PAGE警察前臺(tái)值班制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為規(guī)范警察前臺(tái)值班工作，確保值班任務(wù)高效、有序完成，保障警務(wù)工作的順利開展，維護(hù)社會(huì)秩序與安全，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本單位所有參與前臺(tái)值班的警察人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法履行值班職責(zé)。2.秉持公正、公平、公開的原則，對(duì)待每一項(xiàng)值班任務(wù)和來訪人員。3.高效服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)群眾需求，解決各類問題。4.嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守警務(wù)工作秘密。二、值班人員職責(zé)（一）接待來訪1.熱情、禮貌地接待前來辦事、咨詢或報(bào)案的群眾，主動(dòng)詢問來訪事由。2.認(rèn)真傾聽群眾訴求，做好記錄，確保準(zhǔn)確、完整地獲取相關(guān)信息。（二）業(yè)務(wù)辦理1.對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定程序及時(shí)辦理，不得推諉、拖延。2.對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，要明確告知群眾辦理流程、所需材料及辦理時(shí)限，并做好一次性告知工作。（三）信息登記與傳遞1.對(duì)來訪人員的基本信息、事由等進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、來訪時(shí)間、事由等。2.及時(shí)將重要信息傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)部門或負(fù)責(zé)人，確保信息暢通，不延誤工作。（四）應(yīng)急處理1.遇有緊急情況或突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進(jìn)行處置。2.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，配合相關(guān)部門做好應(yīng)急救援和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作。（五）解答咨詢1.對(duì)群眾提出的各類政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理等方面的咨詢，要給予準(zhǔn)確、清晰的解答。2.對(duì)于不熟悉的問題，不得隨意答復(fù)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員請(qǐng)教后再給予答復(fù)。三、值班流程（一）值班交接1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作，包括檢查辦公設(shè)備、整理值班用品等。2.與上一班值班人員進(jìn)行認(rèn)真交接，核對(duì)值班記錄、未處理事項(xiàng)、重要物品等，確保交接清楚、無誤。3.在值班交接記錄上簽字確認(rèn)，明確交接時(shí)間和交接內(nèi)容。（二）接待來訪1.當(dāng)有群眾來訪時(shí)，值班人員應(yīng)主動(dòng)起身迎接，微笑示意，使用文明用語詢問來訪事由。2.按照業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的辦事區(qū)域或咨詢臺(tái)，協(xié)助群眾填寫相關(guān)表格或提供必要的幫助。（三）業(yè)務(wù)辦理1.對(duì)群眾提交的業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，檢查材料是否齊全、符合要求。2.對(duì)于符合辦理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)，按照規(guī)定流程進(jìn)行受理、審核、審批等操作，并及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。3.在辦理業(yè)務(wù)過程中，要向群眾說明辦理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，讓群眾了解工作動(dòng)態(tài)。（四）信息登記與傳遞1.及時(shí)將來訪人員信息和業(yè)務(wù)辦理情況錄入值班信息系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.對(duì)于需要傳遞給其他部門的信息，要通過內(nèi)部通信系統(tǒng)、書面文件等方式及時(shí)傳遞，并做好跟蹤和反饋工作。（五）應(yīng)急處理1.接到緊急情況報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如通知相關(guān)部門、組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)等。2.在應(yīng)急處置過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作，及時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展情況。（六）值班記錄1.值班人員要認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄來訪人員情況、業(yè)務(wù)辦理過程、突發(fā)事件處理情況等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)，不得漏記、錯(cuò)記，值班結(jié)束后及時(shí)整理歸檔。（七）值班結(jié)束1.值班人員在完成當(dāng)日值班任務(wù)后，要對(duì)值班區(qū)域進(jìn)行清理和檢查，關(guān)閉辦公設(shè)備電源，整理好值班用品。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將未處理事項(xiàng)、重要物品等詳細(xì)告知下一班值班人員，并在值班交接記錄上簽字確認(rèn)。3.對(duì)當(dāng)日值班工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.值班期間不得擅自離崗、串崗，確需臨時(shí)離開崗位的，要向其他值班人員說明去向，并安排好代班人員。（二）工作態(tài)度1.值班人員要保持熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度，不得與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。（三）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守警務(wù)工作保密制度，不得泄露國(guó)家秘密、警務(wù)工作秘密以及群眾個(gè)人隱私信息。2.對(duì)于在值班過程中獲取的各類信息，要妥善保管，不得隨意傳播或用于非工作目的。（四）廉潔紀(jì)律1.在值班工作中，不得接受群眾的禮品、禮金、宴請(qǐng)等，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，做到清正廉潔、公正執(zhí)法。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面。2.通過案例分析、模擬演練、實(shí)地操作等方式，提高值班人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)值班人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能。（二）考核1.建立健全值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律遵守等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日?？己?、定期考核、群眾評(píng)議等，考核結(jié)果作為值班人員獎(jiǎng)懲、晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不稱職的值班人員，要進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話等處理，情節(jié)嚴(yán)重的按照有關(guān)規(guī)定予以辭退。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或人員，對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.定期對(duì)值班記錄、業(yè)務(wù)辦理情況等進(jìn)行檢查，確保工作規(guī)范、有序開展。（二）群眾監(jiān)督1.通過設(shè)立意見箱、公布監(jiān)督電話等方式，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時(shí)處理群眾反映的問題。2.對(duì)群眾提出合理的意見和建議，要認(rèn)真研究并加以改進(jìn)，不斷提高值班工作質(zhì)量和服務(wù)水平。（三）上級(jí)監(jiān)督檢查1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門要定期對(duì)前臺(tái)值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解工作情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)督促整改。2.對(duì)違反