PAGE物業(yè)電梯規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強本公司所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯的安全管理，確保電梯安全運行，保障業(yè)主/使用人的人身和財產(chǎn)安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負責(zé)管理的所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的電梯設(shè)備及其運行管理活動。（三）引用法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)1.《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》2.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》3.《電梯制造與安裝安全規(guī)范》（GB7588）4.《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）5.其他相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、電梯管理職責(zé)分工（一）公司管理層職責(zé)1.全面負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯管理工作的決策與領(lǐng)導(dǎo)，確保電梯管理工作符合法律法規(guī)及公司管理要求。2.審批電梯管理相關(guān)的工作計劃、預(yù)算及重大事項。3.協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門（如特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門等）的關(guān)系，保障電梯管理工作的順利開展。（二）工程管理部門職責(zé)1.負責(zé)制定電梯年度維護保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督實施。2.組織電梯的日常巡檢、故障維修及應(yīng)急救援工作。3.建立電梯技術(shù)檔案，記錄電梯的運行狀況、維護保養(yǎng)、維修等信息。4.負責(zé)電梯操作人員的培訓(xùn)、考核及管理。5.配合特種設(shè)備檢驗機構(gòu)進行電梯定期檢驗工作。（三）客服部門職責(zé)1.負責(zé)受理業(yè)主/使用人關(guān)于電梯問題的投訴和咨詢，及時反饋相關(guān)信息給工程管理部門。2.向業(yè)主/使用人宣傳電梯安全使用知識，提高業(yè)主/使用人的安全意識。3.協(xié)助工程管理部門做好電梯維修、保養(yǎng)等工作的協(xié)調(diào)和溝通。（四）安保部門職責(zé)1.負責(zé)電梯機房、轎廂等區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進入。2.在電梯發(fā)生故障或緊急情況時，協(xié)助工程管理部門進行現(xiàn)場秩序維護。三、電梯運行管理（一）電梯運行時間根據(jù)物業(yè)區(qū)域業(yè)主/使用人的需求及電梯使用頻率，合理確定電梯運行時間。一般情況下，電梯運行時間為[具體時間段]，特殊情況（如節(jié)假日、夜間等）可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。（二）電梯運行狀態(tài)監(jiān)控1.工程管理部門通過電梯監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控電梯的運行狀態(tài)，包括電梯的運行速度、樓層位置、開關(guān)門狀態(tài)等。2.安排專人定時查看電梯運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理。（三）電梯運行故障處理1.當(dāng)電梯發(fā)生故障時，電梯內(nèi)的報警裝置應(yīng)能及時發(fā)出警報信號，通知工程管理部門。2.工程管理部門接到故障通知后，應(yīng)立即組織維修人員趕赴現(xiàn)場進行搶修。維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（一般不超過[X]分鐘）到達現(xiàn)場，判斷故障原因并采取有效的維修措施。3.對于一般性故障，維修人員應(yīng)盡快修復(fù)，恢復(fù)電梯正常運行；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時向工程管理部門負責(zé)人匯報，并組織技術(shù)人員進行會診，制定解決方案。4.在電梯故障維修期間，應(yīng)在電梯轎廂入口處設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主/使用人安全通行。5.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，詳細記錄故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、維修過程及維修結(jié)果等信息。（四）電梯應(yīng)急救援1.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機構(gòu)、職責(zé)分工、救援程序及應(yīng)急救援物資等。2.工程管理部門應(yīng)定期組織電梯應(yīng)急救援演練，提高維修人員及相關(guān)人員的應(yīng)急救援能力。3.當(dāng)電梯發(fā)生困人等緊急情況時，電梯操作人員應(yīng)通過轎廂內(nèi)的對講系統(tǒng)安撫被困人員，并及時通知工程管理部門。工程管理部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，組織救援人員趕赴現(xiàn)場進行救援。4.在救援過程中，救援人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，確保被困人員的安全。救援完成后，應(yīng)對被困人員進行安撫和慰問，并做好相關(guān)記錄。四、電梯維護保養(yǎng)管理（一）維護保養(yǎng)計劃制定1.工程管理部門應(yīng)根據(jù)電梯的型號、使用年限、運行狀況等因素，按照《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》的要求，制定電梯年度維護保養(yǎng)計劃。2.維護保養(yǎng)計劃應(yīng)明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等信息，并報公司管理層審批后實施。（二）維護保養(yǎng)單位選擇1.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維護保養(yǎng)單位進行電梯的維護保養(yǎng)工作。維護保養(yǎng)單位應(yīng)具備《中華人民共和國特種設(shè)備安裝改造維修許可證》，且資質(zhì)等級符合電梯維護保養(yǎng)要求。2.與維護保養(yǎng)單位簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括維護保養(yǎng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用、質(zhì)量考核等條款。（三）維護保養(yǎng)過程監(jiān)督1.工程管理部門應(yīng)安排專人對維護保養(yǎng)單位的工作進行監(jiān)督，確保維護保養(yǎng)工作按照合同要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期檢查維護保養(yǎng)記錄，核實維護保養(yǎng)工作的完成情況。對于維護保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時要求維護保養(yǎng)單位進行整改。（四）維護保養(yǎng)質(zhì)量考核1.建立維護保養(yǎng)質(zhì)量考核機制，對維護保養(yǎng)單位的工作質(zhì)量進行考核。考核內(nèi)容包括維護保養(yǎng)記錄的完整性、維護保養(yǎng)工作的及時性、電梯運行性能指標(biāo)等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對維護保養(yǎng)單位進行獎懲。對于工作質(zhì)量優(yōu)秀的維護保養(yǎng)單位，給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對于工作質(zhì)量不達標(biāo)的維護保養(yǎng)單位，責(zé)令其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，解除合同。五、電梯安全檢查管理（一）日常巡檢1.電梯操作人員應(yīng)在電梯運行前、運行中及運行后進行日常巡檢，檢查電梯的運行狀況、安全裝置等是否正常。2.工程管理部門應(yīng)安排專人每天至少對電梯進行一次全面巡檢，檢查內(nèi)容包括電梯機房設(shè)備、轎廂、層門、導(dǎo)軌、安全保護裝置等。3.日常巡檢應(yīng)填寫巡檢記錄，記錄巡檢時間、巡檢人員、巡檢內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)的問題等信息。（二）月度檢查1.工程管理部門每月組織一次電梯月度檢查，檢查內(nèi)容除日常巡檢內(nèi)容外，還應(yīng)包括電梯的電氣系統(tǒng)、機械系統(tǒng)、安全保護裝置的功能測試等。2.月度檢查應(yīng)填寫檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并分析原因，制定整改措施。（三）季度檢查1.每季度由公司管理層組織相關(guān)部門對電梯進行一次季度檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的運行狀況、維護保養(yǎng)情況、安全管理制度執(zhí)行情況等。2.季度檢查應(yīng)形成檢查報告，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析，提出改進建議，并跟蹤整改情況。（四）年度檢查1.每年配合特種設(shè)備檢驗機構(gòu)對電梯進行一次全面的定期檢驗。2.在年度檢查前，工程管理部門應(yīng)組織對電梯進行全面自查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保電梯符合檢驗要求。3.根據(jù)年度檢查及定期檢驗結(jié)果，對電梯的安全狀況進行評估，針對存在的問題制定相應(yīng)的改進措施。六、電梯安全培訓(xùn)與宣傳（一）安全培訓(xùn)1.對電梯操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的操作技能和安全知識。培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯的基本原理、操作規(guī)程、安全保護裝置的功能及操作、應(yīng)急救援知識等。2.定期組織電梯操作人員進行技能考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。3.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主/使用人進行電梯安全使用知識宣傳培訓(xùn)，提高業(yè)主/使用人的安全意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯的正確使用方法、安全注意事項、緊急情況的應(yīng)對措施等。4.通過多種形式開展安全培訓(xùn)，如舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場演示等。（二）安全宣傳1.在電梯轎廂內(nèi)張貼電梯安全使用標(biāo)識和溫馨提示，提醒業(yè)主/使用人安全乘坐電梯。2.利用物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，宣傳電梯安全知識和相關(guān)法律法規(guī)。3.定期向業(yè)主/使用人發(fā)放電梯安全宣傳資料，如宣傳手冊、安全小貼士等，提高業(yè)主/使用人的安全意識和自我保護能力。七、電梯檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.電梯設(shè)備檔案，包括電梯的型號、規(guī)格、制造廠家、出廠日期、安裝位置、技術(shù)參數(shù)等信息。2.電梯維護保養(yǎng)檔案，包括維護保養(yǎng)計劃、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄、更換零部件記錄等。3.電梯安全檢查檔案，包括日常巡檢記錄、月度檢查記錄、季度檢查記錄、年度檢查記錄及定期檢驗報告等。4.電梯應(yīng)急救援檔案，包括應(yīng)急救援預(yù)案、應(yīng)急救援演練記錄、被困人員救援記錄等。5.電梯操作人員檔案，包括操作人員的基本信息、培訓(xùn)記錄及考核記錄等。（二）檔案管理要求1.工程管理部門應(yīng)指定專人負責(zé)電梯檔案的管理工作，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。