PAGE社區(qū)門衛(wèi)站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護(hù)社區(qū)的安全與秩序，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范社區(qū)門衛(wèi)站崗工作，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有門衛(wèi)崗位工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障社區(qū)安全放在首位，嚴(yán)格履行安全保衛(wèi)職責(zé)。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行站崗執(zhí)勤，確保工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。3.服務(wù)居民原則：在履行安全職責(zé)的同時(shí)，積極為居民提供必要的幫助和服務(wù)，樹立良好形象。二、崗位職責(zé)（一）人員出入管理1.對(duì)進(jìn)入社區(qū)的人員進(jìn)行嚴(yán)格盤查，核實(shí)身份信息。對(duì)業(yè)主，需核對(duì)其有效證件；對(duì)訪客，需登記來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等詳細(xì)信息，并經(jīng)被訪人確認(rèn)后，方可放行。2.阻止無關(guān)人員進(jìn)入社區(qū)，對(duì)形跡可疑、身份不明或攜帶危險(xiǎn)物品的人員，要及時(shí)進(jìn)行詢問和控制，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。3.對(duì)離開社區(qū)的人員和車輛進(jìn)行檢查，防止社區(qū)內(nèi)物品被盜帶出。對(duì)攜帶大件物品出門的業(yè)主，需核實(shí)是否有相關(guān)放行手續(xù)；對(duì)搬家車輛，要檢查搬家公司資質(zhì)及物品清單，確保無誤后予以放行。（二）車輛出入管理1.對(duì)進(jìn)入社區(qū)的車輛進(jìn)行登記，核實(shí)車輛信息及業(yè)主身份。對(duì)本社區(qū)業(yè)主車輛，檢查其停車證或門禁卡；對(duì)外來車輛，按規(guī)定進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知其停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。2.指揮車輛有序停放，引導(dǎo)車輛按照指定路線行駛，確保社區(qū)內(nèi)交通暢通。禁止車輛在消防通道、人行橫道等禁停區(qū)域停放。3.對(duì)離開社區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車輛外觀及所載物品與進(jìn)入時(shí)一致后，予以放行。對(duì)可疑車輛，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，防止社區(qū)內(nèi)物品被盜運(yùn)出。（三）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，白天每隔[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每隔[X]小時(shí)巡邏一次，確保社區(qū)內(nèi)各區(qū)域無安全隱患。2.重點(diǎn)檢查社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、消防設(shè)備、水電設(shè)施等是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并記錄，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修處理。3.注意觀察社區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)和異常情況，如發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為，要立即制止，并及時(shí)報(bào)警。（四）突發(fā)事件處理1.遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊等，要保持冷靜，立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。2.在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要迅速撥打火警電話，并組織社區(qū)居民疏散，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火工作。3.在地震等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，要引導(dǎo)居民到安全地帶躲避，并及時(shí)檢查社區(qū)內(nèi)的房屋及設(shè)施受損情況，做好記錄。4.在處理盜竊等違法犯罪事件時(shí)，要盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。（五）信息傳達(dá)與記錄1.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和通知，確保門衛(wèi)人員了解工作要求和任務(wù)。2.認(rèn)真做好值班記錄，包括人員出入情況、車輛進(jìn)出情況、巡邏檢查情況、突發(fā)事件處理情況等，記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，以備查閱。三、工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達(dá)門衛(wèi)室，整理著裝，佩戴好工作證件，確保儀容儀表整潔規(guī)范。2.檢查門衛(wèi)室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如通訊設(shè)備、照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并維修。3.領(lǐng)取當(dāng)天的工作用品，如登記簿、對(duì)講機(jī)、手電筒等，確保工作所需物品齊全。（二）人員出入檢查流程1.當(dāng)有人員進(jìn)入社區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問。2.對(duì)于業(yè)主，核對(duì)其有效證件（如身份證、業(yè)主卡等），確認(rèn)無誤后放行。3.對(duì)于訪客，要求其出示有效證件，并填寫來訪登記表，詳細(xì)登記來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息。4.通過對(duì)講機(jī)或電話聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，在來訪登記表上簽字，方可放行訪客。5.對(duì)于形跡可疑、身份不明或拒絕登記的人員，要耐心詢問，了解其來意，并阻止其進(jìn)入社區(qū)。如無法處理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。（三）車輛出入檢查流程1.當(dāng)有車輛進(jìn)入社區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)示意車輛停車。2.對(duì)于本社區(qū)業(yè)主車輛，檢查其停車證或門禁卡，確認(rèn)無誤后放行。3.對(duì)于外來車輛，要求駕駛員出示有效證件，并填寫外來車輛登記表，詳細(xì)登記車輛信息（如車牌號(hào)、車型、顏色等）、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等信息。4.發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知駕駛員停車規(guī)定和注意事項(xiàng)，如停車位置、停車時(shí)間限制等。5.指揮車輛按照指定路線行駛，引導(dǎo)其到指定停車位停放。6.當(dāng)有車輛離開社區(qū)時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)示意車輛停車。7.檢查車輛外觀及所載物品，確認(rèn)與進(jìn)入時(shí)一致后，收回臨時(shí)停車證（如有），予以放行。8.對(duì)于可疑車輛，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有可疑物品或車輛外觀有損壞等情況，要及時(shí)詢問駕駛員，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。（四）巡邏檢查流程1.按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。2.重點(diǎn)檢查社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、井蓋、健身器材等是否完好，消防設(shè)備是否齊全有效，水電設(shè)施是否正常運(yùn)行等。3.檢查社區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并記錄。4.注意觀察社區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)有異常行為或可疑人員，要及時(shí)上前詢問，并采取相應(yīng)措施。5.巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件，要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。（五）突發(fā)事件處理流程1.當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或電話報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，并簡(jiǎn)要說明事件情況。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。如火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即撥打火警電話[X]，組織社區(qū)居民疏散，并協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火工作；地震發(fā)生時(shí)，引導(dǎo)居民到安全地帶躲避，并檢查社區(qū)內(nèi)房屋及設(shè)施受損情況。3.在處理突發(fā)事件過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理工作。4.及時(shí)記錄突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過及處理情況等信息，為后續(xù)調(diào)查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提供依據(jù)。（六）下班交接1.下班前[X]分鐘，整理好當(dāng)天的工作記錄和文件，將登記簿、對(duì)講機(jī)、手電筒等工作用品整理歸位。2.與接班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)說明當(dāng)天的人員出入情況、車輛進(jìn)出情況、巡邏檢查情況、突發(fā)事件處理情況等，并將未處理完的事項(xiàng)交接給接班人員。3.接班人員檢查門衛(wèi)室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，確認(rèn)無誤后，雙方在交接記錄上簽字，完成交接工作。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.按時(shí)參加公司/組織安排的培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)。（二）工作態(tài)度1.保持良好的工作態(tài)度，熱情、禮貌地對(duì)待每一位居民和來訪人員，不得與居民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗或串崗，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（三）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的規(guī)定，不得接受業(yè)主或外來人員的賄賂、禮品等，不得利用工作之便謀取私利。2.公正、公平地對(duì)待每一位居民和來訪人員，不得偏袒或歧視任何一方。（四）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露社區(qū)內(nèi)居民的個(gè)人信息、家庭情況、安全防范措施等機(jī)密信息。2.對(duì)工作中涉及的文件、資料、記錄等要妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織門衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、工作流程等。2.新入職的門衛(wèi)人員要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司/組織內(nèi)部的管理人員或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，講解工作中的實(shí)際操作技巧和經(jīng)驗(yàn)。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)的安全保衛(wèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課，學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全保衛(wèi)知識(shí)和技能。3.實(shí)地演練：組織門衛(wèi)人員進(jìn)行實(shí)地演練，如突發(fā)事件應(yīng)急演練、人員車輛出入檢查演練等，提高實(shí)際操作能力和應(yīng)急處理能力。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立健全考核制度，對(duì)門衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面。2.工作紀(jì)律考核：主要考核考勤情況、工作態(tài)度、廉潔自律、保密紀(jì)律等方面，如有違反紀(jì)律的行為，按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行扣分。3.工作質(zhì)量考核：主要考核人員出入管理、車輛出入管理、巡邏檢查、突發(fā)事件處理等工作的執(zhí)行情況，如工作未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行扣分。4.業(yè)務(wù)能力考核：主要考核門衛(wèi)人員對(duì)安全保衛(wèi)知識(shí)、法律法規(guī)、工作流程等的掌握程度，通過考試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行考核，如考核成績未達(dá)到規(guī)定要求，按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行扣分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)