PAGE學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為弘揚(yáng)雷鋒精神，推動(dòng)公司/組織積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范志愿服務(wù)管理，促進(jìn)志愿服務(wù)工作的常態(tài)化開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)相關(guān)的所有部門、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。（三）基本原則1.自愿參與：鼓勵(lì)員工自主選擇參與志愿服務(wù)活動(dòng)，充分尊重個(gè)人意愿。2.無(wú)償奉獻(xiàn)：志愿服務(wù)活動(dòng)不以獲取物質(zhì)報(bào)酬為目的，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神。3.平等公正：在志愿服務(wù)活動(dòng)中，對(duì)待服務(wù)對(duì)象一視同仁，確保公平公正。4.安全第一：保障志愿者在服務(wù)過程中的人身安全和健康，提供必要的安全培訓(xùn)和防護(hù)措施。二、志愿服務(wù)組織與管理（一）志愿服務(wù)組織架構(gòu)1.志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)為核心的志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃志愿服務(wù)工作，制定志愿服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，審批重大志愿服務(wù)項(xiàng)目。2.志愿服務(wù)管理部門設(shè)立專門的志愿服務(wù)管理部門，如志愿服務(wù)辦公室，負(fù)責(zé)日常志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。具體職責(zé)包括：制定志愿服務(wù)年度計(jì)劃和活動(dòng)方案。招募、培訓(xùn)和管理志愿者。建立志愿者檔案和服務(wù)記錄。協(xié)調(diào)與外部志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作。評(píng)估志愿服務(wù)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，組建各類志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、環(huán)保宣傳團(tuán)隊(duì)、公益助學(xué)團(tuán)隊(duì)等。團(tuán)隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)成員開展志愿服務(wù)活動(dòng)，并向志愿服務(wù)管理部門匯報(bào)工作進(jìn)展。（二）志愿者招募1.招募渠道內(nèi)部宣傳：通過公司/組織內(nèi)部公告、郵件、微信群等渠道發(fā)布志愿服務(wù)信息，鼓勵(lì)員工積極報(bào)名。外部宣傳：利用社交媒體平臺(tái)、公益網(wǎng)站、志愿者招募平臺(tái)等發(fā)布招募信息，吸引社會(huì)各界人士參與。合作招募：與高校、社區(qū)、公益組織等建立合作關(guān)系，通過聯(lián)合招募的方式擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍。2.招募條件年滿[具體年齡]周歲，具備完全民事行為能力。遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)違法違紀(jì)記錄。具有奉獻(xiàn)精神，愿意為他人和社會(huì)提供幫助。具備與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)和能力，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、專業(yè)技能等。3.招募流程報(bào)名：申請(qǐng)人填寫志愿服務(wù)申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料。審核：志愿服務(wù)管理部門對(duì)申請(qǐng)人的資格進(jìn)行審核，確定是否符合招募條件。面試：對(duì)于通過初審的申請(qǐng)人，組織面試，了解其志愿服務(wù)意愿和能力。錄?。焊鶕?jù)面試結(jié)果，確定錄取名單，并向志愿者發(fā)送錄取通知。（三）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)理念與精神：深入學(xué)習(xí)雷鋒精神的內(nèi)涵和價(jià)值，樹立正確的志愿服務(wù)觀念。服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，開展相關(guān)服務(wù)技能培訓(xùn)，如溝通技巧、急救知識(shí)、環(huán)保知識(shí)等。安全知識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)志愿者的安全意識(shí)，培訓(xùn)安全防范措施和應(yīng)急處理方法。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和案例分析，提升志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)精英進(jìn)行授課。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便志愿者隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。實(shí)踐培訓(xùn)：在志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者對(duì)新志愿者進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。（四）志愿者管理1.注冊(cè)登記為每位志愿者建立個(gè)人檔案，進(jìn)行注冊(cè)登記，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等。2.服務(wù)記錄志愿者每次參與志愿服務(wù)活動(dòng)后，需填寫服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等信息。志愿服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行審核和歸檔。3.激勵(lì)機(jī)制表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品等。晉升推薦：將志愿服務(wù)表現(xiàn)納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)于在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的員工，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為志愿者提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升個(gè)人能力和素質(zhì)。4.退出機(jī)制志愿者因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)提前[具體時(shí)間]向志愿服務(wù)管理部門提交書面申請(qǐng)。志愿服務(wù)管理部門對(duì)其服務(wù)情況進(jìn)行審核后，辦理退出手續(xù)。三、志愿服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃1.需求調(diào)研深入了解社會(huì)需求和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，通過問卷調(diào)查、實(shí)地走訪、座談會(huì)等方式收集信息，確定志愿服務(wù)項(xiàng)目的主題和內(nèi)容。2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的志愿服務(wù)項(xiàng)目方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間安排、人員分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。3.項(xiàng)目評(píng)估組織相關(guān)專家和志愿者代表對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行評(píng)估，從可行性、創(chuàng)新性、實(shí)效性等方面進(jìn)行論證，確保項(xiàng)目方案的科學(xué)性和合理性。（二）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目啟動(dòng)在項(xiàng)目實(shí)施前，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，向志愿者介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、任務(wù)和要求，進(jìn)行動(dòng)員和培訓(xùn)。2.項(xiàng)目執(zhí)行志愿者按照項(xiàng)目方案的要求，認(rèn)真開展志愿服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。志愿服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。3.項(xiàng)目溝通建立項(xiàng)目溝通機(jī)制，定期召開項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)會(huì)，及時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象、合作單位、社會(huì)各界的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方支持和配合。（三）項(xiàng)目監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督機(jī)制建立志愿服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。志愿服務(wù)管理部門可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、問卷調(diào)查等方式，了解項(xiàng)目執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.評(píng)估指標(biāo)制定志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)體系，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、社會(huì)影響、志愿者滿意度等方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估。3.評(píng)估方法采用定性與定量相結(jié)合的評(píng)估方法，如問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察、數(shù)據(jù)分析等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。4.評(píng)估結(jié)果運(yùn)用根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的項(xiàng)目進(jìn)行推廣和表彰，對(duì)存在問題的項(xiàng)目提出改進(jìn)意見和建議，為今后的項(xiàng)目策劃和實(shí)施提供參考。四、志愿服務(wù)保障與支持（一）經(jīng)費(fèi)保障1.經(jīng)費(fèi)來(lái)源公司/組織專項(xiàng)撥款：設(shè)立志愿服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支持志愿服務(wù)活動(dòng)的開展。社會(huì)捐贈(zèng)：積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的捐贈(zèng)，拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道。項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)：對(duì)于特定的志愿服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取相關(guān)部門或單位的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持。2.經(jīng)費(fèi)管理制定志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理辦法，規(guī)范經(jīng)費(fèi)的使用范圍、審批流程、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)等。經(jīng)費(fèi)主要用于志愿者培訓(xùn)、交通補(bǔ)貼、保險(xiǎn)購(gòu)買、服務(wù)設(shè)備購(gòu)置、項(xiàng)目宣傳等方面。定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，確保經(jīng)費(fèi)使用的透明、合理、合規(guī)。（二）物資保障根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，提供必要的物資支持，如服務(wù)工具、宣傳資料、防護(hù)用品等。建立物資管理制度，加強(qiáng)物資的采購(gòu)、存儲(chǔ)、發(fā)放和使用管理，確保物資的充足供應(yīng)和合理利用。（三）保險(xiǎn)保障為志愿者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，在志愿服務(wù)活動(dòng)期間，為志愿者提供必要的保險(xiǎn)保障。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)志愿者的安全教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（四）法律支持加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)工作的法律指導(dǎo)，確保志愿服務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)的要求。建立法律咨詢機(jī)制，為志愿者和志愿服務(wù)組織提供法律咨詢服務(wù)，保障志愿者的合法權(quán)益。五、志愿服務(wù)文化建設(shè)（一）宣傳推廣1.內(nèi)部宣傳通過公司/組織內(nèi)部刊物、宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的開展情況、志愿者的先進(jìn)事跡和志愿服務(wù)理念，營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍。2.外部宣傳利用社交媒體平臺(tái)、公益網(wǎng)站、新聞媒體等渠道，積極宣傳公司/組織的志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大社會(huì)影響力。及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息、成果和動(dòng)態(tài)，展示公司/組織的社會(huì)責(zé)任形象。（二）文化活動(dòng)1.主題活動(dòng)定期開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動(dòng)，如志愿服務(wù)月、志愿服務(wù)日等，通過組織集中志愿服務(wù)活動(dòng)、舉辦志愿服務(wù)論壇、開展志愿服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等形式，弘揚(yáng)雷鋒精神，激發(fā)員工參與志愿服務(wù)的熱情。2.文化交流加強(qiáng)與其他志愿服務(wù)組織的文化交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。組織志愿者參加志愿服務(wù)文化交流活動(dòng)，拓寬視野，提升志愿服務(wù)文化素養(yǎng)。（三）志愿服務(wù)文化傳承注重志愿服務(wù)文化的傳承，培養(yǎng)志愿者的歸屬感和榮譽(yù)感。通過建立志愿服