授課題目改進授課內(nèi)容10.1總則10.2不合格和糾正措施10.3持續(xù)改進教學(xué)方法講授法目的要求讓學(xué)生理解并掌握改進的內(nèi)容，并初步具備運用條款要求的能力教學(xué)重點教學(xué)難點教學(xué)重點：讓學(xué)生理解并掌握糾正、糾正措施的區(qū)別教學(xué)難點：讓學(xué)生初步具備運用條款要求的能力課型新授課教學(xué)過程

復(fù)習(xí)作業(yè)1.實施監(jiān)視測量的要求有哪些？2.獲取顧客滿意信息的渠道有哪些？IBM與Intel、Microsoft的個人電腦市場之爭10持續(xù)改進10.1總則組織應(yīng)確定并選擇改進機會，采取必要措施，滿足顧客要求和增強顧客滿意。這應(yīng)包括：a)改進產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并關(guān)注未來的需求和期望；b)糾正、預(yù)防或減少不利影響；c)改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性。注：改進的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突變、創(chuàng)新和重組。本條款是對改進的總體要求，其目的是讓組織策劃和實施改進活動已達到滿足顧客要求和增強顧客滿意。改進的對象包括產(chǎn)品、服務(wù)、過程、質(zhì)量管理體系。應(yīng)關(guān)注組織是否對其過程、產(chǎn)品、服務(wù)以及質(zhì)量管理體系實施評審，識別哪些改進的機會，是否實施措施，是否有效。組織識別和選擇改進的機會包括：1.關(guān)注改善產(chǎn)品的功能、性能和外觀等，提升服務(wù)水平、改善服務(wù)條件、服務(wù)項目等；2.采取糾正、預(yù)防、減少不利影響等方面的措施，提升管理效率、節(jié)約成本；3.關(guān)注顧客未來的需求和期望，不斷創(chuàng)新，持續(xù)滿足不斷變化的顧客需求和期望；4.改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性。10.2不合格和糾正措施10.2.1若出現(xiàn)不合格，包括投訴所引起的不合格，組織應(yīng)：a)對不合格做出應(yīng)對，適用時：1)采取措施予以控制和糾正；2)處置產(chǎn)生的后果b)通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生；1)評審和分析不合格；2)確定不合格的原因；3)確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。c)實施所需的措施；d)評審所采取的糾正措施的有效性；e)需要時，更新策劃期間確定的風險和機遇；f)需要時，變更質(zhì)量管理體系。糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)。不合格：未滿足要求；糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；糾正措施：為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。不合格的應(yīng)對：1.采取措施予以控制和糾正；2.處置不合格產(chǎn)生的后果。處理不合格、采取糾正和糾正措施是改進的重要活動和手段，其目的是控制、糾正不合格、消除不合格的危害和影響，消除不合格的原因，防止問題的再次發(fā)生。組織應(yīng)采取措施糾正所有的不合格。需要時，聯(lián)系顧客或者外部供方，讓其知曉不合格。評審和分析不合格，以確定所發(fā)生的不合格的原因以及該不合格是否還存在其他區(qū)域和部門，該不合格是否再次發(fā)生。組織應(yīng)考慮糾正措施的實施是否會對其他區(qū)域和環(huán)節(jié)產(chǎn)生負面影響，是否影響原策劃期間未確定的風險和機遇，需要時，更新原計劃。10.2.2組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為下列事項的證據(jù)：a)不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施；b)糾正措施的結(jié)果。10.3持續(xù)改進組織應(yīng)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。組織應(yīng)考慮管理評審的分析、評價結(jié)果，以及管理評審的輸出，確定是否存在持續(xù)改進的需求或機會。持續(xù)改進，是提高績效的循環(huán)活動，也是一個過程，應(yīng)該為持續(xù)改進設(shè)定過程目標。本條款考慮持續(xù)改進的來源，并不局限于質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、管理評審等方面，應(yīng)結(jié)合組織的實際情況及對風險和機遇的識別，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的適宜性、