PAGE環(huán)衛(wèi)職工行為規(guī)范制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)職工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范環(huán)衛(wèi)職工行為，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的環(huán)衛(wèi)形象，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有從事環(huán)衛(wèi)工作的職工。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、規(guī)章和政策，依法履行職責(zé)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的環(huán)衛(wèi)服務(wù)為宗旨，滿足社會(huì)公眾對環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.規(guī)范作業(yè)原則按照科學(xué)合理、規(guī)范統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行環(huán)衛(wèi)作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量。4.安全第一原則把安全工作放在首位，加強(qiáng)安全教育，落實(shí)安全措施，確保環(huán)衛(wèi)職工人身安全和作業(yè)安全。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛環(huán)衛(wèi)工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，全身心投入到環(huán)衛(wèi)事業(yè)中。2.堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí)完成各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務(wù)。（二）誠實(shí)守信1.言行一致，誠實(shí)守信，不弄虛作假，不欺騙群眾。2.遵守承諾，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，維護(hù)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的信譽(yù)。（三）辦事公道1.對待工作公平公正，不偏袒、不歧視，一視同仁地對待每一項(xiàng)環(huán)衛(wèi)工作任務(wù)。2.處理問題客觀公正，依據(jù)規(guī)定和事實(shí)進(jìn)行判斷和決策。（四）服務(wù)群眾1.樹立服務(wù)意識，主動(dòng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)衛(wèi)服務(wù)，滿足群眾對環(huán)境衛(wèi)生的合理需求。2.熱情接待群眾的咨詢和投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，做到事事有回音。（五）奉獻(xiàn)社會(huì)1.發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不怕臟、不怕累，為改善城市環(huán)境衛(wèi)生狀況貢獻(xiàn)自己的力量。2.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，傳播正能量，展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)職工良好形象。三、工作紀(jì)律規(guī)范（一）考勤制度1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照請假程序辦理請假手續(xù)。2.請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)，并按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。3.病假需提供醫(yī)院出具的病假證明。事假、年假等請假類型按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）工作態(tài)度1.認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.保持良好的工作狀態(tài)，不消極怠工，不無故拖延工作進(jìn)度。3.對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）禁止行為1.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、玩游戲等與工作無關(guān)的活動(dòng)。2.不得利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對象的賄賂、禮品或宴請。3.禁止在工作中使用侮辱性、歧視性語言對待他人，尊重同事和服務(wù)對象。4.不得擅自離崗、串崗或脫崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事兼職工作。四、作業(yè)規(guī)范（一）道路清掃保潔1.清掃作業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，一般情況下，每日早、晚各進(jìn)行一次全面清掃，白天進(jìn)行巡回保潔。2.清掃過程中要做到“一掃全凈”，即清掃路面無雜物、無積水、無泥沙，路牙、墻角、樹坑等部位要清掃徹底。3.保潔作業(yè)要及時(shí)清理路面上的垃圾、雜物，做到隨產(chǎn)隨清，保持路面整潔。對于人流量較大的路段，要增加保潔頻次。4.冬季清掃保潔時(shí)，要及時(shí)清除積雪和結(jié)冰，確保道路暢通和行人安全?？筛鶕?jù)實(shí)際情況采用機(jī)械除雪、人工除雪等方式進(jìn)行作業(yè)。（二）垃圾收集運(yùn)輸1.垃圾收集應(yīng)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行，不得隨意更改收集時(shí)間和地點(diǎn)。垃圾收集容器要擺放整齊，保持外觀整潔，無破損、無異味。2.收集垃圾時(shí)要做到“日產(chǎn)日清”，嚴(yán)禁垃圾積壓。垃圾收集過程中要注意避免垃圾散落，如有散落應(yīng)及時(shí)清理。3.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持車況良好，外觀整潔，標(biāo)識清晰。運(yùn)輸過程中要采取密閉措施，防止垃圾泄漏和飛揚(yáng)，避免對環(huán)境造成二次污染。4.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全文明駕駛垃圾運(yùn)輸車輛，確保運(yùn)輸安全。按照規(guī)定的路線和時(shí)間將垃圾運(yùn)輸至指定的處理場所。（三）公共廁所保潔1.公共廁所應(yīng)每日定時(shí)進(jìn)行清掃保潔，做到地面干凈、無積水，便器清潔、無污垢，洗手池、鏡子等設(shè)施整潔明亮。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保公共廁所正常使用。定期對公共廁所進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。3.保持公共廁所通風(fēng)良好，無異味。對于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障要及時(shí)報(bào)修，確保公共廁所正常運(yùn)行。（四）環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)1.定期對環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行巡查，包括垃圾收集容器、果皮箱、公共廁所、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、丟失等情況要及時(shí)報(bào)告并維修、補(bǔ)充。2.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求對環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、正常使用。如對垃圾收集容器進(jìn)行定期清洗、油漆，對公共廁所進(jìn)行設(shè)施更新等。3.愛護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，不得隨意損壞或挪用。對于故意損壞環(huán)衛(wèi)設(shè)施的行為要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、安全規(guī)范（一）安全意識1.加強(qiáng)安全教育，提高環(huán)衛(wèi)職工的安全意識，使職工充分認(rèn)識到安全工作的重要性。2.定期組織安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓職工掌握安全操作規(guī)程和應(yīng)急處理方法。（二）作業(yè)安全1.環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員在進(jìn)行道路清掃、垃圾收集運(yùn)輸、公共廁所保潔等作業(yè)時(shí)，要正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套、口罩等。2.在道路上作業(yè)時(shí)，要注意交通安全，遵守交通規(guī)則，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)作業(yè)，避免在機(jī)動(dòng)車道上逆行、橫穿馬路等危險(xiǎn)行為。3.垃圾收集運(yùn)輸車輛在行駛過程中要嚴(yán)格遵守交通信號和標(biāo)志，不得超速、超載、疲勞駕駛。倒車時(shí)要注意觀察周圍情況，確保安全。4.在進(jìn)行高處作業(yè)（如公共廁所屋頂清潔等）時(shí)，要搭建牢固的腳手架或使用登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)人員安全。（三）設(shè)備安全1.定期對環(huán)衛(wèi)作業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，安全裝置齊全有效。2.設(shè)備操作人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。不得違規(guī)操作或擅自更改設(shè)備參數(shù)。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)停機(jī)維修，嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運(yùn)行。維修后的設(shè)備要經(jīng)過試運(yùn)行，確認(rèn)無安全隱患后方可投入使用。（四）應(yīng)急處理1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高職工的應(yīng)急處置能力。2.如發(fā)生安全事故，要立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。六、著裝規(guī)范（一）工作服1.環(huán)衛(wèi)職工應(yīng)統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工作服，保持工作服整潔、完好。工作服應(yīng)按規(guī)定佩戴標(biāo)志，如工作牌、臂章等。2.工作服要定期清洗更換，保持干凈衛(wèi)生。不得私自更改工作服的款式或顏色。（二）工作鞋1.穿著符合工作需要的工作鞋，工作鞋應(yīng)具有防滑、耐磨等功能，確保作業(yè)安全。2.保持工作鞋干凈，定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)。（三）安全帽1.在進(jìn)行道路清掃、垃圾收集運(yùn)輸?shù)葢敉庾鳂I(yè)時(shí)，必須佩戴安全帽。安全帽要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，且佩戴正確。2.定期檢查安全帽的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)有損壞、變形等情況要及時(shí)更換。七、文明作業(yè)規(guī)范（一）語言文明1.在與群眾交流時(shí)，要使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹可親，不得使用生硬、粗俗的語言。2.耐心解答群眾的咨詢和疑問，不得不耐煩或推諉。（二）行為文明1.作業(yè)過程中要舉止文明，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在作業(yè)現(xiàn)場吸煙。2.尊重他人的勞動(dòng)成果，不得故意破壞環(huán)境衛(wèi)生或干擾其他環(huán)衛(wèi)職工的正常作業(yè)。（三）形象文明1.保持良好的個(gè)人形象，注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，不得留長發(fā)、長指甲等。2.作業(yè)時(shí)要精神飽滿，展現(xiàn)出積極向上的工作風(fēng)貌。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，公司成立專門的監(jiān)督小組，定期對環(huán)衛(wèi)職工的工作情況進(jìn)行檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對環(huán)衛(wèi)職工違規(guī)行為的舉報(bào)。對舉報(bào)情況進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、安全作業(yè)、文明作業(yè)等方