PAGE法援秘密接待室制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范法律援助秘密接待室的管理，確保法律援助工作的公正、高效、保密進行，維護受援人的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于法律援助機構(gòu)內(nèi)秘密接待室的使用、管理以及參與法律援助工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.保密性原則：嚴格保護受援人的隱私信息，接待過程中涉及的案件信息、個人資料等均予以保密，防止信息泄露。2.公正性原則：秉持公正立場，為受援人提供客觀、公平、合法的法律援助服務(wù)，不受任何外部因素干擾。3.高效性原則：優(yōu)化接待流程，提高工作效率，及時、有效地為受援人解決法律問題，保障其合法權(quán)益得到及時維護。二、接待室設(shè)置與管理（一）接待室選址1.秘密接待室應(yīng)設(shè)置在相對獨立、安靜的區(qū)域，與其他辦公區(qū)域保持一定距離，減少干擾。2.接待室的位置應(yīng)便于受援人進出，同時具備良好的安全防范條件。（二）接待室布局1.接待室內(nèi)應(yīng)合理劃分功能區(qū)域，包括接待區(qū)、咨詢區(qū)、談話區(qū)等。2.接待區(qū)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機等，方便工作人員與受援人溝通交流及處理相關(guān)事務(wù)。3.咨詢區(qū)應(yīng)設(shè)置舒適的座椅、茶幾等，營造輕松的溝通氛圍，便于工作人員與受援人進行法律咨詢和解答。4.談話區(qū)應(yīng)確保隱私性，可采用隔音設(shè)施，避免談話內(nèi)容被外界偷聽。（三）安全與保密設(shè)施1.接待室應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，對接待過程進行全程記錄，但僅限于內(nèi)部管理使用，不得對外泄露監(jiān)控內(nèi)容。2.配備必要的保密文件柜，用于存放受援人的案件資料、個人信息等機密文件，文件柜應(yīng)具備良好的鎖具和防盜功能。3.接待室的門窗應(yīng)堅固可靠，并安裝防盜報警裝置，確保安全。（四）接待室標識與管理1.在接待室門口顯著位置設(shè)置“法律援助秘密接待室”標識，明確其用途和保密性要求。2.安排專人負責(zé)接待室的日常管理，包括定期檢查設(shè)施設(shè)備、維護環(huán)境衛(wèi)生、確保安全等。3.接待室應(yīng)保持整潔、安靜，禁止無關(guān)人員進入。因工作需要進入的，須經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準，并進行登記。三、接待流程與規(guī)范（一）預(yù)約登記1.受援人或其代理人可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式提前預(yù)約秘密接待時間。2.預(yù)約時應(yīng)提供受援人的基本信息、案件簡要情況等，以便工作人員做好接待準備。（二）接待準備1.工作人員接到預(yù)約后，應(yīng)提前了解案件相關(guān)情況，準備好必要的法律資料和文件。2.對接待室進行清潔、整理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，營造良好的接待環(huán)境。（三）接待引導(dǎo)1.受援人到達接待室后，工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其進入相應(yīng)區(qū)域就座。2.向受援人介紹接待室的保密性要求和注意事項，告知其在接待過程中的權(quán)利和義務(wù)。（四）案件受理與咨詢1.工作人員認真聽取受援人的陳述，詳細記錄案件事實、訴求及相關(guān)證據(jù)材料等信息。2.根據(jù)受援人的問題，提供專業(yè)的法律咨詢和解答，分析案件的法律關(guān)系和可能的處理結(jié)果。3.對于復(fù)雜案件或需要進一步調(diào)查核實的情況，告知受援人后續(xù)的工作安排和所需提供的補充材料。（五）談話記錄與簽字確認1.在談話過程中，工作人員應(yīng)如實記錄談話內(nèi)容，確保記錄準確、完整。2.談話結(jié)束后，將談話記錄交受援人核對，受援人確認無誤后簽字確認。（六）后續(xù)跟進與反饋1.根據(jù)案件情況，及時安排后續(xù)工作，如調(diào)查取證、代理訴訟等，并告知受援人工作進展情況。2.對受援人提出的疑問和訴求，及時給予反饋和答復(fù)，確保受援人了解案件處理全過程。四、人員職責(zé)與要求（一）接待人員職責(zé)1.負責(zé)接待受援人，按照接待流程規(guī)范開展工作，為受援人提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律援助服務(wù)。2.嚴格遵守保密制度，妥善保管受援人的案件資料和個人信息，不得泄露給任何無關(guān)人員。3.在接待過程中，保持客觀、公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方，維護法律援助工作的公正性。4.及時將接待情況和受援人的需求反饋給相關(guān)負責(zé)人，協(xié)助做好案件的后續(xù)處理工作。（二）管理人員職責(zé)1.負責(zé)接待室的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生檢查、安全防范等。2.監(jiān)督接待人員的工作，確保接待流程規(guī)范執(zhí)行，接待質(zhì)量符合要求。3.協(xié)調(diào)解決接待過程中出現(xiàn)的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況。4.定期對接待室的工作進行總結(jié)和評估，提出改進意見和建議，不斷完善接待室管理制度。（三）工作人員要求1.具備扎實的法律專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，熟悉法律援助相關(guān)法律法規(guī)和政策。2.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽受援人的訴求，為其提供專業(yè)、細致的法律服務(wù)。3.嚴格遵守職業(yè)道德和工作紀律，保守工作秘密，不得利用工作之便謀取私利。4.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。五、保密制度（一）保密范圍1.受援人的個人信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.案件相關(guān)信息，如案件事實、證據(jù)材料、法律文書、處理意見等。3.接待過程中涉及的內(nèi)部討論內(nèi)容、工作安排等。(二)保密措施1.工作人員在接待過程中，不得隨意透露受援人的任何信息，如因工作需要必須使用受援人信息的，應(yīng)經(jīng)過嚴格審批，并采取必要的保密措施。2.對接待室的文件資料實行專人專柜管理，嚴格限制查閱權(quán)限，查閱和借閱均需進行登記。3.接待室的電腦等設(shè)備應(yīng)設(shè)置必要的密碼保護措施，防止信息泄露。4.禁止在接待室以外的場所討論受援人的案件情況，如需交流，應(yīng)在符合保密要求的環(huán)境下進行。（三）保密責(zé)任追究1.對于違反保密制度，泄露受援人信息或案件機密的工作人員，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分；造成嚴重后果的，依法追究其法律責(zé)任。2.因工作人員失職導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)及時采取措施進行補救，盡量減少損失，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。同時，對受影響的受援人進行妥善安撫和處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.法律援助機構(gòu)應(yīng)定期對秘密接待室的工作進行內(nèi)部檢查，包括接待流程執(zhí)行情況、保密制度落實情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等。2.設(shè)立專門投訴渠道，接受受援人及社會各界對秘密接待室工作的監(jiān)督和投訴，對投訴事項及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）外部監(jiān)督1.主動接受司法行政部門、律師協(xié)會等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，及時整改存在的問題。