PAGE醫(yī)院收費(fèi)交接班制制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)交接班流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、連續(xù)性和安全性，保障醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有收費(fèi)崗位工作人員，包括掛號收費(fèi)處、門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和財務(wù)制度，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持準(zhǔn)確、及時、高效的原則，為患者提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。3.實(shí)行雙人核對、交接清楚的制度，防止出現(xiàn)收費(fèi)差錯和財務(wù)漏洞。二、收費(fèi)交接班準(zhǔn)備工作（一）人員安排1.各收費(fèi)崗位應(yīng)合理安排交接班人員，確保交接工作順利進(jìn)行。交接人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉收費(fèi)流程和相關(guān)規(guī)定。2.交接人員應(yīng)提前到達(dá)崗位，做好交接前的準(zhǔn)備工作。如遇特殊情況不能按時交接，應(yīng)提前通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并安排好替班人員。（二）物品準(zhǔn)備1.交接人員應(yīng)檢查收費(fèi)設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電腦、打印機(jī)、讀卡器、點(diǎn)鈔機(jī)等。確保設(shè)備無故障，能夠正常開展收費(fèi)工作。2.清理收費(fèi)桌面，整理好各類票據(jù)、現(xiàn)金、印章、備用金等物品。票據(jù)應(yīng)分類擺放整齊，現(xiàn)金應(yīng)清點(diǎn)準(zhǔn)確并放入專用錢箱，印章應(yīng)妥善保管，備用金應(yīng)按照規(guī)定數(shù)額準(zhǔn)備充足。3.檢查各類收費(fèi)系統(tǒng)是否正常登錄，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確完整。確保收費(fèi)系統(tǒng)能夠正常處理各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)相符。（三）資料準(zhǔn)備1.交接人員應(yīng)準(zhǔn)備好各類收費(fèi)報表、臺賬等資料。報表應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，臺賬應(yīng)記錄清晰、規(guī)范。2.整理好當(dāng)天已收費(fèi)的票據(jù)存根、退費(fèi)憑證等相關(guān)資料，按照規(guī)定進(jìn)行裝訂和保管。確保資料的完整性和可追溯性。三、收費(fèi)交接班流程（一）現(xiàn)金交接1.交班人員應(yīng)在監(jiān)控下，將當(dāng)天收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)。清點(diǎn)時應(yīng)按照面值分類，逐張清點(diǎn)，確?，F(xiàn)金數(shù)額準(zhǔn)確無誤。2.清點(diǎn)完畢后，填寫現(xiàn)金交接清單，注明現(xiàn)金金額、面值、張數(shù)等信息。交接清單應(yīng)由交班人員和接班人員共同簽字確認(rèn)。3.接班人員應(yīng)再次核對現(xiàn)金數(shù)額，確認(rèn)無誤后將現(xiàn)金放入專用錢箱妥善保管。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金數(shù)額不符，應(yīng)立即與交班人員核對，查明原因并記錄。（二）票據(jù)交接1.交班人員應(yīng)將當(dāng)天已收費(fèi)票據(jù)的存根進(jìn)行整理，按照票據(jù)號碼順序排列。核對票據(jù)存根的數(shù)量、號碼與收費(fèi)系統(tǒng)記錄是否一致。2.填寫票據(jù)交接清單，詳細(xì)注明票據(jù)種類、號碼范圍、起始號碼、終止號碼、數(shù)量等信息。交接清單應(yīng)由交班人員和接班人員共同簽字確認(rèn)。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真核對票據(jù)交接清單，檢查票據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)短缺或號碼不符等問題，應(yīng)及時與交班人員核實(shí)情況，并報告相關(guān)負(fù)責(zé)人。（三）退費(fèi)交接1.交班人員應(yīng)整理好當(dāng)天的退費(fèi)憑證，包括退費(fèi)申請單、原始收費(fèi)票據(jù)、退費(fèi)明細(xì)等。核對退費(fèi)憑證的真實(shí)性和完整性。2.填寫退費(fèi)交接清單，注明退費(fèi)金額、退費(fèi)原因、退費(fèi)憑證張數(shù)等信息。交接清單應(yīng)由交班人員和接班人員共同簽字確認(rèn)。3.接班人員應(yīng)仔細(xì)審核退費(fèi)憑證，檢查退費(fèi)手續(xù)是否齊全、合規(guī)。如發(fā)現(xiàn)退費(fèi)問題，應(yīng)及時與交班人員溝通，并按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（四）系統(tǒng)數(shù)據(jù)交接1.交班人員應(yīng)在收費(fèi)系統(tǒng)中打印當(dāng)天的收費(fèi)日報表、明細(xì)表等數(shù)據(jù)報表。核對報表數(shù)據(jù)與實(shí)際收費(fèi)情況是否一致。2.將收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)備份，保存到指定的存儲介質(zhì)中。備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括當(dāng)天的收費(fèi)記錄、退費(fèi)記錄、結(jié)算記錄等。3.填寫系統(tǒng)數(shù)據(jù)交接清單，注明數(shù)據(jù)報表名稱、備份存儲介質(zhì)編號等信息。交接清單應(yīng)由交班人員和接班人員共同簽字確認(rèn)。4.接班人員應(yīng)將備份數(shù)據(jù)導(dǎo)入到接班后的收費(fèi)系統(tǒng)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)核對和驗(yàn)證。確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。（五）印章交接1.交班人員應(yīng)將收費(fèi)專用印章、財務(wù)章等重要印章妥善保管，并在監(jiān)控下與接班人員進(jìn)行交接。2.填寫印章交接清單，注明印章名稱、數(shù)量等信息。交接清單應(yīng)由交班人員和接班人員共同簽字確認(rèn)。3.接班人員應(yīng)檢查印章的完整性和有效性，確認(rèn)無誤后妥善保管。如發(fā)現(xiàn)印章?lián)p壞或丟失，應(yīng)立即報告相關(guān)負(fù)責(zé)人，并采取相應(yīng)的措施。（六）其他事項(xiàng)交接1.交班人員應(yīng)將當(dāng)天遇到的特殊情況、患者投訴等事項(xiàng)詳細(xì)告知接班人員。如涉及未處理完畢的問題，應(yīng)說明處理進(jìn)展和下一步計(jì)劃。2.交接雙方應(yīng)就收費(fèi)工作中的注意事項(xiàng)、新政策法規(guī)等進(jìn)行溝通和交流。確保接班人員能夠及時了解相關(guān)信息，準(zhǔn)確開展收費(fèi)工作。四、收費(fèi)交接班監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院財務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)交接班工作進(jìn)行檢查，確保交接流程規(guī)范、手續(xù)齊全。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)金交接、票據(jù)交接、系統(tǒng)數(shù)據(jù)交接、印章交接等方面。2.收費(fèi)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)交接班工作的日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決交接過程中出現(xiàn)的問題。對違反交接班制度的行為應(yīng)及時進(jìn)行糾正和處理。3.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報機(jī)制，鼓勵收費(fèi)崗位工作人員對交接過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報。對舉報屬實(shí)的人員給予適當(dāng)獎勵，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受物價部門、審計(jì)部門等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。積極配合外部機(jī)構(gòu)的工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.對外部機(jī)構(gòu)提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真研究并及時整改。確保醫(yī)院收費(fèi)工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。五、收費(fèi)差錯處理（一）差錯發(fā)現(xiàn)1.收費(fèi)人員在工作過程中應(yīng)認(rèn)真核對收費(fèi)信息和款項(xiàng)，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯應(yīng)及時報告。2.患者在繳費(fèi)后發(fā)現(xiàn)收費(fèi)有誤，可向收費(fèi)窗口提出異議。收費(fèi)人員應(yīng)及時受理，并進(jìn)行核實(shí)。（二）差錯核實(shí)1.收費(fèi)部門接到收費(fèi)差錯報告后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)內(nèi)容包括收費(fèi)系統(tǒng)記錄、票據(jù)存根、現(xiàn)金交接清單等相關(guān)資料。2.與相關(guān)科室或人員進(jìn)行溝通，了解業(yè)務(wù)發(fā)生的具體情況。如涉及退費(fèi)、補(bǔ)費(fèi)等操作，應(yīng)按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。（三）差錯處理1.對于因收費(fèi)人員操作失誤導(dǎo)致的收費(fèi)差錯，應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。2.及時糾正收費(fèi)差錯，為患者辦理退費(fèi)、補(bǔ)費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保資金安全。補(bǔ)費(fèi)應(yīng)開具正確的票據(jù)，并做好相關(guān)記錄。3.對收費(fèi)差錯進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。提出改進(jìn)措施，防止類似差錯再次發(fā)生。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.在收費(fèi)交接班過程中，如因交接人員未認(rèn)真履行職責(zé)導(dǎo)致出現(xiàn)收費(fèi)差錯、財務(wù)損失等問題，應(yīng)根據(jù)具體情況界定責(zé)任。2.對于違反收費(fèi)交接班制度、法律法規(guī)和財務(wù)制度的行為，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.對責(zé)任較輕的人員，給予批評教育、警告等處分。2.對責(zé)任較重，造成一定經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的人員，給予罰款、扣發(fā)獎金、降職等處分。3.對嚴(yán)重違反制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的人員，依法依規(guī)追究法律責(zé)任。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行交接班制度培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括制度解讀、操作流程、案例分析等。2.根據(jù)收費(fèi)工作的實(shí)際情況和發(fā)展變化，及時更新培訓(xùn)內(nèi)容。確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，具有針對性和實(shí)用性。3.采用多種培訓(xùn)方式，如集中授課、現(xiàn)場演示、模擬操作等。提高培訓(xùn)效果，使收費(fèi)人員能夠熟練掌握交接班制度和操作技能。（二）考核1.建立收費(fèi)人員交接班制度考核機(jī)制，定期對收費(fèi)人員的交接班工作進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括交接流程執(zhí)行情況、差錯率、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.將考核結(jié)果與收費(fèi)人員的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的人員給予獎勵，對考核不合格的人員進(jìn)行督促整