PAGE養(yǎng)老院陪診制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了規(guī)范養(yǎng)老院陪診服務(wù)行為，提高陪診服務(wù)質(zhì)量，保障老年人在養(yǎng)老院期間的就醫(yī)需求及安全，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院所有陪診服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于陪診人員的管理、陪診流程的執(zhí)行、陪診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供全面、貼心、個(gè)性化的陪診服務(wù)，尊重老年人的意愿和權(quán)益。2.安全第一原則：確保陪診過程中老年人的人身安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范專業(yè)原則：陪診服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，陪診人員需具備專業(yè)的知識(shí)和技能。4.責(zé)任明確原則：明確陪診服務(wù)各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體，確保陪診工作有序開展。二、陪診人員管理（一）人員資質(zhì)1.基本條件陪診人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，身體健康，無(wú)傳染性疾病。年齡在[具體年齡范圍]之間，具備一定的溝通能力和應(yīng)變能力。2.專業(yè)培訓(xùn)陪診人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于老年人護(hù)理知識(shí)、就醫(yī)流程、溝通技巧、安全知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，并通過考核取得合格證書方可上崗。（二）人員配備1.根據(jù)養(yǎng)老院老年人的數(shù)量和就醫(yī)需求，合理配備陪診人員。原則上每[X]名老年人配備[X]名陪診人員。2.陪診人員應(yīng)實(shí)行輪班制，確保在老年人就醫(yī)時(shí)間段內(nèi)都有專人陪同。（三）人員職責(zé)1.陪診前準(zhǔn)備了解老年人的基本病情、就醫(yī)需求和特殊要求。提前與醫(yī)院相關(guān)科室聯(lián)系，預(yù)約掛號(hào)，了解就診時(shí)間、地點(diǎn)等信息。準(zhǔn)備好陪診所需物品，如病歷、醫(yī)?？?、輪椅等。2.陪診過程按時(shí)到達(dá)養(yǎng)老院接老年人前往醫(yī)院，注意途中安全，避免顛簸。協(xié)助老年人辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等手續(xù)，排隊(duì)時(shí)優(yōu)先照顧老年人。陪同老年人就診，協(xié)助醫(yī)生了解病情，準(zhǔn)確傳達(dá)老年人的訴求。關(guān)注老年人的情緒和身體狀況，及時(shí)給予安慰和照顧。保管好老年人的財(cái)物，防止丟失或被盜。3.陪診后工作將老年人安全送回養(yǎng)老院，與養(yǎng)老院工作人員交接老年人的就醫(yī)情況。整理陪診過程中的相關(guān)資料，如病歷、檢查報(bào)告等，交養(yǎng)老院存檔。對(duì)陪診過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和反饋，提出改進(jìn)建議。三、陪診流程（一）需求評(píng)估1.養(yǎng)老院護(hù)理人員定期對(duì)老年人的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，了解其就醫(yī)需求。2.對(duì)于需要陪診的老年人，護(hù)理人員填寫陪診需求評(píng)估表，詳細(xì)記錄老年人的病情、身體狀況、就醫(yī)頻率等信息。（二）預(yù)約掛號(hào)1.根據(jù)老年人的病情和醫(yī)生建議，陪診人員通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)約掛號(hào)。2.預(yù)約成功后，記錄好就診時(shí)間、科室、醫(yī)生等信息，并告知老年人及家屬。（三）陪診準(zhǔn)備1.陪診人員提前與老年人溝通，告知陪診流程和注意事項(xiàng)，讓老年人做好準(zhǔn)備。2.按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)養(yǎng)老院，與護(hù)理人員交接老年人，檢查陪診所需物品是否齊全。（四）前往醫(yī)院1.選擇安全、便捷的交通方式前往醫(yī)院，如乘坐救護(hù)車、出租車或養(yǎng)老院專車等。2.在途中，陪診人員要時(shí)刻關(guān)注老年人的身體狀況，確保其舒適、安全。（五）醫(yī)院就診1.到達(dá)醫(yī)院后，陪診人員先到掛號(hào)處辦理掛號(hào)手續(xù)，然后陪同老年人前往相應(yīng)科室候診。2.候診期間，陪診人員要協(xié)助老年人做好休息、飲水等護(hù)理工作。3.輪到老年人就診時(shí)，陪診人員陪同進(jìn)入診室，協(xié)助醫(yī)生了解病情，幫助老年人表達(dá)訴求。4.根據(jù)醫(yī)生的診斷結(jié)果，陪診人員協(xié)助老年人前往繳費(fèi)處繳費(fèi)、檢查科室進(jìn)行檢查、藥房取藥等。（六）返回養(yǎng)老院1.完成就診后，陪診人員將老年人安全送回養(yǎng)老院，與護(hù)理人員交接老年人的就醫(yī)情況和帶回的藥品、檢查報(bào)告等物品。2.向養(yǎng)老院工作人員反饋陪診過程中老年人的表現(xiàn)和需求，以便進(jìn)一步做好護(hù)理工作。四、陪診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）內(nèi)部監(jiān)督1.養(yǎng)老院成立陪診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)陪診服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督小組通過查看陪診記錄、與老年人及家屬溝通、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，對(duì)陪診人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋和整改，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的陪診人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受老年人及家屬的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見箱等。2.對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.定期向社會(huì)公布陪診服務(wù)質(zhì)量情況，接受社會(huì)監(jiān)督。五、應(yīng)急處理（一）突發(fā)病情處理1.在陪診過程中，如老年人突發(fā)病情，陪診人員應(yīng)立即采取急救措施，如進(jìn)行心肺復(fù)蘇、止血包扎等，并及時(shí)撥打120急救電話。2.同時(shí)，通知養(yǎng)老院工作人員和老年人家屬，告知現(xiàn)場(chǎng)情況和已采取的急救措施。3.在等待急救人員到來的過程中，陪診人員要密切觀察老年人的病情變化，做好護(hù)理工作。（二）意外事故處理1.如陪診過程中發(fā)生意外事故，如交通事故、跌倒等，陪診人員應(yīng)保持冷靜，立即查看老年人的受傷情況。2.對(duì)受傷較輕的老年人進(jìn)行簡(jiǎn)單的傷口處理，如止血、包扎等；對(duì)受傷較重的老年人，立即撥打120急救電話，并通知養(yǎng)老院和家屬。3.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。（三）應(yīng)急演練1.養(yǎng)老院定期組織陪診人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。2.演練內(nèi)容包括突發(fā)病情處理、意外事故處理等，通過模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓陪診人員熟悉應(yīng)急處理流程和方法。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）與老年人及家屬溝通1.陪診人員在陪診前要與老年人及家屬充分溝通，了解其需求和期望，告知陪診流程和注意事項(xiàng)。2.在陪診過程中，及時(shí)向老年人及家屬反饋就醫(yī)情況，解答他們的疑問，聽取他們的意見和建議。3.陪診結(jié)束后，與老年人及家屬進(jìn)行總結(jié)溝通，了解他們對(duì)陪診服務(wù)的滿意度，對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。（二）與養(yǎng)老院工作人員溝通1.陪診人員要與養(yǎng)老院護(hù)理人員保持密切溝通，及時(shí)交接老年人的就醫(yī)情況和相關(guān)物品。2.定期向養(yǎng)老院管理人員匯報(bào)陪診服務(wù)工作情況，共同商討解決陪診過程中出現(xiàn)的問題。3.配合養(yǎng)老院開展其他相關(guān)工作，如健康宣傳、康復(fù)護(hù)理等，形成工作合力。（三）與醫(yī)院溝通1.陪診人員要與醫(yī)院各科室工作人員保持良好的溝通，熟悉醫(yī)院的就醫(yī)流程和科室分布。2.及時(shí)向醫(yī)院反饋老年人在就醫(yī)過程中遇到的問題和困難，協(xié)助醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.與醫(yī)院建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，爭(zhēng)取更多的就醫(yī)便利和支持。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)陪診人員的實(shí)際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性和針對(duì)性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括老年人護(hù)理知識(shí)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、常見疾病診斷與治療等。2.技能培訓(xùn)：如掛號(hào)繳費(fèi)流程、陪同就診技巧、急救技能等。3.溝通技巧培訓(xùn)：如何與老年人、家屬、醫(yī)院工作人員進(jìn)行有效溝通。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)陪診人員的責(zé)任心、愛心和耐心。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由養(yǎng)老院經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課培訓(xùn)。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在醫(yī)院實(shí)地進(jìn)行陪診操作培訓(xùn)，讓陪診人員熟悉實(shí)際工作流程。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)課程，方便陪診人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。（四）考核制度1.建立陪診人員考核制度，定期對(duì)陪診人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)