PAGE消防接警員報(bào)警制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范消防接警員的報(bào)警受理工作，確?？焖?、準(zhǔn)確地接警調(diào)度，及時(shí)有效地處置各類(lèi)火災(zāi)及其他災(zāi)害事故，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本地區(qū)消防接警調(diào)度工作，包括各類(lèi)火災(zāi)、搶險(xiǎn)救援、社會(huì)救助等報(bào)警信息的受理與處置。（三）基本原則1.快速反應(yīng)原則：接警員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)受理報(bào)警，確保消防力量能夠迅速出動(dòng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2.準(zhǔn)確無(wú)誤原則：接警員要準(zhǔn)確詢問(wèn)和記錄報(bào)警信息，包括火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)、火勢(shì)情況、人員傷亡等，為后續(xù)的調(diào)度指揮提供準(zhǔn)確依據(jù)。3.科學(xué)調(diào)度原則：根據(jù)報(bào)警信息和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，科學(xué)合理地調(diào)度消防力量，確保消防資源得到最優(yōu)配置。4.服務(wù)群眾原則：熱情、耐心地對(duì)待報(bào)警群眾，及時(shí)解答疑問(wèn)，提供必要的幫助和指導(dǎo)。二、接警流程（一）受理報(bào)警1.接警員應(yīng)保持高度警惕，及時(shí)接聽(tīng)報(bào)警電話，確保在第一時(shí)間受理報(bào)警信息。2.接警時(shí)，要使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，主動(dòng)表明身份，詢問(wèn)報(bào)警人姓名、單位、聯(lián)系電話以及火災(zāi)或事故發(fā)生的詳細(xì)地址、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、人員傷亡情況等信息。3.認(rèn)真傾聽(tīng)報(bào)警人的描述，做好記錄，對(duì)于重要信息要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，確保記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）詢問(wèn)情況1.根據(jù)報(bào)警信息，進(jìn)一步詢問(wèn)相關(guān)情況，如是否有人員被困、周邊環(huán)境狀況、是否有易燃易爆物品等，以便更全面地了解現(xiàn)場(chǎng)情況。2.對(duì)于報(bào)警人提供的信息存在疑問(wèn)或不明確的地方，要及時(shí)進(jìn)行追問(wèn)，確保獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。（三）判斷警情1.接警員根據(jù)詢問(wèn)到的信息，迅速判斷警情的類(lèi)型、嚴(yán)重程度和危險(xiǎn)等級(jí)。2.對(duì)于火災(zāi)警情，要判斷火勢(shì)大小、蔓延方向、燃燒物質(zhì)等，確定是否為重大火災(zāi)或特殊火災(zāi)（如高層建筑火災(zāi)、化工火災(zāi)等）。3.對(duì)于其他災(zāi)害事故警情，要明確事故的性質(zhì)、危害程度和影響范圍。（四）調(diào)度指揮1.根據(jù)警情判斷結(jié)果，按照預(yù)定的調(diào)度方案，迅速調(diào)派相應(yīng)的消防力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.明確出動(dòng)的消防車(chē)輛類(lèi)型、數(shù)量、人員配備以及攜帶的器材裝備等，確保消防力量能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)處置的需要。3.通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備，向出動(dòng)的消防隊(duì)伍下達(dá)準(zhǔn)確的調(diào)度指令，包括現(xiàn)場(chǎng)地址、任務(wù)要求、注意事項(xiàng)等。4.在調(diào)度過(guò)程中，要實(shí)時(shí)跟蹤消防隊(duì)伍的出動(dòng)情況，確保其能夠順利、快速地到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（五）記錄反饋1.對(duì)接警過(guò)程中的所有信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人信息、警情內(nèi)容、調(diào)度指令等，形成完整的接警記錄。2.將接警情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，如指揮中心負(fù)責(zé)人、消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等，以便及時(shí)掌握警情動(dòng)態(tài)。3.對(duì)于重大警情或特殊情況，要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并做好后續(xù)的跟蹤反饋工作。三、信息記錄與管理（一）記錄要求1.接警記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和規(guī)范的文字進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，確保字跡清晰、內(nèi)容完整。2.記錄內(nèi)容要準(zhǔn)確反映報(bào)警信息、詢問(wèn)情況、判斷警情和調(diào)度指揮等全過(guò)程，不得遺漏重要信息。3.對(duì)于報(bào)警人的姓名、單位、聯(lián)系電話等信息要嚴(yán)格保密，不得泄露。（二）記錄保存1.接警記錄應(yīng)妥善保存，按照時(shí)間順序進(jìn)行分類(lèi)整理，建立電子和紙質(zhì)檔案。2.電子檔案要定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失；紙質(zhì)檔案要存放在專(zhuān)門(mén)的檔案柜中，便于查閱和管理。3.接警記錄的保存期限應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一般不少于[X]年。（三）信息查詢與使用1.為了便于對(duì)警情進(jìn)行分析總結(jié)和統(tǒng)計(jì)研究，接警記錄應(yīng)提供便捷的查詢功能。2.接警記錄的查詢應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行，未經(jīng)授權(quán)不得隨意查閱和使用。3.對(duì)于因工作需要查閱接警記錄的人員，要做好登記備案，確保信息的安全使用。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括消防法律法規(guī)、火災(zāi)撲救知識(shí)、搶險(xiǎn)救援技能、各類(lèi)災(zāi)害事故處置方法等。2.技能培訓(xùn)：接警流程、信息記錄方法、調(diào)度指揮技巧、通訊設(shè)備使用等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：樹(shù)立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（二）培訓(xùn)方式1.定期集中培訓(xùn)：定期組織接警員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.崗位練兵：通過(guò)模擬警情、案例分析、實(shí)地演練等方式，提高接警員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程和資料，方便接警員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)知識(shí)考核：定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試，檢驗(yàn)接警員對(duì)消防法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。2.技能考核：通過(guò)模擬接警、調(diào)度指揮等實(shí)際操作考核，評(píng)估接警員的業(yè)務(wù)技能水平。3.工作態(tài)度考核：根據(jù)接警員的日常工作表現(xiàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在培訓(xùn)和考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的接警員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)于未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)或在工作中出現(xiàn)失誤的接警員，要進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、待崗培訓(xùn)、辭退等。五、通訊與設(shè)備管理（一）通訊設(shè)備配備要求1.接警員應(yīng)配備專(zhuān)用的接警電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備，并確保設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常。2.通訊設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更新軟件和硬件，確保通訊暢通。3.根據(jù)工作需要，合理配置備用通訊設(shè)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。（二）通訊設(shè)備使用規(guī)范1.接警員要熟練掌握通訊設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.在接警和調(diào)度指揮過(guò)程中，要正確使用通訊設(shè)備，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。3.通訊設(shè)備要保持清潔、整齊，不得隨意轉(zhuǎn)借他人或用于非工作目的。（三）通訊設(shè)備故障處理1.當(dāng)通訊設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，接警員要立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，并采取應(yīng)急措施，如啟用備用設(shè)備、調(diào)整通訊方式等，確保接警和調(diào)度指揮工作不受影響。2.及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修，記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象和維修情況，做好設(shè)備維修檔案。六、應(yīng)急處置與演練（一）應(yīng)急處置預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，明確在各種緊急情況下的接警、調(diào)度、指揮和協(xié)同作戰(zhàn)等工作流程和措施。2.應(yīng)急處置預(yù)案要定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置流程1.在接到重大警情或特殊情況報(bào)警時(shí)，接警員要立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，按照規(guī)定的流程進(jìn)行處置。2.迅速調(diào)派足夠的消防力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求支援。3.與現(xiàn)場(chǎng)指揮人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，調(diào)整調(diào)度方案，確保消防力量能夠有效處置警情。（三）演練計(jì)劃1.定期組織消防接警調(diào)度演練，檢驗(yàn)和提高接警員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。2.演練內(nèi)容要涵蓋各種類(lèi)型的警情，包括火災(zāi)、搶險(xiǎn)救援、社會(huì)救助等，模擬真實(shí)的場(chǎng)景進(jìn)行演練。（四）演練評(píng)估與總結(jié)1.對(duì)演練效果進(jìn)行