PAGE交管站工作規(guī)范制度范本一、總則（一）目的為加強(qiáng)交管站工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障交通管理工作的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合交管站實(shí)際情況，制定本工作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于交管站全體工作人員，涵蓋交通秩序維護(hù)、交通安全宣傳、車輛及駕駛員管理等各項(xiàng)工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和交通管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)待所有交通參與者一視同仁，公正處理各類交通事務(wù)。3.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為群眾提供便捷的交通管理服務(wù)。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)群眾為宗旨，積極主動(dòng)為交通參與者排憂解難。二、工作職責(zé)（一）交通秩序維護(hù)1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路交通巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理交通違法行為，如闖紅燈、亂停亂放等。2.指揮疏導(dǎo)交通擁堵路段，確保道路暢通，保障行人、車輛安全通行。3.配合相關(guān)部門開展交通專項(xiàng)整治行動(dòng)，維護(hù)良好的交通秩序。（二）交通安全宣傳1.制定交通安全宣傳計(jì)劃，組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，如交通安全知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等。2.針對(duì)不同群體，如學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等，開展有針對(duì)性的交通安全宣傳教育，提高公眾交通安全意識(shí)。3.利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)和安全常識(shí)，營造良好的交通安全氛圍。（三）車輛及駕駛員管理1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車和駕駛員信息的登記、審核、錄入等工作，建立健全車輛和駕駛員檔案。2.組織開展機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)、駕駛證審驗(yàn)等工作，確保車輛和駕駛員符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)轄區(qū)內(nèi)的駕校進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范駕校培訓(xùn)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）交通事故處理1.接到交通事故報(bào)警后，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證等工作。2.按照交通事故處理程序，依法認(rèn)定事故責(zé)任，制作事故認(rèn)定書。3.協(xié)助相關(guān)部門做好事故損害賠償調(diào)解工作，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。三、工作流程（一）交通違法行為處理流程1.巡邏發(fā)現(xiàn)或群眾舉報(bào)交通違法行為后，執(zhí)勤人員應(yīng)及時(shí)上前制止，并要求當(dāng)事人出示相關(guān)證件。2.對(duì)違法行為進(jìn)行現(xiàn)場拍照、錄像等取證工作，記錄違法行為的時(shí)間、地點(diǎn)、情節(jié)等信息。3.向當(dāng)事人告知其違法行為的事實(shí)、依據(jù)及處罰措施，聽取當(dāng)事人的陳述和申辯。4.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，開具處罰決定書，注明處罰種類、金額等內(nèi)容，并告知當(dāng)事人繳納罰款的方式和期限。5.當(dāng)事人繳納罰款后，將處罰決定書存檔，并將相關(guān)信息錄入交通管理系統(tǒng)。（二）交通安全宣傳活動(dòng)組織流程1.制定宣傳活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。2.準(zhǔn)備宣傳資料，如宣傳海報(bào)、宣傳手冊、視頻資料等。3.聯(lián)系宣傳場地，如學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等，并提前做好溝通協(xié)調(diào)工作。4.組織宣傳人員，明確各自職責(zé)和分工。5.按照活動(dòng)方案開展宣傳活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放資料、現(xiàn)場演示等。6.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的宣傳活動(dòng)提供參考。（三）車輛及駕駛員業(yè)務(wù)辦理流程1.機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)辦理車主或駕駛員提交業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)材料，如身份證、行駛證、駕駛證等。工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，核實(shí)信息真實(shí)性和完整性。對(duì)符合條件且材料齊全的，予以受理，并告知當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的流程和期限。按照規(guī)定進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，如車輛登記、檢驗(yàn)、駕駛證審驗(yàn)等。辦理完畢后，向當(dāng)事人發(fā)放相關(guān)證件或證明，并告知其注意事項(xiàng)。2.駕駛員業(yè)務(wù)辦理駕駛員提交業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)材料，如身份證、駕駛證等。工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，核實(shí)駕駛員信息和準(zhǔn)駕資格。對(duì)符合條件且材料齊全的，予以受理，并告知當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的流程和期限。按照規(guī)定進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，如駕駛證換證、增駕、注銷等。辦理完畢后，向當(dāng)事人發(fā)放新的駕駛證，并告知其注意事項(xiàng)。（四）交通事故處理流程1.接警交管站接到交通事故報(bào)警后，應(yīng)立即記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、事故情況等信息，并迅速通知執(zhí)勤人員趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場勘查執(zhí)勤人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場，避免事故現(xiàn)場受到破壞。對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查，包括測量事故車輛位置、痕跡、碰撞點(diǎn)等，拍攝現(xiàn)場照片和視頻，繪制事故現(xiàn)場圖。詢問當(dāng)事人、證人，了解事故發(fā)生的經(jīng)過、原因等情況，并做好記錄。3.調(diào)查取證對(duì)事故車輛進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定，確定車輛技術(shù)狀況和事故原因。收集與事故有關(guān)的其他證據(jù)，如監(jiān)控視頻、行車記錄儀視頻等。4.責(zé)任認(rèn)定根據(jù)現(xiàn)場勘查和調(diào)查取證情況，按照交通事故處理程序規(guī)定，依法認(rèn)定事故責(zé)任。制作交通事故認(rèn)定書，明確事故當(dāng)事人的責(zé)任劃分、事故經(jīng)過、事故原因等內(nèi)容。送達(dá)交通事故認(rèn)定書，當(dāng)事人對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定有異議的，可以在規(guī)定期限內(nèi)向上一級(jí)交管部門申請(qǐng)復(fù)核。5.損害賠償調(diào)解組織事故當(dāng)事人進(jìn)行損害賠償調(diào)解，告知當(dāng)事人調(diào)解的程序、期限和相關(guān)規(guī)定。聽取當(dāng)事人的賠償要求和意見，根據(jù)事故責(zé)任和相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，制作調(diào)解書，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)；調(diào)解不成的，告知當(dāng)事人可以通過民事訴訟解決糾紛。6.結(jié)案歸檔交通事故處理完畢后，整理相關(guān)材料，包括事故現(xiàn)場照片、視頻、事故認(rèn)定書、調(diào)解書等，進(jìn)行歸檔保存。將事故處理情況錄入交通管理系統(tǒng)，以備查詢和統(tǒng)計(jì)分析。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)按照規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。（二）嚴(yán)格履行職責(zé)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。（三）公正廉潔執(zhí)法嚴(yán)格依法辦事，公正公平處理各類交通事務(wù)，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。嚴(yán)禁接受當(dāng)事人的賄賂、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。（四）文明禮貌服務(wù)對(duì)待群眾要熱情、耐心、周到，使用文明用語，不得態(tài)度生硬、粗暴。積極主動(dòng)為群眾解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的交通管理服務(wù)。（五）保守工作秘密嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等信息。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括交通違法行為處理數(shù)量、交通安全宣傳活動(dòng)開展情況、車輛及駕駛員業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、交通事故處理情況等。2.工作態(tài)度：包括遵守工作紀(jì)律情況、履行工作職責(zé)情況、服務(wù)群眾態(tài)度等。3.業(yè)務(wù)能力：包括法律法規(guī)知識(shí)掌握程度、業(yè)務(wù)操作技能水平、應(yīng)急處理能力等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)工作人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績效獎(jiǎng)金發(fā)放和評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)工作人員進(jìn)行不定期考核，如在重大活動(dòng)、專項(xiàng)整治期間等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。2.懲罰對(duì)違反工作紀(jì)律、不履行工作職責(zé)、工作失誤等情況的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分。因工作失誤給單位造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等，確保工作人員能夠及時(shí)更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)知識(shí)：包括交通管理相關(guān)法律法規(guī)、行政處罰法、行政訴訟法等。2.業(yè)務(wù)知識(shí)：如交通違法行為處理程序、交通安全宣傳技巧、車輛及駕駛員管理業(yè)務(wù)等。3.技能培訓(xùn)：如現(xiàn)場勘查技能、事故處理技能、信息化應(yīng)用技能等。4.職業(yè)道德教育：培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、廉潔自律意識(shí)等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加上級(jí)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便工作人員自主學(xué)習(xí)。4.案例分析：通過分析實(shí)際工作中的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高