2025年中職（旅游服務與管理）導游實訓綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.導游人員在帶團過程中，應遵循的原則不包括（）A.游客至上原則B.履行合同原則C.公平對待原則D.經濟效益原則3.地陪在接團前應做好的業(yè)務準備工作不包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.準備導游詞D.了解游客情況4.全陪在首站接團時，應提前（）到達接站地點。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘5.導游人員在講解時，應注意語速適中，一般每分鐘講解（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2006.下列不屬于導游講解方法中虛實結合法的是（）A.以虛襯實B.以實帶虛C.虛實相生D.先實后虛7.導游人員在與游客交談時，應注意的語言技巧不包括（）A.表達準確B.生動形象C.語速過快D.禮貌得體8.當游客提出不合理要求時，導游人員應（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋D.置之不理9.旅游團隊用餐時，導游人員應提前了解餐廳的（）等情況。A.位置B.環(huán)境C.菜品特色D.以上都是10.導游人員在帶團過程中，應注意保護游客的安全，下列做法錯誤的是（）A.提醒游客遵守交通規(guī)則B.遇到危險時，自己先逃跑C.檢查旅游設施的安全性D.關注天氣變化，做好防范措施11.導游人員在進行導游講解時，應根據不同的游客對象和場合，選擇合適的（）A.講解內容B.講解方法C.講解語言D.以上都是12.當游客對旅游行程安排提出異議時，導游人員應（）A.堅持原計劃B.及時調整C.不予理會D.與游客爭吵13.導游人員在帶團過程中，應注意與司機保持良好的合作關系，下列做法正確的是（）A.與司機聊天B.指揮司機開車C.關心司機生活D.要求司機超速行駛14.旅游團隊入住酒店后，導游人員應提醒游客注意（）A.保管好個人財物B.遵守酒店規(guī)定C.注意安全D.以上都是15.導游人員在進行導游講解時，應注意與游客的互動，下列做法正確的是（）A.提問游客B.傾聽游客意見C.鼓勵游客參與D.以上都是16.當游客出現(xiàn)暈車、暈船等癥狀時，導游人員應（）A.讓游客休息B.提供藥品C.調整座位D.以上都是17.導游人員在帶團過程中，應注意保護旅游資源，下列做法錯誤的是（）A.提醒游客愛護環(huán)境B.隨意丟棄垃圾C.不破壞文物古跡D.遵守景區(qū)規(guī)定18.旅游團隊參觀博物館時，導游人員應提前了解博物館的（）等情況。A.開放時間B.展覽內容C.參觀注意事項D.以上都是19.當游客對導游人員的服務不滿意時，導游人員應（）A.虛心接受B.認真反思C.及時改進D.以上都是20.導游人員在帶團過程中，應注意自身形象，下列做法正確的是（）A.穿著得體B.舉止文明C.言行一致D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）1.導游服務的類型主要分為______導游服務和______導游服務。2.地陪在接團前應做好的物質準備工作包括______、______、______等。3.導游講解的方法主要有______、______、______、______等。4.當游客發(fā)生意外事故時，導游人員應立即采取______、______、______等措施。5.旅游團隊購物時，導游人員應提醒游客注意______、______、______等。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述導游人員應具備的基本素質。2.簡述導游人員在帶團過程中如何預防游客走失。四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：某旅游團在游覽過程中，一名游客突發(fā)疾病，導游人員立即采取了急救措施，并撥打了12急救電話。在等待救護車的過程中，導游人員一直陪伴在游客身邊，安慰游客。救護車到達后，導游人員協(xié)助醫(yī)護人員將游客送往醫(yī)院，并通知了游客的家屬。問題：1.導游人員在游客突發(fā)疾病時的做法是否正確？為什么？2.導游人員在處理游客突發(fā)疾病時還應注意哪些問題？五、導游詞創(chuàng)作題（共20分）請以當地一處著名的旅游景點為例，創(chuàng)作一篇導游詞。要求：語言生動、條理清晰、內容豐富，字數在500字左右。答案：1.A2.D3.D4.B5.B6.D7.C8.C9.D10.B11.D12.B13.C14.D15.D16.D17.B18.D19.D20.D二、1.全程；地方2.導游旗；擴音器；導游證3.分段講解法；突出重點法；觸景生情法；虛實結合法4.急救；報告；安撫5.商品質量；價格；售后服務三、1.導游人員應具備的基本素質包括：良好的思想品德、扎實的專業(yè)知識、較強的語言表達能力、熟練的導游技能、應變能力和組織協(xié)調能力、身心健康等。2.導游人員在帶團過程中預防游客走失的方法包括：做好提醒工作、做好各項活動的安排和預報、時刻和游客在一起、地陪、全陪和領隊密切配合、以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客等。四、1.導游人員在游客突發(fā)疾病時的做法是正確的。因為導游人員在遇到游客突發(fā)疾病時，能夠立即采取急救措施，并撥打12急救電話，在等待救護車的過程中一直陪伴在游客身邊，安慰游客，協(xié)助醫(yī)護人員將游客送往醫(yī)院，并通知了游客的家屬，這些做法都體現(xiàn)了導游人員對游客的關心和負責，符合導游服務的要求。2.導游人員在處理游客突發(fā)疾病時還應注意：了解游客的病史，以便在急救時提供準確的信息；在送往醫(yī)院的途中，要密切關注游客的病情變化；到達醫(yī)院后，要協(xié)助家屬辦理相關手續(xù)；及時向旅行社報告游客的病情等。五、示例：各位游客朋友們，現(xiàn)在我們來到了[景點名稱]。這里風景如畫，歷史悠久。首先映入眼簾的是那宏偉壯觀的大門，它承載著歲月的痕跡。走進