉庫，倉庫應(yīng)具備防火、防盜、防潮、防蟲等安全設(shè)施，確保門票存放環(huán)境安全。2.安排專人負(fù)責(zé)倉庫管理，嚴(yán)格限制無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。倉庫管理人員應(yīng)定期對倉庫進(jìn)行巡查，檢查安全設(shè)施運行情況，確保門票庫存安全。3.建立門票庫存安全應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)對措施和責(zé)任分工，定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門定期對門票銷售、驗票及庫存管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括工作流程執(zhí)行情況、人員操作規(guī)范、票款管理、庫存準(zhǔn)確性等方面。2.財務(wù)部門加強對門票票款收支的審計監(jiān)督，確保資金安全、賬目清晰。定期對售票窗口和線上銷售平臺的票款繳存情況進(jìn)行核對，檢查是否存在截留、挪用票款等違規(guī)行為。3.設(shè)立景區(qū)門票監(jiān)督舉報電話和郵箱，鼓勵內(nèi)部員工對門票管理過程中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報。對舉報屬實的，給予舉報人適當(dāng)獎勵，并對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、物價部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，及時提供門票管理相關(guān)資料和信息。2.定期向社會公布景區(qū)門票管理情況，包括門票價格、銷售數(shù)據(jù)、優(yōu)惠政策執(zhí)行情況等，接受游客和社會公眾的監(jiān)督。對游客和公眾提出的意見和建議，認(rèn)真對待并及時整改。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.售票人員違規(guī)行為擅自提高或降低門票價格銷售；未按規(guī)定銷售門票，如向不符合優(yōu)惠政策條件的游客出售優(yōu)惠票；虛開發(fā)票、截留票款；與游客勾結(jié)倒賣門票。2.驗票人員違規(guī)行為未認(rèn)真核對門票信息，導(dǎo)致無票或持無效票游客入園；擅自放行不符合驗票要求的游客；與他人串通，偽造驗票記錄。3.其他相關(guān)人員違規(guī)行為庫存管理人員未按規(guī)定進(jìn)行庫存登記、盤點，導(dǎo)致門票庫存混亂或賬實不符；為違規(guī)銷售、驗票等行為提供便利或協(xié)助。（二）處理措施1.對于首次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)