PAGE藥店寫真制度規(guī)范要求標準一、總則1.目的為加強藥店管理，規(guī)范藥店寫真工作流程，確保藥店寫真內(nèi)容準確、規(guī)范、合法，提升藥店形象，保障消費者權益，特制定本制度規(guī)范要求標準。2.適用范圍本制度適用于本藥店所有涉及寫真制作、展示、更新等相關工作。3.基本原則合法性原則：寫真內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準要求。準確性原則：寫真信息應真實、準確、完整，不得虛假宣傳或誤導消費者。規(guī)范性原則：寫真制作、展示應遵循統(tǒng)一的規(guī)范和標準，保持整體風格一致。及時性原則：根據(jù)藥店實際情況和法律法規(guī)要求，及時更新寫真內(nèi)容。二、寫真內(nèi)容規(guī)范1.藥品信息藥品名稱應使用通用名稱，不得使用商品名、曾用名等誤導消費者。藥品功效、適應癥、用法用量、禁忌等信息應準確、完整，符合藥品說明書規(guī)定，并以清晰、易懂的方式展示。處方藥不得在非處方藥銷售區(qū)域進行寫真宣傳，不得通過寫真誘導消費者購買處方藥。2.醫(yī)療器械信息醫(yī)療器械名稱應準確標注，不得夸大產(chǎn)品性能和功效。醫(yī)療器械適用范圍、使用方法、注意事項等信息應詳細說明，確保消費者正確使用。按照醫(yī)療器械分類管理要求，對不同類別的醫(yī)療器械進行相應的寫真規(guī)范展示。3.保健食品信息保健食品名稱應符合國家規(guī)定，不得使用醫(yī)療術語或暗示治療作用。保健食品功效、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量等信息應真實、準確，不得虛假宣傳。不得將保健食品寫真與藥品、醫(yī)療器械等混淆展示。4.其他產(chǎn)品信息化妝品、消毒用品等其他產(chǎn)品信息應真實、準確，不得夸大宣傳。展示的產(chǎn)品信息應與產(chǎn)品實際情況相符，包括品牌、規(guī)格、價格等。5.藥店服務信息藥店提供的服務項目，如免費測量血壓、血糖等，應清晰展示服務內(nèi)容、時間、地點等信息。會員制度、優(yōu)惠活動等信息應準確說明，不得存在歧義或誤導消費者。藥店聯(lián)系方式，如電話、地址、營業(yè)時間等應顯著展示，方便消費者咨詢和聯(lián)系。三、寫真制作規(guī)范1.設計要求寫真設計應符合藥店整體形象和風格，色彩搭配協(xié)調(diào)，字體清晰易讀。圖片應清晰、真實，不得使用模糊、失真或誤導性的圖片。設計內(nèi)容應簡潔明了，避免過多復雜的圖形和文字堆砌，確保消費者能夠快速獲取關鍵信息。2.制作材料與工藝寫真制作應選用質(zhì)量可靠、耐久性好的材料，確保寫真在不同環(huán)境下能夠長期保持清晰、完整。制作工藝應符合相關標準，保證寫真畫面平整、無褶皺、無氣泡等缺陷。對于需要安裝在特定位置的寫真，應確保安裝牢固、安全，不會出現(xiàn)脫落、損壞等情況。3.審核流程寫真初稿完成后，應提交藥店管理人員進行審核。審核內(nèi)容包括寫真內(nèi)容是否符合規(guī)范要求、設計風格是否與藥店整體形象相符等。對于涉及藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重要信息的寫真，應組織相關專業(yè)人員進行審核，確保信息準確無誤。審核通過后的寫真方可進行制作和安裝。如審核未通過，則應根據(jù)審核意見進行修改，直至審核通過。四、寫真展示規(guī)范1.展示位置藥品、醫(yī)療器械、保健食品等產(chǎn)品寫真應在相應的銷售區(qū)域顯著位置展示，方便消費者查看。藥店服務信息寫真應在藥店入口、服務臺等明顯位置展示，便于消費者了解藥店提供的服務內(nèi)容。不得在藥店內(nèi)非相關區(qū)域隨意張貼或展示與藥店業(yè)務無關的寫真。2.展示方式寫真應采用規(guī)范統(tǒng)一的展示方式，如使用相框、燈箱等進行展示，確保展示效果良好。對于電子顯示屏展示的寫真內(nèi)容，應保證畫面清晰、穩(wěn)定，無閃爍、黑屏等現(xiàn)象。寫真展示應保持整潔、有序，不得出現(xiàn)破損、污漬、褪色等影響展示效果的情況。3.更新頻率：根據(jù)藥品、醫(yī)療器械、保健食品等產(chǎn)品信息變更情況，以及藥店服務內(nèi)容調(diào)整等實際情況，及時更新寫真內(nèi)容。一般情況下，藥品說明書修訂后應在[X]個工作日內(nèi)更新相關寫真；藥店開展新的服務項目或優(yōu)惠活動時，應在活動開始前[X]個工作日內(nèi)完成寫真更新。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督藥店應建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對寫真內(nèi)容和展示情況進行檢查。檢查內(nèi)容包括寫真內(nèi)容是否符合規(guī)范要求、展示位置是否正確、展示效果是否良好等。設置專門的監(jiān)督崗位或指定專人負責寫真監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并上報。對于違反本制度規(guī)范要求標準的行為，應及時進行糾正，并對相關責任人進行批評教育或按照藥店內(nèi)部規(guī)定進行處罰。2.外部監(jiān)督積極配合藥品監(jiān)管部門、市場監(jiān)督管理部門等相關部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供寫真相關資料和信息。對于監(jiān)管部門提出的整改意見，應認真落實，及時整改到位，并將整改情況上報監(jiān)管部門。關注消費者反饋，對于消費者提出的關于寫真內(nèi)容的疑問或投訴，應及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給消費者。六、培訓與教育1.培訓對象藥店全體員工，包括管理人員、銷售人員、收銀員、藥師等。2.培訓內(nèi)容本制度規(guī)范要求標準的詳細內(nèi)容，包括寫真內(nèi)容規(guī)范、制作規(guī)范、展示規(guī)范、監(jiān)督檢查等方面的要求。相關法律法規(guī)知識，如藥品管理法、醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例、廣告法等，使員工了解寫真工作中的法律風險和責任。寫真設計、制作、更新等實際操作技能培訓，提高員工的專業(yè)水平和工作能力。3.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，講解制度規(guī)范要求標準和相關法律法規(guī)知識。開展內(nèi)部培訓交流活動，由經(jīng)驗豐富的員工分享實際工作中的案例和經(jīng)驗，促進員工之間的學習和交流。通過在線學習平臺、內(nèi)部資料等方式，為員工提供隨時隨地的學習資源，方便員工自主學習。4.培訓考核對參加培訓的員工進行考核，考核方式可以包括筆試、實際操作等?？己顺煽儜c員