PAGE棋牌室預(yù)約制度規(guī)范要求一、總則1.目的為了規(guī)范本棋牌室的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的權(quán)益，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)約制度規(guī)范要求。2.適用范圍本制度適用于本棋牌室所有場次的預(yù)約服務(wù)及相關(guān)管理活動(dòng)。3.基本原則公平公正原則：對所有預(yù)約顧客一視同仁，按照既定規(guī)則進(jìn)行預(yù)約受理和安排。誠實(shí)守信原則：顧客應(yīng)如實(shí)提供預(yù)約信息，不得虛假預(yù)約或惡意占用預(yù)約資源。高效便捷原則：優(yōu)化預(yù)約流程，確保顧客能夠方便快捷地完成預(yù)約操作，同時(shí)保證預(yù)約服務(wù)的高效處理。二、預(yù)約方式1.線上預(yù)約官方網(wǎng)站：在本棋牌室官方網(wǎng)站首頁設(shè)置明顯的“預(yù)約服務(wù)”入口，顧客可通過填寫相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)約。手機(jī)應(yīng)用程序：開發(fā)專門的手機(jī)應(yīng)用程序，顧客可在應(yīng)用商店下載安裝。在應(yīng)用程序內(nèi)提供詳細(xì)的預(yù)約功能模塊，包括場地選擇、時(shí)間選擇、人數(shù)填寫等，方便顧客隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)約。第三方平臺：與知名的生活服務(wù)類第三方平臺合作，如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等。顧客可在第三方平臺上搜索本棋牌室，進(jìn)入店鋪頁面后按照提示進(jìn)行預(yù)約操作。2.線下預(yù)約設(shè)立專門的預(yù)約服務(wù)電話，顧客可撥打該電話進(jìn)行預(yù)約。同時(shí)，在棋牌室前臺設(shè)置預(yù)約登記處，顧客也可直接前往前臺，由工作人員協(xié)助進(jìn)行預(yù)約登記。三、預(yù)約信息填寫1.基本信息顧客在預(yù)約時(shí)需填寫姓名、聯(lián)系方式（手機(jī)號碼）、身份證號碼等基本信息。確保信息準(zhǔn)確無誤，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到顧客，并作為身份驗(yàn)證和會(huì)員管理的依據(jù)。2.預(yù)約詳情場地選擇：明確選擇想要預(yù)約的棋牌室場地類型，如普通包廂、豪華包廂等，并注明具體的場地編號（如有）。預(yù)約時(shí)間：精確到預(yù)約的具體日期和時(shí)間段，例如[年/月/日/星期X][上午/下午/晚上][X]點(diǎn)[X]點(diǎn)。人數(shù)：填寫預(yù)約的顧客人數(shù)，以便棋牌室合理安排場地和服務(wù)資源。四、預(yù)約規(guī)則1.提前預(yù)約為了確保棋牌室的運(yùn)營秩序和服務(wù)質(zhì)量，建議顧客提前[X]天進(jìn)行預(yù)約。特殊節(jié)假日和高峰時(shí)段的預(yù)約提前時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長，具體以本棋牌室公告為準(zhǔn)。2.預(yù)約限制每位顧客每次最多可預(yù)約[X]個(gè)場次，每個(gè)場次的預(yù)約人數(shù)不得超過該場地的最大容納人數(shù)。同一時(shí)間段內(nèi)，同一顧客不得在不同場地重復(fù)預(yù)約。3.預(yù)約修改與取消修改：顧客如需修改預(yù)約信息，應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前[X]小時(shí)致電本棋牌室預(yù)約服務(wù)電話或通過線上平臺進(jìn)行修改操作。修改內(nèi)容僅限于預(yù)約時(shí)間、場地等信息，基本信息不得隨意修改。如因特殊情況需要修改基本信息，應(yīng)提供合理的證明材料，并經(jīng)本棋牌室審核同意。取消：顧客取消預(yù)約應(yīng)至少提前[X]小時(shí)通知本棋牌室。未提前取消或無故爽約的，將按照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.優(yōu)先預(yù)約本棋牌室會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)約權(quán)，在同等條件下，會(huì)員的預(yù)約申請將優(yōu)先處理。對于長期合作的企業(yè)客戶、團(tuán)體客戶等，在符合本棋牌室預(yù)約規(guī)則的前提下，可根據(jù)雙方協(xié)商的方式給予一定的優(yōu)先預(yù)約安排。五、預(yù)約受理與確認(rèn)1.受理時(shí)間本棋牌室預(yù)約服務(wù)的受理時(shí)間為每天[具體開始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]。在受理時(shí)間內(nèi)，工作人員將及時(shí)處理顧客的預(yù)約申請。2.受理流程線上預(yù)約：工作人員在收到線上預(yù)約申請后，將在[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括預(yù)約信息的完整性、準(zhǔn)確性以及是否符合預(yù)約規(guī)則等。如審核通過，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息至顧客預(yù)留的手機(jī)號碼；如審核不通過，將通過短信或電話方式告知顧客原因，并指導(dǎo)顧客進(jìn)行修改或重新預(yù)約。線下預(yù)約：工作人員在接到線下預(yù)約申請后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并在[X]小時(shí)內(nèi)與顧客電話確認(rèn)預(yù)約信息。確認(rèn)無誤后，為顧客辦理預(yù)約手續(xù)，并告知顧客預(yù)約成功及相關(guān)注意事項(xiàng)。3.預(yù)約確認(rèn)信息預(yù)約確認(rèn)信息應(yīng)包含預(yù)約的場地、時(shí)間、人數(shù)、顧客姓名、聯(lián)系方式等詳細(xì)內(nèi)容，以及本棋牌室的地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時(shí)間等信息。同時(shí)，提醒顧客遵守本棋牌室的相關(guān)規(guī)定，按時(shí)到達(dá)預(yù)約場地。六、場地安排與調(diào)整1.場地分配原則根據(jù)顧客的預(yù)約信息，按照場地的類型、大小、設(shè)施配備等情況，結(jié)合預(yù)約時(shí)間先后順序，合理分配場地。優(yōu)先滿足會(huì)員和長期合作客戶的預(yù)約需求，確保不同類型的顧客都能享受到相應(yīng)的服務(wù)。2.場地調(diào)整在特殊情況下，如場地設(shè)施維護(hù)、臨時(shí)接待重要客戶等，本棋牌室可能需要對已確認(rèn)的預(yù)約場地進(jìn)行調(diào)整。工作人員將提前[X]小時(shí)通知相關(guān)顧客，并說明調(diào)整的原因和新的場地安排。顧客有權(quán)選擇接受調(diào)整或取消預(yù)約，如顧客接受調(diào)整，本棋牌室將為顧客提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如贈(zèng)送茶水、小吃等。七、顧客到店與服務(wù)1.到店時(shí)間顧客應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)本棋牌室。如因特殊情況需要提前或推遲到店，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知本棋牌室。未經(jīng)同意而未按時(shí)到店的，將按照無故爽約處理。2.身份驗(yàn)證顧客到店后，工作人員將核對顧客的身份信息，與預(yù)約信息進(jìn)行比對。如信息一致，引導(dǎo)顧客進(jìn)入預(yù)約場地；如信息不符，將拒絕顧客進(jìn)入，并按照相關(guān)規(guī)定處理。3.服務(wù)提供顧客進(jìn)入場地后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)為顧客提供茶水、小吃等基本服務(wù)，并介紹棋牌室的設(shè)施使用方法和注意事項(xiàng)。根據(jù)顧客的需求，提供棋牌游戲道具、計(jì)分工具等相關(guān)服務(wù)。在顧客使用過程中，服務(wù)人員應(yīng)定期巡視，及時(shí)解決顧客遇到的問題，確保顧客能夠享受愉快的棋牌體驗(yàn)。八、費(fèi)用結(jié)算與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本棋牌室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在官方網(wǎng)站、店內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)項(xiàng)目包括場地使用費(fèi)用、茶水小吃費(fèi)用等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)場地類型、時(shí)間段等因素有所不同。2.支付方式現(xiàn)金支付：顧客可在消費(fèi)結(jié)束后，直接使用現(xiàn)金支付費(fèi)用。銀行卡支付：支持使用借記卡、信用卡等銀行卡進(jìn)行支付。電子支付：包括微信支付、支付寶支付等常見的電子支付方式。顧客可在消費(fèi)時(shí)通過掃描本棋牌室提供的二維碼或使用電子支付設(shè)備進(jìn)行支付操作。3.費(fèi)用結(jié)算流程顧客消費(fèi)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與顧客核對消費(fèi)項(xiàng)目和金額，并開具消費(fèi)清單。顧客確認(rèn)無誤后，選擇支付方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。支付完成后，服務(wù)人員應(yīng)提供相應(yīng)的支付憑證給顧客。本棋牌室定期對費(fèi)用結(jié)算情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對，確保賬目清晰準(zhǔn)確。九、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制本棋牌室設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對預(yù)約制度的執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查和評估。鼓勵(lì)顧客對預(yù)約服務(wù)過程中的問題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，如發(fā)現(xiàn)工作人員存在違規(guī)操作或服務(wù)不到位的情況，可通過電話、郵件等方式向本棋牌室管理層投訴。2.投訴處理流程受理：本棋牌室在接到顧客投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并安排專人負(fù)責(zé)處理。處理人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)與顧客取得聯(lián)系，了解投訴的具體情況。調(diào)查：對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和信息。如涉及工作人員違規(guī)操作，應(yīng)調(diào)取監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等，核實(shí)情況。處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果。如投訴情況屬實(shí)，本棋牌室將向顧客道歉，并根據(jù)顧客的損失情況給予相應(yīng)的補(bǔ)償或賠償。跟蹤：對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保顧客對處理結(jié)果滿意。如顧客對處理結(jié)果仍有異議，本棋牌室將進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，直至問題得到妥善解決。十、違約責(zé)任與賠償1.顧客違約責(zé)任顧客未按照預(yù)約時(shí)間到店且未提前取消預(yù)約的，視為無故爽約。本棋牌室將按照本次預(yù)約費(fèi)用的[X]%收取違約金。顧客提供虛假預(yù)約信息或惡意占用預(yù)約資源的，本棋牌室有權(quán)取消其預(yù)約資格，并要求顧客承擔(dān)因此給本棋牌室造成的損失。損失包括但不限于場地空置損失、其他顧客預(yù)約機(jī)會(huì)損失等。2.本棋牌室違約責(zé)任如因本棋牌室原因?qū)е骂A(yù)約信息錯(cuò)誤、場地安排失誤等，給顧客造成損失的，本棋牌室將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償方式包括退還已收取的預(yù)約費(fèi)用、給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際損失情況確定。本棋牌室未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，顧客有權(quán)要求本棋牌室采取補(bǔ)救措施或給予相應(yīng)的賠償。賠償金額將根