PAGE空乘儀態(tài)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范空乘人員的儀態(tài)，提升公司整體形象，確保飛行服務(wù)的高質(zhì)量和專業(yè)性，為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的航空旅行體驗(yàn)，同時(shí)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及航空行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于公司全體空乘人員，包括專職乘務(wù)員、兼職乘務(wù)員以及在飛行任務(wù)中承擔(dān)相關(guān)服務(wù)職責(zé)的其他人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、民航行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確?？粘藘x態(tài)管理合法合規(guī)。2.專業(yè)性原則：展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)，以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)為乘客提供專業(yè)的航空服務(wù)。3.服務(wù)性原則：以乘客需求為導(dǎo)向，通過(guò)良好的儀態(tài)傳遞熱情、周到的服務(wù)，滿足乘客在飛行過(guò)程中的各種需求。4.一致性原則：在不同航班、不同服務(wù)場(chǎng)景下，保持儀態(tài)規(guī)范的一致性，樹(shù)立公司統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)形象。二、儀態(tài)規(guī)范要求（一）儀容儀表1.面部保持面部清潔，無(wú)明顯污垢、油脂，避免濃妝艷抹。工作前應(yīng)化淡妝，妝容應(yīng)以自然、淡雅為主，突出面部輪廓和五官特點(diǎn)，不得使用過(guò)于夸張的假睫毛、濃重的眼影和口紅等。保持面部表情親切、自然、微笑服務(wù)，露出牙齒適量，嘴角微微上揚(yáng)，眼神專注且友善，與乘客交流時(shí)應(yīng)適時(shí)與對(duì)方進(jìn)行目光接觸，傳遞真誠(chéng)與尊重。及時(shí)清理鼻毛，不得外露。2.發(fā)型發(fā)型應(yīng)整潔、大方、得體，符合職業(yè)形象。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起或束起，不得披散在肩部以下，避免影響工作和安全。短發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得過(guò)于凌亂。發(fā)色應(yīng)保持自然，不得染過(guò)于鮮艷或夸張的顏色，如熒光色、紫色等。不得佩戴過(guò)多、過(guò)于夸張的發(fā)飾，發(fā)飾應(yīng)以簡(jiǎn)潔、低調(diào)為宜，顏色與整體妝容和服裝相協(xié)調(diào)。3.手部保持手部清潔，勤洗手，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖2毫米，指甲邊緣應(yīng)光滑，不得有毛刺。工作時(shí)應(yīng)保持手部動(dòng)作輕柔、自然，不得隨意擺弄手指或做出不雅手勢(shì)。手部不得佩戴過(guò)多、過(guò)于夸張的飾品，如手鏈、手鐲、戒指等，僅可佩戴一枚簡(jiǎn)單的婚戒或手表，手表款式應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，不得過(guò)于復(fù)雜或昂貴。注意手部的保濕，避免出現(xiàn)干裂、粗糙等情況，影響服務(wù)形象。4.口腔保持口腔清潔，無(wú)異味。工作前不得食用刺激性食物，如大蒜、洋蔥等，避免影響口氣。定期進(jìn)行口腔檢查和護(hù)理，保持牙齒潔白、整齊。如有口腔疾病應(yīng)及時(shí)治療，確保在工作中能夠正常開(kāi)口說(shuō)話，展現(xiàn)良好形象。（二）姿態(tài)1.站姿站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，收腹提臀，雙肩放松，自然下垂，雙手自然交叉于腹前或體后，雙腳并攏或微微分開(kāi)與肩同寬，身體重心均勻分布在雙腳上。不得彎腰駝背、東倒西歪、倚靠他物或頻繁晃動(dòng)身體。站立時(shí)應(yīng)保持身體正直，給人以自信、端莊的印象。在客艙內(nèi)走動(dòng)時(shí)，步伐應(yīng)輕盈、穩(wěn)健，步幅適中，速度均勻，不得過(guò)快或過(guò)慢，避免發(fā)出過(guò)大的腳步聲。行走時(shí)應(yīng)頭部端正，目光平視前方，手臂自然擺動(dòng)，幅度適中，不得左右搖擺或大幅度甩動(dòng)。2.坐姿入座時(shí)應(yīng)輕緩、穩(wěn)重，走到座位前，轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，輕穩(wěn)坐下，然后將左腳與右腳并齊。坐在座位上時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，雙肩放松，背部緊貼椅背，不得彎腰駝背或癱坐在座位上。雙手自然放在腿上或座椅扶手上，掌心向下，手指自然彎曲。雙腿并攏或微微分開(kāi)，不得蹺二郎腿或抖動(dòng)雙腿。如需交疊雙腿，應(yīng)將上面的腿向里收，腳尖向下，避免露出鞋底。離座時(shí)，應(yīng)先將座椅輕輕向后推，然后起身，動(dòng)作要輕緩，避免發(fā)出過(guò)大的聲響。離開(kāi)座位后，應(yīng)將座椅歸位，保持整齊。3.蹲姿在需要撿拾物品或整理客艙物品時(shí)，應(yīng)采用蹲姿。蹲姿要優(yōu)雅、得體，一腳在前，一腳在后，前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下，上身保持挺直，不得彎腰撅臀。撿拾物品時(shí)，應(yīng)盡量靠近物品，避免大幅度彎腰或伸手過(guò)長(zhǎng)，以免影響姿態(tài)不雅。同時(shí)，要注意保持身體平衡，防止摔倒。起身時(shí)，應(yīng)利用腿部力量緩慢站起，動(dòng)作平穩(wěn)，避免突然起身造成身體晃動(dòng)或重心不穩(wěn)。（三）表情與眼神交流1.表情始終保持微笑服務(wù)，微笑應(yīng)真誠(chéng)、自然，從內(nèi)心散發(fā)出來(lái)，讓乘客感受到溫暖和親切。微笑時(shí)要注意嘴角上揚(yáng)的幅度適中，露出牙齒適量，眼神也要配合微笑，傳遞出友好的情感。避免出現(xiàn)冷漠、嚴(yán)肅、不耐煩等負(fù)面表情，要以積極、熱情的態(tài)度面對(duì)每一位乘客。在與乘客交流過(guò)程中，要根據(jù)不同的情境和乘客需求，適時(shí)調(diào)整表情，如對(duì)乘客的感謝應(yīng)給予微笑回應(yīng)，對(duì)乘客的困難表示關(guān)切時(shí)應(yīng)流露出同情和安慰的神情。2.眼神交流與乘客交流時(shí)，要保持良好的眼神接觸。用友善、專注的目光注視乘客的眼睛，給予對(duì)方關(guān)注和尊重。眼神交流要適度，既不能長(zhǎng)時(shí)間盯著乘客看，讓對(duì)方感到不自在，也不能眼神游離，忽視乘客的存在。在傾聽(tīng)乘客講話時(shí)，應(yīng)專注地看著對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭表示理解和認(rèn)同，讓乘客感受到你在認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求。在為乘客提供服務(wù)時(shí)，如遞拿物品、介紹服務(wù)等，也要用眼神與乘客進(jìn)行交流，傳遞出關(guān)心和周到的服務(wù)態(tài)度。（四）語(yǔ)言表達(dá)1.禮貌用語(yǔ)空乘人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等，語(yǔ)言要清晰、溫和、親切，不得使用粗俗、生硬或不文明的語(yǔ)言。在與乘客交流時(shí)，要根據(jù)不同的情境和對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)。例如，迎接乘客登機(jī)時(shí)說(shuō)“歡迎您登機(jī)”，為乘客提供服務(wù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下”，乘客表示感謝時(shí)回應(yīng)“謝謝您的理解和配合”等。2.語(yǔ)言規(guī)范說(shuō)話時(shí)要注意語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，音量適中，讓乘客能夠清楚地聽(tīng)到你所說(shuō)的內(nèi)容。避免語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢，語(yǔ)調(diào)過(guò)高或過(guò)低，音量過(guò)大或過(guò)小，以免給乘客造成溝通障礙或不適。語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，條理清晰，避免使用模糊、歧義或復(fù)雜的詞匯和句子。在介紹服務(wù)內(nèi)容、解答乘客疑問(wèn)時(shí)，要確保語(yǔ)言準(zhǔn)確、易懂，讓乘客能夠輕松理解你的意圖。注意語(yǔ)言的邏輯性和連貫性，在與乘客交流過(guò)程中，要圍繞主題進(jìn)行表達(dá)，避免話題跳躍或前后矛盾。同時(shí)，要善于傾聽(tīng)乘客的講話，根據(jù)對(duì)方的回答及時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)言，保持良好的溝通氛圍。三、儀態(tài)培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)接受系統(tǒng)的儀態(tài)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括儀容儀表、姿態(tài)、表情與眼神交流、語(yǔ)言表達(dá)等方面的規(guī)范要求和操作技巧。通過(guò)理論講解、示范演示、模擬練習(xí)等方式，讓新員工全面了解和掌握儀態(tài)規(guī)范。培訓(xùn)過(guò)程中要注重實(shí)踐操作，安排足夠的時(shí)間讓新員工進(jìn)行實(shí)際演練，確保他們能夠熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能。2.定期復(fù)訓(xùn)空乘人員應(yīng)定期參加儀態(tài)復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)周期為[X]個(gè)月。復(fù)訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀態(tài)規(guī)范的更新和強(qiáng)化，以及近期服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和糾正。復(fù)訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、案例分析、小組討論等多種形式，提高空乘人員對(duì)儀態(tài)規(guī)范的重視程度和執(zhí)行能力。同時(shí)，通過(guò)復(fù)訓(xùn)不斷提升空乘人員的儀態(tài)水平，適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)需求。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或針對(duì)特定的服務(wù)場(chǎng)景，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)儀態(tài)培訓(xùn)。例如，針對(duì)國(guó)際航線服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行跨文化禮儀培訓(xùn)，針對(duì)重要航班、特殊乘客服務(wù)等進(jìn)行針對(duì)性的儀態(tài)強(qiáng)化訓(xùn)練。專項(xiàng)培訓(xùn)要緊密結(jié)合實(shí)際需求，邀請(qǐng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師或行業(yè)專家進(jìn)行授課，提供更加深入、專業(yè)的指導(dǎo)，幫助空乘人員提升在特定場(chǎng)景下的儀態(tài)表現(xiàn)能力。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔公司內(nèi)部具有豐富飛行經(jīng)驗(yàn)和良好儀態(tài)表現(xiàn)的資深空乘人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的教學(xué)能力，能夠?qū)⒆约旱膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給新員工。定期對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)技巧和專業(yè)知識(shí)更新的培訓(xùn)，提高他們的教學(xué)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享，共同提升培訓(xùn)效果。2.外部專家邀請(qǐng)民航行業(yè)內(nèi)的禮儀專家、培訓(xùn)師等作為外部培訓(xùn)師資，為公司空乘人員提供專業(yè)的、前沿的儀態(tài)培訓(xùn)課程。外部專家具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)楣編?lái)新的理念和方法。與外部專家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，根據(jù)公司培訓(xùn)需求定期邀請(qǐng)他們進(jìn)行授課或開(kāi)展講座，不斷拓寬空乘人員的視野，提升公司整體的儀態(tài)管理水平。（三）考核機(jī)制1.日?？己顺藙?wù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所屬乘務(wù)員在航班服務(wù)過(guò)程中的儀態(tài)表現(xiàn)進(jìn)行日?？己??？己藘?nèi)容包括儀容儀表、姿態(tài)、表情與眼神交流、語(yǔ)言表達(dá)等方面，按照公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。日?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給乘務(wù)員，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于存在問(wèn)題的及時(shí)指出并要求其改進(jìn)。同時(shí)，將日?？己私Y(jié)果作為乘務(wù)員績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)之一。2.定期考核公司定期組織對(duì)空乘人員的儀態(tài)進(jìn)行全面考核，考核周期為[X]年。考核方式可以采用現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬服務(wù)場(chǎng)景等形式，對(duì)空乘人員的儀態(tài)規(guī)范掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力進(jìn)行綜合評(píng)估。定期考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的空乘人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。連續(xù)兩次考核不合格的人員，公司將視情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，如調(diào)整崗位、辭退等。四、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督主體1.乘務(wù)長(zhǎng)監(jiān)督乘務(wù)長(zhǎng)在航班飛行過(guò)程中，要對(duì)本航班全體乘務(wù)員的儀態(tài)表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的儀態(tài)問(wèn)題，確保整個(gè)客艙服務(wù)團(tuán)隊(duì)的儀態(tài)規(guī)范統(tǒng)一。乘務(wù)長(zhǎng)要以身作則，嚴(yán)格遵守儀態(tài)管理制度，為乘務(wù)員樹(shù)立良好的榜樣。同時(shí)，要定期對(duì)本航班的儀態(tài)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和反饋，向上級(jí)匯報(bào)存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。2.服務(wù)質(zhì)量部門(mén)檢查公司服務(wù)質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)定期對(duì)空乘人員的儀態(tài)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻抽查、乘客反饋收集等多種形式，全面了解空乘人員在不同航班、不同服務(wù)場(chǎng)景下的儀態(tài)表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量部門(mén)要制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保檢查工作的客觀、公正、準(zhǔn)確。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)記錄，并督促相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行整改。同時(shí)，定期對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善公司的儀態(tài)管理制度。（二）檢查內(nèi)容與頻率1.檢查內(nèi)容儀容儀表方面，檢查面部妝容、發(fā)型、手部清潔及飾品佩戴等是否符合規(guī)范要求。姿態(tài)方面，檢查站姿、坐姿、蹲姿是否標(biāo)準(zhǔn)，行走時(shí)步伐是否輕盈、穩(wěn)健，姿態(tài)是否優(yōu)雅得體。表情與眼神交流方面，檢查是否保持微笑服務(wù)，眼神是否專注、友善，與乘客交流時(shí)眼神接觸是否恰當(dāng)。語(yǔ)言表達(dá)方面，檢查是否使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言是否清晰、溫和、親切，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量是否適中，表達(dá)是否簡(jiǎn)潔明了、條理清晰。2.檢查頻率服務(wù)質(zhì)量部門(mén)每月至少進(jìn)行一次全面的儀態(tài)檢查，覆蓋公司所有航班和空乘人員。在日常工作中，根據(jù)實(shí)際情況不定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如針對(duì)重要航班、特殊服務(wù)任務(wù)等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確?？粘巳藛T在關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景下能夠保持良好的儀態(tài)表現(xiàn)。（三）問(wèn)題處理與整改1.問(wèn)題記錄對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的儀態(tài)問(wèn)題，監(jiān)督檢查人員要詳細(xì)記錄問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、航班號(hào)、空乘人員姓名、問(wèn)題具體表現(xiàn)等信息。記錄要準(zhǔn)確、客觀，為后續(xù)的問(wèn)題分析和整改提供依據(jù)。2.問(wèn)題反饋及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給相關(guān)空乘人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)于一般性問(wèn)題，要求空乘人員立即進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改報(bào)告。對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題，要組織專項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行分析和討論，制定針對(duì)性的整改措施。同時(shí)，將問(wèn)題反饋情況納入對(duì)部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)體系。3.整改跟蹤建立問(wèn)題整改跟蹤機(jī)制，對(duì)空乘人員的整改情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤。定期檢查整改措施的落實(shí)情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于整改不力的人員或部門(mén)，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并采取進(jìn)一步的督促措施，直至問(wèn)題整改到位。五、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.月度優(yōu)秀儀態(tài)獎(jiǎng)每月根據(jù)乘務(wù)長(zhǎng)的日?？己撕头?wù)質(zhì)量部門(mén)的檢查結(jié)果，評(píng)選出在儀態(tài)表現(xiàn)方面表現(xiàn)突出的空乘人員，授予月度優(yōu)秀儀態(tài)獎(jiǎng)。獲得月度優(yōu)秀儀態(tài)獎(jiǎng)的空乘人員將得到公司的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮等。同時(shí)，公司將在內(nèi)部宣傳平臺(tái)上對(duì)其優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體空乘人員提升儀態(tài)水平。2.年度卓越儀態(tài)獎(jiǎng)每年年底，綜合全年的考核結(jié)果，評(píng)選出年度卓越儀態(tài)獎(jiǎng)獲得者。年度卓越儀態(tài)獎(jiǎng)是公司在儀態(tài)管理方面的最高榮譽(yù)，旨在表彰在一年內(nèi)始終保持高標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范，為公司樹(shù)立良好形象做出突出貢獻(xiàn)的空乘人員。獲得年度卓越儀態(tài)獎(jiǎng)的空乘人員將獲得豐厚的獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)以及其他特殊獎(jiǎng)勵(lì)，如參加行業(yè)高端培訓(xùn)、享受額外的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等。公司將大力宣傳其卓越表現(xiàn)，激勵(lì)全體員工向其學(xué)習(xí)，不斷提升公司整體服務(wù)質(zhì)量。（二）懲罰制度1.警告對(duì)于在儀態(tài)方面出現(xiàn)輕微問(wèn)題，如偶爾未保持微笑、站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)等，且經(jīng)提醒后能夠及時(shí)改正的空乘人員，給予警告處分。警告處分將記錄在個(gè)人檔案中，作為績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。同時(shí)，對(duì)受到警告處分的空乘人員進(jìn)行談話教育，幫助其認(rèn)識(shí)問(wèn)題，避免再次出現(xiàn)類似情況。2.罰款對(duì)于在儀態(tài)方面出現(xiàn)較嚴(yán)重問(wèn)題，如多次違反儀容儀表規(guī)范、在服務(wù)過(guò)程中姿態(tài)不雅影響公司形象等，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的罰款處罰。罰款金額將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，罰款所得用于公司儀態(tài)管理培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展。同時(shí)，對(duì)受到罰款處罰的空乘人員進(jìn)行批評(píng)教育，要求其提交書(shū)面檢討，并制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.停飛培訓(xùn)對(duì)于在儀態(tài)方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，如因儀態(tài)不當(dāng)引發(fā)乘客投訴、造成惡劣影響等，公司將安排其停飛參加專項(xiàng)儀態(tài)培訓(xùn)。停飛培訓(xùn)期間，空乘人員將暫停執(zhí)行飛行任務(wù)，專心進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，直至通過(guò)考核重新具備良好的儀態(tài)表現(xiàn)能力。停飛培訓(xùn)期間，空乘人員將按照公司相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)的績(jī)效工資。同時(shí)，對(duì)停飛培訓(xùn)的空乘人員進(jìn)行深入的思想教育和心理輔導(dǎo)，幫助其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，增強(qiáng)服務(wù)