PAGE藥店柜臺保養(yǎng)制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店柜臺的保養(yǎng)工作，確保柜臺設(shè)施的正常使用，延長使用壽命，為顧客提供良好的購物環(huán)境，同時(shí)保障藥品的質(zhì)量和安全儲存。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有藥店的柜臺保養(yǎng)管理工作。3.職責(zé)分工門店店長：全面負(fù)責(zé)藥店柜臺保養(yǎng)工作的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)保養(yǎng)措施的有效執(zhí)行。柜臺保養(yǎng)專員：具體實(shí)施柜臺的日常清潔、檢查、維護(hù)和維修工作，及時(shí)記錄保養(yǎng)情況。采購部門：負(fù)責(zé)采購符合質(zhì)量要求的柜臺保養(yǎng)用品和配件，確保供應(yīng)的及時(shí)性和質(zhì)量穩(wěn)定性。質(zhì)量部門：對柜臺保養(yǎng)工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，確保保養(yǎng)工作不會對藥品質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。二、柜臺清潔規(guī)范1.每日清潔營業(yè)前：使用干凈柔軟的濕布擦拭柜臺表面，清除灰塵、污漬和水漬。擦拭順序?yàn)橛缮现料?、由左至右，確保柜臺無明顯灰塵。營業(yè)中：隨時(shí)清理柜臺上的藥品包裝、標(biāo)簽等雜物，保持柜臺整潔。營業(yè)結(jié)束后：用專用清潔劑再次擦拭柜臺，重點(diǎn)清潔藥品擺放區(qū)域、操作臺面、抽屜把手等部位。清潔完畢后，使用干凈的干布擦干，防止水漬殘留。2.每周深度清潔每周至少進(jìn)行一次深度清潔，包括擦拭柜臺內(nèi)部角落、縫隙，清除長期積累的污垢。清潔柜臺玻璃時(shí)，使用適量的玻璃清潔劑，避免清潔劑殘留影響視線。對于木質(zhì)柜臺，可定期使用木質(zhì)保養(yǎng)油進(jìn)行擦拭，保持木質(zhì)表面的光澤和干燥。3.特殊污漬處理對于血跡、油污等特殊污漬，應(yīng)立即進(jìn)行處理。使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┗蛳緞?，按照產(chǎn)品說明進(jìn)行擦拭，確保污漬徹底清除。處理污漬后，用清水沖洗干凈，并再次擦干柜臺，防止殘留清潔劑對藥品或顧客造成影響。三、柜臺檢查與維護(hù)1.每日檢查營業(yè)前檢查柜臺外觀是否有損壞、變形，柜門、抽屜是否能正常開關(guān)，如有異常及時(shí)記錄并報(bào)告店長。檢查柜臺內(nèi)的照明設(shè)備是否正常工作，燈泡如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。檢查藥品陳列架的穩(wěn)定性，確保藥品擺放整齊，避免因陳列架晃動導(dǎo)致藥品掉落。2.每周檢查每周對柜臺的五金配件進(jìn)行檢查和維護(hù)，如鉸鏈、拉手、鎖具等，確保其靈活轉(zhuǎn)動，無松動、生銹現(xiàn)象。檢查柜臺的臺面、側(cè)板、背板等部位是否有磨損、脫漆情況，如有需要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)或更換。檢查柜臺的防蟲、防鼠設(shè)施是否完好，如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或補(bǔ)充。3.定期維護(hù)每季度對柜臺進(jìn)行一次全面的維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔內(nèi)部線路、檢查電器設(shè)備的安全性等。對于長時(shí)間使用的柜臺，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整體翻新或更換部分老化部件，以保持柜臺的良好狀態(tài)。在每年的雨季和冬季來臨前，對柜臺進(jìn)行針對性的檢查，如檢查防水密封膠條是否完好，防止雨水滲漏；檢查保暖設(shè)施是否正常，確保藥品儲存環(huán)境適宜。四、柜臺維修管理1.維修申請當(dāng)柜臺出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，柜臺保養(yǎng)專員應(yīng)填寫《柜臺維修申請表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、損壞部位及維修要求。將申請表提交給店長審核，店長根據(jù)實(shí)際情況批準(zhǔn)維修申請，并安排維修工作。2.維修實(shí)施維修人員應(yīng)根據(jù)維修申請表的要求，及時(shí)進(jìn)行維修工作。維修過程中，應(yīng)盡量使用與原柜臺相同或兼容的配件，確保維修質(zhì)量。對于較為復(fù)雜的維修工作，維修人員應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案，并在維修前向店長匯報(bào)。維修方案應(yīng)包括維修步驟、所需時(shí)間、可能影響營業(yè)的因素及應(yīng)對措施等。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)原柜臺設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)存在不合理之處，維修人員應(yīng)及時(shí)向店長提出改進(jìn)建議，以便在后續(xù)的維護(hù)或改造工作中進(jìn)行優(yōu)化。3.維修記錄維修人員應(yīng)在維修完成后，填寫《柜臺維修記錄單》，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換的配件名稱及數(shù)量等信息。將維修記錄單交柜臺保養(yǎng)專員存檔，以便后續(xù)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。五、柜臺保養(yǎng)用品及配件管理1.采購管理采購部門應(yīng)根據(jù)柜臺保養(yǎng)工作的實(shí)際需求，制定合理的采購計(jì)劃，確保柜臺保養(yǎng)用品和配件的及時(shí)供應(yīng)。在采購過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。采購的用品和配件應(yīng)具備合格證明文件，確保符合質(zhì)量要求。對采購的柜臺保養(yǎng)用品和配件進(jìn)行驗(yàn)收，檢查其規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。2.庫存管理設(shè)立專門的柜臺保養(yǎng)用品及配件倉庫，對庫存物品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。建立庫存臺賬，詳細(xì)記錄柜臺保養(yǎng)用品和配件的出入庫情況，包括名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、出入庫時(shí)間、領(lǐng)用部門等信息。定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或損壞等情況應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。根據(jù)庫存情況和使用頻率，合理控制庫存數(shù)量，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.領(lǐng)用管理柜臺保養(yǎng)專員根據(jù)實(shí)際工作需要，填寫《柜臺保養(yǎng)用品及配件領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量及用途。將申請表提交給店長審批，店長批準(zhǔn)后，由倉庫管理人員按照申請表發(fā)放物品，并在庫存臺賬上進(jìn)行記錄。領(lǐng)用人員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的柜臺保養(yǎng)用品和配件，不得隨意轉(zhuǎn)借或挪作他用。如因使用不當(dāng)造成浪費(fèi)或損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、藥品陳列與柜臺保養(yǎng)的關(guān)系1.藥品陳列要求藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲存條件等進(jìn)行分類陳列，擺放整齊有序，便于顧客選購和員工查找。陳列藥品時(shí)，應(yīng)遵循先進(jìn)先出、易取易放的原則，確保藥品的質(zhì)量和有效期。特殊管理藥品應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專柜陳列、雙人雙鎖管理，確保儲存安全。2.藥品陳列對柜臺的影響藥品的重量分布應(yīng)均勻，避免因局部壓力過大導(dǎo)致柜臺變形或損壞。陳列藥品時(shí)應(yīng)注意避免碰撞柜臺，防止柜臺表面劃傷或損壞。同時(shí)，應(yīng)避免藥品包裝對柜臺材質(zhì)造成腐蝕或污染。定期調(diào)整藥品陳列位置，可減少柜臺局部磨損，延長柜臺使用壽命。3.柜臺保養(yǎng)對藥品陳列的保障良好的柜臺保養(yǎng)可以確保柜臺的穩(wěn)定性和整潔度，為藥品陳列提供良好的基礎(chǔ)條件。及時(shí)修復(fù)柜臺的損壞部位，可避免因柜臺問題影響藥品陳列的整齊性和美觀度。通過定期清潔柜臺，可防止灰塵、污漬等對藥品包裝和質(zhì)量產(chǎn)生不良影響，保障藥品的陳列質(zhì)量。七、人員培訓(xùn)與安全注意事項(xiàng)1.人員培訓(xùn)定期組織柜臺保養(yǎng)專員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括柜臺清潔、檢查、維護(hù)、維修等方面的知識和技能，提高其業(yè)務(wù)水平。對新入職的柜臺保養(yǎng)專員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉柜臺保養(yǎng)制度規(guī)范和工作流程，掌握基本的保養(yǎng)操作方法。培訓(xùn)過程中應(yīng)注重案例分析和實(shí)際操作演練，讓保養(yǎng)人員能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識。2.安全注意事項(xiàng)在進(jìn)行柜臺保養(yǎng)工作時(shí)，應(yīng)注意安全操作，避免發(fā)生意外事故。如使用清潔劑、消毒劑時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套和口罩，防止吸入有害氣體或接觸皮膚。維修電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，并懸掛警示標(biāo)識。嚴(yán)禁帶電作業(yè)，確保維修人員的人身安全。使用登高設(shè)備進(jìn)行柜臺高處清潔或維修時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備穩(wěn)固，并有專人監(jiān)護(hù)。維修人員應(yīng)系好安全