PAGE敬老院探親探視制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范敬老院探親探視活動(dòng)，保障老年人的合法權(quán)益，維護(hù)敬老院的正常秩序，促進(jìn)老年人與親屬之間的情感交流，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本敬老院所有入住老年人及其親屬的探親探視活動(dòng)。（三）基本原則1.尊重老年人意愿原則：充分尊重老年人的意愿，保障其自主決定是否接受探親探視以及與親屬見(jiàn)面交流的權(quán)利。2.安全第一原則：在探親探視過(guò)程中，始終將老年人的安全放在首位，確保探視活動(dòng)不影響老年人的身心健康和敬老院的安全管理。3.有序規(guī)范原則：探親探視活動(dòng)應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，保持良好的秩序，避免混亂和無(wú)序。二、探親探視申請(qǐng)與預(yù)約（一）申請(qǐng)主體老年人的親屬或其他相關(guān)人員可作為探親探視的申請(qǐng)主體。（二）申請(qǐng)方式申請(qǐng)主體應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向敬老院提出探親探視申請(qǐng)，可通過(guò)以下方式進(jìn)行：1.電話申請(qǐng)：撥打敬老院指定的聯(lián)系電話，告知工作人員申請(qǐng)?zhí)接H探視的相關(guān)信息，包括探視人姓名、與老年人的關(guān)系、探視時(shí)間、探視事由等。2.書(shū)面申請(qǐng)：填寫(xiě)探親探視申請(qǐng)表，詳細(xì)注明上述信息，并簽字確認(rèn)后提交給敬老院工作人員。（三）預(yù)約安排敬老院工作人員在收到申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況、作息時(shí)間以及敬老院的工作安排，及時(shí)與申請(qǐng)主體溝通，確定具體的探視時(shí)間和地點(diǎn)，并進(jìn)行預(yù)約登記。1.探視時(shí)間：原則上探視時(shí)間應(yīng)安排在工作日的[具體時(shí)間段]，特殊情況需提前與敬老院協(xié)商確定。每次探視時(shí)間一般不超過(guò)[X]小時(shí)。2.探視地點(diǎn)：探視地點(diǎn)應(yīng)選擇在敬老院專(zhuān)門(mén)設(shè)置的探視區(qū)域，確保環(huán)境舒適、安全，不影響其他老年人的正常生活。三、探視人員管理（一）身份核實(shí)探視人員進(jìn)入敬老院時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有效身份證件，經(jīng)工作人員核實(shí)身份后，方可進(jìn)入探視區(qū)域。（二）人數(shù)限制為了確保探視活動(dòng)的秩序和老年人的安全，每次探視的人數(shù)應(yīng)根據(jù)探視區(qū)域的空間大小和老年人的實(shí)際情況進(jìn)行合理控制，一般不超過(guò)[X]人。（三）行為規(guī)范1.探視人員應(yīng)遵守敬老院的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)敬老院的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境，不得隨意破壞或損壞。2.保持良好的言行舉止，不得在探視區(qū)域大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或進(jìn)行其他影響老年人休息和情緒的行為。3.尊重敬老院工作人員的管理，積極配合工作人員的安排，共同做好探視活動(dòng)的組織和服務(wù)工作。四、探視流程（一）準(zhǔn)備階段1.在探視前，探視人員應(yīng)了解老年人的身體狀況和生活需求，可提前準(zhǔn)備一些適合老年人的食品、生活用品或小禮物。2.敬老院工作人員應(yīng)提前做好探視區(qū)域的清潔和消毒工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好必要的服務(wù)設(shè)施和用品。（二）進(jìn)入探視區(qū)域探視人員在約定的探視時(shí)間到達(dá)敬老院后，應(yīng)在工作人員的引導(dǎo)下前往探視區(qū)域。進(jìn)入探視區(qū)域前，探視人員應(yīng)接受體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀或健康碼異常，不得進(jìn)入探視區(qū)域。（三）探視過(guò)程1.探視人員進(jìn)入探視區(qū)域后，應(yīng)與老年人進(jìn)行親切交流，關(guān)心其生活和身體狀況，給予情感上的慰藉和支持。2.工作人員應(yīng)在探視區(qū)域附近進(jìn)行巡查，隨時(shí)關(guān)注探視情況，確保探視活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)探視人員有不當(dāng)行為或可能影響老年人身心健康的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。3.在探視過(guò)程中，探視人員如需為老年人提供食品或其他物品，應(yīng)提前告知工作人員，經(jīng)工作人員檢查確認(rèn)無(wú)安全隱患后，方可提供給老年人。（四）結(jié)束探視探視結(jié)束后，探視人員應(yīng)與老年人道別，并協(xié)助工作人員做好探視區(qū)域的清理工作。探視人員離開(kāi)敬老院時(shí)，應(yīng)在工作人員的指引下，按照規(guī)定的路線離開(kāi)。五、特殊情況處理（一）老年人身體不適如在探視過(guò)程中，老年人出現(xiàn)身體不適或突發(fā)疾病的情況，探視人員應(yīng)立即通知工作人員，工作人員應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的急救措施，并根據(jù)老年人的病情，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。（二）探視人員違反規(guī)定如探視人員違反敬老院的規(guī)章制度或出現(xiàn)不當(dāng)行為，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。情節(jié)較輕的，可進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，可取消其本次探視資格，并禁止其在一定期限內(nèi)再次探視。（三）不可抗力因素如因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導(dǎo)致探視活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，敬老院應(yīng)及時(shí)通知探視人員，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整探視安排。六、工作人員職責(zé)（一）接待與引導(dǎo)1.負(fù)責(zé)接待探視人員的申請(qǐng)，認(rèn)真審核申請(qǐng)信息，及時(shí)與申請(qǐng)主體溝通，確定探視時(shí)間和地點(diǎn)。2.在探視人員到達(dá)敬老院時(shí)，熱情接待，引導(dǎo)其前往探視區(qū)域，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。（二）安全保障1.在探視過(guò)程中，負(fù)責(zé)維護(hù)探視區(qū)域的安全秩序，確保老年人和探視人員的人身安全。2.加強(qiáng)對(duì)探視區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。（三）服務(wù)協(xié)助1.為探視人員和老年人提供必要的服務(wù)和幫助，如提供飲用水、協(xié)助傳遞物品等。2.關(guān)注老年人的情緒變化，及時(shí)調(diào)解探視過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，營(yíng)造和諧的探視氛圍。（四）信息記錄1.對(duì)每次探親探視活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括探視時(shí)間、探視人員、探視內(nèi)容、老年人反饋等信息。2.定期整理和分析探視記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善探親探視制度規(guī)范。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督敬老院應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)探親探視制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以整改。（二）外部監(jiān)督接受民政部門(mén)、社會(huì)各界及老年人親屬的