PAGE籃球球館制度設(shè)計規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范籃球球館的運營管理，保障球館設(shè)施的正常使用，為廣大籃球愛好者提供安全、舒適、有序的運動環(huán)境，特制定本制度設(shè)計規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司所運營管理的籃球球館，包括球館內(nèi)的場地設(shè)施、器材設(shè)備以及所有參與球館活動的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確保球館設(shè)施無安全隱患，活動過程中無安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，滿足不同客戶群體的運動需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)定進行管理，確保球館運營的規(guī)范化、標準化。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源節(jié)約與環(huán)境保護，合理利用球館資源，推動球館的可持續(xù)發(fā)展。二、人員管理規(guī)范（一）員工管理1.員工招聘與培訓(xùn)根據(jù)球館運營需求，制定合理的員工招聘計劃，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員。新員工入職后，需進行全面的入職培訓(xùn)，包括球館規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識、設(shè)施設(shè)備操作等方面的培訓(xùn)，確保員工熟悉工作內(nèi)容和要求。2.員工崗位職責(zé)前臺接待員：負責(zé)球館前臺的接待工作，包括客戶咨詢、預(yù)訂場地、收費登記等；維護前臺秩序，解答客戶疑問；協(xié)助處理客戶投訴和突發(fā)情況。場地管理員：負責(zé)球館場地的日常管理，包括場地清潔、設(shè)備檢查與維護、場地布置與整理等；監(jiān)督客戶在場地內(nèi)的活動，確保遵守球館規(guī)定；協(xié)助教練進行教學(xué)活動。器材管理員：負責(zé)球館器材設(shè)備的管理，包括器材的采購、入庫、保管、發(fā)放與回收等；定期對器材設(shè)備進行檢查和維護，確保器材設(shè)備的正常使用；根據(jù)客戶需求提供器材租賃服務(wù)。教練：具備專業(yè)的籃球知識和教學(xué)技能，負責(zé)為客戶提供籃球培訓(xùn)課程；根據(jù)客戶水平制定個性化的教學(xué)方案；指導(dǎo)客戶正確使用器材設(shè)備，確保教學(xué)過程中的安全。3.員工考核與激勵建立完善的員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的員工進行輔導(dǎo)和改進，如多次考核不達標，可予以辭退。（二）客戶管理1.客戶入場管理客戶進入球館前，需在前臺進行登記，提供有效身份證件或會員信息，按照規(guī)定繳納場地費用或租賃器材費用。前臺接待員需對客戶進行安全告知，提醒客戶遵守球館規(guī)章制度，注意運動安全。2.客戶行為規(guī)范客戶應(yīng)遵守球館的開放時間，不得提前或逾期進入球館。在球館內(nèi)，客戶應(yīng)保持良好的秩序，不得大聲喧嘩、打鬧、吸煙、隨地吐痰等；不得攜帶易燃易爆、危險物品進入球館。客戶應(yīng)愛護球館設(shè)施設(shè)備和器材，如有損壞需照價賠償；如需使用球館提供的器材設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定正確使用，使用完畢后及時歸還?？蛻粼谶M行籃球運動時，應(yīng)遵循正確的運動方法和技巧，避免因不當運動造成自身傷害；如發(fā)現(xiàn)身體不適或突發(fā)疾病，應(yīng)立即停止運動，并告知球館工作人員。3.客戶投訴處理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便客戶反饋問題。接到客戶投訴后，工作人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶回復(fù)和處理結(jié)果。對于客戶投訴的問題，應(yīng)認真調(diào)查核實，如確實存在問題，應(yīng)及時采取措施進行整改，并向客戶道歉；如投訴不屬實，應(yīng)向客戶做好解釋工作。三、場地設(shè)施管理規(guī)范（一）場地管理1.場地開放時間根據(jù)球館的實際運營情況，制定合理的場地開放時間，如周一至周五：[具體開放時間段]；周六、周日及節(jié)假日：[具體開放時間段]。2.場地預(yù)訂與安排客戶可通過電話、微信公眾號、現(xiàn)場預(yù)訂等方式提前預(yù)訂場地，預(yù)訂時需提供預(yù)訂時間、場地數(shù)量、客戶姓名、聯(lián)系方式等信息。前臺接待員根據(jù)客戶預(yù)訂情況，合理安排場地，并及時與客戶確認預(yù)訂信息。如遇特殊情況需要調(diào)整場地安排，應(yīng)提前通知客戶，并說明原因，爭取客戶的理解。3.場地清潔與維護每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，場地管理員需對場地進行全面清潔，包括地面清掃、擦拭籃球架、整理座椅等。定期對場地進行檢查和維護，如地面磨損情況、籃球架穩(wěn)定性、燈光照明等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，合理調(diào)整場地溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)，為客戶提供舒適的運動環(huán)境。（二）器材設(shè)備管理1.器材設(shè)備采購根據(jù)球館運營需求和客戶反饋，制定器材設(shè)備采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的器材設(shè)備供應(yīng)商。采購的器材設(shè)備需符合相關(guān)行業(yè)標準和安全要求，采購后需進行嚴格的驗收，確保器材設(shè)備的質(zhì)量和性能。2.器材設(shè)備保管設(shè)立專門的器材設(shè)備倉庫，對器材設(shè)備進行分類存放，確保器材設(shè)備的存放安全、整齊、有序。定期對器材設(shè)備進行盤點，核實器材設(shè)備的數(shù)量和狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)器材設(shè)備丟失、損壞等情況，應(yīng)及時查明原因并進行處理。3.器材設(shè)備租賃制定器材設(shè)備租賃制度，明確租賃流程、租賃費用、租賃期限、押金退還等相關(guān)規(guī)定?？蛻糇赓U器材設(shè)備時，需填寫租賃申請表，提供有效身份證件或會員信息，經(jīng)工作人員審核后簽訂租賃合同。租賃期間，客戶應(yīng)按照規(guī)定正確使用器材設(shè)備，如因使用不當造成器材設(shè)備損壞，需照價賠償；租賃期滿后，客戶應(yīng)及時歸還器材設(shè)備，工作人員檢查無誤后退還押金。4.器材設(shè)備維修與報廢建立器材設(shè)備維修檔案，記錄器材設(shè)備維修情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費用等。定期對器材設(shè)備進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保器材設(shè)備的正常使用；對于無法維修或維修成本過高的器材設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進行報廢處理。四、安全管理規(guī)范（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，確保安全工作落實到每個崗位和每個人。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況的應(yīng)對措施，定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.在球館內(nèi)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。2.對籃球架、籃板、籃網(wǎng)等運動設(shè)施進行定期檢查和維護，確保其結(jié)構(gòu)牢固、安全可靠，避免因設(shè)施設(shè)備問題導(dǎo)致安全事故發(fā)生。（三）安全檢查與隱患排查1.每天營業(yè)前，由場地管理員對場地設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，包括地面是否平整、籃球架是否穩(wěn)固、器材設(shè)備是否完好等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.定期組織全面的安全檢查和隱患排查，對球館的電氣設(shè)備、消防設(shè)施、通風(fēng)系統(tǒng)等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.對檢查和排查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，要明確責(zé)任人和整改期限，確保安全問題得到及時有效的解決。（四）安全教育與培訓(xùn)1.對員工進行定期的安全教育與培訓(xùn)，包括安全知識、安全技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.在客戶入場時，通過廣播、宣傳海報等方式對客戶進行安全告知，提醒客戶注意運動安全，遵守球館安全規(guī)定。五、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任，確保球館環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.制定環(huán)境衛(wèi)生標準和考核辦法，定期對球館環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和考核，確保環(huán)境衛(wèi)生符合要求。（二）環(huán)境衛(wèi)生清潔1.每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，場地管理員需對球館進行全面清潔，包括地面清掃、擦拭門窗、清理垃圾等。2.定期對球館的衛(wèi)生間、更衣室、休息區(qū)等公共區(qū)域進行消毒，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，預(yù)防疾病傳播。3.在球館內(nèi)設(shè)置垃圾桶，合理分布垃圾桶位置，方便客戶投放垃圾；每天定時清理垃圾桶，確保垃圾及時清運，保持環(huán)境整潔。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護1.加強對球館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護，教育員工和客戶愛護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.對球館周邊環(huán)境進行定期清理，保持球館周邊環(huán)境整潔、美觀。六、財務(wù)管理規(guī)范（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)管理工作的規(guī)范化、標準化。2.嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和財務(wù)制度，依法進行財務(wù)核算和財務(wù)管理，確保財務(wù)信息的真實、準確、完整。（二）收入管理1.球館的收入主要包括場地租賃收入、器材設(shè)備租賃收入、培訓(xùn)課程收入、其他服務(wù)收入等。2.前臺接待員在收取場地費用、器材設(shè)備租賃費用等收入時，需開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并及時將收入款項上繳財務(wù)部門。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對收入情況進行核對和分析，確保收入的準確性和完整性。（三）支出管理1.球館的支出主要包括人員工資、場地租金、器材設(shè)備采購、水電費、物業(yè)費、維修費用等。2.各項支出需嚴格按照預(yù)算進行控制，支出審批流程應(yīng)規(guī)范、嚴格，確保支出的合理性和合法性。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對支出情況進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決支出管理中存在的問題。（四）財務(wù)報表與審計1.財務(wù)部門應(yīng)定期編制財務(wù)報表，包括