PAGE法官預(yù)約制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范法官預(yù)約工作流程，提高司法服務(wù)效率，保障當(dāng)事人及其他訴訟參與人的合法權(quán)益，確保司法活動(dòng)的公正、有序進(jìn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐要求，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本法院轄區(qū)內(nèi)所有涉及法官預(yù)約服務(wù)的案件及相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于民事、刑事、行政訴訟案件的當(dāng)事人、代理人、辯護(hù)人以及其他與案件處理相關(guān)的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及司法解釋，確保法官預(yù)約制度的各項(xiàng)規(guī)定合法合規(guī)。2.公正高效原則：以公正為核心價(jià)值，在預(yù)約過(guò)程中保障各方平等權(quán)利，同時(shí)提高司法效率，減少當(dāng)事人等待時(shí)間。3.便民利民原則：充分考慮當(dāng)事人及訴訟參與人的實(shí)際需求，提供便捷、靈活的預(yù)約方式，方便其參與司法活動(dòng)。4.信息保密原則：對(duì)預(yù)約過(guò)程中涉及的當(dāng)事人及其他相關(guān)人員的信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、預(yù)約主體及條件（一）預(yù)約主體1.案件當(dāng)事人：包括原告、被告、第三人等，可由本人或其授權(quán)的代理人進(jìn)行預(yù)約。2.代理人：律師、基層法律服務(wù)工作者等依法接受當(dāng)事人委托的代理人，憑授權(quán)委托書(shū)進(jìn)行預(yù)約。3.辯護(hù)人：刑事案件中的辯護(hù)人可根據(jù)案件情況進(jìn)行預(yù)約。4.其他訴訟參與人：如證人、鑒定人等，根據(jù)法院通知或自身需要可申請(qǐng)預(yù)約。（二）預(yù)約條件1.屬于本法院管轄范圍的案件，且已立案或已進(jìn)入相應(yīng)訴訟程序。2.預(yù)約事項(xiàng)與案件審理、執(zhí)行等司法活動(dòng)相關(guān)，如預(yù)約法官接待、開(kāi)庭時(shí)間、調(diào)解時(shí)間等。3.預(yù)約人應(yīng)明確預(yù)約目的、事項(xiàng)內(nèi)容，并提供必要的身份信息及案件相關(guān)信息。三、預(yù)約方式及渠道（一）線上預(yù)約1.法院官方網(wǎng)站：設(shè)立專門(mén)的法官預(yù)約板塊，當(dāng)事人及訴訟參與人可登錄網(wǎng)站，按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)預(yù)約信息，包括預(yù)約人姓名、聯(lián)系方式、案件信息、預(yù)約事項(xiàng)、預(yù)約時(shí)間等，并提交預(yù)約申請(qǐng)。2.移動(dòng)客戶端：開(kāi)發(fā)法院官方手機(jī)APP，在APP中設(shè)置法官預(yù)約功能，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)約操作。用戶通過(guò)APP注冊(cè)登錄后，即可進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面，完成預(yù)約流程。3.微信公眾號(hào)：關(guān)注法院微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)菜單中找到法官預(yù)約入口，點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面，按照指引填寫(xiě)相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)約。（二）線下預(yù)約1.訴訟服務(wù)中心：當(dāng)事人及訴訟參與人可前往法院訴訟服務(wù)中心，在預(yù)約窗口向工作人員提出預(yù)約申請(qǐng)，填寫(xiě)預(yù)約申請(qǐng)表，提供相關(guān)材料，由工作人員進(jìn)行登記并協(xié)助完成預(yù)約手續(xù)。2.郵寄預(yù)約：當(dāng)事人或代理人可以通過(guò)郵寄方式向法院提交預(yù)約申請(qǐng)，在郵件中注明預(yù)約人姓名、聯(lián)系方式、案件信息、預(yù)約事項(xiàng)、預(yù)約時(shí)間等內(nèi)容，并附上相關(guān)證明材料。法院收到郵件后，進(jìn)行審核登記，確認(rèn)預(yù)約信息。四、預(yù)約流程（一）預(yù)約申請(qǐng)1.預(yù)約人通過(guò)線上或線下方式提交預(yù)約申請(qǐng)，應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。線上申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)輸入的信息進(jìn)行格式校驗(yàn)，不符合要求的提示申請(qǐng)人進(jìn)行修改。線下申請(qǐng)時(shí)，工作人員對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)表及材料進(jìn)行初審，如發(fā)現(xiàn)信息不完整或不符合要求，告知申請(qǐng)人補(bǔ)充完善。2.預(yù)約事項(xiàng)應(yīng)具體明確，例如預(yù)約與承辦法官溝通案件進(jìn)展、預(yù)約開(kāi)庭日期、預(yù)約調(diào)解時(shí)間等。對(duì)于預(yù)約開(kāi)庭的，應(yīng)注明預(yù)計(jì)開(kāi)庭時(shí)長(zhǎng)，以便法院合理安排庭審資源。（二）審核受理1.法院收到預(yù)約申請(qǐng)后，由專門(mén)的預(yù)約審核人員對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括預(yù)約主體資格、預(yù)約事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)性、預(yù)約時(shí)間的合理性等。2.對(duì)于符合預(yù)約條件的申請(qǐng)，審核人員予以受理，并根據(jù)預(yù)約事項(xiàng)及法院工作安排，確定預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)。對(duì)于不符合預(yù)約條件的申請(qǐng)，審核人員應(yīng)及時(shí)通過(guò)短信、電話或其他方式通知預(yù)約人，并說(shuō)明理由。3.預(yù)約審核人員應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核受理工作，并將審核結(jié)果反饋給預(yù)約人。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)審核時(shí)間的，應(yīng)提前告知預(yù)約人并說(shuō)明原因。（三）預(yù)約確認(rèn)1.審核通過(guò)后，法院以短信、郵件或電話等方式向預(yù)約人發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息，告知預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)約法官姓名及相關(guān)注意事項(xiàng)。2.預(yù)約人應(yīng)在收到確認(rèn)信息后及時(shí)查看，并按照要求做好準(zhǔn)備。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)參加預(yù)約的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通過(guò)原預(yù)約渠道向法院申請(qǐng)取消或變更預(yù)約。（四）預(yù)約變更與取消1.預(yù)約人如需變更預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)或預(yù)約事項(xiàng)，應(yīng)至少提前[X]個(gè)工作日向法院提出申請(qǐng)。法院根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核，如符合條件予以辦理變更手續(xù)，并重新發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息。2.預(yù)約人取消預(yù)約的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日申請(qǐng)。對(duì)于無(wú)故取消預(yù)約或多次爽約的預(yù)約人，法院將采取相應(yīng)的管理措施，如限制其一定期限內(nèi)的預(yù)約權(quán)利等。（五）預(yù)約執(zhí)行1.預(yù)約人應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)法院。如有遲到情況，應(yīng)向法院工作人員說(shuō)明原因。對(duì)于遲到超過(guò)[X]分鐘且無(wú)正當(dāng)理由的，本次預(yù)約視為自動(dòng)放棄，法院不再另行安排。2.預(yù)約法官應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接待預(yù)約人。在預(yù)約過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取預(yù)約人的訴求，依法依規(guī)進(jìn)行解答和處理，并做好記錄。對(duì)于預(yù)約事項(xiàng)涉及案件實(shí)體處理的，應(yīng)嚴(yán)格按照法定程序和審判紀(jì)律進(jìn)行溝通交流。五、預(yù)約管理與監(jiān)督（一）人員管理1.設(shè)立專門(mén)的預(yù)約管理崗位，配備熟悉業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，負(fù)責(zé)預(yù)約申請(qǐng)的受理、審核、確認(rèn)及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。2.加強(qiáng)對(duì)預(yù)約管理工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保預(yù)約工作的準(zhǔn)確、高效進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、司法業(yè)務(wù)知識(shí)、信息化操作技能、溝通技巧等方面。（二）信息管理1.建立完善的預(yù)約信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)預(yù)約申請(qǐng)、審核、確認(rèn)、變更、取消等全過(guò)程信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和存儲(chǔ)。信息數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)具備數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能，以便于對(duì)預(yù)約工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。2.嚴(yán)格保護(hù)預(yù)約信息安全，防止信息泄露。對(duì)涉及當(dāng)事人隱私及案件敏感信息的，按照保密規(guī)定進(jìn)行管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員查閱和使用。（三）監(jiān)督考核1.法院內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)法官預(yù)約制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。監(jiān)督內(nèi)容包括預(yù)約流程是否規(guī)范、預(yù)約信息是否準(zhǔn)確記錄、預(yù)約法官是否按時(shí)接待等方面。2.建立預(yù)約工作考核機(jī)制，將預(yù)約工作質(zhì)量、效率、當(dāng)事人滿意度等納入考核指標(biāo)體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)追究責(zé)任。六、附