2025年廣西田林縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、公共基礎(chǔ)知識（共15題，每題2分，共30分）1.2025年廣西《政府工作報告》明確提出“加快構(gòu)建西部陸海新通道立體綜合交通網(wǎng)”，其中平陸運河項目計劃于2025年實現(xiàn)全線通航。該運河連接的海域是（）A.北部灣與瓊州海峽B.北部灣與西江干流C.紅水河與右江D.西江干流與瓊州海峽答案：B詳解：平陸運河是西部陸海新通道骨干工程，起點為南寧市橫州市西津庫區(qū)平塘江口，經(jīng)欽州市靈山縣陸屋鎮(zhèn)沿欽江干流南下，最終注入北部灣。其核心功能是連通西江干流與北部灣，縮短西南地區(qū)貨物出海距離，因此正確答案為B。2.根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、建設(shè)和運行中，應(yīng)當(dāng)做到與國家安全和電信網(wǎng)絡(luò)安全的需求（）A.同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運行B.優(yōu)先規(guī)劃、優(yōu)先建設(shè)、優(yōu)先運行C.獨立規(guī)劃、獨立建設(shè)、獨立運行D.分階段規(guī)劃、分階段建設(shè)、分階段運行答案：A詳解：《電信條例》第二十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、建設(shè)和運行中，應(yīng)當(dāng)做到與國家安全和電信網(wǎng)絡(luò)安全的需求同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運行（“三同步”原則），確保網(wǎng)絡(luò)安全與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，故正確答案為A。3.2025年中央一號文件提出“加快發(fā)展現(xiàn)代鄉(xiāng)村服務(wù)業(yè)”，中國移動響應(yīng)政策推出“數(shù)智鄉(xiāng)村”解決方案。以下不屬于該方案核心功能的是（）A.5G+智慧農(nóng)業(yè)大棚監(jiān)控B.村級政務(wù)數(shù)字化平臺C.農(nóng)村快遞物流信息共享系統(tǒng)D.4G基站退網(wǎng)改造答案：D詳解：“數(shù)智鄉(xiāng)村”解決方案聚焦鄉(xiāng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)智能化（如A）、政務(wù)服務(wù)便捷化（如B）、物流信息互通（如C）等。4G基站退網(wǎng)改造屬于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化，并非直接服務(wù)于鄉(xiāng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，因此選D。4.田林縣地處廣西西北部，屬于滇黔桂石漠化片區(qū)。中國移動在該縣推進(jìn)“通信普遍服務(wù)”時，重點解決的問題是（）A.城市5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋深度B.農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)“覆蓋難、成本高”C.工業(yè)企業(yè)專線帶寬不足D.高?？蒲袡C(jī)構(gòu)算力需求答案：B詳解：通信普遍服務(wù)的核心是保障偏遠(yuǎn)地區(qū)居民平等使用通信服務(wù)的權(quán)利。田林縣多山區(qū)，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、收益低，是普遍服務(wù)的重點對象，因此選B。5.根據(jù)《勞動合同法》，移動公司與新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生簽訂3年期勞動合同，試用期最長不得超過（）A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：D詳解：《勞動合同法》第十九條規(guī)定，勞動合同期限3年以上（含3年）的，試用期不得超過6個月，因此正確答案為D。二、專業(yè)知識（共20題，每題3分，共60分）（一）通信技術(shù)類（10題）6.5G網(wǎng)絡(luò)的“URLLC”場景主要針對（）A.大帶寬、高流量需求B.低時延、高可靠性需求C.廣連接、低功耗需求D.高速移動場景下的連接需求答案：B詳解：5G三大典型場景中，eMBB（增強(qiáng)移動寬帶）對應(yīng)大帶寬（如超高清視頻），URLLC（超高可靠低時延通信）對應(yīng)低時延高可靠性（如工業(yè)控制、自動駕駛），mMTC（海量機(jī)器類通信）對應(yīng)廣連接（如物聯(lián)網(wǎng)傳感器）。因此選B。7.中國移動“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)指的是（）A.5G千兆無線+千兆Wi-FiB.5G千兆無線+光纖千兆寬帶C.4G千兆無線+光纖千兆寬帶D.5G千兆無線+衛(wèi)星千兆通信答案：B詳解：“雙千兆”是中國移動重點推進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)，即5G千兆無線接入（下行速率超1Gbps）與固定光纖千兆寬帶（接入速率1Gbps）協(xié)同發(fā)展，因此選B。8.田林縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)因暴雨導(dǎo)致通信桿路受損，最適合快速恢復(fù)臨時通信的技術(shù)是（）A.衛(wèi)星應(yīng)急通信B.微波中繼通信C.光纖熔接修復(fù)D.5G基站擴(kuò)容答案：A詳解：暴雨導(dǎo)致桿路受損時，地面通信設(shè)施可能中斷，衛(wèi)星應(yīng)急通信無需依賴地面線路，可快速搭建臨時通信鏈路，是應(yīng)急場景的首選，因此選A。9.物聯(lián)網(wǎng)（IoT）中，NB-IoT技術(shù)的主要優(yōu)勢是（）A.高帶寬、高速率B.低功耗、廣覆蓋C.低時延、高可靠D.支持高速移動答案：B詳解：NB-IoT（窄帶物聯(lián)網(wǎng)）專為低功耗、廣覆蓋的物聯(lián)網(wǎng)場景設(shè)計，適合水表、電表等低速率、長待機(jī)的終端設(shè)備，因此選B。10.以下不屬于5G核心網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的是（）A.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）B.網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）C.時分雙工（TDD）D.服務(wù)化架構(gòu)（SBA）答案：C詳解：5G核心網(wǎng)采用SDN、NFV、SBA等技術(shù)實現(xiàn)靈活部署和智能管理；TDD（時分雙工）是無線接入網(wǎng)的雙工方式，屬于空口技術(shù)，因此選C。（二）市場營銷類（5題）11.移動公司針對田林縣農(nóng)村市場推出“鄉(xiāng)村振興卡”，套餐包含大流量、親情號免費通話、農(nóng)業(yè)電商平臺定向免流等權(quán)益。該產(chǎn)品設(shè)計主要基于（）A.差異化營銷理論B.關(guān)系營銷理論C.綠色營銷理論D.體驗營銷理論答案：A詳解：差異化營銷強(qiáng)調(diào)針對特定市場設(shè)計獨特產(chǎn)品。田林縣農(nóng)村用戶對流量、親情通信、農(nóng)業(yè)電商需求突出，“鄉(xiāng)村振興卡”通過定制權(quán)益形成差異化競爭，因此選A。12.客戶滿意度（CS）與客戶忠誠度（CL）的關(guān)系是（）A.滿意度高必然導(dǎo)致忠誠度高B.滿意度是忠誠度的必要非充分條件C.忠誠度高但滿意度可能低D.兩者無直接關(guān)聯(lián)答案：B詳解：滿意度反映客戶對當(dāng)前體驗的評價，忠誠度則體現(xiàn)長期留存意愿。滿意度高可能提升忠誠度，但受競品、價格等因素影響，并非必然；而忠誠度高的客戶通常滿意度不低。因此滿意度是忠誠度的必要非充分條件，選B。13.移動公司開展“老用戶帶新用戶”活動，老用戶成功推薦1人可獲50元話費，新用戶可享首月套餐5折。該活動屬于（）A.人員推銷B.廣告促銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C詳解：營業(yè)推廣是短期刺激客戶購買的手段，如贈品、折扣、推薦獎勵等?！袄蠋隆被顒油ㄟ^利益激勵促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，屬于營業(yè)推廣，因此選C。14.田林縣某村種植戶通過移動“和商匯”平臺銷售八角，平臺提供物流追蹤、買家評價、直播帶貨等功能。該平臺主要滿足用戶的（）A.基本需求（產(chǎn)品功能）B.期望需求（服務(wù)體驗）C.興奮需求（驚喜功能）D.潛在需求（未來可能需求）答案：B詳解：基本需求是產(chǎn)品核心功能（如銷售渠道）；期望需求是用戶隱含期待的服務(wù)（如物流追蹤、評價體系）；興奮需求是超出預(yù)期的功能（如定制化營銷）。“和商匯”的附加功能屬于用戶期望的服務(wù)體驗，因此選B。15.移動公司在田林縣開展“數(shù)字鄉(xiāng)村”宣講會，邀請村支書、種植大戶參與，現(xiàn)場演示智慧農(nóng)業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)。該活動的主要目的是（）A.提升品牌知名度B.收集客戶需求C.促進(jìn)產(chǎn)品試用與轉(zhuǎn)化D.維護(hù)老客戶關(guān)系答案：C詳解：宣講會通過現(xiàn)場演示直觀展示產(chǎn)品價值，目標(biāo)是推動潛在客戶（村支書、種植大戶）試用并轉(zhuǎn)化為實際用戶，因此選C。（三）客戶服務(wù)類（5題）16.客戶投訴“手機(jī)流量超出套餐，但未收到短信提醒”，正確的處理流程第一步是（）A.解釋流量提醒規(guī)則B.核實客戶套餐及提醒記錄C.補(bǔ)償超出流量費用D.升級至上級部門答案：B詳解：處理投訴需先核實事實。應(yīng)首先查詢客戶套餐詳情、流量使用記錄、短信提醒發(fā)送記錄，確認(rèn)是否存在系統(tǒng)未提醒的情況，再針對性解決，因此選B。17.客戶情緒激動地說：“你們的服務(wù)太差了，我要轉(zhuǎn)網(wǎng)！”，客服人員正確的回應(yīng)是（）A.“轉(zhuǎn)網(wǎng)是您的權(quán)利，但移動套餐更劃算?！盉.“非常理解您的心情，我們一定盡快解決問題?！盋.“之前的問題不是我們的責(zé)任，是您操作失誤?！盌.“請您先冷靜，不然無法處理?！贝鸢福築詳解：處理情緒型投訴時，需先共情安撫客戶情緒。B選項表達(dá)理解并承諾解決，符合服務(wù)溝通原則；A可能激化矛盾，C推卸責(zé)任，D指責(zé)客戶，均不正確。18.根據(jù)中國移動《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，熱線電話人工接通率應(yīng)達(dá)到（）A.≥85%B.≥90%C.≥95%D.≥98%答案：C詳解：中國移動要求熱線人工接通率不低于95%，確?？蛻魡栴}及時響應(yīng)，因此選C。19.田林縣某老人到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，因不熟悉智能手機(jī)操作，無法完成電子填單。營業(yè)員正確的做法是（）A.告知“必須電子填單，否則無法辦理”B.協(xié)助老人填寫紙質(zhì)表單并錄入系統(tǒng)C.讓老人回家讓子女幫忙操作D.推薦老人使用自助終端答案：B詳解：營業(yè)廳服務(wù)需兼顧數(shù)字化與適老化。對于老年客戶，應(yīng)提供“面對面”協(xié)助，紙質(zhì)表單與電子系統(tǒng)兼容，因此選B。20.客戶反映“寬帶安裝延遲2天”，經(jīng)核實是因暴雨導(dǎo)致施工受阻。正確的處理方式是（）A.告知“天氣原因無法避免，請諒解”B.道歉并贈送1個月寬帶提速權(quán)益C.解釋原因但不提供補(bǔ)償D.承諾下次優(yōu)先安裝答案：B詳解：因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)延遲時，需向客戶致歉并提供適當(dāng)補(bǔ)償（如提速、話費），以維護(hù)客戶關(guān)系。僅解釋原因可能無法緩解不滿，因此選B。三、綜合應(yīng)用（共2題，每題25分，共50分）21.田林縣某偏遠(yuǎn)山村因持續(xù)暴雨引發(fā)山體滑坡，導(dǎo)致村內(nèi)移動基站損毀，50余戶村民手機(jī)信號中斷，部分村民通過衛(wèi)星電話反映“無法聯(lián)系外界，擔(dān)心突發(fā)疾病救援”。作為田林移動公司應(yīng)急通信保障小組負(fù)責(zé)人，你會如何處理？答案要點：（1）快速響應(yīng)：立即啟動《通信保障應(yīng)急預(yù)案》，向市公司匯報災(zāi)情，協(xié)調(diào)應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話等設(shè)備支援。（2）現(xiàn)場勘查：派技術(shù)人員攜帶便攜設(shè)備趕赴現(xiàn)場，評估基站損毀程度（是否可臨時修復(fù)、是否需重建）。（3）臨時通信保障：若基站短時間無法修復(fù)，將應(yīng)急通信車開至村中心空曠處，開通臨時5G/4G信號；向村民發(fā)放衛(wèi)星電話（重點保障老人、兒童家庭），并培訓(xùn)使用方法。（4）信息通報：通過衛(wèi)星電話、村廣播向村民說明修復(fù)進(jìn)度（如“24小時內(nèi)恢復(fù)臨時信號，3天內(nèi)完成基站重建”），安撫情緒。（5）協(xié)同救援：與縣應(yīng)急管理局、村委會聯(lián)動，共享通信保障情況，確保突發(fā)醫(yī)療事件可通過衛(wèi)星電話聯(lián)絡(luò)救援。（6）后續(xù)跟進(jìn)：基站修復(fù)后，開展隱患排查（如加固桿路、增設(shè)防雷設(shè)施），建立暴雨天氣預(yù)警聯(lián)動機(jī)制，降低類似事件發(fā)生概率。22.田林縣是“中國八角之鄉(xiāng)”，全縣八角種植面積超50萬畝，年產(chǎn)八角干果約2萬噸，但存在“銷售渠道單一、價格波動大、種植技術(shù)傳統(tǒng)”等問題。請為中國移動田林分公司設(shè)計一套“5G+八角產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”解決方案，要求包含具體應(yīng)用場景及實施步驟。答案要點：（1）智慧種植場景：?應(yīng)用：在八角林部署5G物聯(lián)網(wǎng)傳感器（溫濕度、光照、土壤墑情）、攝像頭，通過“移動云”平臺實時監(jiān)測生長環(huán)境；利用AI算法分析數(shù)據(jù)，推送施肥、防蟲建議。?步驟：選取5個種植大戶試點，安裝設(shè)備并培訓(xùn)使用；3個月后總結(jié)效果，推廣至合作社。（2）智能銷售場景：?應(yīng)用：搭建“田林八角電商平臺”（接入移動“和包”支付），整合種植戶、批發(fā)商、零售商資源；開通5G+直播帶貨功能，支持產(chǎn)地溯源（通過區(qū)塊鏈記錄采摘、加工信息）。?步驟：與縣商務(wù)局合作，邀請網(wǎng)紅、村支書直播推廣；為種植戶提供免費店鋪入駐、流量扶持。（3）供應(yīng)鏈管理場景：?應(yīng)用：為八角加工企業(yè)部署5G+AGV（自動導(dǎo)引車），實現(xiàn)原料搬運自動化；通過5G+大數(shù)據(jù)分析市場供需