PAGE蒂升電梯維保制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范蒂升電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保電梯安全可靠運(yùn)行，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，提高電梯運(yùn)行效率和使用壽命，維護(hù)公司良好形象。（二）適用范圍本制度適用于蒂升品牌電梯在公司所承接的各類(lèi)項(xiàng)目中的維護(hù)保養(yǎng)工作，包括但不限于住宅、商業(yè)、工業(yè)等場(chǎng)所的電梯。（三）引用文件1.《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》2.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》3.《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT50022017）4.蒂升電梯相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作手冊(cè)（四）基本原則1.安全第一原則：始終將保障電梯安全運(yùn)行放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)定期維護(hù)保養(yǎng)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在電梯維保工作中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。4.規(guī)范作業(yè)原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行維保作業(yè)，保證維保質(zhì)量。二、維保人員職責(zé)（一）維保主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)電梯維保工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，制定維保工作計(jì)劃和目標(biāo)。2.監(jiān)督維保人員的工作執(zhí)行情況，確保維保工作按時(shí)、按質(zhì)完成。3.定期對(duì)維保工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高維保工作質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶反饋的電梯問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。5.組織維保人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高維保人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。（二）維保人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本制度和相關(guān)操作規(guī)程，按照規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和要求對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.認(rèn)真做好維保記錄，詳細(xì)記錄電梯的運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、更換零部件等信息，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.在維保過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。4.負(fù)責(zé)對(duì)電梯機(jī)房、轎廂、層站等部位進(jìn)行清潔和衛(wèi)生維護(hù)，保持電梯整潔。5.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。三、維保計(jì)劃與流程（一）維保計(jì)劃制定1.根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等因素，制定年度、季度和月度維保計(jì)劃。2.年度維保計(jì)劃應(yīng)涵蓋電梯的全面檢查、維護(hù)保養(yǎng)和零部件更換等內(nèi)容；季度維保計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)對(duì)電梯的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查和維護(hù)；月度維保計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行日常巡檢和簡(jiǎn)單維護(hù)。3.維保計(jì)劃應(yīng)明確維保項(xiàng)目、維保時(shí)間、維保人員等信息，并提前通知相關(guān)部門(mén)和人員做好準(zhǔn)備工作。（二）維保流程1.維保前準(zhǔn)備維保人員應(yīng)提前了解電梯的運(yùn)行狀況和故障記錄，準(zhǔn)備好所需的工具、設(shè)備和零部件。穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、工作服等。2.維保作業(yè)按照維保計(jì)劃的要求，依次對(duì)電梯的機(jī)房、轎廂、層門(mén)、導(dǎo)軌、曳引系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等部位進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)電梯的安全保護(hù)裝置，如限速器、安全鉗、緩沖器、門(mén)鎖等進(jìn)行測(cè)試和調(diào)試，確保其功能正常。清潔電梯機(jī)房、轎廂和層站的衛(wèi)生，保持電梯整潔。對(duì)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查和修復(fù)，更換磨損或損壞的零部件。3.維保記錄填寫(xiě)在維保過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)維保記錄，詳細(xì)記錄維保項(xiàng)目、維保情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果等信息。維保記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格和格式，由維保人員簽字確認(rèn)，并妥善保存。4.維保后確認(rèn)維保工作完成后，維保人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確認(rèn)電梯各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。通知電梯使用單位或相關(guān)人員對(duì)維保工作進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。四、維保質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.電梯的各項(xiàng)性能指標(biāo)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和蒂升電梯的技術(shù)要求。2.電梯的安全保護(hù)裝置應(yīng)靈敏可靠，動(dòng)作準(zhǔn)確無(wú)誤。3.電梯的運(yùn)行應(yīng)平穩(wěn)舒適，無(wú)異常振動(dòng)、噪聲和異味。4.電梯的各部件應(yīng)完好無(wú)損，連接牢固，潤(rùn)滑良好。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)1.維保人員在完成維保工作后，應(yīng)進(jìn)行自檢，對(duì)維保質(zhì)量進(jìn)行初步檢查。2.維保主管應(yīng)定期對(duì)維保工作進(jìn)行抽檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.公司應(yīng)定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)電梯維保質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施。4.鼓勵(lì)客戶對(duì)電梯維保質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理和回復(fù)。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.對(duì)維保過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，找出原因，制定改進(jìn)措施。2.定期對(duì)維保質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)措施的效果，不斷提高維保質(zhì)量。3.加強(qiáng)對(duì)維保人員的培訓(xùn)和教育，提高其質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，確保維保工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全電梯維保安全管理制度，明確安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。2.對(duì)維保人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.為維保人員配備必要的安全防護(hù)用品和安全設(shè)備，如安全帽、安全鞋、安全帶、萬(wàn)用表、接地電阻測(cè)試儀等。（二）安全措施1.在電梯維保作業(yè)前，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)域。2.維保人員在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。3.對(duì)電梯進(jìn)行帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取可靠的安全措施，防止觸電事故發(fā)生。4.在電梯機(jī)房、轎廂頂部等高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶，防止墜落事故發(fā)生。5.對(duì)電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)電梯電源，并在開(kāi)關(guān)處懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示標(biāo)識(shí)。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)電梯維保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.對(duì)電梯的安全保護(hù)裝置進(jìn)行定期檢查和測(cè)試，確保其功能正常。3.鼓勵(lì)維保人員積極參與安全隱患排查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。（四）應(yīng)急救援1.制定電梯維保應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序和救援措施等。2.定期組織維保人員進(jìn)行應(yīng)急救援演練，提高其應(yīng)急處置能力。3.確保應(yīng)急救援設(shè)備和物資的完好有效，如對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明、滅火器、救援工具等。4.在電梯發(fā)生故障或事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織救援，確保乘客生命安全。六、零部件管理（一）零部件采購(gòu)1.建立零部件采購(gòu)管理制度，選擇合格的供應(yīng)商，確保零部件的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.采購(gòu)的零部件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和蒂升電梯的技術(shù)要求，具有質(zhì)量合格證明文件。3.對(duì)采購(gòu)零部件的價(jià)格、質(zhì)量、交貨期等進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇最優(yōu)供應(yīng)商。（二）零部件驗(yàn)收1.零部件到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，檢查零部件的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。2.對(duì)驗(yàn)收合格的零部件進(jìn)行入庫(kù)登記，建立零部件臺(tái)賬，記錄零部件的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。3.對(duì)驗(yàn)收不合格的零部件，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其更換或處理。（三）零部件儲(chǔ)存1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的零部件倉(cāng)庫(kù)，對(duì)零部件進(jìn)行分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。2.零部件倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度應(yīng)符合要求，防止零部件受潮、生銹、損壞等。3.定期對(duì)零部件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符，對(duì)損壞或過(guò)期的零部件及時(shí)進(jìn)行處理。（四）零部件使用1.在電梯維保過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先使用庫(kù)存零部件，減少庫(kù)存積壓。2.領(lǐng)用零部件時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用單，經(jīng)審批后領(lǐng)取，并做好領(lǐng)用記錄。3.對(duì)更換下來(lái)的零部件，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，以便后續(xù)分析和處理。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)維保人員的崗位需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等信息。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋電梯的基礎(chǔ)知識(shí)、維護(hù)保養(yǎng)技能、安全操作規(guī)程、法律法規(guī)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的技術(shù)專(zhuān)家或經(jīng)驗(yàn)豐富的維保人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)維保人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：組織維保人員參加蒂升電梯廠家或相關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，不斷更新知識(shí)和技能。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便維保人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）考核制度1.建立維保人員考核制度，定期對(duì)維保人員的業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作技能、工作業(yè)績(jī)、安全意識(shí)等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維保人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的維保人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。八、客戶服務(wù)（一）客戶溝通1.建立客戶溝通機(jī)制，定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和意見(jiàn)。2.及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴，做到有問(wèn)必答，有訴必查，處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶。3.主動(dòng)向客戶介紹電梯的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和注意事項(xiàng)，提高客戶的電梯使用安全意識(shí)。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴受理渠道，如電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)投訴等，確保客戶投訴能夠及時(shí)受理。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間地點(diǎn)、客戶聯(lián)系方式等信息。3.及時(shí)組織相