2025年大學酒店營銷（營銷技術實操）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.酒店營銷中，最能直接體現(xiàn)酒店產(chǎn)品特色與優(yōu)勢，吸引目標客戶的是A.酒店的地理位置B.酒店的服務質(zhì)量C.酒店的設施設備D.酒店的品牌形象答案：C2.以下哪種營銷渠道適合酒店吸引商務散客A.在線旅游平臺B.旅行社合作C.企業(yè)團購D.社交媒體營銷答案：A3.酒店在進行市場細分時，依據(jù)年齡、性別、職業(yè)等因素劃分屬于A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B4.酒店通過舉辦特色主題活動來吸引客戶，這屬于A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D5.當酒店面臨激烈競爭，市場需求彈性較小，應采用的定價策略是A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.成本加成定價策略D.競爭導向定價策略答案：D6.酒店營銷中，客戶關系管理的核心是A.提高客戶滿意度B.增加客戶投訴量C.降低客戶忠誠度D.減少客戶預訂量答案：A7.以下哪種營銷方式可以快速提升酒店的知名度和曝光度A.電子郵件營銷B.搜索引擎優(yōu)化C.線下傳單發(fā)放D.客戶口碑傳播答案：B8.酒店針對新婚夫婦推出蜜月套餐，這是基于A.地理細分B.人口細分C.行為細分D.心理細分答案：B9.酒店營銷預算分配時，重點投入到能帶來高收益的渠道，這遵循了A.效率原則B.公平原則C.靈活性原則D.全面性原則答案：A10.酒店通過收集客戶反饋，改進服務質(zhì)量，這屬于A.售前營銷B.售中營銷C.售后營銷D.全程營銷答案：C第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請將答案填寫在題中的橫線上。1.酒店營銷的核心目標是實現(xiàn)酒店的______和______。答案：利潤最大化、市場份額擴大2.酒店市場定位包括______定位、______定位和______定位。答案：產(chǎn)品、價格、形象3.酒店營銷組合的四要素是______、______、______和______。答案：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷4.酒店客戶關系管理的流程包括客戶______、客戶______、客戶______和客戶______。答案：獲取、保留、發(fā)展、流失預警5.酒店網(wǎng)絡營銷的主要手段有______、______、______等。答案：網(wǎng)站建設、搜索引擎營銷、社交媒體營銷三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述酒店市場細分的作用。答案：有助于酒店精準定位目標客戶群體，更好地滿足不同客戶需求；能提升酒店營銷效率，集中資源投入；有利于酒店開發(fā)特色產(chǎn)品和服務，增強市場競爭力；可及時把握市場動態(tài)，調(diào)整營銷策略。2.酒店如何制定有效的價格策略？答案：要考慮成本因素，確保價格能覆蓋成本并有盈利空間；分析市場需求和競爭狀況，根據(jù)需求彈性和競爭對手價格定價；結合酒店定位和產(chǎn)品特色定價，如高端酒店可定高價；還可采用靈活的定價方式，如季節(jié)差價、會員優(yōu)惠等。3.舉例說明酒店如何通過社交媒體進行營銷。答案：如在微博上發(fā)布酒店的特色活動、精美圖片和視頻，吸引粉絲關注和互動；在微信公眾號定期推送酒店優(yōu)惠信息、客戶評價等內(nèi)容；利用抖音制作有趣的酒店短視頻，展示酒店環(huán)境和服務，吸引潛在客戶。4.酒店客戶關系管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：能提高客戶滿意度，使客戶更愿意選擇和再次入住酒店；增加客戶忠誠度，降低客戶流失率；有助于酒店了解客戶需求，改進產(chǎn)品和服務；通過客戶口碑傳播，提升酒店品牌形象和知名度。四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某酒店在營銷過程中，發(fā)現(xiàn)周邊競爭對手推出了低價套餐吸引了不少客源。該酒店決定采取差異化營銷戰(zhàn)略。一方面，對酒店的客房進行了全面升級，打造了多種主題客房，如浪漫情侶房、親子主題房等。另一方面，加強了服務培訓，提升員工服務水平，為客戶提供個性化服務。同時，利用社交媒體進行宣傳推廣，展示酒店的特色客房和優(yōu)質(zhì)服務。經(jīng)過一段時間的努力，酒店的客源逐漸穩(wěn)定，市場份額有所提升。1.該酒店采取差異化營銷戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？答案：周邊競爭對手推出低價套餐吸引客源，酒店為避免價格競爭，通過打造主題客房、提升服務水平等方式實現(xiàn)差異化，滿足不同客戶需求，吸引更多客源。2.酒店具體采取了哪些差異化營銷措施？答案：對客房進行全面升級，打造浪漫情侶房、親子主題房等多種主題客房；加強服務培訓，提升員工服務水平，提供個性化服務；利用社交媒體宣傳推廣酒店特色客房和優(yōu)質(zhì)服務。3.這些措施對酒店營銷產(chǎn)生了怎樣的效果？答案：酒店客源逐漸穩(wěn)定，市場份額有所提升，成功應對了競爭對手的低價策略，通過差異化吸引了更多客戶，提升了酒店的競爭力和知名度。五、策劃題（共20分）答題要求：請為一家新開業(yè)的酒店制定一份簡單的營銷策劃方案。某新開業(yè)的酒店位于城市繁華地段，交通便利，擁有各類豪華客房和完善的配套設施。目標客戶主要是商務人士和旅游游客。1.分析該酒店的市場定位和目標客戶群體。答案：市場定位為中高端商務及旅游酒店。目標客戶群體為商務人士，他們注重酒店的商務設施和服務效率；旅游游客，追求舒適的住宿環(huán)境和豐富多樣的配套設施。2.制定酒店開業(yè)初期的營銷目標。答案：在開業(yè)后的第一個月內(nèi)，提高酒店知名度，吸引至少500名客戶入??；樹立良好的品牌形象，使客戶滿意度達到80%以上；通過營銷活動，實現(xiàn)客房預訂率達到30%。3.設計具體的營銷活動和策略。答案：舉辦開業(yè)慶典活動，邀請媒體、旅行社等參加，通過媒體宣傳擴大知名度；與周邊企業(yè)合作，推出商務套餐優(yōu)惠；在在線旅游平臺上進行推廣，設置開業(yè)特惠價格；利用社交媒體發(fā)布酒店環(huán)境、設施等信息，吸引潛在客戶。答案：C、A、B、D、D、A、B、B、A、C、利潤最大化和市場份額擴大、產(chǎn)品、價格、形象、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、獲取、保留、發(fā)展、流失預警、網(wǎng)站建設、搜索引擎營銷、社交媒體營銷、有助于酒店精準定位目標客戶群體，更好地滿足不同客戶需求；能提升酒店營銷效率，集中資源投入；有利于酒店開發(fā)特色產(chǎn)品和服務，增強市場競爭力；可及時把握市場動態(tài)，調(diào)整營銷策略、要考慮成本因素，確保價格能覆蓋成本并有盈利空間；分析市場需求和競爭狀況，根據(jù)需求彈性和競爭對手價格定價；結合酒店定位和產(chǎn)品特色定價，如高端酒店可定高價；還可采用靈活的定價方式，如季節(jié)差價、會員優(yōu)惠等、如在微博上發(fā)布酒店的特色活動、精美圖片和視頻，吸引粉絲關注和互動；在微信公眾號定期推送酒店優(yōu)惠信息、客戶評價等內(nèi)容；利用抖音制作有趣的酒店短視頻，展示酒店環(huán)境和服務，吸引潛在客戶、能提高客戶滿意度，使客戶更愿意選擇和再次入住酒店；增加客戶忠誠度，降低客戶流失率；有助于酒店了解客戶需求，改進產(chǎn)品和服務；通過客戶口碑傳播，提升酒店品牌形象和知名度、周邊競爭對手推出低價套餐吸引客源，酒店為避免價格競爭，通過打造主題客房、提升服務水平等方式實現(xiàn)差異化，滿足不同客戶需求，吸引更多客源、對客房進行全面升級，打造浪漫情侶房、親子主題房等多種主題客房；加強服務培訓，提升員工服務水平，提供個性化服務；利用社交媒體宣傳推廣酒店特色客房和優(yōu)質(zhì)服務、酒店客源逐漸穩(wěn)定，市場份額有所提升，成功應對了競爭對手的低價策略，通過差異化吸引了更多客戶，提升了酒店的競爭力和知名度、市場定位為中高端商務及旅游酒店。目標客戶群體為商務人士，他們注重酒店的商務設施和服務效率；旅游游客，追求舒適的住宿環(huán)境和豐富多樣的配套設施、在開業(yè)后的