PAGE游樂場資料填寫制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范游樂場各類資料的填寫，確保資料的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性，便于游樂場的運(yùn)營管理、安全保障以及為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本游樂場全體員工在工作過程中涉及的各類資料填寫工作，包括但不限于游客信息登記、設(shè)備運(yùn)行記錄、安全檢查報告、服務(wù)質(zhì)量反饋等相關(guān)資料。（三）基本原則1.真實(shí)性原則：資料填寫必須如實(shí)反映實(shí)際情況，不得虛報、瞞報或偽造信息。2.準(zhǔn)確性原則：填寫內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，數(shù)據(jù)、文字等應(yīng)清晰、明確，避免模糊不清或歧義。3.完整性原則：按照規(guī)定的格式和要求，完整填寫各項(xiàng)資料，不得遺漏重要信息。4.及時性原則：在規(guī)定的時間內(nèi)及時填寫資料，確保信息的時效性，以便為決策和管理提供及時有效的依據(jù)。二、游客信息登記資料填寫規(guī)范（一）基本信息1.游客姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等應(yīng)準(zhǔn)確填寫，確保能夠有效聯(lián)系到游客本人。2.對于兒童游客，需填寫監(jiān)護(hù)人姓名及聯(lián)系方式。（二）入園信息1.入園時間精確到分鐘，記錄游客進(jìn)入游樂場的具體時刻。2.入園方式，如購票入園（包括線上購票、線下窗口購票等）、年卡入園、團(tuán)隊(duì)入園等，應(yīng)詳細(xì)注明。（三）游玩項(xiàng)目信息1.記錄游客選擇游玩的各個項(xiàng)目名稱及游玩時間。2.對于多人同行游玩同一項(xiàng)目的情況，應(yīng)明確記錄所有參與游客的信息。（四）特殊需求信息1.若游客有特殊需求，如輪椅租賃、特殊通道使用、飲食特殊要求等，應(yīng)詳細(xì)記錄并注明處理情況。2.對于有身體不適或疾病史的游客，需記錄相關(guān)信息，并告知工作人員注意事項(xiàng)。（五）填寫要求1.由游客服務(wù)中心工作人員在游客入園時，按照上述要求準(zhǔn)確填寫，不得遺漏。2.填寫字跡應(yīng)工整清晰，不得潦草或使用難以辨認(rèn)的符號。3.對于游客提供的信息，工作人員應(yīng)進(jìn)行核對，確保準(zhǔn)確無誤后再進(jìn)行填寫。三、設(shè)備運(yùn)行記錄資料填寫規(guī)范（一）設(shè)備基本信息1.設(shè)備名稱、型號、編號等應(yīng)與設(shè)備實(shí)際情況一致，便于識別和管理。2.記錄設(shè)備的購置時間、啟用時間、上次維護(hù)時間等。（二）運(yùn)行參數(shù)記錄1.每日定時記錄設(shè)備的運(yùn)行時間、運(yùn)行速度、溫度、壓力等關(guān)鍵參數(shù)。2.對于游樂設(shè)施的啟動次數(shù)、停止次數(shù)等也應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。（三）故障及維修記錄1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，操作人員應(yīng)立即記錄故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、影響范圍等詳細(xì)信息。2.維修人員在維修完成后，應(yīng)填寫維修情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換部件等。（四）保養(yǎng)記錄1.按照設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期記錄保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等信息。2.對于保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的潛在問題或異常情況，應(yīng)詳細(xì)記錄并及時報告。（五）填寫要求1.設(shè)備操作人員應(yīng)在設(shè)備運(yùn)行過程中實(shí)時記錄相關(guān)參數(shù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時性。2.故障及維修記錄應(yīng)在事件發(fā)生后立即填寫，不得拖延或事后補(bǔ)記。3.保養(yǎng)記錄應(yīng)由保養(yǎng)人員按照規(guī)定格式準(zhǔn)確填寫，并簽字確認(rèn)。四、安全檢查資料填寫規(guī)范（一）檢查計(jì)劃1.制定詳細(xì)的安全檢查計(jì)劃，包括檢查周期、檢查項(xiàng)目、檢查人員等。2.檢查計(jì)劃應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及游樂場實(shí)際情況制定，并確保全面覆蓋各類設(shè)施設(shè)備、場地環(huán)境等。（二）檢查記錄1.每次安全檢查應(yīng)按照檢查計(jì)劃進(jìn)行，詳細(xì)記錄檢查時間、檢查人員、檢查部位、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等。2.對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)明確記錄隱患描述、隱患等級（一般隱患、重大隱患等）、整改責(zé)任人、整改期限等。（三）整改跟蹤1.建立安全隱患整改跟蹤機(jī)制，對已記錄的安全隱患進(jìn)行實(shí)時跟蹤，確保按時完成整改。2.整改完成后，由整改責(zé)任人填寫整改結(jié)果，并由檢查人員進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，記錄復(fù)查情況。(四)填寫要求1.安全檢查人員應(yīng)嚴(yán)格按照檢查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，如實(shí)填寫檢查記錄，不得敷衍了事。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)詳細(xì)描述，不得模糊不清或隱瞞不報。3.整改跟蹤記錄應(yīng)及時更新，確保安全隱患得到有效治理。五、服務(wù)質(zhì)量反饋資料填寫規(guī)范（一）游客反饋1.在游客游玩結(jié)束后，由游客服務(wù)中心工作人員主動收集游客的服務(wù)質(zhì)量反饋意見，包括對游樂項(xiàng)目體驗(yàn)、服務(wù)人員態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評價。2.鼓勵游客以書面、口頭或電子問卷等形式進(jìn)行反饋，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄游客提出的意見和建議。（二）內(nèi)部反饋1.游樂場各部門之間應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部反饋機(jī)制，及時溝通工作中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議。2.對于涉及多個部門的問題，應(yīng)明確牽頭部門和協(xié)同部門，并記錄反饋過程和處理結(jié)果。（三）數(shù)據(jù)分析與處理1.定期對收集到的服務(wù)質(zhì)量反饋資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，總結(jié)游客和內(nèi)部員工關(guān)注的重點(diǎn)問題。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。（四）填寫要求1.工作人員在收集游客反饋時，應(yīng)保持耐心和禮貌，認(rèn)真傾聽游客意見，并如實(shí)記錄。2.內(nèi)部反饋應(yīng)及時、準(zhǔn)確，避免信息傳遞不暢或延誤。3.數(shù)據(jù)分析應(yīng)客觀、全面，改進(jìn)措施應(yīng)具有可操作性和實(shí)效性。六、資料保存與管理（一）保存方式1.各類資料應(yīng)采用紙質(zhì)和電子兩種方式進(jìn)行保存，確保備份安全。2.紙質(zhì)資料應(yīng)分類整理，裝訂成冊，存放在專門的文件柜中，并做好標(biāo)識和索引。3.電子資料應(yīng)按照類別和時間順序進(jìn)行存儲，建立清晰的文件夾結(jié)構(gòu)，便于查找和管理。（二）保存期限1.游客信息登記資料保存期限為自游客入園之日起[X]年，以便在需要時進(jìn)行查詢和追溯。2.設(shè)備運(yùn)行記錄、安全檢查資料等與運(yùn)營管理和安全保障相關(guān)的資料保存期限為自記錄生成之日起[X]年。3.服務(wù)質(zhì)量反饋資料應(yīng)長期保存，作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。（三）查閱與借閱1.本游樂場員工因工作需要查閱資料時，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，在指定地點(diǎn)查閱。2.如需借閱資料，應(yīng)填寫借閱申請表，注明借閱期限，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。借閱人員應(yīng)妥善保管資料，按時歸還，不得擅自轉(zhuǎn)借或復(fù)印。3.外部單位或人員因特殊原因需要查閱或借閱資料的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并嚴(yán)格遵守資料保密規(guī)定。（四）保密規(guī)定1.所有涉及游客個人信息、游樂場運(yùn)營管理機(jī)密等資料應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給任何第三方。2.資料管理人員應(yīng)加強(qiáng)對資料的保管，防止資料丟失、損壞或被非法獲取。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的資料填寫監(jiān)督小組，定期對各類資料填寫情況進(jìn)行檢查和抽查。2.監(jiān)督小組應(yīng)檢查資料填寫的完整性、準(zhǔn)確性、及時性以及是否符合相關(guān)規(guī)范要求。（二）考核辦法1.將資料填寫工作納入員工績效考核體系，對資料填寫質(zhì)量高、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工給予適當(dāng)獎勵。2.對于資料填寫不規(guī)范、存在漏填、錯填等問題的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分等處罰。（三）責(zé)任追究1.若因資料填寫錯誤或不規(guī)范導(dǎo)致游樂場運(yùn)營管理出現(xiàn)問題或造成不良影響的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.對于故意隱瞞、篡改資