PAGE景區(qū)法官工作室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了有效化解景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類矛盾糾紛，維護景區(qū)的和諧穩(wěn)定秩序，保障游客和景區(qū)經(jīng)營者的合法權(quán)益，特設(shè)立景區(qū)法官工作室，并制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)法官工作室及其工作人員在處理景區(qū)內(nèi)涉及的各類民事糾紛、輕微刑事糾紛以及與旅游相關(guān)的法律事務(wù)時的行為準(zhǔn)則和工作流程。（三）基本原則1.依法原則：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)司法解釋處理糾紛，確保法律的正確實施。2.公正原則：秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方當(dāng)事人，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。3.高效原則：簡化工作流程，提高工作效率，及時化解糾紛，避免矛盾激化。4.便民原則：充分考慮游客和景區(qū)經(jīng)營者的實際需求，提供便捷、高效的法律服務(wù)。二、工作室設(shè)置與人員配備（一）工作室設(shè)置1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)立專門的法官工作室，選址應(yīng)交通便利、易于當(dāng)事人到達，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。2.工作室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施，包括桌椅、電腦、打印機、檔案柜等，以滿足日常工作需要。3.設(shè)立接待區(qū)、調(diào)解室、辦公室等功能區(qū)域，確保工作有序開展。（二）人員配備1.法官：由具備豐富審判經(jīng)驗的法官擔(dān)任工作室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作室的全面工作，對重大復(fù)雜糾紛進行審理和裁決。2.書記員：協(xié)助法官開展工作，負(fù)責(zé)記錄案件審理過程、整理卷宗等工作。3.調(diào)解員：由熟悉旅游行業(yè)特點和相關(guān)法律法規(guī)的人員組成，負(fù)責(zé)糾紛的調(diào)解工作。調(diào)解員應(yīng)具備良好的溝通能力和調(diào)解技巧，能夠公正、客觀地處理糾紛。三、工作職責(zé)（一）糾紛受理1.接受游客和景區(qū)經(jīng)營者的法律咨詢，解答有關(guān)法律問題，提供法律建議。2.受理景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類民事糾紛，包括但不限于合同糾紛、侵權(quán)糾紛、服務(wù)質(zhì)量糾紛等。3.對符合受理條件的糾紛，及時登記立案，并告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。（二）糾紛調(diào)解1.對于事實清楚、爭議不大的簡單糾紛，優(yōu)先進行調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)在充分了解雙方當(dāng)事人意愿和訴求的基礎(chǔ)上，依法、公正地進行調(diào)解工作。2.調(diào)解過程中，應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則，引導(dǎo)當(dāng)事人通過協(xié)商解決糾紛。可以采取面對面調(diào)解、背對背調(diào)解等方式，靈活開展調(diào)解工作。3.調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，明確雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行。（三）案件審理1.對于不宜調(diào)解或調(diào)解不成的糾紛，依法進行審理。法官應(yīng)嚴(yán)格按照法定程序進行庭審，保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)利。2.在審理過程中，應(yīng)認(rèn)真審查證據(jù)，查明事實真相，依法作出公正的裁判。3.對于適用簡易程序?qū)徖淼陌讣瑧?yīng)在規(guī)定的審限內(nèi)結(jié)案；對于適用普通程序?qū)徖淼陌讣瑧?yīng)嚴(yán)格按照法定審限進行審理，確保案件及時審結(jié)。（四）法律宣傳1.結(jié)合景區(qū)實際情況，開展形式多樣的法律宣傳活動，提高游客和景區(qū)經(jīng)營者的法律意識。2.可以通過舉辦法律講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置法律咨詢臺等方式，向游客和景區(qū)經(jīng)營者宣傳與旅游相關(guān)的法律法規(guī)，增強其依法維權(quán)和守法經(jīng)營的意識。（五）溝通協(xié)調(diào)1.與景區(qū)管理部門、公安、工商、旅游等相關(guān)部門建立溝通協(xié)調(diào)機制，共同做好景區(qū)的綜合治理工作。2.及時了解景區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛動態(tài)，加強信息共享和協(xié)作配合，形成工作合力，共同維護景區(qū)秩序。3.對于涉及多個部門的復(fù)雜糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同參與處理，確保糾紛得到妥善解決。四、工作流程（一）糾紛受理流程1.當(dāng)事人向景區(qū)法官工作室提出糾紛處理申請，可以通過現(xiàn)場提交書面材料、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式進行。2.工作室工作人員收到申請后，應(yīng)及時進行登記，并對申請材料進行初步審查。3.對于符合受理條件的糾紛，工作人員應(yīng)向當(dāng)事人出具受理通知書，告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，并安排具體的處理時間和方式。4.對于不符合受理條件的糾紛，工作人員應(yīng)向當(dāng)事人說明理由，并告知其可以通過其他途徑解決糾紛。（二）糾紛調(diào)解流程1.調(diào)解人員在接到調(diào)解任務(wù)后，應(yīng)及時與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解糾紛的基本情況和當(dāng)事人的意愿。2.根據(jù)雙方當(dāng)事人的時間安排，確定調(diào)解時間和地點。調(diào)解可以在工作室進行，也可以根據(jù)當(dāng)事人的意愿在景區(qū)內(nèi)其他合適的地點進行。3.調(diào)解過程中，調(diào)解人員應(yīng)認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的陳述和意見，引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達訴求，分析糾紛產(chǎn)生的原因和焦點問題。4.根據(jù)糾紛的性質(zhì)和特點，采取合適的調(diào)解方法和策略，提出合理的調(diào)解方案，供雙方當(dāng)事人參考。5.經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，調(diào)解人員應(yīng)及時制作調(diào)解協(xié)議書，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書一式三份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，工作室留存一份。6.調(diào)解不成的，調(diào)解人員應(yīng)及時終止調(diào)解，并告知當(dāng)事人可以通過訴訟等其他途徑解決糾紛。（三）案件審理流程1.對于決定立案審理的案件，法官應(yīng)按照法定程序向當(dāng)事人送達起訴狀副本、應(yīng)訴通知書、舉證通知書等訴訟文書，并告知當(dāng)事人相關(guān)訴訟權(quán)利和義務(wù)。2.組織當(dāng)事人進行庭前證據(jù)交換，明確爭議焦點，固定證據(jù)。3.按照庭審程序進行開庭審理，包括法庭調(diào)查、法庭辯論、當(dāng)事人最后陳述等環(huán)節(jié)。庭審過程中，法官應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述和辯論意見，審查證據(jù)，查明事實真相。4.庭審結(jié)束后，法官應(yīng)根據(jù)審理情況，依法作出裁判。裁判文書應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)送達當(dāng)事人。5.當(dāng)事人對裁判結(jié)果不服的，可以在法定上訴期限內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。工作室應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人做好上訴相關(guān)工作。五、工作紀(jì)律與監(jiān)督考核（一）工作紀(jì)律1.工作室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和審判紀(jì)律，依法履行職責(zé)。2.保守工作秘密，不得泄露當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密，不得擅自對外透露案件處理情況。3.公正廉潔，不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請或其他不正當(dāng)利益，確保司法公正。4.遵守工作時間，不得無故遲到、早退或曠工。因特殊情況需要請假的，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）監(jiān)督考核1.建立健全監(jiān)督考核機制，對工作室工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、廉潔自律等方面進行全面考核。2.考核方式可以采取自我評價、當(dāng)事人評價、同事評價、上級評價等多種方式相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對于違反工作紀(jì)律、工作