PAGE干休所助聽器管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強干休所助聽器的管理，確保助聽器的合理使用、維護和保養(yǎng)，提高其使用效果，保障聽力障礙人員的聽力康復需求，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于干休所內所有配備的助聽器及其相關設備、配件，以及參與助聽器管理、使用、維護的工作人員和使用人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保助聽器管理工作合法合規(guī)。2.安全有效原則保障助聽器的使用安全，確保其能夠有效發(fā)揮助聽功能，滿足使用人員的聽力康復需求。3.科學管理原則運用科學的管理方法和技術手段，對助聽器的采購、發(fā)放、使用、維護、回收等環(huán)節(jié)進行全面管理。4.服務至上原則以服務干休所聽力障礙人員為宗旨，提供優(yōu)質、高效、便捷的助聽器管理服務。二、職責分工（一）管理部門職責干休所指定專門的管理部門（如后勤保障部門）負責助聽器的整體管理工作。其職責包括：1.制定和完善助聽器管理制度規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負責助聽器的采購計劃制定、選型論證、合同簽訂等采購環(huán)節(jié)的組織工作。3.建立助聽器管理檔案，記錄助聽器的型號、數(shù)量、使用人員信息、采購時間、維修記錄等詳細資料。4.定期組織對助聽器使用情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。5.協(xié)調與助聽器供應商、維修機構等相關單位的關系，確保售后服務的及時、有效。（二）使用人員職責1.嚴格按照操作規(guī)程正確使用助聽器，不得擅自拆卸、改裝助聽器。2.妥善保管助聽器，防止丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)助聽器出現(xiàn)故障或異常情況，應及時報告管理部門。3.配合管理部門做好助聽器的定期維護、保養(yǎng)和檢查工作。4.按照規(guī)定的時間和程序歸還助聽器，如因個人原因需要延長使用期限，應提前向管理部門申請。（三）維修人員職責1.具備專業(yè)的助聽器維修技能和知識，熟悉各類助聽器的工作原理和維修方法。2.定期對干休所內的助聽器進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障。3.接到助聽器維修通知后，應及時響應，盡快完成維修工作，并做好維修記錄。4.對維修過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題或頻繁出現(xiàn)的故障，應及時總結分析，提出改進建議。三、助聽器采購管理（一）需求評估1.管理部門定期對干休所內聽力障礙人員的助聽器使用情況進行調查統(tǒng)計，了解現(xiàn)有助聽器的使用狀況、損壞情況以及新增需求。2.根據(jù)聽力障礙人員的聽力檢測報告、年齡、身體狀況、使用需求等因素，綜合評估確定助聽器的型號、功能、數(shù)量等采購需求。（二）選型論證1.組織相關專業(yè)人員（如聽力專家、設備管理人員等）對市場上的助聽器產(chǎn)品進行調研，收集不同品牌、型號助聽器的技術參數(shù)、性能特點、用戶評價等信息。2.召開選型論證會議，對調研結果進行分析討論，結合干休所的實際需求和經(jīng)濟狀況，選定合適的助聽器品牌和型號。在選型過程中，應優(yōu)先考慮產(chǎn)品質量可靠、性能穩(wěn)定、售后服務完善的品牌。（三）采購流程1.根據(jù)選型論證結果，編制助聽器采購預算，報干休所相關領導審批。2.按照干休所的采購管理規(guī)定，通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式確定供應商。在選擇供應商時，應要求其具備合法的經(jīng)營資質、良好的商業(yè)信譽和完善的售后服務體系。3.與選定的供應商簽訂采購合同，明確采購產(chǎn)品的型號、數(shù)量、價格、交貨時間、質量標準、售后服務等條款。合同簽訂后，應嚴格按照合同約定執(zhí)行，確保采購工作的順利進行。四、助聽器發(fā)放管理（一）發(fā)放流程1.管理部門根據(jù)聽力障礙人員的實際需求和采購到貨情況，制定助聽器發(fā)放計劃。2.通知聽力障礙人員在規(guī)定時間內到指定地點領取助聽器，并提供相關證明材料（如身份證、聽力檢測報告等）。3.對領取人員的身份信息和證明材料進行核對，確保發(fā)放對象準確無誤。4.向領取人員發(fā)放助聽器，并同時發(fā)放使用說明書、保修卡等相關資料，詳細介紹助聽器的使用方法、注意事項、維護保養(yǎng)要求等內容。5.建立助聽器發(fā)放登記臺賬，記錄發(fā)放時間、發(fā)放人員姓名、助聽器型號、編號等信息，由領取人員簽字確認。（二）使用培訓1.在發(fā)放助聽器后，組織專門的使用培訓，由專業(yè)人員向聽力障礙人員講解助聽器的正確佩戴方法、調節(jié)技巧、日常使用注意事項等內容。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、一對一指導等多種形式，確保使用人員能夠熟練掌握助聽器的使用方法。2.為使用人員提供一定時間的試用期，在試用期間，安排專人跟蹤了解使用人員的使用情況，及時解答使用過程中遇到的問題，并根據(jù)使用反饋對助聽器的佩戴和調節(jié)進行適當調整。五、助聽器使用管理（一）操作規(guī)程1.使用人員應按照助聽器使用說明書的要求正確佩戴助聽器，確保耳塞或耳模與耳道貼合良好，避免漏音影響使用效果。2.根據(jù)自身聽力情況和使用環(huán)境，合理調節(jié)助聽器的音量大小、程序模式等參數(shù)。調節(jié)過程應緩慢、逐步進行，避免突然大幅度調節(jié)對聽力造成損傷。3.在使用助聽器過程中，如出現(xiàn)耳鳴、頭暈、疼痛等不適癥狀，應立即停止使用，并及時報告管理部門。（二）日常維護1.使用人員應保持助聽器的清潔，定期使用干凈柔軟的布擦拭助聽器外殼，避免使用尖銳物品刮擦。2.按照使用說明書的要求定期更換助聽器的電池或充電，確保助聽器正常工作。3.避免將助聽器暴露在高溫、潮濕、沙塵等惡劣環(huán)境中，防止損壞。如長時間不使用助聽器，應將其放置在干燥盒內保存，并定期充電或更換電池以保持其性能。（三）使用記錄1.使用人員應記錄每天使用助聽器的時間、使用環(huán)境、音量調節(jié)情況等信息，以便及時發(fā)現(xiàn)使用過程中存在的問題，并為后續(xù)的評估和調整提供參考。2.管理部門定期收集使用人員的使用記錄，進行分析總結，對發(fā)現(xiàn)的共性問題及時采取措施加以解決。六、助聽器維修管理（一）維修申請1.使用人員發(fā)現(xiàn)助聽器出現(xiàn)故障或異常情況后，應及時填寫維修申請表，詳細描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時間、使用情況等信息，并提交給管理部門。2.管理部門收到維修申請后，對申請內容進行審核，確認是否屬于保修范圍或需要進一步檢查的情況。（二）維修流程1.對于屬于保修范圍的助聽器故障，管理部門及時與供應商或廠家聯(lián)系，安排維修事宜。維修人員應在接到維修通知后的規(guī)定時間內上門取件或安排郵寄，確保維修工作的及時性。2.在維修過程中，維修人員應做好維修記錄，詳細記錄故障原因、維修方法、更換的零部件等信息。維修完成后，應對助聽器進行全面檢測，確保其性能恢復正常。3.維修人員將維修好的助聽器送回干休所或郵寄給使用人員，并同時提供維修報告。使用人員在收到維修后的助聽器后，應進行試用，如發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋給管理部門。（三）維修費用管理1.對于在保修期內的助聽器維修，由供應商按照合同約定承擔維修費用。2.對于超出保修期或因使用人員人為原因造成的故障維修，根據(jù)維修實際發(fā)生的費用，按照干休所的相關規(guī)定由使用人員承擔或從專項維修經(jīng)費中列支。維修費用的報銷應嚴格按照財務制度進行審核和審批。七、助聽器回收管理（一）回收原因1.使用人員因聽力康復情況改善不再需要使用助聽器。2.助聽器出現(xiàn)嚴重損壞無法修復。3.因其他原因需要收回助聽器。（二）回收流程1.管理部門通知使用人員在規(guī)定時間內將助聽器交回，并說明回收原因。2.使用人員將助聽器及其相關配件（如電池、充電器、耳模等）一并交回管理部門，管理部門對交回的物品進行核對和驗收。3.對收回的助聽器進行登記造冊，記錄回收時間、回收人員姓名、助聽器型號、回收原因等信息。4.根據(jù)實際情況，對收回的可修復助聽器進行維修后重新發(fā)放使用，對無法修復或已淘汰的助聽器進行妥善處理（如報廢、捐贈等）。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門定期對助聽器的使用、維護、維修等情況進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括助聽器的佩戴情況、使用記錄、維護保養(yǎng)情況、維修記錄等。2.采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、聽取匯報等方式進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，要求相關責任人限期整改。（二）考核機制1.建立助聽器管理工作考核機制，對管理部門、使用人員、維修人員等相關責任人的工作表現(xiàn)進行考核評價。考核內容包括制度執(zhí)行情況、工作質量、服務態(tài)度、工作效率等方面。2.考核結果與個人績效掛鉤，對在助聽器管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀