PAGE服裝公司跟單制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范服裝公司跟單工作流程，確保訂單從下達(dá)至交付的全過程得到有效管理與監(jiān)控，提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及服裝訂單跟單工作的部門及人員，包括但不限于業(yè)務(wù)部門、設(shè)計(jì)部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)檢部門、物流部門等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：跟單人員需確保訂單信息準(zhǔn)確無誤傳達(dá)，避免因信息偏差導(dǎo)致生產(chǎn)延誤或產(chǎn)品質(zhì)量問題。2.及時(shí)性原則：各環(huán)節(jié)工作應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)完成，不得無故拖延，以保證訂單按時(shí)交付。3.溝通協(xié)調(diào)原則：跟單過程中，各部門之間要保持密切溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確保工作順利進(jìn)行。4.質(zhì)量控制原則：嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)加工再到成品檢驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、訂單接收與初步審核（一）訂單接收1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括但不限于訂單編號(hào)、客戶名稱、款式要求、數(shù)量、交貨日期、價(jià)格、包裝要求等。2.收到訂單后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，如有疑問或不明確之處，需在訂單接收后[X]個(gè)工作日內(nèi)與客戶溝通解決。（二）初步審核1.業(yè)務(wù)部門在接收訂單后，應(yīng)立即將訂單信息轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行初步審核。2.設(shè)計(jì)部門審核訂單款式要求，確認(rèn)是否有能力按照客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，若存在設(shè)計(jì)難度或需特殊工藝，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通，評(píng)估是否需要調(diào)整訂單或與客戶協(xié)商解決方案。3.采購(gòu)部門審核訂單所需原材料的供應(yīng)情況，包括原材料的種類、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)周期等，判斷是否能夠按時(shí)采購(gòu)到所需原材料，若發(fā)現(xiàn)供應(yīng)問題，應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門，并協(xié)助尋找替代方案或與供應(yīng)商協(xié)商解決。4.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單數(shù)量、交貨日期和現(xiàn)有生產(chǎn)能力，評(píng)估是否能夠按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，若訂單量超出生產(chǎn)能力或交貨日期過緊，應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)部門提出，共同商討解決方案，如增加產(chǎn)能、調(diào)整交貨日期等。5.初步審核應(yīng)在訂單接收后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，審核部門需將審核意見以書面形式反饋給業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門根據(jù)各部門審核意見，與客戶溝通協(xié)調(diào)，確定最終訂單內(nèi)容。三、訂單下達(dá)與任務(wù)分配（一）訂單下達(dá)1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)與客戶溝通確定的最終訂單內(nèi)容，填寫《訂單下達(dá)通知單》，明確訂單編號(hào)、客戶名稱、款式要求、數(shù)量、交貨日期、價(jià)格、包裝要求等詳細(xì)信息。2.《訂單下達(dá)通知單》經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，下達(dá)給相關(guān)部門執(zhí)行。（二）任務(wù)分配1.設(shè)計(jì)部門根據(jù)《訂單下達(dá)通知單》中的款式要求，制定設(shè)計(jì)方案，包括設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、工藝說明等，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)提交給業(yè)務(wù)部門審核。2.業(yè)務(wù)部門審核設(shè)計(jì)方案，如無異議，將設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)發(fā)給采購(gòu)部門和生產(chǎn)部門。采購(gòu)部門根據(jù)設(shè)計(jì)方案和訂單數(shù)量，制定原材料采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)原材料的種類、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、采購(gòu)時(shí)間等，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)。3.生產(chǎn)部門根據(jù)設(shè)計(jì)方案和訂單數(shù)量，制定生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)進(jìn)度，明確各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織生產(chǎn)。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)到每個(gè)生產(chǎn)工序，確保生產(chǎn)過程有序進(jìn)行。4.質(zhì)檢部門根據(jù)訂單質(zhì)量要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻率等，并在生產(chǎn)過程中按照檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。四、采購(gòu)跟單（一）采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行1.采購(gòu)部門按照制定的原材料采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)與供應(yīng)商溝通聯(lián)系，確保原材料按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。2.在采購(gòu)過程中，采購(gòu)人員要密切關(guān)注原材料的生產(chǎn)進(jìn)度和運(yùn)輸情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決可能出現(xiàn)的問題，如供應(yīng)商交貨延遲、原材料質(zhì)量不合格等。（二）采購(gòu)進(jìn)度跟蹤1.采購(gòu)跟單人員應(yīng)定期向業(yè)務(wù)部門和生產(chǎn)部門匯報(bào)采購(gòu)進(jìn)度，每周至少提交一次《采購(gòu)進(jìn)度報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括已采購(gòu)原材料的種類、數(shù)量、到貨時(shí)間，未采購(gòu)原材料的進(jìn)展情況及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。2.如發(fā)現(xiàn)采購(gòu)進(jìn)度可能影響訂單交貨日期，采購(gòu)跟單人員應(yīng)及時(shí)采取措施，如催促供應(yīng)商加快生產(chǎn)進(jìn)度、協(xié)調(diào)運(yùn)輸方式等，并及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)情況。（三）采購(gòu)驗(yàn)收1.原材料到貨后，采購(gòu)部門通知質(zhì)檢部門進(jìn)行驗(yàn)收。質(zhì)檢部門按照訂單質(zhì)量要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)使用。2.如發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量不合格，質(zhì)檢部門應(yīng)出具《質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》，詳細(xì)說明不合格情況。采購(gòu)部門負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)商解決，如退貨、換貨、補(bǔ)貨等，并跟蹤處理結(jié)果。五、生產(chǎn)跟單（一）生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤1.生產(chǎn)跟單人員應(yīng)每日對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解各生產(chǎn)工序的完成情況，確保生產(chǎn)按照計(jì)劃順利進(jìn)行。2.每周組織生產(chǎn)部門召開生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議，總結(jié)本周生產(chǎn)情況，分析存在的問題，制定下周生產(chǎn)計(jì)劃和解決措施。3.如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后，生產(chǎn)跟單人員應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通，查找原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，如增加人力、延長(zhǎng)工作時(shí)間、優(yōu)化生產(chǎn)流程等，并及時(shí)向業(yè)務(wù)部門匯報(bào)情況，確保訂單能夠按時(shí)交付。（二）生產(chǎn)質(zhì)量控制1.質(zhì)檢部門在生產(chǎn)過程中按照質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)每道工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。2.生產(chǎn)跟單人員應(yīng)協(xié)助質(zhì)檢部門做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，及時(shí)反饋生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并督促生產(chǎn)部門采取措施進(jìn)行整改。3.對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，生產(chǎn)部門應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定整改措施，防止問題再次出現(xiàn)。整改完成后，需經(jīng)質(zhì)檢部門重新檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入下一道工序。（三）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1.生產(chǎn)部門應(yīng)保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔、有序，物料擺放整齊，設(shè)備運(yùn)行正常。2.生產(chǎn)跟單人員要定期對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促生產(chǎn)部門進(jìn)行整改，確保生產(chǎn)環(huán)境符合要求。六、質(zhì)量跟單（一）質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行1.質(zhì)檢部門按照制定的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)原材料、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)。2.檢驗(yàn)過程中，質(zhì)檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行操作，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。（二）質(zhì)量問題處理1.如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，質(zhì)檢部門應(yīng)及時(shí)出具《質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》，詳細(xì)說明問題情況。2.生產(chǎn)跟單人員將質(zhì)量問題反饋給生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行原因分析，制定整改措施，并跟蹤整改效果。3.對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，協(xié)商解決方案，如返工、換貨、降價(jià)處理等，并按照客戶要求及時(shí)處理。（三）質(zhì)量記錄與統(tǒng)計(jì)分析1.質(zhì)檢部門應(yīng)做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，包括檢驗(yàn)時(shí)間、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果、不合格產(chǎn)品情況等。2.定期對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)質(zhì)量問題的類型、頻率、分布等情況，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。七、物流跟單（一）包裝與發(fā)貨安排1.生產(chǎn)完成并檢驗(yàn)合格后，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)按照訂單包裝要求進(jìn)行產(chǎn)品包裝。2.物流部門根據(jù)訂單交貨日期和運(yùn)輸方式，安排發(fā)貨計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)、安全送達(dá)客戶手中。（二）運(yùn)輸跟蹤1.物流跟單人員應(yīng)及時(shí)跟蹤產(chǎn)品運(yùn)輸情況，掌握貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，如運(yùn)輸路線、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。2.如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，如貨物損壞、延誤等，物流跟單人員應(yīng)及時(shí)與物流公司溝通協(xié)調(diào)，采取措施解決問題，并及時(shí)向業(yè)務(wù)部門匯報(bào)情況。（三）貨物交付與簽收1.產(chǎn)品送達(dá)客戶后，物流跟單人員應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)貨物是否按時(shí)、完整交付。2.客戶簽收貨物后，物流跟單人員應(yīng)獲取客戶簽收憑證，并及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.跟單過程中，各部門之間應(yīng)保持密切溝通，建立有效的溝通機(jī)制。如遇問題需要協(xié)調(diào)解決，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)組織召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，共同商討解決方案。2.溝通協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，并提前通知相關(guān)人員。會(huì)議過程中，參會(huì)人員應(yīng)積極發(fā)言，充分表達(dá)意見和建議，共同制定切實(shí)可行的解決方案。3.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。（二）與客戶溝通1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見。在訂單執(zhí)行過程中，如遇客戶提出變更訂單要求，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予客戶明確答復(fù)。2.對(duì)于客戶反饋的問題，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。九、文件與資料管理（一）訂單文件管理1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)訂單文件的收集、整理和歸檔，包括訂單下達(dá)通知單、設(shè)計(jì)方案、采購(gòu)合同、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、物流發(fā)貨憑證等相關(guān)文件。2.訂單文件應(yīng)按照訂單編號(hào)進(jìn)行分類存放，確保文件的完整性和可追溯性。（二）資料共享與查閱1.建立公司內(nèi)部資料共享平臺(tái)，各部門可根據(jù)工作需要在平