寵物寄養(yǎng)中心運營經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.寵物寄養(yǎng)前，客戶必須提供______證明（免疫/驅(qū)蟲）。2.寄養(yǎng)寵物每日喂食頻率通常為______次（2-3）。3.寄養(yǎng)合同需明確約定寵物的______（接領(lǐng)時間）。4.寄養(yǎng)籠具應至少______消毒一次（每日）。5.中心需留存客戶的______聯(lián)系方式（緊急）。6.寵物活動區(qū)域需保持良好______（通風）。7.寄養(yǎng)前需做______檢查（基礎(chǔ)健康：體溫、精神狀態(tài)）。8.寵物走失時，中心第一時間聯(lián)系______（客戶+當?shù)貏游锕芾聿块T）。9.寄養(yǎng)定價參考______、體型、時長（服務內(nèi)容）。10.每只寵物需建立______（專屬健康記錄）。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.寄養(yǎng)寵物突發(fā)疾病，中心第一操作是？A.自行喂藥B.聯(lián)系客戶+送醫(yī)C.觀察等待D.通知其他客戶答案：B2.禁止寄養(yǎng)的寵物是？A.未免疫幼犬B.接種疫苗成犬C.溫順貓咪D.小型嚙齒類答案：A3.寄養(yǎng)合同有效條款是？A.中心不擔責B.客戶提供真實免疫證明C.走失不賠償D.隨意調(diào)時長答案：B4.寵物標識牌必須包含？A.寵物名+客戶電話B.中心地址C.員工姓名D.寄養(yǎng)價格答案：A5.消防通道應？A.堆雜物B.保持暢通C.僅白天開D.鎖閉答案：B6.自帶飲食需？A.直接用B.核對類型+客戶確認C.混合中心飲食D.拒絕答案：B7.寵物打架先做？A.分開寵物B.拍照留證C.聯(lián)系客戶D.查受傷答案：A8.員工必備證書是？A.寵物護理師證B.廚師證C.電工證D.教師資格證答案：A9.接領(lǐng)需核對？A.身份+寄養(yǎng)憑證B.僅電話C.僅寵物D.無需核對答案：A10.每日活動時間不少于？A.30分鐘B.1小時C.2小時D.4小時答案：B三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.中心需公示的信息有？A.營業(yè)執(zhí)照B.消毒制度C.收費標準D.員工健康證答案：ABCD2.寄養(yǎng)前客戶需準備？A.免疫證明B.寵物照片C.飲食偏好D.應急聯(lián)系人答案：ABCD3.健康監(jiān)測要點？A.體溫B.食欲C.精神D.糞便答案：ABCD4.合同必備條款？A.寵物信息B.寄養(yǎng)時長C.收費D.責任劃分答案：ABCD5.消毒注意事項？A.分區(qū)用消毒劑B.消毒后通風C.離店即消毒D.每周1次答案：ABC6.應激反應表現(xiàn)？A.拒食B.過度舔毛C.隨地大小便D.精神萎靡答案：ABCD7.員工職責？A.日常護理B.健康監(jiān)測C.客戶溝通D.環(huán)境消毒答案：ABCD8.增值服務可包括？A.寵物美容B.額外遛彎C.視頻回訪D.專屬玩具答案：ABCD9.走失處理流程？A.封鎖區(qū)域B.聯(lián)系客戶C.報警+尋寵啟事D.調(diào)監(jiān)控答案：ABCD10.安全制度包括？A.門禁管理B.消防檢查C.隔離制度D.員工培訓答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.可接收未驅(qū)蟲寵物。（×）2.必須自帶全部生活用品。（×）3.合同需雙方簽字。（√）4.寵物生病中心全額賠償。（×）5.籠具每日消毒。（√）6.接領(lǐng)無需核對身份。（×）7.員工需持寵物護理證。（√）8.健康記錄留存1年以上。（√）9.打架無需通知客戶。（×）10.消防設施每月檢查。（√）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述寵物寄養(yǎng)接收流程。答案：①核對免疫證明（犬貓需狂犬疫苗+核心疫苗）；②基礎(chǔ)健康檢查（排除傳染病）；③登記寵物信息（品種、飲食禁忌等）；④簽訂合同（明確時長、責任）；⑤安置到消毒籠具，建立健康記錄。全程客戶確認簽字，避免糾紛。2.如何預防交叉感染？答案：①接收前檢測傳染?。ㄈ痢⒓毿。虎谛聦櫢綦x1-2天；③籠具/活動區(qū)每日消毒（分區(qū)用專用劑）；④員工接觸寵物后洗手；⑤避免混養(yǎng)不同健康狀況寵物；⑥每日監(jiān)測健康，異常立即隔離。3.突發(fā)應激反應處理步驟？答案：①轉(zhuǎn)移到安靜獨立空間；②停止不必要操作（洗澡、互動）；③提供熟悉物品（自帶窩、玩具）；④觀察1-2小時，記錄狀態(tài)；⑤持續(xù)應激則聯(lián)系客戶送醫(yī)；⑥事后向客戶反饋護理記錄。4.員工培訓重點？答案：①寵物護理基礎(chǔ)（喂食、遛彎）；②常見疾病識別（應激、傳染?。?；③應急處理（打架、走失）；④消毒規(guī)范；⑤客戶溝通（投訴、反饋）；⑥安全操作（門禁、消防）。考核實操+理論合格上崗。六、討論題（每題5分，共10分）1.客戶投訴寵物回家腹瀉，如何處理？答案：①安撫情緒，記錄癥狀、寄養(yǎng)時長等；②調(diào)監(jiān)控+健康記錄（確認寄養(yǎng)時是否正常）；③建議去合作醫(yī)院檢查，承擔部分費用；④若因中心問題（飲食/消毒），協(xié)商賠償（退寄養(yǎng)費、醫(yī)療費）；⑤若因?qū)櫸镒陨砻舾?，解釋并提供護理建議；⑥優(yōu)化飲食管理（分餐、記錄反應），避免復發(fā)。2.如何提升客戶復購率？答案：①基礎(chǔ)服務優(yōu)化→每日遛彎、視頻回訪、健康記錄更