PAGE衛(wèi)健系統(tǒng)值班值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強衛(wèi)健系統(tǒng)值班值守工作，確保信息暢通，及時、有效應對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件和緊急醫(yī)療情況，保障人民群眾生命健康安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)健系統(tǒng)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、衛(wèi)生健康行政部門及其所屬事業(yè)單位。（三）基本原則1.嚴格遵守法律法規(guī)：值班值守工作必須嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保各項工作合法合規(guī)。2.確保信息暢通：建立健全值班信息傳遞機制，保證值班期間各類信息及時、準確、完整地傳達和處理。3.高效應急處置：強化值班人員應急處置能力，對突發(fā)情況能夠迅速響應、科學決策、妥善處理。4.責任明確到人：明確各崗位值班職責，做到責任清晰、任務明確，確保值班工作有序開展。二、值班安排（一）值班方式1.固定值班：各單位應根據(jù)工作實際，制定固定的值班表，明確每日值班人員。值班人員應嚴格按照值班表執(zhí)行值班任務。2.備班制度：除固定值班人員外，應安排一定數(shù)量的備班人員。備班人員在接到應急通知后，應立即到崗參與值班工作。（二）值班周期1.日常值班：實行24小時值班制度，確保全年無休。2.節(jié)假日值班：在法定節(jié)假日和重要活動期間，應加強值班力量，嚴格落實值班制度。（三）值班人員要求1.專業(yè)素質(zhì)：值班人員應具備相應的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識和技能，熟悉本單位業(yè)務工作流程。2.應急能力：經(jīng)過應急培訓，具備較強的應急處置能力，能夠熟練應對各類突發(fā)情況。3.責任心強：工作認真負責，堅守崗位，不得擅離職守。4.溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與上級部門、其他單位及內(nèi)部各科室保持有效溝通。三、值班職責（一）接聽值班電話1.及時接聽各類值班電話，并做好記錄。記錄內(nèi)容應包括來電時間、來電單位或人員、來電事項等。2.對于緊急情況，應立即啟動應急響應程序，并按照規(guī)定及時報告相關(guān)領(lǐng)導和部門。（二）接收和處理信息1.接收上級部門、其他單位及內(nèi)部各科室發(fā)送的各類文件、通知、報告等信息，并及時進行登記和傳遞。2.對重要信息進行整理、分析，按照規(guī)定的程序和要求進行處理，并及時反饋處理結(jié)果。（三）應急處置1.對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和緊急醫(yī)療情況，應立即組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行應急處置。按照應急預案要求，迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，保障人民群眾生命健康安全。2.在應急處置過程中，及時向上級部門報告事件進展情況，根據(jù)需要請求支援，并做好現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作。（四）醫(yī)療救治協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)本單位及轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之間的醫(yī)療救治工作。當出現(xiàn)重大醫(yī)療救治任務時，及時調(diào)配醫(yī)療資源，確?；颊叩玫郊皶r、有效的治療。2.與上級醫(yī)院保持聯(lián)系，做好急危重癥患者的轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)工作，確保轉(zhuǎn)診過程安全、順暢。（五）信息報送1.按照規(guī)定的時間和要求，及時向上級部門報送值班信息、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及緊急醫(yī)療情況等相關(guān)信息。信息內(nèi)容應準確、詳實，不得瞞報、漏報、遲報。2.對信息報送的渠道、方式、格式等進行規(guī)范，確保信息傳遞的準確性和及時性。（六）值班記錄與總結(jié)1.認真做好值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的各類事項及處理情況。值班記錄應妥善保存，以備查閱。2.定期對值班工作進行總結(jié)分析，針對存在的問題提出改進措施和建議，不斷提高值班工作質(zhì)量和效率。四、值班流程（一）接班1.值班人員應提前10分鐘到達值班室，做好接班準備工作。2.與上一班值班人員進行交接，認真核對值班記錄、文件資料、設備設施等，確保交接內(nèi)容準確無誤。3.對上一班未處理完畢的事項進行詳細了解，并簽字確認，繼續(xù)跟進處理。（二）值班期間1.嚴格按照值班職責要求，認真履行各項值班任務。保持值班室電話暢通，不得使用值班電話處理與值班工作無關(guān)的事務。2.對各類信息進行及時處理和記錄，遇有緊急情況應立即啟動應急響應程序，并按照規(guī)定及時報告。3.加強對值班室及周邊區(qū)域的巡查，確保安全。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。（三）交班1.值班結(jié)束前，值班人員應對值班期間的工作進行全面梳理和總結(jié)，整理好值班記錄和文件資料。2.與下一班值班人員進行交接，將值班期間發(fā)生的事項及處理情況詳細告知下一班值班人員，并簽字確認。3.對未處理完畢的事項，應向下一班值班人員做好交接說明，并提供相關(guān)資料和線索，確保工作的連續(xù)性。五、應急處置程序（一）突發(fā)事件報告1.值班人員在接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件或緊急醫(yī)療情況報告后，應立即詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、涉及人員等信息。2.在10分鐘內(nèi)，按照規(guī)定的報告渠道和程序，向本單位主要領(lǐng)導和上級衛(wèi)生健康行政部門報告。報告內(nèi)容應準確、詳實，不得瞞報、漏報、遲報。（二）應急響應啟動1.本單位主要領(lǐng)導接到報告后，應立即啟動相應的應急預案，組織成立應急處置工作領(lǐng)導小組，負責指揮和協(xié)調(diào)應急處置工作。2.應急處置工作領(lǐng)導小組應迅速召開會議，研究制定應急處置措施，明確各成員的職責分工，確保應急處置工作有序開展。（三）現(xiàn)場處置1.應急處置人員應迅速趕赴現(xiàn)場，按照應急預案要求，采取相應的現(xiàn)場處置措施。如對患者進行救治、對疫情進行防控、對事故現(xiàn)場進行救援等。2.在現(xiàn)場處置過程中，要注意保護現(xiàn)場，收集相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)的調(diào)查和處理工作提供依據(jù)。（四）信息發(fā)布與輿情監(jiān)測1.按照規(guī)定的信息發(fā)布程序和要求，及時、準確地向社會發(fā)布突發(fā)公共衛(wèi)生事件和緊急醫(yī)療情況的相關(guān)信息，回應社會關(guān)切。2.加強輿情監(jiān)測，及時收集、分析輿情動態(tài)，對可能引發(fā)社會恐慌的不實信息，要及時進行辟謠和引導，維護社會穩(wěn)定。（五）后續(xù)處理1.應急處置工作結(jié)束后，要對事件進行全面總結(jié)和評估，分析事件發(fā)生的原因、過程和結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。2.對在應急處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，要給予表彰和獎勵；對因工作不力、失職瀆職導致事件后果擴大的單位和個人，要依法依規(guī)追究責任。六、保障措施（一）人員保障1.各單位應根據(jù)值班工作需要，合理配備值班人員。值班人員應保持相對穩(wěn)定，確需調(diào)整時，應提前做好交接工作。2.定期組織值班人員進行業(yè)務培訓和應急演練，提高值班人員的專業(yè)素質(zhì)和應急處置能力。（二）物資保障1.配備必要的值班設備設施，如電話、傳真機、電腦、打印機、應急照明設備等，并確保設備設施正常運行。2.儲備一定數(shù)量的應急物資，如防護用品、急救藥品、醫(yī)療器械等，定期進行檢查和更新，確保應急物資充足、完好。（三）通訊保障1.建立健全值班通訊聯(lián)絡機制，確保值班人員之間、值班人員與上級部門、其他單位及內(nèi)部各科室之間通訊暢通。2.配備必要的通訊設備，如手機、對講機等，并保持通訊設備電量充足、信號良好。（四）經(jīng)費保障1.各單位應將值班工作所需經(jīng)費納入年度預算，確保值班工作的正常開展。2.值班經(jīng)費主要用于值班人員補貼、應急物資儲備、設備設施維護、通訊費用等方面。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生健康行政部門應定期對所屬單位的值班值守工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括值班制度執(zhí)行情況、值班人員在崗情況、信息報送情況、應急處置情況等。2.各單位應加強對本單位值班值守工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）考核評價1.建立值班值守工作考核評價機制，對各單位的值班值守工作進行量化考核評價?？己嗽u價結(jié)果作為單位年度考核的重要內(nèi)容。2.考核評價內(nèi)容主要包括值班制度落實情況、應急處置能力、信息報送質(zhì)量、群眾滿意度等方面。（三