PAGE民航值班員制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)民航值班員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范值班員工作行為，提高值班工作質(zhì)量和效率，確保民航運(yùn)行安全、順暢、高效，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司從事民航值班工作的所有人員，包括但不限于機(jī)場(chǎng)值班員、空管值班員、航空公司簽派值班員等崗位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障民航飛行安全放在首位，任何值班工作安排和操作都不得危及飛行安全。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、民航行業(yè)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。3.高效協(xié)作原則：各值班崗位之間密切配合、協(xié)同工作，提高整體運(yùn)行效率，及時(shí)處理各類突發(fā)情況。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)優(yōu)化值班員制度管理，提升工作水平。二、值班員崗位職責(zé)（一）機(jī)場(chǎng)值班員崗位職責(zé)1.運(yùn)行監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括跑道、滑行道、候機(jī)樓設(shè)施、導(dǎo)航設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，掌握航班起降時(shí)間、機(jī)位安排、旅客登機(jī)情況等信息，及時(shí)協(xié)調(diào)解決運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。2.應(yīng)急處置制定并熟悉機(jī)場(chǎng)各類應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件如惡劣天氣、航空器故障、旅客群體性事件等時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)事件情況，傳達(dá)上級(jí)指令，跟蹤事件處理進(jìn)展，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。3.資源調(diào)配根據(jù)航班運(yùn)行需求，合理調(diào)配機(jī)場(chǎng)資源，如停機(jī)位、登機(jī)口、擺渡車、行李處理設(shè)備等，保障航班正常運(yùn)行。協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)各保障單位之間的工作，確保信息暢通，工作銜接緊密，避免出現(xiàn)保障漏洞。4.信息溝通與航空公司、空管、機(jī)場(chǎng)各保障部門、駐場(chǎng)單位等保持密切溝通，及時(shí)傳遞航班運(yùn)行信息、保障需求等，確保各方工作協(xié)同一致。收集、整理、分析機(jī)場(chǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，定期向上級(jí)匯報(bào)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行情況，為決策提供依據(jù)。（二）空管值班員崗位職責(zé)1.空中交通管制負(fù)責(zé)指揮航空器在管制空域內(nèi)的飛行活動(dòng)，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為航空器提供安全、有序、高效的空中交通服務(wù)。監(jiān)控航空器的飛行軌跡、速度、高度等參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正異常飛行情況，確保飛行安全間隔。2.情報(bào)服務(wù)收集、整理、發(fā)布?xì)庀笄閳?bào)、航行通告、飛行動(dòng)態(tài)等信息，為航空器飛行提供準(zhǔn)確的情報(bào)支持。向機(jī)組提供必要的飛行情報(bào)咨詢服務(wù)，解答機(jī)組關(guān)于飛行計(jì)劃、氣象條件、導(dǎo)航設(shè)施等方面的疑問。3.應(yīng)急處置制定空管應(yīng)急處置預(yù)案，在遇到空中交通擁堵、通信故障、導(dǎo)航設(shè)備故障等突發(fā)事件時(shí)，迅速采取有效措施，保障空中交通秩序。與相關(guān)部門協(xié)同配合，共同應(yīng)對(duì)各類空管突發(fā)事件，如協(xié)助機(jī)場(chǎng)做好備降航班的指揮引導(dǎo)等。4.設(shè)備監(jiān)控與維護(hù)監(jiān)控空管設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括雷達(dá)、通信設(shè)備、導(dǎo)航設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。配合設(shè)備維護(hù)部門做好設(shè)備的日常巡檢、定期維護(hù)等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為空中交通管制提供可靠的技術(shù)支持。（三）航空公司簽派值班員崗位職責(zé)1.航班計(jì)劃與簽派根據(jù)航空公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和市場(chǎng)需求，制定航班飛行計(jì)劃，包括航班時(shí)刻、航線、機(jī)型安排等。對(duì)航班飛行計(jì)劃進(jìn)行審核和簽派，確保航班飛行計(jì)劃符合航空公司的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.運(yùn)行監(jiān)控與協(xié)調(diào)實(shí)時(shí)監(jiān)控航班運(yùn)行狀態(tài)，掌握航班動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理航班運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，如天氣變化、機(jī)械故障、旅客人數(shù)變動(dòng)等。協(xié)調(diào)航空公司內(nèi)部各部門之間的工作，包括飛行部、機(jī)務(wù)部、客艙部、地面服務(wù)部等，確保航班運(yùn)行各環(huán)節(jié)緊密銜接，保障航班正常運(yùn)行。3.應(yīng)急處置制定航空公司航班運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)事件情況，傳達(dá)上級(jí)指令，跟蹤事件處理進(jìn)展，確保應(yīng)急處置工作順利完成，最大限度減少對(duì)航班運(yùn)行的影響。4.信息管理收集、整理、分析航班運(yùn)行數(shù)據(jù)，為航空公司的運(yùn)營(yíng)決策提供支持。負(fù)責(zé)與機(jī)場(chǎng)、空管、其他航空公司等相關(guān)單位進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，確保航班運(yùn)行信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。三、值班員資質(zhì)與培訓(xùn)（一）資質(zhì)要求1.基本條件具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。身體健康，符合民航行業(yè)規(guī)定的崗位健康標(biāo)準(zhǔn)，能夠適應(yīng)值班工作的高強(qiáng)度要求。2.專業(yè)知識(shí)與技能具有相關(guān)民航專業(yè)知識(shí)，熟悉民航法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和值班工作流程。具備相應(yīng)的崗位技能，如機(jī)場(chǎng)值班員應(yīng)熟悉機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備操作與管理，空管值班員應(yīng)熟練掌握空中交通管制指揮技能，航空公司簽派值班員應(yīng)精通航班計(jì)劃制定與簽派業(yè)務(wù)等。3.資質(zhì)證書持有民航行業(yè)規(guī)定的相關(guān)崗位資質(zhì)證書，如機(jī)場(chǎng)值班員資格證書、空管執(zhí)照、航空公司簽派人員執(zhí)照等。（二）培訓(xùn)管理1.新員工培訓(xùn)對(duì)新入職的值班員進(jìn)行全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括民航基礎(chǔ)知識(shí)、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作流程、應(yīng)急處置等。培訓(xùn)方式采用理論授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠盡快熟悉工作環(huán)境，掌握基本工作技能。2.在職培訓(xùn)定期組織在職值班員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)發(fā)展、新技術(shù)應(yīng)用、工作實(shí)際需求等進(jìn)行更新和調(diào)整。鼓勵(lì)值班員參加外部培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行嚴(yán)格考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒?shí)操考核、工作表現(xiàn)評(píng)估等。對(duì)考核合格的值班員頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，對(duì)考核不合格的值班員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。四、值班工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.簽到與交接值班員按照規(guī)定的時(shí)間到達(dá)值班崗位，進(jìn)行簽到。與上一班值班員進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括航班運(yùn)行情況、設(shè)備狀態(tài)、未處理事項(xiàng)等，確保工作的連續(xù)性。2.設(shè)備檢查對(duì)值班所需的設(shè)備進(jìn)行檢查，包括通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、導(dǎo)航設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，各項(xiàng)功能完好。3.資料準(zhǔn)備收集整理當(dāng)班所需的各類資料，如航班時(shí)刻表、氣象預(yù)報(bào)、航行通告等，為值班工作提供準(zhǔn)確的信息支持。（二）班中工作1.運(yùn)行監(jiān)控與指揮按照各自的崗位職責(zé)，對(duì)民航運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。依據(jù)相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)航空器進(jìn)行指揮調(diào)度，確?？罩薪煌ㄖ刃蚝惋w行安全。2.信息處理與溝通及時(shí)處理各類信息，包括航班動(dòng)態(tài)信息、旅客信息、設(shè)備故障信息等，按照規(guī)定的程序進(jìn)行記錄、報(bào)告和反饋。與相關(guān)部門和單位保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保信息暢通，工作協(xié)同一致。3.應(yīng)急處置如遇突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)定的處置程序進(jìn)行應(yīng)急處置。在應(yīng)急處置過程中，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)事件情況，傳達(dá)上級(jí)指令，協(xié)調(diào)各方力量，確保應(yīng)急處置工作高效、有序進(jìn)行。（三）班后總結(jié)1.工作記錄與整理對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括航班運(yùn)行情況、設(shè)備故障處理情況、突發(fā)事件處置情況等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。整理當(dāng)班工作資料，將相關(guān)文件、報(bào)表、記錄等進(jìn)行分類歸檔，以便日后查閱。2.工作總結(jié)與匯報(bào)對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)班工作情況，包括工作完成情況、突發(fā)事件處置結(jié)果、遺留問題等，為上級(jí)決策提供依據(jù)。五、值班工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.按時(shí)出勤值班員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表按時(shí)到崗值班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假制度值班員如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保值班工作不受影響。（二）工作紀(jì)律1.堅(jiān)守崗位值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情。2.嚴(yán)格履職認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保值班工作質(zhì)量。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不得推諉、拖延。3.信息保密嚴(yán)格遵守信息保密制度，對(duì)涉及民航運(yùn)行的各類信息、機(jī)密文件等要妥善保管，不得泄露給無關(guān)人員。（三）應(yīng)急處置紀(jì)律1.快速響應(yīng)在遇到突發(fā)事件時(shí)，必須迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案要求及時(shí)采取措施進(jìn)行處置，不得延誤時(shí)機(jī)。2.聽從指揮應(yīng)急處置過程中要聽從上級(jí)指揮，服從統(tǒng)一調(diào)度，不得擅自行動(dòng)，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。六、值班工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量考核值班員的工作完成情況，包括航班運(yùn)行保障、設(shè)備監(jiān)控維護(hù)、信息處理等工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.工作效率評(píng)估值班員在處理各類問題和任務(wù)時(shí)的工作效率，是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地完成工作，不影響民航運(yùn)行秩序。3.應(yīng)急處置能力考核值班員在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中的表現(xiàn)，包括應(yīng)急響應(yīng)速度、處置措施有效性、協(xié)調(diào)配合能力等。4.工作紀(jì)律檢查值班員遵守考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律、應(yīng)急處置紀(jì)律等情況，是否存在違規(guī)違紀(jì)行為。（二）考核方式1.日常檢查由上級(jí)管理人員對(duì)值班員的日常工作進(jìn)行不定期檢查，包括工作現(xiàn)場(chǎng)檢查、工作記錄查閱、信息溝通核實(shí)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行督促整改。2.定期考核定期對(duì)值班員進(jìn)行全面考核，考核周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，如月度考核、季度考核等。考核方式包括自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等相結(jié)合，綜合評(píng)定值班員的工作表現(xiàn)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的值班員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于保障航班安全運(yùn)行無事故差錯(cuò)、成功處置重大突發(fā)事件、提出合理化建