資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除?！渡缃欢Y儀》模擬試題一、填空題

1、禮儀的起源:__對神靈的敬畏_、_對家庭成員言行的規(guī)范__、_人們交往溝通的需要__、_維系等級差別的需要__。

2、打招呼的方式一般有:__寒暄式__、__問候式___、__致意式___、_____致禮式____四種。

3、儀容美包括:__自然美___、___健康美____、______內(nèi)心美_____、________修飾美____。

4、與人交談的態(tài)度應:___神態(tài)專注____、__感情真摯動作恰當_____、_______禮讓對方_______。

5、個人形象扭曲是指一個人___內(nèi)在品質____和____外在形式____不統(tǒng)一。

6、學習禮儀課的要求:__理論與實際相結合__、____內(nèi)外兼修___、___靈活運用隨機應變___。

7、現(xiàn)代禮儀的基本特點:_____民主_____、___平等___、______簡潔____、__高效________。

8、握手時應該由尊者先伸手,但在表示__歡迎___、感謝__、_祝賀__等場合,卑者也能夠先伸手。

9、拒收禮品的三種方式是:____直言_______、_____婉言____、___事后退還_______。

10、辦公室禮儀有三點要求是:___儀表端莊_____、_____禮貌談吐_______、__舉止得體__。

11、男士穿西裝只能配__皮_鞋不能穿______布____鞋和______旅游___鞋。

12、構成禮儀的基本要素是:_____主體____、____客體_____、____載體_____。

13、個人形象是一個人_____外在的樣子____和_____內(nèi)在的品質____相統(tǒng)一的展現(xiàn)。

14、與人交談選擇話題時應注意:__避免涉及對方隱私_、__忌非議別人__、__不要捉弄對方讓人下不了臺___、__不要重復訴苦_。

15、涉外禮儀的原則是:___不卑不亢_、、_入鄉(xiāng)隨俗_、__尊重隱私__、_女士優(yōu)先___。

16、個人形象分__精明強干___、_熱情活潑_、__穩(wěn)重踏實__、__謙虛謹慎_。和綜合型五種類型。

17、因為人的眼睛傳達的信息最多、最__真實__,而且最__充分__、最__細膩__,因此人們稱眼睛是靈魂的窗戶。

18、認識自我能夠從個人的__生理____、___心理___、___關系環(huán)境___三個方面找到個性坐標。19、禮儀培養(yǎng)的要求是:___加強道德修養(yǎng)_、___注重個性修養(yǎng)__、__培養(yǎng)良好的心理素質__、___豐富的科學文化知識_。

20、禮儀的本質是:一個地區(qū)、一個民族、一個_國家____,為了維護_安定____、___和諧__的生存發(fā)展的_____人文__環(huán)境,在紛紜復雜的人際交往中,應共同遵守的_習俗____與和__社會規(guī)范_。。

二、選擇題。

1、在正式場合男士穿西服要求:(A、C、F)

A、要扎領帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側的口袋中。D、穿淺色的襪子。

E、領帶夾應夾在襯衣的第三、四個扣子中間。F、穿西服背心,扣子都要扣上。A、C、F

2．英國人對動物的禁忌是:(C)A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓C

3、握手有伸手先后的規(guī)矩:(D)

A、晚輩與長輩握手,晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手,男士應先伸手。C、主人與客人握手,一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手,主持人應先伸手。D

4、蹲姿。(B、C、D)A、蹲姿不雅觀,因此不要蹲。B、蹲姿有益健康,應該多找機會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與她交談,會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。B、C、D

5、男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時,應如何扣?(A)

A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。

6、西方的愚人節(jié)在哪天?(B)

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。B

7、介紹兩人相識的順序一般是:(B)A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人B

8、儀容美的自然美包括:(A、B)A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的獨特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當化妝。A、B

9、在下列場合應關閉手機,不準使用。(B、C、D)

A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機。D、駕駛機動車。E、會場。F、圖書館。B、C、D

10、有客人來訪,與客人說話時應注意:(A、B)

A、不要當客人面與家人爭執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。

D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B

11、西方的母親節(jié)是:(B)A、4月1日。B、5月第2個星期日。C、6月第3個星期日。D、3月1日。B

12、在正式場合,男士穿的西服有三個扣子,只能扣(B)

A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。B

名詞解釋1、尊稱、敬稱P3敬稱,對任何朋友、熟人,都能夠人稱代詞相稱。對長輩、平輩,可稱其為”您”;對待晚輩,則可稱為”你”。以”您”稱呼她人,是為表示自己的恭敬之意。2、自我介紹P10指在必要的社交場合,由自己擔任介紹的主角,將自己介紹給其它人,以達到使對方認識自己的目的。3、集體介紹P16系她人介紹的一種特殊形式。它是指介紹者在為她人介紹時,被介紹者其中一方或者雙方不止一人,甚至是許多人。由此可見,集體介紹大致可分為兩種,其一,為一人和多人作介紹;其二,為多人和多人作介紹。4、握手禮P18在交際應酬之中,相識者之間與不相識者之間往往都需要在適當?shù)臅r刻向交往對象行禮。如果采用相互握手,以示自己的尊重、友好、關心、敬意,此種禮儀叫握手禮。5、交談P35一般是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。三、簡答。

1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如:尊老愛幼(孝敬父母,關愛子女),熱情待客(有朋自遠方來,不亦樂乎),雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、選擇個人外部式樣時,除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質外,為什么還應考慮職業(yè)和年齡?舉例說明。

不同的職業(yè)面對不同的公眾,對其儀表有不同的要求,有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝,如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求,但對服飾有一定的評價標準,如公務員、教師,就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾。另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應該有所區(qū)別,青年人能夠表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。

3、你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么?(不少于答5項)

(1)聽從上司的指揮安排。(2)尊重上司。(3)接受任務時認真聽取上司的布署。(4)遵守時間。(5)進入上司辦公室要敲門。(6)與上司見面時,衣著得體,不隨便吸煙。(7)主動與上司交往。(8)不在上司面前過分表現(xiàn)自己。(9)與上司談話時不搶話。

4、傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。

傳統(tǒng)觀念是要求一個人衣冠整潔,才表示這個人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學著歪戴帽子,就會讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評價。再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿。而現(xiàn)在受國外影響,有的青年人穿起”乞丐服”,明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評價人的儀表標準,難以從外表來判斷一個人的內(nèi)在品質,造成了形象的扭曲。

5、禮儀的本質。禮儀是一個地區(qū)、一個民族、一個國家,為了維護安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復雜的人際交往中,應共同遵守的習俗與社會規(guī)范。

6、舉例說明禮儀有助于國際交往。

如教材中的事例(13-14頁):一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國人的文明、熱情、友好,認為”有機會與中國人親近,令我由衷地高興”。(也可答在國際政治、經(jīng)濟、文化交往中,重視禮儀促進合作;不重視禮儀而影響合作的例子。)

7、西方普遍禁忌的數(shù)字是”13”,為什么?相傳,耶穌最后的晚餐有13個人,而出賣她的猶大,則是最后一個來的第13個人。因此,禁忌”13”,認為13不吉利。

8、作為參加會議者應注意哪些禮儀?準時到會。(2)注意傾聽別人發(fā)言,并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。(3)不喧嘩、不交頭接耳。(4)有事需要離開,應向有關人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開。

9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。

禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習俗,禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時摒棄一些過時陳腐的禮俗。如:中國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結婚年齡,婚姻要建立在自主、相愛的基礎上,;禁止買賣、包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗。

10、迎接北京奧運會,為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)?在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領導下建設社會主義精神文明成果和自強、自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意。

11、作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運用?請舉例說明。

禮儀作為行為規(guī)范應該是人人遵循的,但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,因此,又要靈活運用。如握手已經(jīng)成為與人見面時的禮儀,但對老朋友、新朋友,男士、女士,在握手的方式、時間長短、力度,則應有所區(qū)別,要靈活運用。

12、舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征。

禮儀隨著時代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時代性特點。

例一:過去的跪拜禮,現(xiàn)代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現(xiàn)在大大簡化了。

例三:過去”串門”的習俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人。

13、在選擇個人外部式樣時,除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質外,為什么還應考慮場合和本人的生理特點?

同一個人,內(nèi)在的品質沒有變化,但在不同場合,她的外部式樣要隨之改變。例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷,表情要歡樂、喜慶;而葬禮上要穿著素淡、深暗,表情要肅穆、悲傷。

另外,每個人的生理特點不同,有胖瘦、高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小,女士高跟鞋的鞋根粗細,襪色的深淺,都要根據(jù)臉形、體形選擇。

14、你認為上司對下屬最應該注意的禮儀是什么?(不少于答5項。)

(1)關心下屬生活。(2)公私分明。(3)設身處地為下屬著想。(4)信任下屬。(5)培養(yǎng)提拔下屬。(6)對下屬講信用。(7)多聽下屬意見。(8)不吝惜對下屬的贊揚。(9)勇于承擔責任。

15、為什么說財富的增長與素質提高不同步會造成形象的扭曲?

我們強調個人的形象是內(nèi)在的品質和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級飯店,美容美發(fā);如果素質沒有提高,她的言行、舉止依然停留在素質較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然她們有錢了,外表能夠打扮得富麗光艷,但氣質和修養(yǎng)依然是粗俗的。

四、問答。

1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng)?

道德是禮儀的基礎。一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德,因此,有道德的人必定會以禮待人。因此,我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調要加強道德修養(yǎng)。例如:雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、工作負責、樂于助人。她必定會尊重別人、關懷別人,待人自然會有禮貌。

再如:勞動模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務,有高尚的職業(yè)道德,也必然會以禮待人。

2、為什么說”串門”與”做客”不同?做客前應作些什么準備?

隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方式又很多、很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人。因此,與以往那種在休閑時,無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的”串門”,是不同的。做客應作好如下準備:(1)為達到做客目的,應考慮好怎么說話。(2)要約好拜訪時間,準時到達。(3)預先約定拜訪人數(shù)。(4)注意服裝儀表。(5)考慮是否帶禮物?帶什么禮物?

3、上司為什么要對下屬講究禮儀?主要有些什么內(nèi)容?

如果想讓下屬工作得更好、更主動、更積極、更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對組織有種歸屬感、榮譽感,上司就應該關心下屬、尊重下屬,對下屬講究禮儀。主要有:(1)關心下屬生活。(2)應公私分明。(3)要設身處地為下屬著想。(4)信任下屬。(5)培養(yǎng)提拔下屬。(6)要講信用。(7)多聽取下屬意見。(8)不要吝惜對下屬的贊揚。(9)勇于承擔責任。

4、什么是個人形象扭曲?根據(jù)中國當前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么?

個人形象的扭曲是指一個人內(nèi)在品質和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因:

(1)財富的增長與素質的提高不同步。(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾。(3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突。

5、舉例說明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。禮貌指一個人的道德品質,禮節(jié)指一個人品質的外在表現(xiàn)形式。一個有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表示出對別人的尊重。如一個有禮貌的學生與老師談話,她會經(jīng)過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表示對老師的尊敬。禮儀是指一個復雜活動中多個禮節(jié)所構成的整體。例如:過教師節(jié),學生為了表示對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,經(jīng)過發(fā)言、獻花、慰問演出、贈送賀卡……一系列的禮節(jié)構成了對老師的禮儀。

6、舉出兩個例子說明為什么學習禮儀課要求”靈活運用、隨機應變”?

學習禮儀課要學會禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個人的意愿隨便改變的。可是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的”入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機應變靈活性。

例一:請客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向她敬酒;有的民族把狗當做人的好朋友,你就不能請她吃狗肉……

例二:見到了老朋友能夠長時間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應短暫地握一下;與臥床的病人握手只應輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也能夠向對方表示不能握手,表示抱歉。

五、分析題1、舉三個例子說明禮儀的”適度”原則。

禮儀的適度原則是要求施禮時,既要到位,又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。

例一:對上級領導尊重不夠是無禮的表現(xiàn);但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了。例二:請客人吃飯,如果太寒酸了,會讓客人認為自己不受歡迎;但過分地鋪張浪費,也會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮。例三:售貨員對待顧客熱情服務,特別是微笑服務能夠使顧客感到親切、友好;但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐?是否在推銷假冒偽劣商品?

2.”入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實際問題,請分別對遇到的下列情況談談你如何處理。

(1)西方人把寵物當成了家庭成員,十分愛護。如果有人驅趕、或用腳踢,她們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦?在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好。

(2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當給你夾時,你該如何?一般能夠客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜,同時表示感謝。另外,也能夠要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷。

(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦?誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬。另外,也能夠介紹自己習慣的喝酒方式,請主人諒解。也能夠向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

(4)希臘人用搖頭表示同意,用點頭表示不同意,當你與希臘人交談時該怎么辦?要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就能夠避免誤會。

(5)你是無神論者,來到信奉宗教地區(qū),進入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠膜拜,你該怎么辦?自己不必學習信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應該表現(xiàn)出莊嚴肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。

3、微笑使人感到親切、友好,如果”微笑服務”成為一種”包裝”和無奈,甚至”偽裝”,你對此有些什么看法?！蔽⑿Ψ铡笔锹殬I(yè)要求,就應該學會微笑;如果對職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點,也應該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的”偽裝”。

4、禮儀既要求自尊又強調寬容,這兩者是否矛盾?你如何理解?請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭;而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應寬容,兩者并無矛盾。

5、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視,認為只要自己工作能力強,就能夠被人賞識,并對注重禮儀的人頗有微詞,對此你有些什么看法?

(1)首先應該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。(2)但忽視了人際關系,忽視了維系良好人際關系的禮儀則是錯誤的。因為禮儀體現(xiàn)的是對她人的尊重,只有尊重她人,才可能與她人友好合作,共同完成工作任務,任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發(fā)揮。(3)事實證明:很多人被抄魷魚,不是因為她的能力差,而是由于她的人際關系差。

6、中國十分講究”禮尚往來”,遇到下列情況,你如何處理?并說明這樣做的道理。

(1)朋友之間關系不錯,你請她吃一次飯,她總要找機會回報你,而且檔次明顯提高了,那么下次你再請她吃飯,該怎么辦?是加碼再提高?還是與她相當?還是降低水平?還是怕不斷高攀,干脆到此為止,不再請吃了?根據(jù)個人的實際條件辦,是最好的辦法,既不必攀高加碼,也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待,不必在吃飯上講究奢儉。

(2)朋友辦婚禮本應參加,但要送禮品、禮金,而自己經(jīng)濟狀況不佳,多送承擔不起,送少了面子上又不看好,不去更說不過去,你說該怎么辦?朋友結婚,還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可,總得破費一次。在當前情況下,不這樣做真沒有好辦法,這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡,送禮金、禮物也會逐漸淡化;二是大家生活會越來越好的,送禮就不會成為負擔。

(3)幾個同事相處得很好,經(jīng)常聚聚吃頓飯,互相表示情誼,但不能總由別人付錢,得輪流來。如果自己經(jīng)濟狀況不佳,家庭負擔較重,輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加,又顯得與大家不融洽,你該怎么辦?為了表示與大家的友情,偶然參加一次,白吃一頓也不妨,一般能夠托辭不參加,也能夠干脆不參加,因為在其它方面能與同事友好相處,不在乎必須在一起吃喝。

(4)朋友給你送禮,請吃飯,然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙,已經(jīng)受了禮、吃了飯,顯得太不講情面;幫忙吧,又違心背理。你看怎么辦?雖然受了禮、吃了飯,不該辦的事還是不能辦,這一點能夠對朋友講清楚,因為這是原則問題,也是人格問題,得罪了朋友也沒辦法,維護自己的人格尊嚴比得罪了朋友更重要。有機會能夠回贈禮物,彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了,也就由她去吧,但問心無愧。但愿朋友能諒解。

(5)你很有愛心,待人熱情,看到同事、朋友遇到困難都會主動相助,但當你遇到困難時卻得不到她們的幫助,你會怎么想?以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎?首先要明白,真正有愛心、助人為樂不是為了回報,而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn),是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人,也幫助你,當然很好;但別人做不到,不應該影響自己的情緒,應該堅持自己的做法。因為每個人的修養(yǎng)不同,這是很正常的現(xiàn)象。當前,社會上有些人把個人利益看得太重,一切都向”錢”看。正因為如此,助人為樂的道德風尚更顯得可貴。要相信:隨著社會的發(fā)展和人類的進步,助人為樂的人必定會越來越多的。

六、判斷說明。

1.如果經(jīng)常向許多單位求職,能夠打印具有普遍適用價值的求職信,復印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯誤。簡歷能夠打印、復印,但求職信一個單位專門寫一封更好些。而且,求職信的內(nèi)容要么都打印出來,要么都手寫,不要兩者混雜。

2."子不言父名,徒不言師諱"屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物,在現(xiàn)代早已沒有價值。解答:錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物,不需要學習,但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎,卻應吸收。名字作為人的符號代表,隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態(tài)度。

3.點頭表示同意,搖頭表示反對,這是人類普遍相同的體態(tài)語言。解答:錯誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點頭表示不同意,搖頭表示同意。

4.某女士應邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花,就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情,送時一定要注意場合和對象。

5.對于兩個互不相識的客人,如果她倆性格不相合,主人就沒有必要為她倆作介紹。解答:錯誤。作為待客之禮,主人有責任介紹客人相識,融洽交談。

6.在宴會過程中如果感到太熱了,能夠脫去外衣。解答:錯誤。這樣做有點太隨意,也不整齊雅觀,對主人也不夠禮貌。如果實在太熱了,能夠在主人的建議下脫去外衣。

7.當對方就你不喜歡的話題談個不停時,你應該明確告訴她,你不喜歡,請她換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng),一種禮節(jié)要求。也可在適當時機轉移話題,不要隨意打斷別人的講話。

8.下小轎車時,先伸出頭,然后伸出身體和腳:錯誤。這給人"鉆"出車的感覺。應是先下腳,后出身子與頭。

9.自己手上很臟,來不及擦干凈,但這時別人已伸出手來,不好意思拒絕,于是也伸出手去握。解答:錯誤。在這種情況下應向對方解釋不能握手的原因,并向對方致歉即可。

10.用西餐時,刀口內(nèi)向,叉齒向下,呈八字狀放在餐盤上,表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。

11.在宴會中,離主桌越近,桌次位置越高。解答:正確。

12.在包裝禮品時,要去掉禮品上的價格標簽。解答:正確。不然會讓受禮人認為你在告訴對方禮物的價值。

1.許多人際交往活動在餐桌邊進行,請根據(jù)所學禮儀知識總結出文明用餐中最值得注意遵守的十項餐桌禮儀。解答:(1)吃如其人－進餐舉止往往能反映出一個人教養(yǎng);(2)赴宴的衣著整潔大方;(3)入座時最好一次性調整好椅子位置;(4)入座后注意避免將雙肘支在桌上,或在進餐聊天中,把雙小臂平放在桌面上;(5)只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種;(6)有人在席間致祝酒詞或同你說話時,一般不要再獨自繼續(xù)大吃大喝;(7)期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具,你應盡可能地淡化對應,且勿"竭力"幫助,不要使當事人成為注目的焦點;(8)進餐時在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時,不要大驚小怪,以免敗壞了大家食欲,小聲招呼服務員悄然換一盤新菜即可;(9)一道菜上來后,應該讓主賓先嘗,或等主人請讓之后再夾取品嘗;(10)自助餐廳就餐時,一次性取食物不要太豐滿,寧可多次取食;(11)在進餐時,盡量不要當著她人的面剔牙,非剔不可時,應以手掩住口部;(12)席間請勿吐痰,即使吐在手帕里也不應該;(13)喝咖啡時應注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝;(14)請客人吃飯應注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點。

2.簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事項。

解答:音樂廳是對人們進行真善美教育和熏陶的高雅場所,到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊,最好是穿禮服。應提前到場入座。如果遲到,要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則,將手機、呼機靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見,不要談笑喧嘩,更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術勞動,每個節(jié)目完畢,應該鼓掌致謝。

3.面試應注意哪些問題?略舉幾例。

解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時空中去展示自己最優(yōu)秀的方面,面試對我們非常重要,因此要求我們充分把握面試中的每一個細節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機會。

(1)面試前要做好有關問題的準備。應該對目標追求和工作目標盡可能的了解,例如有關用人單位的要求,客觀的評估自己的求職資格、工作能力;盡可能的設想準備面談時對方可能要問的問題。(2)要準備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙,要注意求職信的制作,最好是手寫,要注意內(nèi)容具體等注意事項。(3)面試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察,準備好與面試相關的服飾,備好擦鞋器、紙巾,女生要帶好化妝盒、備用絲襪,帶好筆和記事本,帶好準備好的各種資料和證書。(4)面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢,二是要把失敗看成人生財富。(5)面試中要注意個人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件,良好的儀態(tài)是成功的重要方面,良好的談吐是成功的關鍵。(6)注意好應聘后的應有禮節(jié),一是要適時表示感謝,二是要適時詢問結果,三是要冷靜調整心情。

1、為什么說環(huán)境保護是現(xiàn)代人文明禮儀的一項重要內(nèi)容?

解答:要點:環(huán)境危機是現(xiàn)代社會面臨的生存危機,當今世界面臨十大環(huán)境危機。許多年來,人們一直在一種有偏差的意識中發(fā)展文明,在人類中心主義的觀念支配下,自然界成了人類征服的對象,自然界的一切都要為人類服務,人類的科學技術為我們開創(chuàng)了無比的文明成果,但與此同時也給我們帶來了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的危機。人類的問題只有人類自己才能解決,要改變這種近視思維。當今世界把環(huán)境保護意識作為衡量公民素質文明水平的標準之一。要求我們每一時每一刻都要關注環(huán)保問題,選擇綠色行為,這是實現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。

2、自信是具有神奇魔力的交際素質,試述克服不自信的方法有哪些?

解答:要點:自信是影響內(nèi)在個性魅力的最重要的一種心理素質。很多人往往缺乏自信,有的甚至自卑,沒有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺,交際能力就會大大提高。

克服不自信的方法有:一是學會悅納自己,對自己要全面了解,不但悅納自己的長處,對短處也要正確對待。如果屬于無法改變的短項,則應該現(xiàn)實地坦然接受,并在現(xiàn)有條件下努力在其它方面進行補償。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷,就應努力改正克服,要學會自愛,要有健全的自尊心,一個人只有做到了充分自我接納的時候,她的自我形象才能完成和穩(wěn)固。

二是學會自我獎賞。自我獎賞是從自我的角度因自己在某項活動中達到自定的標準而給自己以報酬,即滿意的評價,積極的肯定。這種自我獎賞會因為一種積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己,自信心一定能建立起來。

3、學習文明禮儀,為什么要強調學習文化,特別是其它國家和民族的文化?

解答:要點:禮儀本身就是一種文化,學習文明禮儀不能脫離這種文化去學習,否則會成為無本之木,無源之水。當今世界,文化豐富多彩,不同的文化有不同的習慣,因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人,對其它國家和民族文化的學習,是我們對別人的尊重之一。當今世界不同文化背景的人交流增多,在交流中相互尊重對方文化,因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進行下去的一個重要條件。在交往中,文明禮儀表現(xiàn)出一種形式,服從于和服務于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式,就是要尊重服從這種文化。

1.王先生遇見一位她很敬重的學者,這位學者正和其它的人談話。王先生想,在這么多人面前,應該更加表示對學者的尊敬,于是顧不上摘帽子,跑過去主動伸出手和這位學者握手。在握手時,她為了表示熱情,用力握住了學者的手,并長時間地握住學者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。

解答:握手時不摘帽子不禮貌;握手時應該讓地位較高的一方先伸手,王先生主動伸手不禮貌;握手時的力度要適當,不能太用力;握手的時間一般以二至三秒為宜,過長也不適宜,特別是這位學者還在和其它人談話,王先生行禮更不該用較長的時間。

2.高中學生李某中午從不休息,吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說了幾次都沒用。乘公共汽車上學時,李某經(jīng)常沖到隊伍的最前面上車,以便有機會找一個地方坐下,看到老人就假裝睡覺。上洗手間時從不關水龍頭,有同學批評她,她理直氣壯地說:"學校的水費是包年的,用多用少錢都是一樣多。"你認為學生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)?解答:李某應該尊重鄰居的休息權利,中午踢球可換一個地方。乘車時應講公共禮儀,排隊上車。在車上應給老人讓座。水是寶貴資源,要厲行節(jié)約。

3.讀完下面這段話,看看李明同學在面試形象準備中有哪些方面需要改進。李明應聘一家外企。她認為外企比較欣賞有個性的人,應該使自己顯得有個性一點。于是面試前她燙了頭發(fā),并把它染成時尚的黃色。在面試服裝方面她選擇了一件新購置的綠色T恤衫,和白色長褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味,她在面試時特地嚼了一塊口香糖。

解答:(1)人能夠有個性,但面試中太時尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對自己有利,個性和社會規(guī)范性的關系要把握好;(2)面試是正式場合,穿著太艷麗或穿著T恤衫也不合適,著正裝參加面試會更好一些;(3)去除口腔異味是正確,但在面試時依然嚼口香糖是不合適的。一、簡述題:(每小題10分,共40分)1、請對比說明中西方禮儀的特點。答:中國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調相互關系的實際需要,漫長的奴隸社會和封建社會使中國古代禮儀具有明顯的兩重性:一方面提出了禮儀的基本原則,制定了人際交往的行為規(guī)范和準則,另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級維護其統(tǒng)治地位、治理國家的工具。其特點為:(一)重視血緣和親情的關系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng),由于人際關系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關系,因此中國人民信奉”血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。(二)中國人民非常注重共性,具有較強的民族感,在社會生活中強調集體主義原則,個人服從集體。(三)中國人性格一般寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強,同人相處往往謙虛謹慎、克制自己。(四)在相互交往中,中國人往往更富有人情味和感情色彩,強調禮尚往來。西方禮儀特點為:(一)西方禮儀處處強調以人為本,個人至上,個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕正確自由。(二)在一切社交場合,為表示尊重婦女,特別強調女士第一,遵守女士優(yōu)先的原則。(三)西方禮儀強調交際務實,認為在交際活動中,既要講究禮貌,表示對對方的尊敬,又要簡潔便利、實事求是,不要繁文縟節(jié)和造作。(四)西方禮儀強調”自由、平等、博愛”,”一切人生而自由平等”,在交往中提倡人人平等,包括男女平等、尊重老人、愛護兒童。2、請說明穿著西裝的禮儀要求。答:(1)西裝的穿著應合時、合地、合景。正式場合如宴會、婚喪活動、典禮等,必須穿素雅的、深、單色的套裝;一般場合如一般性訪問可著單裝或套裝。(2)凡正式場合,穿西裝都應系領帶。領帶的花色能夠根據(jù)西裝的色彩配置;領帶的長度以到皮帶扣處為宜。(3)襯衫要挺括,整潔,無皺褶,特別是領口。正式場合,襯衫的下擺必須塞在西褲里,袖口必須扣上,長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領帶夾一般夾在第4、5個鈕扣之間。(4)若穿西裝背心或羊毛衫,則領帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。(5)西裝上衣兩側的衣袋只作裝飾用,不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕,不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。(6)穿西一定要穿正裝皮鞋,而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。(7)西裝在穿著時能夠敞開,袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時,在正式場合只扣一粒,坐定后能夠解開;穿雙排紐扣的西裝時,正式場合里要把兩個扣子都扣好,坐定后也不能解開扣子。3、簡述交換名片的禮儀。答:(一)遞送名片的禮儀(1)參加各種正式的活動,應當隨身準備好名片并放入專門的名片夾中,裝在易于取出的口袋里。(2)需要遞送名片時,應起身站立,走到對方面前,面帶微笑,眼睛友好地目視對方,用雙手或者右手將正面面對對方的名片,恭敬地遞送過去,同時并配以口頭的介紹和問候。(3)如果同時向多人遞送本人名片時,可按由尊而卑或由近而遠的順序,依次遞送。對以獨立身份參加活動的來賓,也應同樣遞送名片,不可只給領導和女士,給人以厚此薄彼的感覺。(4)遞送名片時,不能一邊自我介紹,一邊到處翻找自己的名片,或者把一疊名片全掏出來,慢騰騰地翻找自已和名片,顯得心不在焉,也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣,特別忌諱向一個人重復遞送名片。(二)接受名片的禮儀(1)接受她人名片應當畢恭畢敬,雙手捧接或者用右手接,眼睛友好地注視對方,口稱”感謝”,使對方感受到你對她的尊重。(2)接過名片后,應捧在面前,從頭到尾認真地看一遍,最好能將對方姓名、職務職稱輕聲地讀出來,以示敬重?？床幻靼椎牡胤侥軌蛳驅Ψ秸埥獭?3)將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后,應隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片,不遞上自已的名片,也不說一下原因,是非常失禮的。4、常見的求職方式有哪些?請敘述信函自薦的基本內(nèi)容。答:求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應聘等,在這各種方法之中也有很多應試技巧,掌握這樣一些方法和技巧,會有助于你求職面試取得成功。自薦信即求職信,是畢業(yè)生求職過程中最常見的、最主要的方式?；緝?nèi)容包括:①寫明用人信息的來源及自已所希望從事的工作崗位,否則用人單位將無法回答。②愿望動機要寫清楚。說明自已要求競爭所期望的職業(yè)的理由和今后的目標。③所學專業(yè)與特長。將大學四年所學的重要專業(yè)課程寫入,但不要面面俱到,以免使主要的專業(yè)課程”淹沒”在文字之中。對自已熟悉的有興趣的,特別是與期望單位所需人才職業(yè)關系緊密的課程,可多寫一些。④興趣和特長,要寫得具體真實。⑤最后應提醒用人單位留意你附帶的簡歷,請求給予同意等。⑥個人簡歷。個人簡歷一般應單獨出示,應包括自已就讀學校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績;在校期間所從事的社會工作及其職務;在校期間獲獎及受表彰情況等。二、論述題:(每小題20分,共60分)5．請談談時代對大學生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。答:(1)儀容美和內(nèi)在美是一種表里關系?，F(xiàn)代的審美觀,要求我們按照社會發(fā)展的規(guī)律來塑造自已的外在,作為當代大學生,要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力,其實,這本身也是內(nèi)在美的一種反映。(2)儀表美也是人外在美的組成部分,體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關系更密切,能反映出個人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。(3)美好的行為常常是高尚人格的寫照,丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。儀態(tài)美即姿勢、動作的美,是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美,大學生的姿態(tài)應靈活而不輕浮,莊重而不呆滯。(4)體態(tài)語言即經(jīng)過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息,它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態(tài)語言具有形象性,在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用,使人們的交往更富有表示性和渲染性。(5)語言是人們表示思想感情和進行交流的重要手段和工具,人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等,都能夠經(jīng)過語言得到一定的表現(xiàn)。大學生要與人進行廣泛的接觸和交流,因此在加強道德修養(yǎng)的同時,要加強自己語言能力的鍛煉,力求達到心靈美與語言美的統(tǒng)一。6．吸煙有害健康,請你談談在必要場合敬煙和吸煙應注意的事項。答:中國人在相互交往中,常以敬煙作為一種禮節(jié)。大學生中也不乏有吸煙者。煙在人與人之間的交流中,往往會有意想不到的功效。但在國際場合敬煙則不符合國際交往禮節(jié)。①在國外,吸煙者常成為不受歡迎的人,因此一般沒有敬煙的習慣。在公共場所一般都有禁煙的標志。如:國外的航空公司在給乘客發(fā)