2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，應(yīng)在出站口醒目位置（）A.熱情迎接旅游團(tuán)B.與地陪導(dǎo)游會(huì)合C.認(rèn)真核實(shí)團(tuán)隊(duì)D.引導(dǎo)游客上車3.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門4.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和行李員D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)5.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)6.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語言要真誠(chéng)，從交談內(nèi)容到說話態(tài)度都要表現(xiàn)出（）A.熱情B.友好C.誠(chéng)實(shí)D.禮貌7.為了防止發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘8.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中（）不參加尋找。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)導(dǎo)游9.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.直接滿足要求C.請(qǐng)示接待社D.告知費(fèi)用自理10.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的商品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往11.當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.讓游客自行處理B.婉言勸阻C.滿足其要求，但告知服務(wù)費(fèi)自理D.遵照旅行社的規(guī)定辦理12.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光注視的時(shí)間應(yīng)占講解時(shí)間的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%13.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，要把自然景觀與（）有機(jī)結(jié)合起來。A.人文景觀B.歷史背景C.民間傳說D.游客感受14.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）等。A.核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)B.與全陪導(dǎo)游辦理好財(cái)務(wù)手續(xù)C.請(qǐng)全陪導(dǎo)游填寫好旅游團(tuán)和全陪導(dǎo)游的“服務(wù)質(zhì)量反饋表”D.致歡送辭15.地陪導(dǎo)游在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘16.游客提出的個(gè)別要求與旅游團(tuán)活動(dòng)的安排有沖突時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.斷然拒絕B.婉言拒絕C.耐心解釋D.直接說明17.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客登機(jī)（車、船）時(shí)，應(yīng)走在旅游團(tuán)的（），以便觀察游客的動(dòng)向。A.前面B.中間C.后面D.旁邊18.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.集中游客B.介紹景點(diǎn)概況C.引導(dǎo)游客參觀D.購票19.導(dǎo)游人員在講解中運(yùn)用“突出重點(diǎn)法”，主要是突出（）A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.游客感興趣的內(nèi)容C.具有代表性的景觀D.以上都是20.游客在旅游過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.報(bào)告旅行社B.采取緊急措施C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.安撫游客第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)答題（總共3題，每題1分，答題要求：簡(jiǎn)要回答問題）（1）簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。（2）全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)離開本地前應(yīng)做好哪些工作？（3）地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？22.論述題（總共1題，每題1分，答題要求：論述應(yīng)觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，條理清晰）論述導(dǎo)游人員如何做好與游客的溝通。23.案例分析題（總共2題，每題1分，答題要求：根據(jù)所給案例，分析問題并提出解決辦法）案例：旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一位游客突然心臟病發(fā)作，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？案例：旅游團(tuán)在餐廳用餐時(shí)，部分游客因?qū)︼埐速|(zhì)量不滿意而提出抗議，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？24.材料分析題（總共1題每題1分，答題要求：閱讀材料，回答問題）材料：某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)有兩位游客經(jīng)常離團(tuán)單獨(dú)行動(dòng)，導(dǎo)游人員多次提醒無果。在一次自由活動(dòng)時(shí)間后，這兩位游客沒有按時(shí)歸隊(duì)，導(dǎo)游人員等了很久仍不見他們回來。問題：導(dǎo)游人員此時(shí)應(yīng)該采取哪些措施？25.導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（總共1題，每題1分，答題要求：請(qǐng)根據(jù)你熟悉的一個(gè)旅游景點(diǎn)，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞，字?jǐn)?shù)不少于300字）答案：1.A2.C3.A4.D5.D6.C7.B8.D9.C10.D11.C12.D13.A14.A15.B16.B17.A18.A19.D20.B21.（1）獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、直接面對(duì)各種誘惑和精神污染。（2）提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)及核實(shí)準(zhǔn)確時(shí)間；與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助地陪導(dǎo)游結(jié)清旅游團(tuán)的賬目；提醒游客帶好證件和隨身物品；征求游客對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的意見和建議等。（3）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。22.尊重游客，保持良好的態(tài)度；了解游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；注意語言表達(dá)，清晰準(zhǔn)確有感染力；認(rèn)真傾聽游客意見，及時(shí)反饋；關(guān)注游客情緒變化，及時(shí)調(diào)整溝通方式等。23.案例一：讓患者就地坐下或躺下，立即撥打120急救電話，尋求專業(yè)醫(yī)療幫助；讓其他游客協(xié)助尋找附近的急救藥品；對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救措施，如解開衣領(lǐng)、放松腰帶等；安撫患者情緒，等待急救人員到來。案例二：首先向游客表示歉意，了解游客不滿意的具體原因；及時(shí)與餐廳溝通，協(xié)商解決飯菜質(zhì)量問題；如無法當(dāng)場(chǎng)解決，可向游客承諾會(huì)盡快處理，并提供一些補(bǔ)償措施，如贈(zèng)送水果、飲料等；穩(wěn)定游客情緒，避免影響其他游客用餐。24.立即與景區(qū)工作人員聯(lián)系，了解是否有游客在景區(qū)內(nèi)