2025年中職（跨境電商基礎(chǔ)綜合實(shí)訓(xùn)）運(yùn)營(yíng)實(shí)操試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下哪項(xiàng)不屬于跨境電商平臺(tái)的主要功能？A.商品展示B.在線交易C.物流配送D.數(shù)據(jù)分析2.在跨境電商中，選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，不需要考慮的因素是？A.市場(chǎng)規(guī)模B.競(jìng)爭(zhēng)程度C.當(dāng)?shù)匚幕疍.國(guó)內(nèi)政策3.以下哪種支付方式在跨境電商中安全性較高但手續(xù)費(fèi)相對(duì)較高？A.信用卡支付B.第三方支付平臺(tái)C.銀行轉(zhuǎn)賬D.貨到付款4.跨境電商物流中，F(xiàn)BA模式的優(yōu)點(diǎn)不包括？A.配送速度快B.提高客戶滿意度C.降低物流成本D.提供多種物流服務(wù)5.關(guān)于跨境電商產(chǎn)品選品，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.要選擇有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品B.無(wú)需考慮產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況C.注重產(chǎn)品的質(zhì)量和特色D.關(guān)注產(chǎn)品的利潤(rùn)空間6.以下哪項(xiàng)不是跨境電商營(yíng)銷(xiāo)推廣的常用手段？A.搜索引擎優(yōu)化B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.線下廣告投放D.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)7.在跨境電商平臺(tái)上，產(chǎn)品圖片的要求不包括？A.清晰展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)B.具有吸引力C.圖片尺寸隨意D.使用真實(shí)圖片8.跨境電商客服工作中，處理客戶投訴時(shí)首先要做的是？A.道歉B.了解問(wèn)題C.提出解決方案D.向上級(jí)匯報(bào)9.以下哪種語(yǔ)言在跨境電商中使用較為廣泛？A.中文B.法語(yǔ)C.英語(yǔ)D.阿拉伯語(yǔ)10.跨境電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不常用的方法是？A.問(wèn)卷調(diào)查B.行業(yè)報(bào)告分析C.實(shí)地考察D.憑經(jīng)驗(yàn)判斷第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案（每空2分）。1.跨境電商的英文全稱(chēng)是____________________。2.常見(jiàn)的跨境電商平臺(tái)有亞馬遜、____________________等。3.跨境電商物流模式主要有國(guó)際快遞、____________________、海外倉(cāng)等。4.產(chǎn)品標(biāo)題撰寫(xiě)時(shí)要包含核心關(guān)鍵詞、____________________和屬性詞。三、判斷題（共10分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”（每題2分）。1.跨境電商就是簡(jiǎn)單的把國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)拓展到國(guó)外。（）2.選擇跨境電商物流時(shí)，運(yùn)費(fèi)越低越好。（）3.產(chǎn)品描述越詳細(xì)越好，不需要考慮客戶的閱讀體驗(yàn)。（）4.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)作用不大。（）5.跨境電商客服回復(fù)客戶消息可以不及時(shí)。（）四、材料分析題（共25分）材料：某跨境電商企業(yè)主要銷(xiāo)售電子產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題。該企業(yè)在產(chǎn)品選品時(shí)，只考慮了產(chǎn)品的熱門(mén)程度，沒(méi)有充分調(diào)研市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況。在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，主要依賴搜索引擎優(yōu)化，手段單一。物流方面，選擇了價(jià)格較低但速度較慢的物流方式，導(dǎo)致客戶滿意度下降。答題要求：請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答以下問(wèn)題（每題5分）。1.分析該企業(yè)在產(chǎn)品選品上存在的問(wèn)題。2.針對(duì)該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段單一的情況，提出至少兩種改進(jìn)措施。3.說(shuō)明該企業(yè)選擇的物流方式可能帶來(lái)的負(fù)面影響，并提出改進(jìn)建議。五、實(shí)操應(yīng)用題（共25分）材料：假設(shè)你是一家跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員，負(fù)責(zé)一款智能手環(huán)的推廣銷(xiāo)售。該手環(huán)具有運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、心率檢測(cè)等功能。目前產(chǎn)品在平臺(tái)上的銷(xiāo)量一般，客戶評(píng)價(jià)中反饋產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不夠詳細(xì)，圖片展示不夠清晰。答題要求：請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答以下問(wèn)題（每題5分）。1.請(qǐng)制定一份針對(duì)該智能手環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。2.如何優(yōu)化產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和圖片展示，以提高客戶購(gòu)買(mǎi)意愿？3.若要提高客戶滿意度，在客戶服務(wù)方面還可以采取哪些措施？答案：第I卷答案1.D2.D3.A4.C5.B6.C7.C8.B9.C10.D第II卷答案二、填空題答案1.Cross-bordere-commerce2.速賣(mài)通（答案不唯一）3.郵政小包（答案不唯一）4.品牌詞三判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×四、材料分析題答案1.問(wèn)題：只關(guān)注熱門(mén)程度，未充分調(diào)研市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，可能導(dǎo)致產(chǎn)品不符合市場(chǎng)實(shí)際需求，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，銷(xiāo)售不佳。2.改進(jìn)措施：開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，利用平臺(tái)推廣產(chǎn)品；進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，制作產(chǎn)品相關(guān)視頻等吸引客戶。3.負(fù)面影響：速度慢影響客戶滿意度，可能導(dǎo)致客戶流失。建議：選擇速度較快的物流方式，如國(guó)際快遞中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商，或建立海外倉(cāng)以加快配送速度。五、實(shí)操應(yīng)用題答案1.營(yíng)銷(xiāo)推廣方案：利用社交媒體平臺(tái)宣傳手環(huán)功能，舉辦線上運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶分享；與運(yùn)動(dòng)博主合作推廣；在搜索引擎上加大廣告投放力度，優(yōu)化關(guān)鍵詞。2.優(yōu)化產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和圖片展示：詳細(xì)