PAGE殯儀車司機(jī)值班制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范殯儀車司機(jī)值班行為，確保殯儀服務(wù)工作的順利開(kāi)展，為喪屬提供安全、及時(shí)、專業(yè)的殯儀運(yùn)輸服務(wù)，維護(hù)公司良好形象，保障公司運(yùn)營(yíng)秩序。2.適用范圍本制度適用于本公司所有殯儀車司機(jī)在值班期間的工作管理。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開(kāi)展殯儀運(yùn)輸服務(wù)。秉持客戶至上原則，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，確保車輛隨時(shí)處于待命狀態(tài)，保障殯儀運(yùn)輸任務(wù)的及時(shí)響應(yīng)。二、值班安排1.值班時(shí)間實(shí)行[X]小時(shí)輪班制，具體值班時(shí)間段為[詳細(xì)時(shí)間段，如上午8:00下午4:00，下午4:00晚上10:00，晚上10:00次日上午8:00]。司機(jī)應(yīng)提前15分鐘到崗，做好車輛檢查、清潔及相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.值班人員配置根據(jù)業(yè)務(wù)量及車輛數(shù)量，合理安排司機(jī)值班。確保在工作日及節(jié)假日期間，均有足夠的司機(jī)值班，以滿足殯儀運(yùn)輸需求。3.值班表制定與調(diào)整由公司行政部門每月初根據(jù)上月業(yè)務(wù)情況及司機(jī)排班需求，制定當(dāng)月值班表，并提前公布。如遇特殊情況需要調(diào)整值班表，應(yīng)提前[X]天通知相關(guān)司機(jī)，并做好記錄。三、值班職責(zé)1.車輛維護(hù)與檢查值班司機(jī)在每次出車前后，應(yīng)對(duì)殯儀車輛進(jìn)行全面檢查，包括但不限于車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、剎車、燈光、燃油、機(jī)油等。確保車輛性能良好，無(wú)安全隱患。按照車輛保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)更換磨損部件，保證車輛處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。每次檢查及保養(yǎng)維護(hù)情況應(yīng)詳細(xì)記錄在車輛維護(hù)檔案中，以備查閱。2.出車準(zhǔn)備根據(jù)調(diào)度指令，提前與喪屬溝通聯(lián)系，確認(rèn)殯儀運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息。提前到達(dá)指定地點(diǎn)，再次檢查車輛狀況，確保車輛整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)備齊全、完好。根據(jù)喪屬需求，合理安排車輛座位布局，必要時(shí)提供相關(guān)輔助設(shè)備，如擔(dān)架、輪椅等。3.殯儀運(yùn)輸服務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛，確保行車安全，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險(xiǎn)駕駛行為。保持車內(nèi)安靜、整潔，尊重喪屬習(xí)俗，為喪屬提供舒適、莊重的乘車環(huán)境。在運(yùn)輸過(guò)程中，如遇特殊情況（如交通堵塞、車輛故障等），應(yīng)及時(shí)與調(diào)度中心及喪屬溝通協(xié)調(diào)，采取合理措施解決問(wèn)題，并確保喪屬情緒穩(wěn)定。協(xié)助喪屬搬運(yùn)遺體及相關(guān)物品，動(dòng)作要輕緩、規(guī)范，避免造成遺體損傷或物品損壞。4.信息反饋與溝通每次出車任務(wù)完成后，及時(shí)向調(diào)度中心反饋車輛運(yùn)行情況、喪屬滿意度等信息。如發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題或接到喪屬投訴，應(yīng)立即向調(diào)度中心報(bào)告，并積極配合處理。加強(qiáng)與其他部門（如遺體處理部門、業(yè)務(wù)接待部門等）的溝通協(xié)作，確保殯儀服務(wù)各環(huán)節(jié)銜接順暢。四、服務(wù)規(guī)范1.著裝要求值班司機(jī)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，保持服裝整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有破損、污漬等影響形象的情況。2.儀容儀表保持面部清潔，頭發(fā)整齊，不得留怪異發(fā)型，男士不得蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，女士應(yīng)化淡妝。舉止文明，言行得體，不得在工作期間吸煙、嚼檳榔、吃零食等。3.語(yǔ)言規(guī)范與喪屬溝通時(shí)，使用禮貌、溫和、專業(yè)的語(yǔ)言，語(yǔ)氣要親切、誠(chéng)懇。不得使用粗俗、生硬、冷漠的語(yǔ)言，避免與喪屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.服務(wù)態(tài)度以喪屬為中心，主動(dòng)關(guān)心喪屬需求，提供熱情周到的服務(wù)。耐心解答喪屬疑問(wèn)，積極協(xié)助喪屬解決問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。尊重喪屬的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得泄露喪屬信息。五、安全管理1.安全意識(shí)教育定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括交通安全法規(guī)、車輛操作技能、應(yīng)急處理知識(shí)等，提高司機(jī)的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)司機(jī)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)司機(jī)的責(zé)任感和敬業(yè)精神，確保安全運(yùn)輸服務(wù)。2.安全操作規(guī)程司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。在裝卸遺體時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保遺體安全。定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。3.應(yīng)急處理措施制定應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到交通事故、車輛故障、突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)的處理流程和責(zé)任分工。司機(jī)應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握基本的應(yīng)急處理技能，如急救知識(shí)、滅火器使用等。遇到緊急情況時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，立即采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向調(diào)度中心和相關(guān)部門報(bào)告。六、車輛管理1.車輛調(diào)度調(diào)度中心負(fù)責(zé)殯儀車輛的統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理安排車輛出車任務(wù)。司機(jī)應(yīng)服從調(diào)度安排，不得無(wú)故拒絕出車任務(wù)。如遇特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向調(diào)度中心申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.車輛清潔與消毒每次出車任務(wù)完成后，司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面清潔，包括車身外部、車內(nèi)地板、座椅、扶手等部位，清除污漬、異味。定期對(duì)車輛進(jìn)行消毒，特別是對(duì)接觸遺體的部位（如擔(dān)架、座椅等），應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。3.車輛維修與保養(yǎng)建立車輛維修保養(yǎng)檔案，記錄車輛維修、保養(yǎng)情況及更換的零部件信息。車輛出現(xiàn)故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向調(diào)度中心報(bào)告，由調(diào)度中心安排維修人員進(jìn)行維修。維修費(fèi)用應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核報(bào)銷。按照車輛保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車輛性能良好，延長(zhǎng)車輛使用壽命。七、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)建立司機(jī)值班考核制度，從服務(wù)質(zhì)量、安全行車、工作紀(jì)律、車輛維護(hù)等方面對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核。服務(wù)質(zhì)量考核主要包括喪屬滿意度調(diào)查、投訴處理情況等；安全行車考核主要包括交通事故發(fā)生率、違規(guī)駕駛行為等；工作紀(jì)律考核主要包括出勤情況、值班制度執(zhí)行情況等；車輛維護(hù)考核主要包括車輛檢查記錄、保養(yǎng)維護(hù)情況等。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：連續(xù)[X]個(gè)月無(wú)投訴，且服務(wù)質(zhì)量得到喪屬高度評(píng)價(jià)的，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在安全行車方面表現(xiàn)突出，全年無(wú)交通事故的，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)“安全駕駛標(biāo)兵”榮譽(yù)證書。積極協(xié)助公司完成緊急任務(wù)或提出合理化建議，為公司發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰措施對(duì)于違反值班制度、服務(wù)規(guī)范、安全管理規(guī)定等的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括但不限于警告、罰款、停職、辭退等。具體懲罰情形如下：遲到、早退一次，給予警告處分，并罰款[X]元。無(wú)故曠工一次，扣除當(dāng)日工資，并給予停職[X]天的處分。因違規(guī)駕駛導(dǎo)致交通事故的，根據(jù)事故責(zé)任大小，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償