2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅游心理學(xué)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi))1.旅游心理學(xué)研究的重點(diǎn)是（）A.旅游企業(yè)員工心理B.旅游消費(fèi)者心理C.旅游管理者心理D.旅游地居民心理2.旅游者在選擇旅游目的地時(shí)，首先考慮的因素往往是（）A.旅游價(jià)格B.旅游資源C.旅游交通D.旅游服務(wù)3.以下哪種心理現(xiàn)象不屬于旅游者的認(rèn)知過(guò)程（）A.感覺(jué)B.知覺(jué)C.記憶D.情感4.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的第一印象主要來(lái)自于（）A.宣傳廣告B.他人介紹C.實(shí)地體驗(yàn)D.產(chǎn)品包裝5.當(dāng)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的期望過(guò)高，而實(shí)際體驗(yàn)未達(dá)到期望時(shí)，容易產(chǎn)生（）A.滿意感B.失望感C.驚喜感D.無(wú)所謂6.旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的起點(diǎn)是（）A.產(chǎn)生需求B.收集信息C.評(píng)估選擇D.購(gòu)買決策7.影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為的最直接、最基本的因素是（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素8.以下哪種性格類型的旅游者更傾向于冒險(xiǎn)和探索新的旅游目的地（）A.外向型B.內(nèi)向型C.情緒穩(wěn)定型D.情緒不穩(wěn)定型9.旅游服務(wù)人員與旅游者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語(yǔ)B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言D.生動(dòng)形象的語(yǔ)言10.旅游者在旅游過(guò)程中希望得到尊重和關(guān)注，這體現(xiàn)了他們的（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求11.旅游企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足旅游者的需求，從而提高旅游者的滿意度和忠誠(chéng)度，這體現(xiàn)了旅游心理學(xué)的（）作用A.有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量B.有助于開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品C.有助于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理D.有助于旅游市場(chǎng)的細(xì)分12.以下哪種旅游動(dòng)機(jī)屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)（）A.觀光游覽B.休閑度假C.商務(wù)旅行D.探親訪友13.旅游者在旅游過(guò)程中容易受到群體壓力的影響，從而改變自己的行為，這體現(xiàn)了（）A.從眾心理B.逆反心理C.求異心理D.攀比心理14.旅游服務(wù)人員在與旅游者交往時(shí)，應(yīng)保持（）的距離A.親密距離B.個(gè)人距離C.社交距離D.公眾距離15.以下哪種顏色更容易引起旅游者的興奮和愉悅感（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色16.旅游企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解旅游者的需求和偏好，從而開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，這體現(xiàn)了旅游心理學(xué)的（）作用A.有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量B.有助于開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品C.有助于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理D.有助于旅游市場(chǎng)的細(xì)分17.旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游環(huán)境的感知主要通過(guò)（）A.視覺(jué)B.聽(tīng)覺(jué)C.嗅覺(jué)D.觸覺(jué)18.以下哪種心理現(xiàn)象不屬于旅游者的個(gè)性心理特征（）A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣19.旅游服務(wù)人員在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）A.滿足旅游者的所有需求B.關(guān)注旅游者的特殊需求C.忽視旅游者的需求D.與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)20.旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要取決于（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品宣傳力度D.產(chǎn)品包裝第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確的答案。1.旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中_________和_________心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。2.旅游者的認(rèn)知過(guò)程包括_________、_________、_________和_________。3.旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包括_________、_________、_________、_________和_________。4.影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素主要有_________、_________、_________和_________。5.旅游服務(wù)人員與旅游者溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有_________、_________、_________和_________。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。1.簡(jiǎn)述旅游心理學(xué)的研究對(duì)象。2.簡(jiǎn)述旅游者的心理需求。3.簡(jiǎn)述影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素。4.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員與旅游者溝通的技巧。四、案例分析題（每題15分，共30分）答題要求：閱讀案例，分析案例中旅游者的心理和行為，并提出相應(yīng)的建議。案例一某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)一位游客總是獨(dú)自行動(dòng)，不與其他游客交流。導(dǎo)游通過(guò)觀察和與游客交流了解到這位游客性格內(nèi)向，不太善于與人交往。在接下來(lái)的行程中，導(dǎo)游有意識(shí)地安排一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)這位游客參與，并在活動(dòng)中給予他更多的關(guān)注和引導(dǎo)。慢慢地，這位游客開(kāi)始主動(dòng)與其他游客交流，臉上也露出了笑容。1.分析這位游客的心理和行為。2.針對(duì)這位游客的情況，導(dǎo)游采取了哪些措施？這些措施有什么效果？3.如果你是導(dǎo)游，你還可以采取哪些措施來(lái)幫助這位游客更好地融入團(tuán)隊(duì)？案例二某旅游景區(qū)推出了一項(xiàng)新的旅游項(xiàng)目，吸引了很多游客前來(lái)體驗(yàn)。但在體驗(yàn)過(guò)程中，一些游客反映該項(xiàng)目存在安全隱患，如設(shè)備老化、防護(hù)措施不到位等。景區(qū)管理人員得知后，立即對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了整改，加強(qiáng)了設(shè)備維護(hù)和安全管理，并向游客道歉。經(jīng)過(guò)整改后，該項(xiàng)目重新開(kāi)放，游客的滿意度明顯提高。1.分析游客反映問(wèn)題時(shí)的心理。2.景區(qū)管理人員采取了哪些措施來(lái)解決游客反映的問(wèn)題？這些措施有什么效果？3.從這個(gè)案例中，旅游企業(yè)可以得到哪些啟示？五、論述題（10分）答題要求：論述題觀點(diǎn)明確，論述充分，條理清晰。論述旅游心理學(xué)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用。答案：1.B2.B3.D4.A5.B6.A7.C8.A9.B10.D11.A12.D13.A14.C15.A16.B17.A18.D19.B20.B二、1.旅游者、旅游服務(wù)人員2.感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維3.產(chǎn)生需求、收集信息、評(píng)估選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為4.文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素5.尊重原則、理解原則、真誠(chéng)原則、合作原則三、1.旅游心理學(xué)的研究對(duì)象是旅游活動(dòng)中旅游者和旅游服務(wù)人員的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。2.旅游者的心理需求包括生理需求、安全需求社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。3.影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素主要有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。4.旅游服務(wù)人員與旅游者溝通的技巧包括使用禮貌用語(yǔ)、注意語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、尊重旅游者的個(gè)性、保持微笑和眼神交流等。四、案例一：1.這位游客性格內(nèi)向，不太善于與人交往，所以總是獨(dú)自行動(dòng)，不與其他游客交流。2.導(dǎo)游有意識(shí)地安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)他參與，并給予更多關(guān)注和引導(dǎo)。效果是游客開(kāi)始主動(dòng)交流，臉上露出笑容。3.還可在休息時(shí)組織輕松的聊天活動(dòng)，讓他有更多機(jī)會(huì)融入；安排性格開(kāi)朗的游客與他同桌吃飯等。案例二：1.游客反映問(wèn)題時(shí)希望景區(qū)重視并解決安全隱患，保障自身權(quán)益。2.景區(qū)管理人員立即整改，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和安全管理，并道歉。效果是游客滿意度明顯提高。3.啟示旅游企業(yè)要重視游客反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，加強(qiáng)安全管理，以提升游客滿