PAGE上海加油站上班制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范上海加油站員工的工作行為，確保加油站運營的安全、高效、有序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的油品及相關(guān)服務(wù)，保障公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會形象。2.適用范圍本制度適用于上海地區(qū)所有本公司經(jīng)營的加油站全體在職員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)經(jīng)營。以安全為首要前提，保障加油站運營全過程無安全事故。注重服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和規(guī)范，確保各項工作準(zhǔn)確無誤。二、員工崗位職責(zé)1.站長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)加油站的日常運營管理工作，確保各項工作符合公司要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。制定加油站工作計劃和目標(biāo)，并組織實施，定期向上級匯報工作進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)員工的排班、考勤管理，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行績效評估和獎懲。確保加油站油品和非油品的供應(yīng)充足，質(zhì)量合格，做好庫存管理和盤點工作。組織開展安全培訓(xùn)和教育活動，落實安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時整改安全問題。維護(hù)加油站的設(shè)備設(shè)施，確保其正常運行，協(xié)調(diào)解決設(shè)備故障和維修問題。負(fù)責(zé)與上級主管部門、周邊單位和居民保持良好溝通，處理各類突發(fā)事件和客戶投訴。積極拓展加油站業(yè)務(wù)，提高銷售額和市場份額，完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。2.加油員崗位職責(zé)按照操作規(guī)程，安全、準(zhǔn)確、快速地為客戶提供加油服務(wù)。主動引導(dǎo)車輛到位，熱情問候客戶，解答客戶關(guān)于油品和加油的疑問。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，保持加油區(qū)域整潔有序。檢查加油設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告站長。協(xié)助站長做好油品和非油品的銷售工作，積極向客戶推薦便利店商品。遵守加油站的安全管理制度，嚴(yán)禁煙火，防止發(fā)生安全事故。完成站長交辦的其他臨時性工作任務(wù)。3.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)加油站油品和非油品銷售的收款工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。熟練操作收銀系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地錄入銷售信息，開具發(fā)票。每日營業(yè)結(jié)束后，核對現(xiàn)金、票據(jù)和賬目，確保賬實相符，及時將營業(yè)款上繳財務(wù)。負(fù)責(zé)收銀臺的清潔衛(wèi)生，整理擺放各類票據(jù)和辦公用品。協(xié)助加油員做好客戶服務(wù)工作，解答客戶關(guān)于付款和發(fā)票的問題。遵守財務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，防止出現(xiàn)財務(wù)漏洞。4.便利店營業(yè)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、補(bǔ)貨和理貨工作，保持商品陳列整齊美觀。熟悉便利店商品的種類、價格和促銷活動，積極向客戶推銷商品，提高銷售額。做好商品的庫存管理，定期盤點商品，確保庫存準(zhǔn)確，及時補(bǔ)貨和退貨。維護(hù)便利店的清潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的購物環(huán)境。協(xié)助收銀員做好收款工作，解答客戶關(guān)于商品的疑問。收集客戶對便利店商品和服務(wù)的意見和建議，及時反饋給站長。三、工作流程與規(guī)范1.營業(yè)前準(zhǔn)備加油員提前到達(dá)加油站，檢查加油機(jī)、儲油罐、輸油管道等設(shè)備設(shè)施是否正常，如有異常及時報告站長。清潔加油現(xiàn)場、便利店和收銀臺，整理商品陳列，準(zhǔn)備好營業(yè)所需的票據(jù)、零錢、發(fā)票等物品。收銀員開啟收銀系統(tǒng)，檢查設(shè)備運行情況，登錄賬號，準(zhǔn)備收款工作。站長組織召開班前會，傳達(dá)公司指示和工作要求，安排當(dāng)日工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項。2.加油服務(wù)流程引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油區(qū)，停放在指定位置，提醒客戶關(guān)閉發(fā)動機(jī)，熄滅煙火。主動上前問候客戶，詢問加油品種和數(shù)量，提示客戶確認(rèn)加油機(jī)顯示的油品信息。按照操作規(guī)程，提起加油槍，插入車輛油箱口，打開加油開關(guān)，控制加油速度，防止油品溢出。加油過程中，注意觀察加油機(jī)運行情況和周邊環(huán)境，確保安全。加油完畢后，將加油槍復(fù)位，蓋好油箱蓋，禮貌地請客戶確認(rèn)加油金額，并引導(dǎo)客戶到收銀臺付款。3.非油品銷售流程加油員在加油過程中，適時向客戶推薦便利店商品，介紹商品特點和促銷活動。客戶有購買意向時，引導(dǎo)客戶到便利店挑選商品。便利店營業(yè)員熱情接待客戶，幫助客戶挑選商品，解答客戶疑問?？蛻籼暨x好商品后，營業(yè)員將商品拿到收銀臺，協(xié)助收銀員進(jìn)行收款結(jié)算。收銀員按照銷售流程，準(zhǔn)確錄入商品信息，計算金額，收款找零，開具發(fā)票，并將商品交付客戶。4.收款流程客戶加油或購買非油品后，引導(dǎo)客戶到收銀臺付款。收銀員禮貌地請客戶出示付款方式，如現(xiàn)金、銀行卡、加油卡等。對于現(xiàn)金付款，收銀員當(dāng)面清點現(xiàn)金，唱收唱付，找零準(zhǔn)確無誤，并開具收款收據(jù)。對于銀行卡付款，收銀員按照操作流程，刷卡收款，打印交易憑條，請客戶簽字確認(rèn)。對于加油卡付款，收銀員刷卡讀取加油卡信息，輸入加油金額，確認(rèn)交易，打印加油憑證。每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員核對當(dāng)日收款金額，與加油員、便利店營業(yè)員核對銷售數(shù)量和金額，確保賬實相符。將現(xiàn)金、票據(jù)和加油卡等整理好，上繳財務(wù)部門，并辦理交接手續(xù)。5.營業(yè)結(jié)束后工作加油員清理加油現(xiàn)場，檢查加油機(jī)、加油槍等設(shè)備是否正常，關(guān)閉加油機(jī)電源。便利店營業(yè)員整理商品陳列，補(bǔ)貨上架，清理貨架和地面衛(wèi)生，核對商品庫存，填寫商品進(jìn)銷存報表。收銀員核對當(dāng)日收款賬目，打印營業(yè)報表，整理票據(jù)，關(guān)閉收銀系統(tǒng)，將現(xiàn)金、票據(jù)和加油卡等上繳財務(wù)部門，并辦理交接手續(xù)。站長組織召開班后會，總結(jié)當(dāng)日工作情況，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，安排好次日工作任務(wù)。檢查加油站的安全狀況，關(guān)閉門窗、電源、油氣回收設(shè)備等，確保加油站安全。四、安全管理制度1.安全責(zé)任站長是加油站安全管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)加油站的安全工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實施安全培訓(xùn)和教育活動，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。員工必須遵守加油站的安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極參加安全培訓(xùn)和教育活動，發(fā)現(xiàn)安全問題及時報告并協(xié)助處理。2.安全教育與培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，必須接受不少于[X]天的三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、加油站安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等。定期培訓(xùn)：每月組織一次全體員工安全培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全知識、安全技能、應(yīng)急演練等，不斷提高員工的安全意識和操作技能。專項培訓(xùn)：根據(jù)加油站的實際情況和季節(jié)特點，適時組織專項安全培訓(xùn)，如防火、防爆、防雷、防靜電、防汛等培訓(xùn)，確保員工掌握相關(guān)安全知識和技能。3.安全檢查與隱患排查日常檢查：加油員、收銀員、便利店營業(yè)員等崗位員工每日在工作前、工作中、工作后對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行安全檢查，重點檢查設(shè)備設(shè)施、消防器材、電氣線路等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告站長。站長檢查：站長每周至少組織一次全面的安全檢查，對加油站的各個區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括儲油罐、加油機(jī)、輸油管道、消防設(shè)施、電氣設(shè)備、安全管理制度執(zhí)行情況等，填寫安全檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改。隱患排查治理：建立安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析隱患產(chǎn)生的原因，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。對重大安全隱患，要立即停止相關(guān)作業(yè)，采取臨時防范措施，并及時向上級主管部門報告，確保隱患得到徹底消除。4.設(shè)備設(shè)施管理建立設(shè)備設(shè)施臺賬，詳細(xì)記錄加油站各類設(shè)備設(shè)施的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。制定設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程，員工必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)禁違規(guī)操作。定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。加油機(jī)、儲油罐、輸油管道等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施每[X]月進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)，其他設(shè)備設(shè)施每[X]季度進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障時，維修人員要及時進(jìn)行維修，填寫維修記錄，注明故障原因、維修內(nèi)容、維修時間等信息。維修后的設(shè)備設(shè)施要進(jìn)行試運行，確保正常運行后方可投入使用。5.消防管理加油站應(yīng)配備足夠數(shù)量、種類齊全的消防器材，如滅火器、滅火毯、消防沙、消防桶等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報警程序、滅火措施、疏散逃生方法等內(nèi)容。每年組織一次消防演練，檢驗和提高員工的應(yīng)急處置能力。加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場使用手機(jī)、對講機(jī)等非防爆通訊工具。加油作業(yè)時，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止油品泄漏引發(fā)火災(zāi)爆炸事故。加強(qiáng)對加油站周邊環(huán)境的巡查，及時清理易燃、易爆物品，保持消防通道暢通無阻。6.電氣安全管理加油站的電氣設(shè)備必須符合防爆要求，安裝漏電保護(hù)裝置，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用不合格的電氣設(shè)備和電線。電工必須持證上崗，負(fù)責(zé)加油站電氣設(shè)備的安裝、維修和保養(yǎng)工作。在進(jìn)行電氣作業(yè)時，必須嚴(yán)格遵守電氣安全操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。每日營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉加油站內(nèi)所有電氣設(shè)備的電源，防止電氣火災(zāi)事故發(fā)生。7.應(yīng)急管理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、油品泄漏、自然災(zāi)害等事故的應(yīng)急處置措施。成立應(yīng)急救援小組，明確各成員的職責(zé)和分工，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。加油站應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物資，如應(yīng)急照明設(shè)備、防護(hù)用品、急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。發(fā)生突發(fā)事件時，員工應(yīng)立即報告站長，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行應(yīng)急處置，及時疏散站內(nèi)人員，保護(hù)現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大。同時，要及時向上級主管部門報告事故情況。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)保持熱情、主動、禮貌的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，微笑服務(wù)，耐心解答客戶的問題。主動問候客戶，及時響應(yīng)客戶需求，不得冷落、刁難客戶。尊重客戶的意見和建議，虛心接受客戶投訴，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)效率加油員應(yīng)熟練掌握加油操作技能，快速、準(zhǔn)確地為客戶提供加油服務(wù)，平均每輛車加油時間不超過[X]分鐘。收銀員應(yīng)熟練操作收銀系統(tǒng)，快速收款找零，開具發(fā)票，每筆交易收款時間不超過[X]分鐘。便利店營業(yè)員應(yīng)及時為客戶提供商品導(dǎo)購服務(wù)，快速辦理商品銷售手續(xù)，提高客戶購物效率。3.服務(wù)環(huán)境保持加油站整體環(huán)境整潔衛(wèi)生，加油現(xiàn)場、便利店、收銀臺等區(qū)域無雜物、無油污、無灰塵。加油站標(biāo)識清晰，引導(dǎo)牌、指示牌等設(shè)置合理，便于客戶識別和尋找。便利店商品陳列整齊美觀，貨架豐滿，商品分類明確，價格標(biāo)簽清晰。4.服務(wù)監(jiān)督與考核設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受客戶的監(jiān)督和投訴。對客戶的投訴和意見，要及時處理和反饋，處理結(jié)果要記錄在案。定期對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評教育和處罰。六、考勤與休假制度1.考勤管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守加油站的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報站長或上級主管部門批準(zhǔn)。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。站長負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，每月統(tǒng)計員工的出勤情況，制作考勤報表，并上報上級主管部門。2.休假制度法定節(jié)假日：員工按照國家規(guī)定享受法定節(jié)假日休息。年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間的工資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。婚假：員工結(jié)婚可享受婚假[X]天。產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假[X]天，男員工可享受陪產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假和陪產(chǎn)假期間的工資待遇按照國家和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假[X]天。七、薪酬福利與績效考核1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作年限等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資與員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放?？冃Э己酥笜?biāo)包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、銷售業(yè)績等方面。獎金根據(jù)加油站的經(jīng)營效益和員工的突出貢獻(xiàn)發(fā)放，如月度獎金、年度獎金等。2.福利待遇按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工進(jìn)行健康體檢，關(guān)注員工身體健康。根據(jù)公司實際情況，為員工提供其他福利待遇，如節(jié)日福利