2025年涿州市中醫(yī)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)相關(guān)知識試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的核心目標(biāo)？（）A.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量B.規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為C.擴(kuò)大醫(yī)院床位規(guī)模D.維護(hù)患者合法權(quán)益2.根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》（2021年版），醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)嚴(yán)格遵循的首要原則是（）。A.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先B.患者利益至上C.科室考核達(dá)標(biāo)D.個(gè)人績效提升3.患者因?qū)υ\療服務(wù)不滿提出投訴，醫(yī)院規(guī)定的首次回應(yīng)時(shí)限應(yīng)為（）。A.1小時(shí)內(nèi)B.24小時(shí)內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.7個(gè)工作日內(nèi)4.中醫(yī)醫(yī)院在提供中醫(yī)藥服務(wù)時(shí)，下列行為符合行風(fēng)要求的是（）。A.夸大中藥療效誘導(dǎo)患者長期購買B.按患者需求開具“調(diào)理方”但不記錄病歷C.向患者詳細(xì)說明中藥配伍及可能的不良反應(yīng)D.對自費(fèi)中藥項(xiàng)目不主動告知價(jià)格5.醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療文書書寫中，下列行為屬于行風(fēng)問題的是（）。A.如實(shí)記錄患者癥狀及檢查結(jié)果B.因筆誤修改病歷并標(biāo)注修改人C.為完成考核虛構(gòu)患者中醫(yī)體質(zhì)辨識記錄D.按規(guī)范補(bǔ)充完善搶救患者的事后記錄6.醫(yī)院“廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”排查中，重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)不包括（）。A.藥品及中藥飲片采購B.醫(yī)療設(shè)備招標(biāo)C.門診導(dǎo)診服務(wù)D.醫(yī)保費(fèi)用審核7.患者贈送醫(yī)務(wù)人員錦旗并附感謝現(xiàn)金，正確的處理方式是（）。A.收下現(xiàn)金并回贈禮品B.拒收現(xiàn)金，僅接受錦旗C.收下現(xiàn)金后上交醫(yī)院廉政賬戶D.拒絕接收任何形式的饋贈8.下列哪項(xiàng)不符合“以患者為中心”的服務(wù)理念？（）A.為老年患者提供導(dǎo)診員全程陪同B.門診叫號系統(tǒng)增加方言語音提示C.中醫(yī)理療室設(shè)置隱私隔簾D.因患者未帶醫(yī)保卡拒絕開具中藥處方9.根據(jù)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度，醫(yī)務(wù)人員被發(fā)現(xiàn)接受醫(yī)藥代表宴請，第一次查實(shí)的處理應(yīng)為（）。A.批評教育，扣發(fā)當(dāng)月績效B.暫停執(zhí)業(yè)3個(gè)月C.解除勞動合同D.通報(bào)表揚(yáng)10.中醫(yī)醫(yī)院開展“中醫(yī)藥文化進(jìn)社區(qū)”活動時(shí)，下列行為符合行風(fēng)要求的是（）。A.聯(lián)合藥企現(xiàn)場推銷高價(jià)中成藥B.免費(fèi)為居民提供中醫(yī)體質(zhì)辨識C.要求參與居民填寫醫(yī)院滿意度問卷D.以“專家義診”名義收取掛號費(fèi)11.醫(yī)務(wù)人員在社交媒體發(fā)布內(nèi)容時(shí)，禁止出現(xiàn)的信息是（）。A.科普中醫(yī)養(yǎng)生知識B.分享臨床典型病例（隱去患者信息）C.抱怨患者不配合治療D.宣傳醫(yī)院特色科室12.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（）A.醫(yī)務(wù)科B.護(hù)理部C.紀(jì)檢監(jiān)察科D.藥劑科13.患者反映某醫(yī)生開具中藥顆粒劑未說明與傳統(tǒng)飲片的差異，該行為違反了（）。A.合理檢查原則B.知情同意原則C.首診負(fù)責(zé)制度D.危急值報(bào)告制度14.下列哪項(xiàng)屬于行風(fēng)建設(shè)中的“負(fù)面清單”內(nèi)容？（）A.拒收患者紅包B.泄露患者診療信息C.主動提醒患者醫(yī)保報(bào)銷政策D.為貧困患者申請醫(yī)療救助15.醫(yī)院開展行風(fēng)滿意度調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)收集的信息不包括（）。A.掛號排隊(duì)時(shí)間B.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度C.中藥飲片質(zhì)量D.醫(yī)護(hù)人員學(xué)歷構(gòu)成二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的“三個(gè)重點(diǎn)”包括（）。A.重點(diǎn)崗位（如采購、收費(fèi)）B.重點(diǎn)人群（如臨床醫(yī)生、藥劑人員）C.重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日、醫(yī)保報(bào)銷節(jié)點(diǎn)）D.重點(diǎn)設(shè)備（如CT、MRI）2.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》中“不參與欺詐騙?！钡木唧w要求包括（）。A.禁止虛構(gòu)診療項(xiàng)目套取醫(yī)保資金B(yǎng).禁止為患者提供醫(yī)保報(bào)銷咨詢C.禁止偽造病歷獲取醫(yī)保支付D.禁止將非醫(yī)保項(xiàng)目串換為醫(yī)保項(xiàng)目3.中醫(yī)醫(yī)院在優(yōu)化服務(wù)流程中，符合行風(fēng)要求的措施有（）。A.開設(shè)老年患者“一站式”掛號繳費(fèi)窗口B.中藥房增加代煎、配送服務(wù)C.要求患者先做檢查再由醫(yī)生問診D.在候診區(qū)設(shè)置中醫(yī)藥文化宣傳欄4.醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用“你這病治不了”等絕對化表述B.耐心解釋中醫(yī)“治未病”理念C.貶低其他醫(yī)院或醫(yī)生的診療方案D.主動詢問患者經(jīng)濟(jì)承受能力以調(diào)整用藥5.醫(yī)院行風(fēng)投訴處理的基本原則包括（）。A.首訴負(fù)責(zé)制B.限時(shí)辦結(jié)制C.結(jié)果公開制D.責(zé)任倒查制6.下列屬于“廉潔行醫(yī)”紅線的行為有（）。A.接受藥商贈送的購物卡B.為親友優(yōu)先安排檢查C.在學(xué)術(shù)會議中收受藥企贊助的紀(jì)念品D.利用職務(wù)之便為他人謀取醫(yī)療資源7.中醫(yī)醫(yī)院加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的具體措施包括（）。A.每月開展“廉潔查房”B.在診室張貼“九項(xiàng)準(zhǔn)則”海報(bào)C.將行風(fēng)考核與職稱晉升掛鉤D.定期組織醫(yī)務(wù)人員觀看反腐警示教育片8.患者權(quán)益保護(hù)的核心內(nèi)容包括（）。A.隱私權(quán)（如診療信息不泄露）B.知情權(quán)（如治療方案、費(fèi)用）C.選擇權(quán)（如中醫(yī)/西醫(yī)治療方式）D.監(jiān)督權(quán)（如對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)評價(jià)）9.下列行為違反醫(yī)院行風(fēng)規(guī)定的有（）。A.護(hù)士將患者檢查結(jié)果拍照發(fā)送給實(shí)習(xí)醫(yī)生學(xué)習(xí)B.醫(yī)生在門診中推薦患者到指定藥店購買中藥C.收費(fèi)員主動提醒患者核對繳費(fèi)清單D.藥劑師因患者未帶處方拒絕調(diào)配中藥10.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的“四個(gè)結(jié)合”包括（）。A.與醫(yī)療質(zhì)量提升結(jié)合B.與中醫(yī)藥特色發(fā)展結(jié)合C.與員工績效考核結(jié)合D.與患者滿意度調(diào)查結(jié)合三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.醫(yī)務(wù)人員可以接受患者家屬贈送的家鄉(xiāng)特產(chǎn)（價(jià)值50元以下），因?yàn)椤岸Y輕情意重”。（）2.為提高中藥房效率，可將患者未取的中藥飲片重新放回藥斗循環(huán)使用。（）3.醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)僅需關(guān)注臨床科室，行政后勤部門無需參與。（）4.患者在微信咨詢病情時(shí)，醫(yī)生可以簡要回復(fù)，但需避免泄露其他患者信息。（）5.中醫(yī)理療科為完成收入指標(biāo)，可要求患者必須購買10次以上理療套餐。（）6.醫(yī)務(wù)人員在學(xué)術(shù)會議上接受藥企提供的免費(fèi)午餐屬于“正常往來”，不違反廉潔規(guī)定。（）7.醫(yī)院應(yīng)在顯眼位置公示行風(fēng)投訴電話和郵箱，方便患者監(jiān)督。（）8.因中醫(yī)診療強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化”，醫(yī)生可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)超說明書使用中藥，無需向患者說明。（）9.新入職醫(yī)務(wù)人員只需參加崗前培訓(xùn)，無需單獨(dú)進(jìn)行行風(fēng)教育。（）10.患者投訴處理完畢后，需將結(jié)果反饋給投訴人，并記錄存檔。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的“六不準(zhǔn)”要求（列舉至少5項(xiàng)）。2.醫(yī)務(wù)人員在與醫(yī)藥代表接觸時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？3.中醫(yī)醫(yī)院在提供中醫(yī)藥服務(wù)時(shí)，如何體現(xiàn)“合理用藥”的行風(fēng)要求？4.患者投訴“某醫(yī)生態(tài)度冷漠，未解釋中藥服用方法”，作為投訴處理人員，應(yīng)如何處理？5.請結(jié)合崗位實(shí)際，說明你在工作中如何落實(shí)“九項(xiàng)準(zhǔn)則”中的“嚴(yán)守誠信原則”。五、案例分析題（共20分）案例1（10分）：患者張某因慢性腰痛到涿州市中醫(yī)醫(yī)院針灸科就診，主治醫(yī)生王某在診療中推薦其購買某品牌艾灸盒（標(biāo)注“醫(yī)院合作產(chǎn)品”），并暗示“使用該產(chǎn)品療效更好”。張某購買后發(fā)現(xiàn)，該艾灸盒在醫(yī)院外藥店售價(jià)低30%，且王某未在病歷中記錄推薦過程。問題：（1）王某的行為違反了哪些行風(fēng)規(guī)定？（2）醫(yī)院應(yīng)如何處理？（3）提出改進(jìn)措施。案例2（10分）：某護(hù)士在朋友圈分享“今天遇到個(gè)難纏的患者，明明是普通感冒非要開中藥，浪費(fèi)醫(yī)療資源”，并附上患者診療卡照片（隱去姓名但可見ID）。該朋友圈被患者家屬看到后投訴至醫(yī)院。問題：（1）護(hù)士的行為存在哪些行風(fēng)問題？（2）醫(yī)院應(yīng)如何應(yīng)對投訴？（3）如何預(yù)防此類事件再次發(fā)生？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.D9.A10.B11.C12.C13.B14.B15.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ACD3.ABD4.AC5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題（參考答案要點(diǎn)）1.（1）不準(zhǔn)接受患者及家屬饋贈的錢物、宴請；（2）不準(zhǔn)利用職務(wù)之便謀取私利；（3）不準(zhǔn)推諉、刁難患者；（4）不準(zhǔn)泄露患者隱私；（5）不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)或分解收費(fèi)；（6）不準(zhǔn)參與虛假宣傳或誤導(dǎo)患者。2.（1）實(shí)行“三定”管理（定點(diǎn)、定人、定時(shí)接待）；（2）禁止私下接觸；（3）禁止接受禮品、宴請或贊助；（4）需在接待記錄中登記代表信息及溝通內(nèi)容；（5）嚴(yán)禁泄露醫(yī)院采購、用藥等內(nèi)部信息。3.（1）遵循“能簡不繁、能廉不貴”原則，優(yōu)先使用性價(jià)比高的中藥；（2）嚴(yán)格按中醫(yī)辨證開具處方，禁止超范圍、超劑量用藥；（3）主動告知患者中藥的用法、禁忌及可能的不良反應(yīng)；（4）對自費(fèi)中藥或特殊炮制中藥履行知情同意；（5）定期開展中藥處方點(diǎn)評，重點(diǎn)監(jiān)控大處方、重復(fù)用藥等問題。4.（1）立即聯(lián)系患者，傾聽具體訴求并道歉；（2）調(diào)取門診監(jiān)控或病歷，核實(shí)醫(yī)生診療過程；（3）組織醫(yī)生與患者溝通，補(bǔ)解釋中藥服用方法；（4）對醫(yī)生進(jìn)行批評教育，納入當(dāng)月行風(fēng)考核；（5）將處理結(jié)果反饋患者，跟蹤滿意度；（6）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)。5.（示例：藥房工作人員）嚴(yán)格核對處方信息，禁止私自更改醫(yī)生處方；如實(shí)記錄中藥發(fā)放數(shù)量，杜絕“搭車取藥”；對患者詢問藥品信息時(shí)如實(shí)解答，不夸大療效；發(fā)現(xiàn)處方不合理時(shí)及時(shí)與醫(yī)生溝通，不隱瞞問題；在藥品盤點(diǎn)中如實(shí)上報(bào)損耗，不偽造數(shù)據(jù)。五、案例分析題（參考答案要點(diǎn)）案例1（1）違規(guī)點(diǎn)：①違反“九項(xiàng)準(zhǔn)則”中“不利用執(zhí)業(yè)之便謀取私利”，推薦指定產(chǎn)品；②未履行知情同意，未在病歷中記錄推薦過程；③可能涉及“誘導(dǎo)消費(fèi)”，違反合理診療原則。（2）處理：①約談王某，要求退還患者差價(jià)或協(xié)調(diào)退貨；②扣除王某當(dāng)月績效，全院通報(bào)批評；③將事件記入個(gè)人行風(fēng)檔案，影響年度評優(yōu)；④若涉及與外部商家利益關(guān)聯(lián)，啟動進(jìn)一步調(diào)查。（3）改進(jìn)措施：①禁止醫(yī)務(wù)人員推薦院外產(chǎn)品，明確“診療-銷售”分離；②加強(qiáng)病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，要求記錄診療建議；③在門診公示常用醫(yī)療器械價(jià)格，接受患者監(jiān)督；④定期開展“不合理推薦”專項(xiàng)檢查。案例2（1）行風(fēng)問題：①泄露患者診療信息（ID可關(guān)聯(lián)身份），侵犯隱私權(quán)；②發(fā)表不當(dāng)言論，貶低患者需求，違反“尊重患者”原則；③利用社