PAGE智慧停車巡檢員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強智慧停車系統(tǒng)的管理與維護，確保停車設(shè)施的正常運行，提高停車服務質(zhì)量，特制定本智慧停車巡檢員制度規(guī)范。本制度旨在明確巡檢員的工作職責、工作流程、考核標準等，以保障智慧停車業(yè)務的高效、有序開展，為用戶提供安全、便捷、智能的停車環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有智慧停車巡檢員崗位工作人員，以及涉及智慧停車設(shè)施巡檢、維護、管理等相關(guān)工作的部門和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：巡檢工作要始終把保障停車設(shè)施安全、用戶人身安全放在首位，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.規(guī)范操作原則：巡檢員應嚴格按照規(guī)定的工作流程和操作標準進行作業(yè)，確保巡檢工作的準確性和規(guī)范性。3.高效及時原則：對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，提高工作效率，減少對停車服務的影響。4.服務至上原則：以用戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)的停車服務，樹立良好的企業(yè)形象。二、崗位職責（一）巡檢任務執(zhí)行1.按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，對智慧停車區(qū)域進行全面巡查，包括停車場出入口設(shè)備、車位監(jiān)測設(shè)備、計費系統(tǒng)、引導系統(tǒng)等。2.檢查設(shè)備外觀是否完好，有無損壞、變形、腐蝕等情況；檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常，有無異常聲響、異味、冒煙等現(xiàn)象。3.對車位進行實時監(jiān)測，確保車位信息準確無誤，及時發(fā)現(xiàn)并處理車位占用異常、設(shè)備故障等問題。（二）故障排查與處理1.當發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應立即進行初步排查，確定故障原因和影響范圍。2.對于一般性故障，能夠現(xiàn)場解決的應及時處理；對于無法現(xiàn)場解決的故障，應詳細記錄故障情況，并及時上報上級主管部門，協(xié)助維修人員進行維修。3.在故障處理過程中，要做好現(xiàn)場防護措施，避免對用戶停車造成影響，并及時向用戶做好解釋工作。（三）數(shù)據(jù)采集與記錄1.負責采集智慧停車系統(tǒng)運行過程中的各類數(shù)據(jù)，如車位使用情況、設(shè)備運行參數(shù)、用戶停車記錄等。2.對采集到的數(shù)據(jù)進行準確、及時的記錄，確保數(shù)據(jù)的完整性和真實性。數(shù)據(jù)記錄應采用電子表格或?qū)I(yè)軟件進行保存，以便后續(xù)查詢和分析。（四）安全管理1.加強對智慧停車區(qū)域的安全管理，檢查消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。2.提醒用戶遵守停車秩序，注意車輛安全，防止發(fā)生車輛被盜、刮擦等事故。3.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時報告并協(xié)助處理，確保停車區(qū)域的安全。（五）用戶服務1.熱情接待停車用戶，解答用戶關(guān)于停車的疑問，提供必要的幫助和指導。2.及時處理用戶投訴和建議，對于用戶反映的問題要認真記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復和處理結(jié)果反饋。3.收集用戶對智慧停車服務的意見和建議，為公司改進服務提供參考依據(jù)。三、工作流程（一）巡檢準備1.巡檢員應提前了解當天的工作任務和重點巡檢區(qū)域，準備好必要的巡檢工具和設(shè)備，如巡檢記錄儀、對講機、手電筒等。2.檢查巡檢工具和設(shè)備是否完好，電量是否充足，確保能夠正常使用。（二）巡檢實施1.按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，依次對各個巡檢點進行巡查。在巡查過程中，要認真觀察設(shè)備運行情況，仔細檢查設(shè)備外觀和相關(guān)參數(shù)。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題，要詳細記錄在巡檢記錄表上，記錄內(nèi)容包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時間、發(fā)現(xiàn)地點、設(shè)備名稱等。3.使用巡檢記錄儀對巡檢過程進行拍照或錄像，以便后續(xù)查看和分析問題。（三）問題處理1.對于一般性問題，巡檢員應立即進行處理。如設(shè)備表面清潔、簡單故障排除等。2.對于無法現(xiàn)場解決的問題，巡檢員應在巡檢記錄表上注明“待處理”，并及時上報上級主管部門。上報內(nèi)容應包括問題詳細情況、初步分析結(jié)果以及可能的影響。3.上級主管部門接到報告后，應及時安排維修人員進行維修。維修人員在維修過程中，巡檢員應協(xié)助提供相關(guān)信息和現(xiàn)場支持。（四）數(shù)據(jù)上傳與整理1.巡檢結(jié)束后，巡檢員應將當天采集到的數(shù)據(jù)及時上傳至公司智慧停車管理系統(tǒng)。上傳的數(shù)據(jù)應確保準確、完整，不得遺漏或篡改。2.對上傳的數(shù)據(jù)進行整理和分析，形成日報表或周報表，上報上級主管部門。報表內(nèi)容應包括巡檢情況總結(jié)、問題處理情況、設(shè)備運行狀況分析等。四、考核標準（一）工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（10分）嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，無遲到、早退現(xiàn)象。遲到或早退一次扣2分，曠工一次扣5分。請假手續(xù)完備，提前按照規(guī)定提交請假申請，未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。2.工作積極性（5分）主動承擔工作任務，積極配合團隊完成各項工作，表現(xiàn)出較高的工作熱情和責任心。工作消極怠工，推諉工作任務，視情節(jié)輕重扣13分。3.用戶服務態(tài)度（5分）對待用戶熱情、耐心、周到，能夠及時解答用戶疑問，處理用戶投訴和建議。因服務態(tài)度不好導致用戶投訴，每次扣2分。（二）工作質(zhì)量（50分）1.巡檢任務完成情況（20分）嚴格按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔進行巡檢，無漏巡現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一次漏巡扣5分。對巡檢點的檢查全面、細致，能夠準確發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題。因巡檢不認真導致問題未被及時發(fā)現(xiàn)，每次扣35分。2.故障排查與處理（15分）能夠?qū)σ话阈怨收线M行準確排查和處理，處理結(jié)果符合要求。因故障處理不當導致問題反復出現(xiàn)，每次扣35分。對于無法現(xiàn)場解決的故障，能夠及時、準確地上報問題情況，為維修人員提供有效的幫助。上報信息不準確或不及時，每次扣23分。3.數(shù)據(jù)采集與記錄（10分）采集的數(shù)據(jù)準確、完整，記錄規(guī)范、清晰。數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤或記錄不完整，每次扣23分。按時上傳數(shù)據(jù)，無數(shù)據(jù)積壓現(xiàn)象。未按時上傳數(shù)據(jù)，每次扣2分。4.安全管理（5分）停車區(qū)域安全狀況良好，無安全事故發(fā)生。因安全管理不到位導致發(fā)生安全事故，視情節(jié)輕重扣35分。（三）工作效率（20分）1.問題處理及時性（1~2小時內(nèi)）（10分）對于一般性問題，能夠在規(guī)定時間內(nèi)及時處理，不影響停車服務正常運行。未能及時處理問題，每次扣25分。2.維修配合效率（10分）在維修人員維修過程中，能夠積極配合，提供所需信息和支持，確保維修工作順利進行。因配合不積極導致維修工作延誤，每次扣25分。（四）團隊協(xié)作（10分）1.與同事溝通協(xié)作良好，能夠積極分享工作經(jīng)驗和信息，共同解決工作中遇到的問題。因溝通不暢或協(xié)作不力影響工作進展，每次扣23分。2.積極參與團隊培訓和活動，提升團隊整體素質(zhì)。無故不參加團隊培訓或活動，每次扣2分。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.公司應制定年度智慧停車巡檢員培訓計劃，培訓內(nèi)容包括智慧停車系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、設(shè)備操作與維護、安全管理、服務規(guī)范等。2.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操等多種形式，以提高巡檢員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓時間、培訓內(nèi)容得到有效落實。2.培訓過程中，要注重培訓效果的評估，通過考試、實際操作、案例分析等方式對巡檢員的學習成果進行檢驗，及時發(fā)現(xiàn)培訓中存在的問題并加以改進。（三）職業(yè)發(fā)展1.為巡檢員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如晉升為巡檢主管、技術(shù)骨干等。2.根據(jù)巡檢員的工作表現(xiàn)和能力水平，為其提供相應的晉升機會和崗位調(diào)整機會，激勵巡檢員不斷提升自身能力。3.鼓勵巡檢員參