PAGE游戲行業(yè)自律規(guī)范制度一、總則（一）目的為了促進(jìn)游戲行業(yè)的健康、有序發(fā)展，規(guī)范游戲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，特制定本自律規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事游戲研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣等相關(guān)活動(dòng)的所有游戲企業(yè)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：游戲企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的理念，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。3.社會(huì)責(zé)任原則：注重社會(huì)效益，積極傳播正能量，避免不良內(nèi)容對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響。二、游戲研發(fā)規(guī)范（一）內(nèi)容審核1.游戲企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)游戲中的劇情、角色、畫(huà)面、音效等進(jìn)行全面審核，確保不包含以下內(nèi)容：違反法律法規(guī)的內(nèi)容，如宣揚(yáng)恐怖、暴力、色情、賭博、毒品等。損害國(guó)家尊嚴(yán)、榮譽(yù)和利益的內(nèi)容。侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容。虛假、誤導(dǎo)性信息或欺詐行為。宣揚(yáng)邪教、迷信等不良思想的內(nèi)容。2.審核過(guò)程應(yīng)形成詳細(xì)記錄，包括審核時(shí)間、審核人員、審核結(jié)果等，以備查閱。（二）未成年人保護(hù)1.游戲企業(yè)應(yīng)采取有效措施，防止未成年人沉迷游戲。例如，設(shè)置合理的游戲時(shí)間限制、充值限制等。2.對(duì)于涉及未成年人的游戲內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行特殊審核，確保符合未成年人身心發(fā)展特點(diǎn)，不含有不良誘導(dǎo)或不適宜未成年人接觸的內(nèi)容。3.建立未成年人游戲消費(fèi)提醒和監(jiān)護(hù)人確認(rèn)機(jī)制，保障未成年人及其監(jiān)護(hù)人的合法權(quán)益。（三）技術(shù)安全1.確保游戲研發(fā)過(guò)程中的技術(shù)安全，防止游戲出現(xiàn)漏洞、外掛等影響游戲公平性和正常運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。2.加強(qiáng)對(duì)游戲服務(wù)器的維護(hù)和管理，保障游戲的穩(wěn)定運(yùn)行，避免因技術(shù)故障給玩家?guī)?lái)?yè)p失。3.建立數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制，保護(hù)玩家的個(gè)人信息和游戲數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或非法獲取。三、游戲運(yùn)營(yíng)規(guī)范（一）信息披露1.游戲企業(yè)應(yīng)在游戲官網(wǎng)、下載頁(yè)面等顯著位置，清晰、準(zhǔn)確地披露游戲的基本信息，包括游戲名稱(chēng)、類(lèi)型、玩法、適用人群、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話(huà)等。2.對(duì)于游戲中的虛擬道具、貨幣等相關(guān)信息，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明其用途、獲取方式、價(jià)格等，確保玩家充分了解。3.及時(shí)更新游戲信息，如版本更新內(nèi)容、活動(dòng)信息等，避免誤導(dǎo)玩家。（二）廣告宣傳1.游戲廣告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容。2.不得進(jìn)行惡意詆毀其他游戲產(chǎn)品的廣告宣傳，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。3.廣告宣傳應(yīng)符合社會(huì)道德規(guī)范，避免使用低俗、暴力、恐怖等不良元素吸引眼球。（三）用戶(hù)服務(wù)1.建立完善的客服體系，提供多種渠道的客服聯(lián)系方式，如電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等，確保玩家能夠及時(shí)咨詢(xún)和反饋問(wèn)題。2.客服人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)、有效地處理玩家的問(wèn)題和投訴，不得推諉、拖延。3.定期對(duì)玩家反饋的問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，不斷優(yōu)化游戲產(chǎn)品和服務(wù)。（四）充值與支付1.明確充值流程和支付方式，確保玩家能夠安全、便捷地進(jìn)行充值操作。2.對(duì)充值金額、支付密碼等關(guān)鍵信息進(jìn)行加密處理，保障玩家的資金安全。3.不得設(shè)置不合理的充值限制或誘導(dǎo)玩家過(guò)度充值，維護(hù)玩家的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。四、游戲推廣規(guī)范（一）推廣渠道管理1.選擇合法、正規(guī)的推廣渠道，確保推廣活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。2.對(duì)推廣渠道進(jìn)行定期評(píng)估和管理，及時(shí)清理不良渠道，避免因渠道問(wèn)題給游戲帶來(lái)負(fù)面影響。（二）推廣內(nèi)容審核1.對(duì)游戲推廣內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保推廣信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不含有虛假宣傳、低俗內(nèi)容等。2.推廣內(nèi)容應(yīng)突出游戲的正面特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不得進(jìn)行惡意炒作或虛假夸大宣傳。（三）合作推廣規(guī)范1.與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作推廣時(shí)，應(yīng)簽訂明確的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合作推廣活動(dòng)應(yīng)符合本自律規(guī)范制度的要求，不得通過(guò)合作推廣進(jìn)行違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.游戲企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身游戲產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，及時(shí)申請(qǐng)專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制，對(duì)游戲的研發(fā)成果、美術(shù)作品、音樂(lè)等進(jìn)行分類(lèi)管理，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄露。（二）尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.在游戲研發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用他人的商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)等。2.對(duì)涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行合法使用，并確保獲得必要的授權(quán)。六、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范（一）公平競(jìng)爭(zhēng)1.游戲企業(yè)應(yīng)遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得通過(guò)不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂市場(chǎng)秩序。2.不得進(jìn)行商業(yè)賄賂、虛假宣傳、詆毀商譽(yù)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（二）行業(yè)協(xié)作1.鼓勵(lì)游戲企業(yè)之間開(kāi)展行業(yè)協(xié)作，共同推動(dòng)游戲行業(yè)的發(fā)展。例如，加強(qiáng)技術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)分享等。2.建立行業(yè)自律組織，通過(guò)組織行業(yè)活動(dòng)、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，促進(jìn)游戲行業(yè)的健康有序發(fā)展。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.游戲企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行自查自糾，確保符合本自律規(guī)范制度的要求。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及社會(huì)公眾的監(jiān)督。積極配合政府部門(mén)的監(jiān)管工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。2.對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)組織的監(jiān)督檢查活動(dòng)，應(yīng)予以支持和配合，共同維護(hù)游戲行業(yè)的良好形象。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定1.明確違規(guī)行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于違反法律法規(guī)、本自律規(guī)范制度的各項(xiàng)條款等。2.對(duì)于疑似違規(guī)行為，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。（二）處理措施1.對(duì)于違規(guī)行為較輕的游戲企業(yè)，給予警告、責(zé)令限期整改等處理措施。2.對(duì)于違規(guī)行為嚴(yán)重的游戲企業(yè)，視情節(jié)輕重，采取罰款、暫停業(yè)務(wù)、吊銷(xiāo)相關(guān)資質(zhì)等處罰措施，并向社會(huì)公開(kāi)通報(bào)。（三）申訴與復(fù)查1.游戲企業(yè)對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議的，